B2C电子商务物流的发展问题及对策1

1、B2C电子商务物流的发展问题及其对策摘要：电子商务作为21世纪的主流商务模式，近儿年在我国等。飞速起来，各 种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。电子商务物流在物流领域内引发 了新一轮革命，低效率的物流体系已成为我国电子商务蓬勃发展的一大瓶颈。网 络经济、电子商务的迅猛发展会加剧凸显物流瓶颈。本文主要阐述B2C电子商务 物流的发展问题及对策。关键词：B2C,电子商务物流，发展，对策引言经过多年的发展，LI前我国已经在交通运输、仓储设施、信息通信、货物包 装与搬运等物流基础设施和装备方便取得了长足的发展，为物流产业的发展奠定 了必要的物质基础。而近儿年电子商务的迅速发展，使得电子商务物流成为

2、了一 种新的物流模式，也越来越被各大企业所接受，但在经济急速发展的当今，其发 展还存在很多问题。一、B2C电子商务的简介B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供 服务的经营方式，即网上零售。B2C电子商务是普遍消费者广泛接触的一类电子 商务，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。而B2C电子商务物流就是网 上虚拟商场交易过程中商品配送所应用的模式。一个完整的电子商务交易过程一般包含以下四种基本的“流：信息流、商 流、资金流和物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购 销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物 流是

3、指产品实体从供应者向需求者流动的过程。二、B2C电子商务模式根据商品的种类的不同，配送方式也有所区分。对于软件类产品，可以通过 网络实现线上配送；对于其他物品，则必须进行线下实体配送，这类商品占很大 比重。据中国互联网络信息中心提供的数据，至2009年6月30日，中国网民规模 已达3.38亿人，普及率为25.5%,较2008年年底增长4000万人，如今越来越多 的网民已习惯于价格透明和购买方便的网络购物。随着我国社会信息化程度的不 断提高，电子商务日益显示出其美好的前景，并将成为21世纪的主流商务模式。 山于各种因素的制约，LI前以及未来比较长的一段时间内，这种模式的电子商务 还只能占比较小的

4、比重。但从长远来看，B2C电子商务将取得长足的进展，成为 电子商务中最活跃的一部分。金融危机使得出口型企业开始寻求国内销售平台的 搭建，个人更多地转向网络购物，B2C电子商务未来发展趋势如下：B2C仍保 持快速发展，尤其是垂直B2C市场前景乐观；B2C市场产品品类越来越多，涉 足行业越来越广，B2C竞争市场将更加细化；线下零售商逐步开展B2C业务， 产业链上下游将深度合作；各种电子商务模式相互渗透，B2C电子商务与C2C 电子商务的界限日益模糊。三、我国B2C电子商务发展现状及预测B2C表示商业机构对消费者的电子商务，一般以网络零售业为主，主要借助 于Internet开展在线销售活动。企业通过

5、互联网为消费者提供一个新型的购物 环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。在中国，B2C电子商 务正处于快速发展阶段。2007年我国各B2C电子商务网站总收入为52. 2亿元人 民币，较2006年人民币增长33. 5%o 2010-2012年中国B2C市场规模预测易观预讣，到2012年中国B2C市场规模将达到1650亿元，从2003年到 2012年B2C市场规模的年均复合增长率为87.72%。四、2010-2015年我国B2C电子商务发展趋势趋向1：市场细分产生机会，垂直B2C市场前景看好。综合B2C等经过多年的发展，在盈利方面没有显著突破，而垂直B2C如 品牌服装领域的衣服网（）

6、、细分衬衫行业的VANCL、3C家电行业的 京东商城和新蛋网，均得到了市场的高度认可，垂直B2C电子商务市场前景乐 观。另外，金融危机对行业的“逆向”影响也将促进垂直B2C的发展。以服装为 例，金融危机使得国内许多以外贸出口为主的制造企业转向内贸市场，然而这些 公司将面临搭建国内渠道的挑战，此时，B2C的在线销售平台成为了许多外向 型企业的有效销售渠道。趋向2： B2C网站投资吸引力进一步增强，将成为未来电子商务发展的主趋 势。经济危机下，悦来愈多的个人选择通过网络购物，与此同时，企业为了降低 成本，开拓渠道，纷纷加入电子商务行列，B2C的发展进入一个新的发展时期。 消费者早期追求价格便宜，商

7、品差异性的消费心理将会越来越理性、成熟，B2C 模式电子商务将会成为未来市场的主趋势。趋向3： B2C市场产品品类越来越多，涉足行业越来越广，B2C竞争市场 将更加细化。尽管过去儿年国内B2C发展不尽人意，但传统企业在逐渐展现其电子商务 实力，品牌商和经销商也在积极开拓线上的领域和业务，越来越多的传统企业开 始涉足电子商务营销，涉及商品品类包括服装、数据、家电、母婴，B2C电 子商务市场竞争将更加分散。趋向4：线下零售商逐步开展B2C业务，产业链上下游将深度合作。随着线上零售环境的进一步好转，传统线下零售商将继续加快尝试线上业 务，包括苏宇电器在内的线下的大型卖场、直销厂商等加快B2C网上销售

8、渠道 建设。产业链上下游将深度合作，作为拥有大量消费人群的综合B2C电子商务 厂商将成为传统领域厂商进入互联网进行推广的门户，B2C网站与传统厂商之 间的合作会继续加深。趋向5：各种电子商务模式相互渗透，B2C电子商务与C2C电子商务的界 限日益模糊。一些B2C电子商务网站开始涉足C2C电子商务领域，C2C平台也开始进 入B2C市场，各类资源互补，彼此之间的界限越发模糊，这一趋向在未来两年 将更加明显。趋向6： B2C企业的物流渠道建设将逐步好转。物流一直是B2C企业发展的瓶颈，而随着业务的进一步推广与应用，物流 建设会逐渐完善。物流一直是B2C企业深为烦恼的问题，笫三方配送常常难以 满足需要

9、，建立符合自身实际需要的供应及配送渠道体系，是发展的关键，当当、 卓越等知名B2C企业都在加速物流建设。五、现代物流对B2C电子商务的影响U前在我国发展非常迅速，但是还要对影响其发展的一个重要因素一物流引 起足够的重视。电子商务与物流究竟是什么关系？第一，对这个关系把握最宏观的一个观点是，“物流是电子商务的重要组成 部分”。从B2C电子商务的实际流程来看，物流环节属于它非常重要的一个末端 活动，只有商品或服务真正到达顾客手中，商务活动才告终结；从电子商务的概 念模型理论出发，电子商务中包含着儿种基本的流”，即信息流、商流、资金 流和物流。第二，电子商务必将引起物流业向着更高层次演变。从物流业的

10、地位到物流 组织模式，再到物流各作业、功能环节，都将在电子商务的影响下发生质的变 化。随着B2C电子商务的进一步推广与应用，物流对电子商务活动的影响日益 明显。某种程度上，它可能会使消费者放弃电子商务，而选择更为安全可靠的传 统购物方式。现代物流与传统物流最主要的区别在于，物流的七大功能是否进行过整合, 是否能够实现很好的衔接。分别由不同经济实体承担的运输、装卸、仓储、加工 等环节在传统物流过程中是相互割裂的，他们之间似乎不存在利益的共生关系。 因此，在实际的操作过程当中难免会造成他们之间的较烦琐的物流转移程序。 更可怕的是，伴随各个环节发生的物流信息被人为地割裂开来，虽然从表面上看, 这并没

11、有影响到物资从供给者到需求者的实际流动过程，但是却对物流的绩效管 理和成本控制产生了很大的影响。从电子商务的特点来看，电子商务促使事务处理信息化，企业经营网络化， 销售范围的无限化，消费需求的“个性化”、分散化，企业生产柔性化，物流时 效迫切化，物流服务定制化。信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子 商务时代对物流的新要求。那么，以现代化、社会化和系统化为主要特征的现代 物流对B2C电子商务产生如下影响：首先，现代物流业必将我国B2C电子商务的进一步发展提供有力保障。高效 率的物流体系无论从社会经济这一宏观角度还是企业或客户这些微观层面上看， 都是它们发展的重要支持力量。比如现代物流体系

12、能够为企业节省物流成本和提 高客户服务质量。对于B2C电子商务而言，依幕互联网可以解决电子商务模型 里提到的除物流之外的其他三“流”及其相关问题，因为网络本身并不能够解决 实体物资的实际物流配送问题。换言之，这一环节只能通过线下才可以实现。在 这种情况下，未来的流通时间和流通成本，绝大部分被物流所占据。运作效率低 下的物流系统是无法体现出B2C模式的诸多优势的。因此，物流对未来的经济 发展会起到非常大的决定和制约作用，建立符合自身实际需要的供应及配送渠道 体系，是发展的关键。比如比较知名的B2C电子商务企业卓越亚马逊等都在加 速物流建设的原因，大多也是源于此。其次，现代物流业将会极大地促进我国

13、B2C电子商务的进一步发展。很多用 户山于担心网络购物的安全性而依旧选择他们认为比较安全的传统购物方式，但 不要忽视还有一类用户群，是因为曾经有过的网上购物经历中的物流配送环节出 现了诸如迟迟收不到货或者手中收到的货物并不是自己所订购的，而退出了网络 购物的热潮。III此可见，物流会影响到客户满意度及忠诚度。其实，它还能够拓 展企业的商务范围，带来新的市场机会。比如，作为国内B2C、C2C电子商务 龙头企业的淘宝，一直致力于完善物流的覆盖版图，从而扩张淘宝的业务版图。 以询一些偏远地区，山于量不大，送货难，一般快递公司不愿意做，但淘宝通过 给快递公司补贴的方式解决了部分偏远地区的配送问题，既扩

14、大了自己的业务范 围，乂增加了快递公司的收入，从而实现了双赢。B2C电子商务的重点在于完整的商品线和精确的送抵时限。它真正需要的是 一种全新的、高度完善的物流模式。然而，我国II前物流配送体系显然无法满足 B2C电子商务发展的这种要求，从而使得电子商务快速、便捷的优势无法完全体 现出来。六、U询B2C电子商务物流发展中存在的问题全球的电子商务都经历着快速成长的时期，其发展速度之快令人鼓舞。恐怕 即便是欧美发达国家的物流，其发展速度也难以跟上当今电子商务的发展速度。 在我国，物流多半停留在传统的仓储、运输领域水平，现代物流的理念很难融合, 一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国尤其形成一个非

15、常鲜明的对比。 随着电子商务的发展，物流配送已经成为制约电子商务进一步推广与应用的瓶 颈。物流对电子商务活动的重要性被越来越多的人所注意到。我国B2C电子商 务企业物流配送存在的主要问题表现为：首先，物流配送大环境不成熟，缺乏物流配送网络的电子商务物流系统。我 国物流多山传统的仓储或运输企业承担，他们的技术及设备都比较落后，现代物 流管理理念不强，社会化物流体系也很不健全，物流系统化效率化长期被忽 视这些都制约了我国企业电子商务的发展。客户要求低成本、高效率的物流 配送，只有一体化的电子商务物流体系才能实现这些訂标。为了使用户就可以在 线了解和跟踪订单的执行情况，必须提供一站式的物流服务。从物

16、流企业来看， 只有构建基于电子商务的物流网络平台，才不会影响基于网络订单的响应、传输 与处理。如果延长了物品处理时间与进度，势必会增加用户的不满意度。其次，物流配送不及时，其至发错货的情况时有发生，从而引起较高的配送 成本。与传统商务不同，物流对企业B2C电子商务的影响很大，最终交易能取 得多大的成功很大程度上依赖于实际物流的操作。实际上经常会出现的情况可能 不是送达顾客手中的时间被延误，就是有时送错地方，不是顾客所选购的物品。 B2C电子商务面向的是一般消费者，他们购买单一品种和数量产品时的配送成本 高昂。棋至个别物品配送成本高于其物品价格，从而严重影响这类商品的网上销 售，使电子商务成了一

17、种奢侈的消费方式而远离大众。最后，物流配送管理困难。从物流配送的角度来看，物流活动对企业B2C 电子商务提出了全新的挑战。商品选购的随机性和分散性特征往往会导致配送向 着多品种、高频度、小批量的方向发展。在追求成本最低化和服务水平最高化的 询提下，这对配送路线规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用提出了更高 的要求。一旦出现问题，容易造成商品的在途损坏、丢失等。对于无实体店铺经 营的B2C电子商务来说，售后服务尤其是退货问题，以及山此带来的额外费用 往往阻碍了其自身的发展。总的来说，随着物流外延的不断扩展，B2C企业物流 将不断面临新的境况。而能否以低成本、高效率、快响应、低错发率地实现物流

18、 的配送，是企业在新一轮B2C电子商务竞争中能否存活的关键。七、未来B2C电子商务物流发展的对策建议利用现代信息技术构筑电子商务物流服务的基础平台。信息技术与物流技术 的发展为电子商务物流提供了基础。大量涌现的物流企业以及先进的物流理论和 现代物流技术将推动电子商务物流系统的发展，可以保证物流配送的全面信息 化，物流与商流、信息流一体化。如日本大阪物流配送中心建立了自动化立体仓 库，采用了自动分拣系统和自动检验系统，从进货检验、入库到分拣、出库、装 车，全部采用各种标准化物流条码并经电脑终端扫描，山传送带自动进出，人工 操作只占其中很小一部分，较好地适应了高频度、小批量分拣出货的需要，降低 了出错率。积极发展第三方物流。与企业自行配送相比，B2C电子商务把物流外包给拥 有高效率、低成本、专业化、综合利用物流资源等优势的第三方物流企业，也不 失为一项明智之举。因为这些B2C电子商务企业的运作资金较少、经济实力不 强，并且他们面向的是消费量较