文明礼仪行为要求规范考精彩试题

1、实用标准文档文案大全市公路管理局直属分局文明礼仪、行为规考试卷:_科室：_得分：_一、填空题25分（每个空1.5分）1.礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。2.个人的基本礼仪主要包括（）。3.微笑方式要求（），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼笑。4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或 扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（ ）5.走姿的基本要求：面朝 前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成（）6.男性应保持面部清洁，发长要求（）、后不触及西服领，不蓄须、不烫发。7.办公应在铃响（）之接起，通话时间一般不超过（ ）8

2、.来单位人员离开时，我们应（）开门目送离去。实用标准文档文案大全9.对咨询和困难的群众，应诚心（），切忌说（）等之类的话。10.手是肢体中使用最多、 动作最多的部位， 但在与人及沟通、 交流时尽可能避免（ ）过多。11.眼睛被喻成心灵的窗户， 目光是人们在日常生活中传递信 息的眼语。在人际交住中，目光所到之处，就是注视部 位。正常情况下，与他人交谈时，一般注视的常规部位 有（ ）、双眼和唇部。12.使用结束时，应以（）先挂断为宜。13.开会与培训中确实有事，要提前退席，应当（举手说明后）悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。14.接受他人问路时， 应该注意倾听对方请求， 正确手势指明 （ ）；如

3、口头表达不清，可征得对方同意后 （ ）。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。二、单选择题45分（每题1.5分）1、现代文明礼仪要求迎人时应该（ ）。A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别2、进行良好情感沟通的前提是（）实用标准文档文案大全A尊重B宽容C鼓励D理解3、（ ）是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通 的要求。A爱岗敬业B诚实守信C服务群众D奉献社会4、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（ ）话题A轻松B严肃C有关死亡D说说对病人得这种病的恐惧5、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ ）A指尖B手掌C手指D手腕6、握手的全部时间应控制在 （ ） 秒钟以A 1

4、秒钟B 3秒种C 5秒钟D 7秒钟7、握手有伸手先后的规矩：正确的是（ ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。8、在与人交谈时，双方应该注视对方的（） ，才不算失礼。脚A上半身B双眉到鼻尖、三角区C颈部D实用标准文档文案大全9、同事之间相处应注意什么礼仪？（）实用标准文档文案大全A平等相处。 同事之间应保持一种平等、 礼貌的合作关系， 尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B自己出现失误应主动向对方道歉， 双方出现误会在对方 没有捅破的情况下不应主动说明C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D在背后议论同事，说不利

5、于团结的话，损害他人的名誉10、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？（ ）A你懂不懂呀？B你听懂没有？C你听明白没有D我说清楚了吗？14、打时，话筒与自己的口部最规的距离是（ ）A 5-6厘米B 4-5厘米C 2-3厘米D 1-2厘米15、为别人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许 动辄使其11、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A、行鞠躬礼B、起立手道别12、穿西服套裙时，应（A、穿肉色长统丝袜袜D、光腿13、佩戴首饰原则上不应超过）。C、问好D、摆）。B、穿彩色丝袜C、穿短（ ） 件实用标准文档文案大全溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 ( )处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、1/

6、2B、2/3C、3/4D、3/516、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：( )A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在侧B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接 待人员应请客人先行D进入办公室如果坐在了靠近门或工作人员的座位， 引导 不可以请其改坐，否则不礼貌17、上下楼梯时哪项是错误的？( )A不管有多急的事情也不能奔跑B为人带路上 下楼梯时应走在前面C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈18、倒垃圾时，一废纸掉在了路上，你认为该怎么做？ ()A不管它B捡回来C别人会来扫的19在

7、日常生活中，我们如果某句话说错了，或某件事做错 了，应当实用标准文档文案大全（ ）A认识到自身的错误，进行自我惩罚B反正没有 人知道，就死不承认C勇敢道歉，并改正错误D为了保住自己的“尊严”，编谎言自圆其说20、参加所有会议和集体培训时， 手机铃声应设置为： （D）A、彩铃B、先振动后铃声C、铃声D、振动21、在工作中，工作人员应推广和使用：（ ）A、方言B、方言和普通话C、英语D、普通话22、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,在（ ）不能补妆。A、化妆间B、洗手间C、换衣间D、公共场所23、女士坐在椅子上时,应占椅子的：（ ）A、2/3 B、1/3 C、

8、1/2 D、全部24、女性穿裙装时，应该：（ ）A、光脚B、穿健美裤C、穿纯色的尼龙袜或 高统袜D、 把九分裤当长袜穿25、介绍他人或为他人指示方向时应该：（A、用食指指向B、用拇指指向C、掌心向上指向D、用拳指向实用标准文档文案大全26、在上班期间，哪些行为是不文明的：（）A、仪表整洁大方B、穿着睡衣C、向来单位人员点头示意D、不吸烟27、在医院应有的文明行为是：（ ）A与熟人窃窃私语B接听手机C躲在角落里吸烟D安静、不高声喧哗28、在参加会议时，不应该表现的是（）A、准时到会B、不愿继续听会，就可以离开C、保持安静D、不中途逃会29、在公众场合， 如果你非常困倦而想打呵欠， 应该：（ ）A

9、、用手或其他东西挡住嘴巴B、发出声响C、打呵欠的同时伸懒腰D、忍住不打30、行拥抱礼时主动者应：（）A右臂在上，左臂在下B左臂在上，右臂在下C双臂平齐D双臂朝下31、如果有人错打了你的，你应该：（ ）A、埋怨辱骂对方B、粗暴地挂断C、提示对方查清楚后再次拨打实用标准文档文案大全D、假装认识和他（她）聊天实用标准文档文案大全32、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（ ）A、随地乱丢B、丢在墙角C、包在纸里扔进垃圾箱33、与别人打招呼时（ ）A另一只手可以插在口袋里C年长的向年轻的致意三、多选题16分（每题2分）1、与人交往中，不恰当的举止有A架起“二郎腿”B斜视对方 部仰靠在椅背上D、粘在墙上B忌

10、叼着烟D熟悉的人可以不打招呼（ ）C以食指点指对方D头实用标准文档文案大全2、在与人交谈时就要主动使用文明用语，会经常用到）A、请B、谢谢C、您好、再见D、对不起让你久等了3、在正常工作中，要做到“三到”、“三声”、“三心二意”，具体是指 （ ）A客人到、微笑到、敬语到声、走有送声C耐心、关心、爱心B来有问声、问有应D善意、诚意（ ）A忌宽条纹的西装B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口实用标准文档文案大全C衬衣忌穿背心D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直 接着西装5.加强个人品德修养，应做到（ ）。A提高道德认识，树立正确的道德观B升华道德情感， 树立社会主义荣辱观C锻炼坚强意志，抵御外在

11、诱惑 良好道德行为的习惯6.在仪容的修饰方面要注意（A仪容要干净B仪容要卫生 要简洁大方7.打应注意的礼仪问题主要包括（A、选择恰当的通话时间； 安排通话容；D、挂断时注意的礼貌用语；话。8、 站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿 要 （ ）A头正、双目平视、平和自然B躯干挺直、收腹、挺胸、立腰C双脚随意放置D双臂放松，可曲可直四、简答题14分D强化道德行为，养成）。C仪容要整洁D仪容）B、通话目的明确；C实用标准文档文案大全1、工作中禁忌的站姿有?（5分）2、工作人员的身姿仪态包括哪些？ （4分）3.工作人员对于患者或家属或来宾提出的问题和要求谁首次 接待谁负责协助解决或给予满意

12、答复， 常用的称呼用语和交 谈用语有哪些？ （5分）（答出8-10个）实用标准文档文案大全市公路管理局直属分局文明礼仪、行为规答案一、填空题1.尊重2.仪表、仪容、仪态、言谈3.嘴角外展略上翘4.45度5.一条直线6.前不过眉、 侧不过耳7.三声、 三分钟8.主动、再见9.帮助解决、不知道、不归我管10.肢体运动11.双眉、额头12.主叫方或尊者13.举手说明后14.所去线路、亲自带路二、单选题A A A A C B A B A D A A C C AD D实用标准文档文案大全B C D D D A C C B D B A A C CB三、多选题ABCD ABD ABCD AD ABCD ABCDABCDAB四、简答题1.站立时弯腰驼背、左右摇晃、双手叉腰、抱胸，身体东侧 西歪或身体倚靠其他物体；双手插入衣袋，双手做