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文档简介

1、 开场拒绝理由：敷衍了事 典型表现： 你留个电话/先发份资料过来/不需要 话术示例： 客户：你先发份资料过来吧。 销售：没问题，您的邮箱是？ 销售：好的，先生我再问一下，营销推广这 块是您负责吧？ 原因分析： 没有意识到需求急迫性 不是决策人 习惯性拒绝 客户：对。 销售：哦，那您希望先看一下资料是要和其 他同事研究一下还是有其他原因呢？ 客户：我这每天都接到好多公司让我们做推 广，我们要比较一下再决定 销售：那太好了，每天都有3706个客户在百 度上寻找玫瑰花这种产品，绝对是最有效的。 销售：我今天先发资料给您，您看一下，后 天我再电话和您沟通一下，看看有什么问题 可以帮您解答一下？ 应对策

2、略： 1. 认同接收对方建议 2. 确认对方是否决策人 3. 非决策人：向对方询问决策人联系方式 是决策人：根据对方拒绝理由追问深挖 3. 说明致电意图直接激发兴趣 4. 如对方无明确回应，则与对方确认下次 通话时间 开场拒绝理由：人没找对 典型表现： 我这是前台/这事不归我管/老板不在 话术示例： 直接法 客户：您好，XXX公司，请问您找哪位？ 销售：我是百度销售代表XXX，现在每天有 3706个客户在百度上寻找玫瑰花这种产品， 原因分析： 前台有拦截销售电话的职责 确实没找对人 应对策略： 直接法 1. 表明来意，向客户提供有帮助的具体数 据，说明事情的重要性 2. 询问具体决策人姓名及联

3、系方式 迂回法 1. 表示非首次拜访或已与决策人约好 这都是你们的潜在客户，所以我想和咱们市 场部的负责人沟通一下，麻烦您给转接一下。 客户：好的，请稍等。 客户：您好，XXX公司，请问您找哪位？ 销售：你好！帮我转一下你们李总，或者把他 分机号告诉我，谢谢。 客户：您找他有事吗？ 销售：我是他客户，和他约好上午十点打电话 到公司，说说我们合作的事！ 给我转一下。 迂回法 表示自己是决策人的客户或朋友 2. 要求对方转接 开场拒绝理由：来的不巧 典型表现： 我这会儿很忙/开会呢/开车呢/出差呢/ 休假呢/老板没在 话术示例： 客户：我现在在开车呢。 销售：呦，那这个时间打给您真的不太合适。 我是百度的销售代表XXX，我们发现每天有 3706个客户在百度上寻找玫瑰花这种产品， 原因分析： 敷衍了事的借口 确实不方便 这都是你的潜在客户，我就是想与您沟通一 下如何能把这部分资源变成您的客户。 销售：这个事一两句我也讲不清楚，而且您 也不会这么简单就做出决定。我们定个时间 吧，我到时候再给您打电话。 客户：明天吧。 销售：那您看明天上午10点可以吗？ 客户：行。 应对策略： 1. 表示理解认同 2. 说明来意，

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