SA工作总结范文

1、SA工作总结范文不知不觉来到前台已经有一年的时间， 这一年以来对 SA的理解又深刻了许多， SA是售后最先接触客户的人， SA的一举一动直接影响客户对整个专营店的印象， 首先 SA需要掌握产品的专业知识 . 第二 , 要有丰富的经验 . 第三 , 要有耐心倾听顾客反映的问题 . 第四 , 要对针对不同的情况给予不同的回答 , 不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间 . 第五 , 要站在顾客的角度看问题 . 第六 , 对顾客反映的问题做笔记。记得有次有位骐达客户到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏， 是雨刮壶电机碰坏，在我告知客户之后，客户马上有疑问， 觉得自己的车没有碰

2、撞过， 看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客户不理解， 立即跑进车间问个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客户马上脸色一黑，很委屈的样子， 明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来， 把客户从车间请出来， 倒了一杯茶递给客户，“先生，先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案，好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小， 很容易受轻微压力而断， 而位置正好在右下方，容易

3、在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松了口气。其实客户都有情绪，而我们首先要做的是稳定住客户的情绪，然后再耐心耐性的给客户做好解释。从去年我加入 SA这个群体，从对 SA的陌生到了解，从一个整天跟汽车打交道的维修工到今天在 SA这个岗位跟客户打交道，了解每天不同的客户，想尽办法满足他们不同的要求， 在这过程学会很多，也成长很多。希望在不断工作中得到摸索，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。 干好自己的本职工作。 用心去接待好到店的每一位客户。时间如梭，转眼间 20XX年已从身边悄然滑过， 转来保险部工作也有半

4、年多了， 我也慢慢的熟悉并融入了这个职业。 无论过去的一年自己做的如何，都要坚信 20XX年会更好。也为了更好的完成下一年的工作，我们需要总结一下过去的和规划未来，这样才能使得我们20XX年的工作过程更有目标和方向。从五月刚到保险部，自己对于保险理赔是小白状态的，仅有的一点保险知识都是在学校课本上学来的， 对于保险理赔的这一岗位来说，真的是作用有限，而且基本学到是查勘，对于 4S 店的保险工作的知识掌握可谓是零， 故而非常感谢保险部的同事们， 对于自己的帮助，是他们让我逐渐的理解保险 SA的概念，保险 SA的工作内容，明白了什么是划痕，怎样去判断划痕，什么情况下可以出划痕；明白什么是双免，什么

5、情况可以出双免，怎么去处理双免案件；明白了什么是五五同责，同责案件怎么去处理（虽然麻烦点）。学会了怎么去与客户沟通，学会了如何将我们的专业词汇转化为客户能够理解的普通话术。这一切都是在这半年多的时间里学到的。 在这半年多的时间里，经历的也不少，因为经验少，所以难免有时还是会犯一些错误，在这不断的积累中，使得自己对于案件的把握也是有进步的， 若是问自己，现在的程度如何了， 我会说在从业余选手到专业选手的转化中。 展望未来， 20XX年自己会如何。我想，自己在不断增加本身能力的基础上，为自己出来做好准备。 紧跟公司的政策，规范自己的售后服务流程，加大投入自己的服务热情，从而达到产值目标，甚而为公司

6、留下更多的客户。同时也希望公司在 20XX年能够走向新的辉煌。有人问售后服务工作究竟需要什么 : 我觉得，第一 , 需要掌握产品的专业知识 . 第二 , 要有丰富的经验 . 第三 , 要有耐心倾听顾客反映的问题 . 第四 , 要对针对不同的情况给予不同的回答 , 不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间 . 第五 , 要站在顾客的角度看问题 . 第六 , 对顾客反映的问题做笔记记得有次，有 CRV客人到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏， 是雨刮壶电机碰坏， SA告知客户之后，客人马上有疑问， 觉得自己的车没有碰撞过， 看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰

7、坏呢？客人不解，立即跑进车间查个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客人马上脸色一黑，很委屈明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来， 把客人从车间请出来， 倒了一杯茶递给客户，“先生先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净， 把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小， 很容易受轻微压力而断， 而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松口气。 其实客户都有情绪， 都需要我们耐心耐性地给予解释，当时这需要事实论证作前提。8 年我加入售后呢个群体，从对汽车的