xx金融消费者权益保护工作报告

1、xx金融消费者权益保护工作报告xx为进一步规范金融机构经营行为，提升金融服务水平，更有 效提高消费者金融消费自我保护能力， 全面维护金融消费者权益， 支 行进一步创新举措， 加大宣传力度普及金融知识， 营造健康和谐的金 融消费环境。 以下是为大家搜集的金融消费者权益保护工作总结， 希 望对大家有所帮助，欢迎阅读!一、有力丰富金融消保工作内涵 一是利用金融服务中心窗口平台，聘请专职律师作法律顾问， 指导处理案件投诉、法律咨询等，进一步依法、合规开展金融消保工 作。二是邀请律师为辖内金融机构作视野下的金融消费服务的金 融消费权益保护法律知识讲座。 三是专门制作金融宣传电子书，将金 融知识制作成图文

2、并茂、直观简洁的问答式宣传资料，导入XX社区的社区电子阅览室内，有效克服社区老年人多、出行不便的实际，将 金融知识送入社区基层， 让广大群众享受普惠金融服务。 四是建立金 融机构派员值班制度， 金融机构按周轮流派员到我行值班， 对个人或 企业提供相关金融服务。 五是是开展金融消费体验， 邀请来行办理业 务的消费者在体验区内就当前热点产品和金融服务开展有针对性的 体验活动。二、深入开展金融消保宣传工作 础上，今年进一步创新提质，着力打造金融系统宣传、交流、对接平台。突破传统的场地限制，采取“四级联动”模式，除了城区 主会场以外， 同时在峡口镇、 周家青社区及工业园区内设立三个分会 场，实现城区、

3、乡镇、社区、园区四大宣传阵营联动，有效扩大活动 的影响力及影响范围。金融机构与消费者集体赶墟，促进金融生态环 境的正向发展，引导金融消费者学好金融知识、用好金融产品，获得今日XX 等地方媒体的好评。 二是组织金融机构开展“金融知识 普及月”宣传活动。辖内16融机构开展了形式多样、内容丰富的金 融知识宣传活动，截至11月末，共进行网络宣传28次，媒体宣传23次，发放宣传折页40310册，惠及人数近40000三、 持续推动金融服务中心转型升级 依托中心平台优势，设立金融消费者维权中心，与辖区各金融机构的“金融消费者权益保护工作站”建立联络机制，并在服务大厅 设立中心的“维权窗口”，专人受理投诉;对

4、工作环境和人力资源等 硬软件进行升级改造， 增加便民服务窗口， 将支行对外业务实施一站 式办理，最大程度方便企业和群众，提高服务质量和效率;开展维权 知识培训，引导金融机构履行各项义务， 受理和解决消费者网上投诉， 有效保护消费者合法权益;建立金融消费者权益保护案例库，在金融 机构内部通报，有力促进金融从业人员提升综合素质， 增强消保意识， 提高消保工作质量。四、 金融消保工作成效显著（一）金融消保机制更加完善。进一步完善相关制度体系，在金 融消保相关制度规范的基础上， 明确金融消费者权益保护中心窗口工 作规范，建立了融资服务、财富管理咨询、 “金融墟日”制度和创新产品备案制度等7个相关制度。

5、进一步明确金融机构内部投诉处理工 作流程，规范部门、岗位职责，回复严格遵守5日工作法。（二）拓展金融知识下乡有效路径。牢牢抓住“普及金融知识” 活动重点，组织人员在各乡镇及主要行政村搭台开展“金融知识”宣 传活动，围绕反假币、支付结算、银行卡、理财产品、自助渠道、中 小企业贷款、服务“三农”等几个方面普及金融基础知识，通过发宣 传单、现场咨询讲解等方式进行了金融相关知识的介绍与宣传， 参于 宣传咨询工作人员2500余人次，发放宣传资料5000余份，以农民朋 友喜闻乐见的方式宣传金融知识， 让老百姓对金融知识了解更深， 普 及更广。（三）金融消保宣传成效显著。金融消保宣传工作开展至今，辖 内各金

6、融机构实现报纸宣传17次，电视宣传3次，广播宣传次。同 时，开展走进企业宣传32场，走进社区宣传25进市场宣传7场，走 进乡村宣传44场，走进校园宣传41他形式宣传11场;举行广场、街 头宣传145场，参与群众29000多人次， 提供咨询近17800人次;网 络宣传12次;悬挂宣传横幅（含电子屏）170条;发放宣传册、折页40000多份;制作宣传展板、海报220幅;播放宣传片2000余次;开办 研讨会、培训班、推介会、宣讲会62场，3000余人次参加，反响良 好，深受社会好评。（四）金融消保意识进一步增强。金融机构和群众的消保意识得 到进一步提升。各金融机构对群众享有金融消费知情权、选择权、受 益权、赔偿权等权利认知更加清晰， 自觉增强保护消费者权益的意识 和切实履行好保护消费者合法权益的义务;群众的投资意识、自我保 护意识得到加强。从各金融机构反映来看，盲目信任营销经理、当甩 手掌柜的客户减少， 对理财产品、保险产品以及其他金融产品的消费 也更加理性。（五）金融服务中心平台优势凸显。升级改造后的金融服务中心 已成为金融服务综合平台，紧紧围绕“满意金融、民生金融”主题和 “为民服务”这一重点，努力提升金融服务经济社会发展的水平，从 而使货币政策传导更为通畅， 服务功能更为完善， 金融服务更为高效， 中小企业融资更为便捷，金融生态环境建设更加扎实有效，成为XX市企业和个人了