装饰公司场部运营方案

1、市场部工作流程（试行） 市场部工作标准 1 1）项目客户定位标准 A A 类长线客户：刚筹集资金、未开始建设、远期开盘 B B 类短线客户：正在销售中、近期开盘、已销售 项目洽谈后填写客户登记表 、进入操作阶段填写项目 情况分析表 2 2）客户收费洽谈标准 A A 类客户，报请总办，经由经理会议决定可操作性后，视具体情况, 重新评定收费标准； B B 类客户，整体、菜单式精装修收费最低标准： 1 1）、本地：项目需设计、策划、施工，收取设计、策划押金 200200 元/ / m;开工后返还设计费 5050 元/ / m?、策划费 5050 元/ / m?。只需 设计、施工的项目，收取设计押金

2、200200 元/ /山2；开工后返还设计 费 150150 元/ / mS如只需设计、策划，收取设计、策划费 200200 元/ / m2, 返还策划费 5050 元/ / mo如只需施工，按施工合同付款比例付款, 不收取其他费用。 2 2）、外埠： 项目需设计、 策划、施工，收取设计、 策划费 200200 1 1）、 按项目可划分为 2 2 类客户 2 2）、 项目分为整体精装项目、菜单式精装修、样板间装修 3 3）、 元/ / m2,开工后不做任何返还。如只需设计、施工，收取设计押 金 200200 元/ / m?,m?,开工后返还设计费 5050 元/ / m?m?。如只需设计、策戈

3、 1 1, 收取设计、策划费 200200 元/ /山 2,2,不做任何返还。如只需施工，按 施工合同付款比例付款,收取合同总价配合费 5%5%。 样板间装修最低收费标准： 设计、施工：收取设计押金 200200 元/ /山 2,2,开工后返还设计费 100100 元/ / m。 只要求设计：收取设计费 200200 元/ / m,不做任何返还。 如遇特殊情况，需报请设计部经理、市场部经理审批后，方可执行。 3 3）、客户谈判标准 询问客户基本情况（楼盘售价、规模,开发商情况、楼盘 运作情况）,介绍精装公司（精装公司工作流程、精装公 司经营情况、精装公司人员情况,介绍公司案例） ,介绍 联创计

4、划基本内容。 详细询问客户楼盘销售情况、 购房客户层次、 开发商和客 户要求、需配合内容,根据客户陈述情况,按标准（ 1 1） 现场划分客户,按标准（ 2 2）内容洽谈收费。 4 4）、市场部提供讲座内容标准 A A、 B B、 C C、 提供精装公司资料、 联创计划宣传资料。 A A、 讲座核心以介绍精装公司提供后续服务为主。 5 5）、现场客户接待标准 形象需整洁、端庄大方，注意使用文明语言， 热情接待客户； 讲解时有耐心，不卑不亢；在交谈时善于捕捉客户心理。 展板、报纸、刊物等版面应有可读性和欣赏性，宣传内容应 尽量简洁和有说服力。 市场部人员工作职责及监控 1 1）、现场客户经理 工作

5、职责 A A 、主动接待现场客户，协助销售人员讲解菜单式方案内 B B、 介绍精装公司整体工作流程。 C C、 介绍提供服务项目。 D D、 介绍提供的服务实施流程。 A A、 B B、 主动、积极询问客户情况和对意向客户进行详细讲解。 C C、 讲解基本内容包括：介绍公司，户型点评，提供菜单式装修 标准，后期提供服务标准， 6 6）、精装公司对外宣传标准 A A、 通过各种媒体渠道进行公开宣传的资料、 内容，需经由经理 会议审批后，方可进行宣传。 B B、 对外宣传资料包装和版面颜色应以集团色（红、黑）为准。 C C、 在宣传中应把精装公司作为整体进行宣传。 D、 容和提供业主服务内容及特点

6、，协助甲方销售部和公司市场部组织业主活动。 户档案记录。 签订合同时间安排计划和名单。 合同。工程竣工后， 安排给业主提供后续服务时间， 每周向市场部经理提交服务时间安排计划和名单。 经理提供书面报告（每月一次） 。 考勤由甲方管理 早 9 9: 00am 00am 17 17 : 00pm00pm 由市场部 经理安排调休。 每月绩效内容包括甲方负责人对客户经理工作表现意 见和当月业绩结合， 每月上交甲方工作考评意见表。 每周回总部参加例会和部门组织的业务培训。 1000 1000 元保底薪， 每月达到保底签单量 3 3 单，底薪标准增加 至 15001500 元；之后客户选择 300300元

7、元/ 提成 100100 元/ /每户; B B、 及时对现场咨询客户登记，每周向市场部经理提交客 C C、 安排业主签订施工合同时间，每周向市场部经理提交 D D、 对需要提供特殊服务客户登记并讲解内容， 签订服务 E E、 及时向公司反馈甲方意见及客户意见，定期向市场部 F F、 负责项目内甲方与公司的一切现场协调事宜。 人员监控 A A、 市场部经理不定期抽查现场。 E E、 定期交工作周总结和工作计划，按时交命题报告。 薪金体系 500500 元/ / m提成 150150 元/ /每户；800/ 800/ m提成 200200 元/ /每户。 试用期内:保底薪 15001500 元，

8、没有任务量直接提成 150150 元 / / 每户。 2 2）、策划主管 A A、精装公司对外包装（内刊、报纸、网络等）。要求向市 场部经理提交书面“季度精装公司宣传工作目标、实 施计划”、“半年度精装公司宣传工作目标、 实施计划”、 年度精装公司宣传工作目标、 实施计划”。每月上交 具体实施计划进度表。 、精装公司合作楼盘整体销售策划案及负责具体操作。 项目操作前交书面工作进度表；项目开展后，每周向 市场部经理提交工作计划表（按项目进度随时调整） 。 、精装公司与合作楼盘媒体宣传策划案及文案工作；协 调内部与媒体及负责具体实施工作。项目操作前交书 面工作进度表；项目开展后，每周向市场部经理提

9、交 工作计划表（按项目进度随时调整） 精装公司对外宣传品的策划及包装。 精装公司网站内容完善， 在首页及时提供精装公司最新 新闻。 工作职责 E E、 F F、 由市场部经理安排项目洽谈工作。 注：以上大部分工作为明年年初执行，现阶段的工作职责 为 1 1）、汽车贴字， 2 2）、公司室内装饰， 3 3）、网站建立 4 4）、在售楼处现场布置，例如展板、宣传画等内容 人员监控 A A、在总部考勤，早 9 9: 00am 00am 18 18 : 00pm00pm 由市场部经理 基本工资 + +绩效奖金 x x 洽谈项目成功率 3 3）、客户经理 、每个新项目洽谈后应填写客户档案 ，并交由市场部 经理存档。 、对立项的项目客户进行深入谈判，并建立客户情况 分析表，交由市场部经理处。在每次洽谈后到市场部 经理处填写客户情况分析表 。 、甲方确定合作意向后，针对项目编写合作协议书。 、对短期客户进行追踪谈判，对长期项目客户进行追踪 拜访。 及时向市场部经理反映在洽谈中与甲方沟通的问题，并 提出解决意见。 G G 对精装公司的合同款项进行收款、督促收款和协调公司 与甲方工作。 人员监控 A A、在总部考勤，早 9 9： 00am 00am 18 18 : 00pm00pm 由市场部经理 安排调休。薪金体系 安排调休。 、每月由市场部经理进行绩效考评。 、按时参加例会和部门组织的业