东营本地OA优势与特点

1、 手册第1章 优势与特点勇往直前的创新精神和雄厚的技术创新能力，推进威尔软件在协同领域拥有多项国内独创的核心技术实现和一批国内领先的重点技术应用，直接改善产品性能并引领产品发展，创造了不可替代的优越性和核心竞争优势，也为用户创造了超额价值，促进行业向前迈进。下面分别从需求定位、产品品质、服务保障、专业保障、安全体系、教训示例等多角度综合阐述威尔软件对国内协同办公领域的一些体会与观点。1.1 七大核心组件完全自定义我们知道，软件系统由六大核心组件组成：单据、流程、数据管理、数据查询、报表统计和门户界面。任何一个软件系统的开发，都围绕着这六大核心组件展开。一个应用软件是否真正开放、灵活，并不是她基

2、于什么平台，采用什么技术，最核心的是组成一个软件系统的六大核心组件是否开放、是否灵活。威尔协同办公系统的六大核心组件，即单据、流程、数据管理、数据查询、报表统计和人机界面等完全自定义，并且自定义功能强大，选项非常丰富。通过这六大核心组件，用户单位可以很方便地构建应用系统，不断满足企业发展变化的需求。此外，威尔协同办公系统还提供了基于完全自定义的“第七个”核心组件“应用集成中间件”，通过威尔应用集成中间件，可以很方便地进行企业内部应用系统的集成、整合，构建企业综合办公门户。系统以企业信息化的单据服务、流程服务、数据管理、搜索服务、报表服务、门户服务、应用集成等七大核心组件为基础，优化夯实系统基础

3、架构，同时以完全自定义特性贴近用户的个性化需求，为企业成功构建门户应用提供全面支撑与策略保障。1.1.1 门户服务随需应变的门户应用- 默认提供标准的信息门户、知识门户、办公门户、运维门户和新员工门户，企业还可以集中定义一批新的特色门户分配给员工选择，满足不同岗位业务处理需要；- 个人也可自定义或调整门户，包括布局、内容、菜单、视图、导航、皮肤等，应用中还可以拖拉、移动、隐藏或改变显示大小等操作；- 门户集成：通过应用整合、流程整合、信息整合的门户技术运用使得系统界面统一、流程统一、账户统一、数据统一。1.1.2 单据服务可视化表单定制- 单据完全自定义，提供各种表单控件（文本、数值、日期、单

4、选按钮、复选框等），满足用户对单据灵活性、友好性、智能化的要求；- 丰富的表单组件、（动态表格、表单套打、自动编号、表单链接、页签等）可灵活用于表单，轻松定制实际业务中的各种复杂表单格式；- 融合Office控件、电子签章、手写签名等多种办公套件，增强应用效果；- 支持添加多附件，提供附件文件的在线编辑，附件文件可直接进行在线编辑并保存；- 表单不仅能运用到系统的各类流程，而且可运用到系统其他模块；- 默认一批企业样例表单，可直接应用，或根据需求进行调整。1.1.3 流程服务强大的图形化工作流- 全B/S结构的图形化工作流，流程的设计和管理形象直观、简单易用；- 1300多个自定义选项，功能强

5、大、设计细致，满足用户对流程更高规格的灵活性、友好性、智能化的要求；- 领先的流程版本管理，实现流程修改、优化、重组的平滑过渡；- 独创的流程仿真，实现流程设计的自动化校验，减少流程设计过程手工的测试成本和失误率，提高流程设计的效率和质量；- 独创的等价流程功能，实现多个具有相同流转规则的流程，通过等价引用，只需设计、管理和维护一个流程模板；- 实时的流程效率分析，实现多维度、图形化的流程效率分析，辅佐决策，不断推动流程的优化，提升流程总体绩效；- 强大的流程嵌套，可以方便地把庞大、复杂的流程分解成相对独立、逻辑清晰、易管理、可复用的多个子流程；- 强大的流程整合功能，轻松实现与其他应用系统的

6、流程整合；-支持多重复杂的流程定义，包括条件判断、主辅流运用、流程串行、并行、串并行混合等多种模式； 1.1.4 数据管理集中存储、分布应用的知识管理逻辑架构- 企业能够自由规划和量身定制各类知识管理体系，进行分布式管理与扩展式应用；- 知识可以推荐、收藏、订阅、发布、评价和访问统计，甚至提交流程进行流转处理；- 知识可以进行规划共享，并可对不同类型的知识存储库进行视图设计，更有利于知识的展现，便于知识的分析利用；- 提供多层次多级别的的权限分配体制：在库、文件夹、子文件、文件四个层次上分别提供管理者、编辑者、作者和读者四个级别的权限设置，各层次的管理者均可灵活指定拥有本级或下级的应用人员权限

7、，使知识获得有序积累、更新与利用有力保障企业运营的正常和信息的安全性。- 独创“双库结构”设计，对实际数据进行二次索引，大幅提高系统响应效率。1.1.5 搜索服务全系统的便捷查询- 搜索条：门户及各视图随处查询；- 查询定义：可预先定义一批查询项目，分别授权给相关使用人并链接到菜单上，满足一些经常性的特定查询和输出需要；系统内所有视图的查询都可自定义；- 查询集成：可通过集成服务，快速、方便查询其他业务系统的数据，例如：产品报价、订单查询等；- 引入统计：可在查询定义时增加统计项，对查询结果直接计算分析，生成统计报表。1.1.6 报表服务专业的报表分析系统- 报表定义：可定义多种类型的报表，例

8、如：数值报表、分组报表、交叉报表、等价报表、图形报表等；- 输出格式：Excel、Word、PDF、Html等；- 报表集成：在OA中直接展现企业其他业务系统的报表，并可定义在门户界面中；- 默认集成开源的JasperReport，还可集成FineReport、润乾、水晶等专业报表。 1.1.7 集成服务无缝集成业务系统- 通过配置，集成企业各类业务系统，实现信息整合、应用整合与流程整合；- 在门户中展现业务系统的信息内容；- 在表单中调用需要的业务信息；- 流程处理业务系统的业务，处理结果回传；- 挖掘、统计、分析业务系统的信息；- 进行其它整合，例如，单点登录等。 1.2 需求篇立足当前，

9、展望未来企业上线OA系统是个动态发展的过程，通常划分为初级、中级和高级三个阶段，建设过程分别是以实现信息共享为主要目标、以实现管理规范化为主要目标和以应用整合为主要目标。三个阶段所需要的资源和精力投入都不一样，用户在选型时，务必要先理清当前阶段上线OA系统的主要目标，同时要考虑提供商产品持续发展的能力，以满足将来发展的需要。俗语道“磨刀不误砍柴工”，OA系统实施是全方位的，涉及人多面广，企业应根据核心业务和运营管理的现状与规划情况综合评估当前所处的信息化阶段，通常初级阶段是指仍处于信息化基础薄弱、信息系统少、建设经验缺乏、无专门信息部门和资金投入有限等现状的企业，中级阶段是指已处于信息化基础较

10、好、有一定信息化建设经验、需求把握较好、有足够资金投入等现状的企业，高级阶段是指已拥有丰富的信息化规划与建设经验的信息部门和队伍、需求理解上有深度和广度、有相对齐全和深入应用的业务系统、有充裕资金预算等现状的企业。在以需求为导向下，每个阶段的OA系统集中要解决的急迫问题明显不同，例如大企业更加关注管理控制与集成整合。因此，企业客观评估自身所处的信息化阶段对于合理地进行预算投入、资源调用和精力安排有着现实意义，有利于指导制定清晰可行的建设规划，使企业能更好地根据当前的需求特点抓重点、分层次、分阶段地推进实施建设，这样才能做到既有效地规避各种制约与风险，又在提高信息技术利用率和节约资金、时间和精力

11、上显现出明显效益，达到最理想效果的应用过程，逐渐形成良好的协同办公环境，有效支撑企业发展。随着企业进一步发展与壮大，势必将产生更多新需求和更高的管理模式要求，OA系统目标期望值也将随之改变，当前对信息化阶段的客观评估和合理的建设目标实现，将有助于形成和保持信息化发展与企业发展的相互促进和有机融合，在前瞻性地搭建起高度灵活的架构基础和系统应用上，灵活适应将来的各种需求变化与发展。威尔软件浓缩多年精心耕耘沉淀而成的三个阶段式解决方案（企业精装版X3、标准版X5、专业版X7），提供了顺应企业信息化发展、与时俱进的阶梯式解决方案，让企业能够结合自身业务体系和运营管理特点进行前瞻性的规划，并根据当前信息

12、化阶段选择适当的一套方案进行建设。三个方案彰显了威尔软件对企业OA建设在需求理解和把握上的深度与广度，体现了在成本、进度、质量和效益等因素上立足于用户利益的决心。此外，各方案均采用相同的产品架构和技术路线，可平滑无缝地升级到更高版本，低投入、有策略地推进企业信息化并降低未来升级成本，以最适合的投资获得最高的应用价值。1.3 品质篇细节决定品质“细节决定品质”。当今咨讯的发达与便捷，使得软件市场因门槛过低造成鱼龙混杂，同质化现象严重，同类产品似乎“听起来”、“看上去”都“差不多”。以至于初步接触OA的用户经常会有“OA，都差不多”的看法，主要原因就是细节考量不够深入。其实，同质化现象在各行业均存

13、在，例如汽车、服装。在不懂车的人眼里，所有轿车基本上都一样，同样都有四个轮子一个盖，部件齐全，当他决定买轿车的时候，就会开始认真地挑车，比品牌、品质、服务、口碑、性价，更不用说本来就已经懂车的人，都会去详细比对每种车的动力是否强劲、内饰是否舒适、空间是否考究、外观是否喜欢、操控是否智能、行驶是否平稳和省油等等，其主要区别不仅限于有什么，而是每样部件的细节都不一样，这就是品质产生的价值差距，可见，同质化只是表面上的初浅印象。对OA而言，细节决定了软件产品的品质与价值，只有深入到细节的比对与评估方能真正体会到品质差异与性能优劣。例如，工作流系统和知识管理系统是OA核心部件，几乎每款OA产品都有，区

14、别绝不是有没有或者有什么，而是细节上做的好不好、到不到位，这两大部件是最能体现产品品质的核心所在。就品质与差距而言，强者愈强，一个厂商的技术积累和经验沉淀不是一朝一夕的，毕竟这不是靠简单模仿或一朝一夕就能做到的，需要的是长期的技术积累与经验沉淀，需要历经众多用户多年的考验。WELL-OA的高品质源于精心打造和对企业需求的准确把握与高度负责，浓缩了威尔公司的专家风范及其用户单位的应用精华，与同类产品相比具备明显优势，并且在一些领域拥有独特优势。例如我们上面提到的WELL-OA中工作流系统的几个关键技术实现为例，便可看出威尔门户型OA的优势。1.4 服务篇软件就是服务软件即服务，有理解才有服务。作

15、为技术导向型的厂商，威尔软件注重与用户建立持续长久的合作关系，在同业中拥有最好的口碑形象。与市场和品牌导向型的多数同业竞争者相比，威尔软件一向重视并在服务团队、服务能力、服务质量、服务效率上体现出明显的领先优势。ì 服务团队威尔软件拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家，拥有一支工作严谨、技术精湛、高度合作的年轻化队伍，为用户提供优质的标准化服务与支持。公司设有售前支持部，拥有丰富的行业应用和咨询经验，可为用户提供专家式的应用咨询、产品评估、方案建议，提供产品介绍、产品试用、产品演示以及一整套的营销支持工具和文档，协助用户做好系统规划与系统建设前的各项准备工作。公司设

16、有项目实施部，拥有专业的项目管理和实施经验，可为不同行业、不同规模和不同应用特点的用户提供标准化的系统实施和应用培训，帮助用户快速构建一套灵活、可靠、高效的协同办公系统环境，并成功导入应用。公司设有售后服务部，拥有全面的问题解决和系统维护经验，可为用户提供产品应用中的各类技术问题，帮助用户改善产品应用，确保系统高效可靠运行，同时，积极分享行业经典应用案例和成功经验，保护和扩展用户的应用价值。此外，公司建立有标准的服务投诉制度，设有服务投诉热线电话和处理反馈流程，可有效保护用户的各项权益。ì 服务能力威尔软件的标准服务体系为用户提供包括应用咨询、产品评估、方案提供、项目实施、应用培训、

17、经验分享等服务内容，并制定有标准的用户投诉管理制度，全方位、多渠道为用户提供长期稳定和强有力的支撑保障，不仅做到能高效解决客户应用问题，快速响应客户个性化需求和二次开发需求，而且，能根据用户不同信息化阶段提供合适的服务项目，包括提供有保障的、持续的、有效的产品升级与技术服务，帮助用户创造更佳的应用效益。ì 服务质量标准化程度反映了项目管理的成熟度，威尔软件实施方法论Well-way遵循国际最先进的项目管理理论，集威尔全体实施工作者的集体智慧，已经过大量用户实践经验验证。Well-way采用标准化、规范性流程，规范了整个公司所有实施项目，指导威尔实施工程师的日常实施工作，使任何来源于威

18、尔的实施服务建立在一个更高的服务质量基准之上。借助多年经验积累的对各行业用户业务的良好理解和优质的产品及服务能力，七年来，不仅创造出100%的用户成功率，帮助用户创造更佳的应用价值与效益，赢得用户广泛认可与信赖。ì 服务效率与目前国内各大厂商的服务人员以面向代理商为主不同的是，威尔软件的服务团队是直接面向用户的，不仅人力资源配置充足，而且战斗力强，经验丰富，做到严守服务承诺，在规定的时间内高标准、高质量完成规定的服务项目。此外，威尔软件开通有电话专线服务、MSN在线服务、QQ在线服务、邮件受理服务等，多途径受理用户服务请求并及时作出处理与反馈。ì 服务保障威尔软件服务力求贴

19、近用户，以满足用户需求和提供真诚帮助为己任，通过专业、高效的服务平台，让用户享受到国内同类行业中最富有责任心、最尊重用户需求的服务供应商提供的完善周到的技术服务。同时，威尔软件注重与用户建立持续长久的合作关系，积极听取用户应用反馈意见和汇总新需求，致力于持续发展产品，并提供及时的系统升级服务。威尔软件的专业度不仅体现在产品发展上，更多地也体现在对产品在应用层面上的价值呈现上，具体表现在实施与服务环节。例如，在实施上，威尔软件采用项目管理制，遵循Well-way实施方法论，严格按照实施规范和作业流程实施项目，需求调研深入业务一线，量身定制实施内容和方案，指派技术过硬、经验丰富和对用户业务有良好理

20、解的实施队伍，培训管理员深度掌握系统，多方式培训使用人员。在后续服务上，威尔软件的服务方针是“专业、及时、真诚、规范”，就是要用专业赢得尊重，用服务赢得口碑；帮助用户做好系统运维，解决应用问题，改善系统应用，确保高效可行运行；多方式主动关怀用户，建立标准投诉制度，保护用户各项权益。ì 服务成本作为技术导向型的厂商，威尔软件不像市面上其他厂家那样将重心放在品牌宣传和市场造势上，在这上面消耗企业的核心资源与成本，而是以“软件即服务”作为品牌承诺，将精力和财力集中到产品发展与服务保障上，确保在人力、物力和资源调配上能够更多地投入到服务保障上，做到快速响应用户的各类服务请求。例如，在实施周期

21、上，威尔软件的实施周期是市面上产品供应商中最长的，目的就是为了真实实现各种个性化的细节需求，追求准确实施并在实施中不断优化，这个周期对于用户而言是非常重要的，将直接影响到系统是否定制到位并决定了今后的应用效益，而这不是其他厂商所愿意投入的，因为他们的成本经不起，服务力量达不到。ì 个性化需求响应项目执行过程中，难免会产生一些个性化的需求，不一定在标准产品范围内能解决，不同服务商的需求响应策略明显不同。威尔软件乐于接受此类需求，并能在实施进程中积极予以实现，包括进行代码编写和产品改进，更多厂商是无法做到派人来修改代码的。威尔认为，只有积极汇总和采纳用户的需求及建议才是完善和发展产品的源

22、力所在。正因为如此，威尔产品中汇聚起了丰富的各种个性化自定义选项，由此形成良性循环，一方面有力地推动了产品的不断发展，另一方面更好地响应了用户的各种个性化需求。1.5 专业篇有专业才有保障用专注的心做专业的事。威尔软件创业团队由拥有十年以上OA资深经验的专业人士构成，公司自成立伊始便专注于OA协同软件的研发与服务，坚持“做最好的协同软件”，使企业在稳健发展的同时逐步积累起了雄厚的技术实力和人才队伍。经过努力，公司已经是国内专业的能为各类型用户提供最好的协同软件、最为全面的协同解决方案与服务的主要厂商，在协同领域拥有多项国内独创的核心技术实现和一批国内领先的重点技术应用，自主研发有面向不同行业用

23、户的全系列协同办公系统及其相关产品和方案，充分满足不同信息化阶段的各种类型客户办公需要。威尔软件的专业度不仅体现在产品发展上，更多地也体现在对产品在应用层面上的价值呈现上，具体表现在实施与服务环节。例如，在实施上，威尔软件采用项目管理制，遵循Well-way实施方法论，严格按照实施规范和作业流程实施项目，需求调研深入业务一线，量身定制实施内容和方案，指派技术过硬、经验丰富和对用户业务有良好理解的实施队伍，培训管理员深度掌握系统，多方式培训使用人员。在后续服务上，威尔软件的服务方针是“专业、及时、真诚、规范”，就是要用专业赢得尊重，用服务赢得口碑；帮助用户做好系统运维，解决应用问题，改善系统应用

24、，确保高效可行运行；多方式主动关怀用户，建立标准投诉制度，保护用户各项权益。Ø 以下列出威尔产品中部分独创的核心技术实现项目：ü 独特的“数据集中、管理分布”的知识管理逻辑架构，无缝连接各业务体系ü 独创的“双库结构”设计，极大地提高了系统性能与响应速度ü 业界领先的图形化工作流管理系统，轻松绘制复杂流程ü 系统完全自定义，个性十足ü 面向全系统的文档检索功能，支持对搜索结果的再次搜索及任意操作ü 特色的在线编辑技术，编辑、提交一气呵成，没有繁琐的操作，更没有本地垃圾ü 多体系的安全框架与授权机制，确保系统与文件的

25、绝对安全与完整ü 支持分布式部署与应用，支持多台服务器负载均衡部署和应用模式ü 与企业邮局的集成整合，邮件与办公一体化ü 独创的“升级包”升级方式将升级工程熔于一键之间，持续保持系统先进性ü 不可或缺的灾难恢复管理，将人为失误造成的损失和影响降到最低Ø 以下列出威尔产品中部分先进编程技术的应用情况：Web2.0技术应用：ü 充分利用Web2.0的信息聚合能力，使OA系统具备更强的服务能力，实现真正意义上的“事找人”；ü 将OA系统各类消息进行有效整合并作为一种服务，个性化和多样化同样得到扩展；ü 让OA系统中更多共

26、享性的阅读式网页升级成可读可写，围绕主题线索展现网页，允许更自由地用户地回复与评论，系统自动记录评论并作出各种统计分析；ü 高效的关键词搜索应用，快速地从OA系统各信息源搜索到相关信息并展现到指定位置。AJAX技术应用：ü 采用AJXA交互式网页设计技术构建核心应用，提升OA系统性能，优化用户界面，实现更加友好的人机交互；ü OA系统中的所有网页不刷新前提下能够自由地维护数据和动作回应；ü 后台自动进行一致性检测，有效防止无效输入造成保存或提交失败的信息丢失等现象；ü 视图页面总体不刷新(包括操作、列标题等)前提下，只针对局部的变化内容进行快速

27、刷新。3G技术应用ü 手机办公系统采用3G移动通信技术设计，支持电信CDMA2000、移动TD-SCDMA和联通WCDMA网络，同时支持2G、2.5G等；ü 采用J2ME、.net、WAP等技术分别实现不同厂商的移动终端应用，自适应各种手机类型；ü 手机短信支持所有短信接入方式，如MODEM、网关、移动MAS、电信EMA等。XML技术应用ü OA系统与其它信息系统(如ERP等)间可以XML标准结构方式实现数据交换；ü 开发出集成中间件，轻松实现OA系统与各类信息系统(如HR、ERP等)应用上集成。了解更多ü 多语言设计，轻松在中文简体

28、、中文繁体、英文或更多语言环境下的协同应用；ü 独创的“升级包”升级方式将传统方式的繁杂而危险的系统升级工程熔于一键之间；ü 独家提供OA系统灾难恢复管理功能，及时对文件误发、数据误删等事故提供灾难补救，将人为失误造成的损失和影响降到最低。1.6 安全篇魔高一尺，道高一丈对于网络与系统在各种威协下，是否具有足够的抗攻击能力是用户普遍担忧和关心的，例如，B/S架构的OA系统放在internet上后，只要有IE浏览器的电脑都可以访问这个系统。网络的安全问题主要是有网络的开放性和自由性造成的。只有把被保护的网络从开放的网络中独立出来，成为可管理可控制的内部网络才能实现网络安全。目

29、前最基本的分隔手段就是防火墙。防火墙是设置在不同网络之间或网络安全域之间的一系列部件组合。它是不同网络之间信息的唯一出入口，能根据安全政策控制出入网络的信息流，而且本身具有较强的抗攻击能力，是网络信息安全的基础设施。防火墙只能解决40%到60%的安全问题。这是因为防火墙无法防范不经过防火墙的攻击，也不能防范来自网络内部的攻击和病毒的威胁。因此，防火墙只能是第一道防线，而不是唯一的防线，更多策略来自于服务器级和系统级的安全设置。下面介绍WELL-OA如何在服务器与客户机上构建让企业无忧的安全框架。Ø 服务器安全采用国际主流的数据库系统系统基于IBM Lotus Domino数据库系统运

30、行，具有良好的跨平台特性，支持各种主流的操作系统，包括WINDOWS、UNIX、LINEX、OS/2等。Lotus Domino/Notes作为业界领先的群件系统，其强健的安全体系遐迩闻名，不仅提供了物理安全性、网络安全性、服务器安全性、数据库安全性和设计元素安全性等多级安全性，还提供了独特的系统级、模块级、文档级和域级的访问和执行权限控制，并充分应用了身份识别与验证、访问权限控制、数字签名、加密等平台技术，同时支持CA验证机制及SSL3等权威的安全传输协议。完善的安全管理与访问机制，能够可靠有效地确保系统各类信息的安全与完整。系统日志系统提供了系统日志功能，用于记录Web用户的在线信息，包括登录用户名、登陆时间、注销时间及登陆IP地址。提供多重权限框架用户能够根据自身需要有效定制访问控制体系，设定不同用户群的访问与操作权限。系统管理员不再是“超级用户”威尔协同办公系统克服了传统OA软件存在的安全缺陷，系统管理员不再是“超级用户”，公司管理层才是真正意义上的“超级用户”。例如，系统管理员根据