中国电子商务网中心商务策划书

1、（网）中心商务策划书山西省信息产业集团股份有限公司2000 年 10 月. 项目综述. 项目背景. 项目总体目标. 项目宗旨. 项目主要内容. 项目结构体系. 项目主题与口号. 项目实施意义. 项目基本原则. 政府引导，企业运作. 立足山西、服务全国、连接世界. 技术先进，设施齐备. 服务功能完善. 标准化建设. 总体设计，分步实施. 实施与运营一体化. 项目战略规划. 总体战略设计战略模型战略核心总体战略设计总体战略内容. 实施战略. 经营战略. 发展战略. 项目商务设计. 市场定位. 商务模式. 业务模型. 业务流程. 价值分析. 核心竞争力成功要素 错 误 !未定义书签。竞争优势核心竞争

2、力的形成. 风险防范资金风险与防范规划风险与防范技术风险与防范市场风险与防范竞争风险与防范五 . 项目技术实现. 技术实现的基本原则系统的可管理性 错 误 !未定义书签。高度的安全可靠性高可用性可扩展性可互联性信息表示的标准化. 中心平台涉及的核心技术Call-Center 呼叫中心信息交换技术PKI 技术 XML 技术 . 中心平台系统的总体框架总体网络框架六 . 项目经营管理. 经营管理原则. 经营组织机构 错 误 !未定义书签。. 经营策略分析. 经营管理规范. 专业化管理团队. 经营场所的要求七 . 投资效益分析. 投资估算 错 误 !未指定书签。. 成本估算. 收入估算. 财务分析项

3、目综述1.1. 项目背景中国煤焦电子商务（网）中心是国家科技部“九五”科技重点攻关项目，是国家“流通领域信息化”示范工程，是一个面向市场、服务全国、连接世界的大型电子商务示范工程，是山西省政府实施产业结构调整、适应新经济时代发展的重大举措，中国煤焦电子商务（网）中心旨在利用先进的信息网络技术服务和改造传统煤焦企业，从而提升和优化煤焦企业的竞争力，为提高区域经济的综合竞争力起到基础作用和典范作用。山西作为全国重要煤焦生产基地，其产值占全省GDP30% 以上，煤焦产量在全国处于绝对垄断地位。随着全球经济一体化和网络经济的飞速发展，市场竞争变得日益激烈，如何及时掌握市场动态、优化企业生产链和供应链、

4、改善客户关系，提高企业工作效率和降低企业经营成本，增强企业的核心竞争力，已经成为山西煤焦企业成功的关键。电子商务作为一种新型的生产力，已成为全球公认的企业竞争原动力，为传统企业在新经济时代适应数字化发展模式提供了极大的机遇。采用电子商务的原理，充分利用电子商务手段服务和改造传统产业，用信息化推动工业化已成为全球经济发展的主流。世界范围内的B2B 电子商务正在蓬勃发展，随着越来越多的企业转向开展Web 业务， B2B电子商务实现的销售额正在呈爆炸性的增长。据统计， 1998 年全球网络贸易额达到430 亿美元， 1999 年达到 1140 亿美元， 而 Gartner Group 最近的预测表明

5、，2004 年全球范围的电子交易可达万亿美元。B2B 电子商务所带来的巨大成功和商机是任何企业都不能忽视的。面对即将到来的WTO 所带来的全球范围内的竞争和机遇，煤焦行业积极进行信息化建设，开展电子商务已经是必然和唯一的选择。1.2. 项目总体目标中国煤焦电子商务中心示范工程项目的总体目标是：以信息化带动工业化，采用先进的信息网络技术，在政府的积极引导下，整合优势资源，构建以卖方为主体的B2B （企业对企业）电子商务平台，充分发挥和挖掘山西在煤焦方面的整体优势，立足山西、面向全国、连接世界，发展为一个全国规模最大的、服务功能最全的以煤焦为主的数字交易市场。市场目标依托山西区域内煤焦生产和运销企

6、业为主体，面向全国乃至全球范围内的煤焦企业及其关联企业，用电子商务技术，为全球煤焦企业及其关联企业提供数字化的增值服务。行业目标中国煤焦电子商务（网）中心是以煤焦行业为基础，建立以卖方为主的煤焦电子商务，业务边界延伸至与煤炭相关联的企业，最终成为煤炭行业最大的电子商务中心。业务目标中国煤焦电子商务（网）中心建成后首先由省内4000 家煤焦行业企业上网（占全省煤焦行业总数的50%以上），其中八大矿务局、省煤炭运销公司、省乡镇煤炭运销公司、省煤炭进出口公司等50 家大型主导企业实现网上交易，可以达到年50 亿元的交易额，成为全国交易规模最大的电子商务网。功能目标中国煤焦电子商务（网）中心将充分整合

7、各种资源，为企业提供及时、周到、准确、高效的交易和信息服务，同时， 通过对大量的交易数据、信息数据进行详细的统计分析与挖掘，还将为政府管理和宏观决策提供信息服务。发展目标中国煤焦电子商务（网）中心将一方面提供服务以获取经营利润维持良好的运营和发展，另一方面则通过对资源的整合来获取资本价值，从而以上市的手段进行资本运作，获取可持续发展的资金，争取2 年内上市，煤焦中心发展为一个国际化的电子商务专业市场。1.3. 项目宗旨中国煤焦电子商务（网）中心的宗旨是：在政府的指导下，依据市场运行规则，利用先进的信息网络技术，为煤焦及其关联企业提 供高质量的服务，支持煤焦企业进行技术改造，优化企业资源结构，提

8、高煤焦企业的核心 竞争力，为提升山西区域经济综合实力奠定基础，为政府树立一个用新技术改造和优化传 统产业的典范。1.4. 项目主要内容中国煤焦电子商务（网）中心的经营方式是提供增值服务，在网络技术和信息技术的支持下，发挥中心的高素质人力优势，整合各种资源，为煤焦及其关联企业提供一系列综合服务。其服务功能通过以下九个中心实现：信息服务中心为企业和政府提供及时周到准确高效的信息服务，支持客户通过中心平台发布信息、搜索信息、 整合信息，帮助客户把信息资源转化为生产资源，为客户的经营生产提供决策依据。交易服务中心采用先进的网上交易技术，支持客户在本单位通过PC 机或其他通讯终端进行网上交易。支付服务中

9、心中心平台本身具有支付功能，支持网上银行支付，但由于国内银行目前尚不具备在网上实现大额交易的条件，所以中心先期和银行进行支付信息互通，在相关银行的支持下提供支付信息服务。一旦银行具备在网上实现大额支付结算的条件，中心平台即可实现网上直接支付。物流信息服务中心中国煤焦电子商务（网）中心交易的产品为大体积货物，运输十分关键。因我国现有体制的问题，加上交通发达程度影响，在物流方面，中心一开始将以提供物流信息服务为主，并连通铁路内部TMIS 系统，在铁路相关部门的配合下，实现网上申报车皮计划和获得铁路车皮执行的情况，同时吸引具有相当规模的公路运输单位进入系统，为网上客户提供综合运输信息。一旦外部条件成

10、熟，中心即可实现配送功能。客户服务中心中国煤焦电子商务（网）中心使用最先进的数据管理设备，根据不同客户的不同需求进行分层次的有效管理，同时与省政府经贸委、银行、行政执法部门等合作，率先开展征信工作，建立网上信用管理体系。政府监管中心中国煤焦电子商务（网）中心专门为政府建设一个监督管理中心，以加强政府网上管理职能（网上发放经营许可证等）。把有关煤焦企业都统一到中国煤焦电子商务（网）中心上，利用先进的网络技术管理煤焦行业，使煤焦行业统一在政府的指导下，形成合力，增加我省整体市场竞争力，并有利于进一步规范我省煤焦市场。信息交换中心中国煤焦电子商务（网）中心使用先进的信息交换设备和信息交换软件，力争达

11、到6A（ anybody anywhere anytime any connect any service any information ）的目标，能够使多种信息终端可以在任何时间、任何地点、采用任何方式获得中国煤焦电子商务（网）中心上的信息。安全认证中心具有网上数据传输的安全性、可靠性和不可抵赖性等安全功能，通过CA 证书确认各方的准确身份，CA 中心是实现电子商务的基础。系统管理中心中心自身的系统管理也是通过网络管理实现。为有效地为网上客户提供高质量的服务，中心自身建有科学的后台管理系统。中心各级系统管理员和客户方的系统管理员均可以通过后台管理系统对各个子系统进行维护和运行监控，从而保证

12、中心平台稳定、无误地运行。1.5. 项目结构体系项目的结构体系是确保项目方向的正确与有效，并保证项目成功实施的方法体系。5个层次：战略规划层、商务设计层、中国煤焦电子商务（网）中心项目的结构体系包括 技术实现层、运营管理层、基础物理层。图J-1中国煤焦电子商务（网）中心项目的结构体系 战:规划层二战略规划层为项目实施体系的总纲，其制定I邸嬲卿萄商务分析为依据，并要求系统开发 商与项目运营方以及用户方共同协商与确认。商务设计层商务设计层商务设计层是项目实施体系的关键部分，其目的是根据战略规划制定出可操作的战术实施方法。赞术实现层篁础物理层技术实现层技术实现层是在项目技术实现方面要求系湎嬖硼展的技

13、术实现方法与组织保障。运营管理层运营管理层是在项目实施中要求项目运营方和主要用户方提供的运营管理支持、组织保障以及营销策略保障。基础物理层基础物理层为项目实施提供基础设施的保证。1.6. 项目主题与口号主题：提高行业核心竞争力口号：连接世界，商机无限1.7. 项目实施意义中国煤焦电子商务（网）中心在信息网络技术的支持下，服务传统煤焦行业，从而使得传 统煤焦行业在面对 WTO时，能够利用先进的信息技术武装自己，增强自己在国际市场上 的竞争力、发现新的利润增长点，使传统煤焦企业适应新经济时代的发展要求。以信息化带动工业化，提高山西省区域经济综合竞争力。利用信息网络技术服务传统煤焦行业，为提升并改造

14、传统行业产业结构起到示范效应成为煤焦行业提高核心竞争力的助力剂促进以产品为中心的传统生产型企业向以需求为中心的新经济企业平滑过渡在面对 WTO 的挑战下，为内陆地区提供了与沿海地区平等竞争的机会。二 . 项目基本原则政府引导，企业运作立足山西、服务全国、连接世界技术先进，设施齐备服务功能完善标准化建设总体设计，分布实施实施与运营一体化2.1. 政府引导，企业运作山西省政府、省信息化领导小组对中国煤焦电子商务网这个项目非常重视，专门成立了以刘振华省长为组长的中国煤焦电子商务（网）中心示范工程领导组，对整个项目进行协调、决策和统一指挥（详见省政府晋政办发200083 号文件） 。为确保该项目能够完

15、成预期目标，由省政府和国家科技部牵头，省经贸委、信息化领导组办公室负责，协调信息集团和有关煤焦企业以股份制的形式组建中国煤焦电子商务有限责任公司，按照“政府主导，企业运作”的原则，以市场为导向，开展经营活动。2.2. 立足山西、服务全国、连接世界山西省是国家重要的能源基地，煤焦产量在全国占有很大比例，煤焦产业是山西省的重要支柱产业，中国煤焦电子商务（网）中心建成后将首先由山西煤焦企业上网交易，通过示范效应把国内其他省市的煤焦企业和煤焦用户吸引到网上，在互联网的支持下和国外有关煤焦的用户相连接，构架为一个大型的、国际化的电子商务中心。2.3. 技术先进，设施齐备中国煤焦电子商务（网）中心采用世界

16、先进的信息网络技术和高水准的硬件平台搭建，安全性、可靠性、扩展性都得到良好保证，完全能够满足大规模的电子商务交易要求，并能充分支持将来的在线支付和配送功能。2.4. 服务功能完善中国煤焦电子商务（网）中心是一个以卖方为主体的大型、专业化数字交易市场，而 不是一般意义的网站，这就决定了中国煤焦电子商务（网）中心以服务为主，其功能体现 在“服务”二字上。2.5. 标准化建设中国煤焦电子商务（网）中心是一个科学、规范、集成的标准服务平台，平台服务的对象包括流通型企业和生产型企业，平台建设符合国际贸易、国内贸易和煤炭行业的标准、规范。2.6. 总体设计，分步实施中国煤焦电子商务（网） 中心作为大型数字

17、交易市场，进行系统设计时必须要从总体把握，不能受现有能力所限，这样才能为整个工程打下良好的基础。而开始实施的时候，则需要脚踏实地根据市场发展需求和企业自身实际情况，一步一步的来，每一步都走扎实了，才能最终获得成功。2.7. 实施与运营一体化对于任何一项浩大的系统工程，实施和运营都是非常重要的阶段，如果实施阶段有所缺陷，自然运营起来困难重重，相反，实施阶段十分成功，运营阶段很不理想，等于对实施阶段成果的浪费，同样没有达到目的。中国煤焦电子商务中心实施和运营阶段的技术含量都很高，如果实施和运营分离，对运营方而言，前一阶段中的实施方使用的高新技术则会变成一个很高的门槛，需要有相当大的精力来越过。若实

18、行实施与运营一体化，则可以使实施阶段的队伍自然延续到运营阶段，凭着对亲自实施的系统的了解而直接运营，整个系统工程的成功就更多了一份强有力的保障。三.项目战略规划3.1. 总体战略设计3.1.1. 战略模型在中国煤焦电子商务（网）中心项目的实施与建设过程中，我们必须既着眼于中国煤焦电子商务（网）中心内部运营的各个环节，同时又放眼于中国煤焦电子商务（网）中心之外,明确服务对象，洞察各种竞争与机会。我们不仅要关心中国煤焦电子商务（网）中心当前 的业务，还必须关心其中长期的发展。因此，中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型可以用一个简单的2X2矩阵框图表示：图3-1中国煤焦电子商务（网）中心项目的简

19、要战略模型提供增值服务创造无限商机建设中心平台整合各种资源在上述战略模型中，我们着眼于目前整体的战略环境（从内部到外部），又放眼于未来的发展方向。实际上，战略模型下部两个矩形主要表示着眼的内部事务，上部两个矩形主要表示着眼于外部事务；左边两个矩形主要表示目前应该关注的事务，右边两个矩形主要表示未来应该关注的事务。即：完善为:图3-3中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型着眼外部事务提供增值服务创造无限商机着眼内部事务建设中心平台整合各种资源现在关注将来关注3.1.2. 战略核心中国煤焦电子商务（网）中心项目的工作重心是要确保形成核心竞争力。只有形成了核心 竞争力，才能保证项目可以持续、稳定的

20、发展。我们将核心竞争力加入中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型，并将它置于模型的 中央位置的目的是：如果我们在关注核心竞争力时内外兼顾，现在、未来尽收眼底，那么 我们就没有什么看不到的了。3.1.3. 总体战略设计中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略总体设计是将战略模型框图加上三个方向的坐标三个坐标轴代表了三个相互关联的发展方向。水平方向是代表项目从现在到未来，从启动到逐步实施和完善，从经营服务到获得利润、创造商机的实施时间轴；垂直方向是代表项 目自内而外，从基础平台建设到对外提供服务，从内部资源整合到向外资本运作的经营层 次；自原点斜刺右上方斜刺的动感箭头涵盖内外，跨越现在、未来，表示项

21、目运作的总体 发展方向。如果将中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型细化、展开（将每一项再展开为2X2矩阵框图），可以得到一个含有具体内容的4X4矩阵战略模型框图：按照上述方法将战略模型框图转换为带有坐标方向轴的和具体内容的中国煤焦电子商务 （网）中心项目战略设计图：内中心平台交换中心数据中心资源中心现在未来3.2. 实施战略中国煤焦电子商务 （网）中心项目的实施战略在总体战略模型中已经体现：按照时间顺序,完成两大任务：通过网络平台建设，进行信息资源整合通过提供增值服务，进行服务资源整合'图3-9中国煤焦电子商务（网）中心项目的实施战略模型 提供增值服务建设资源平台现在关注将来关注中

22、国煤焦电子商务（网）中心项目的实施战略的目标是通过电子商务网络平台建设，最终 形成一个中国煤焦行业的资源平台。3.3. 经营战略中国煤焦电子商务（网）中心项目的经营战略在总体战略模型中也已经体现：按照自内而 外的顺序，完成两大任务：通过网络平台建设，利用信息网络技术，提供网络增值服务，实施企业经营，获得经营利润，积累货币资金。通过对平台各种信息分析，进行资源整合，实施资本运作，获得资本利润，实现企业扩张。中国煤焦电子商务（网）中心项目的经营战略的目标是通过企业经营和资本运作，实现经 营利润和资本利润，使中国煤焦电子商务（网）中心可以持续、高速地发展。信息服务新型资源整合各种资源企业信息化企业自

23、动化数据中心资源中心如果将斜轴水平放置，可以得到更为清晰的发展战略图:着眼内部事务整合各种资源3.4.发展战略中国煤焦电子商务（网）中心项目的发展战略在总体战略模型中体现为:提供增值服务增值服务）经营利润资源整合资本利润中心平台着眼外部事务创造资本价值*交易市场图3-12中国煤焦电子商务（网）中心项目的发展战略设计图图3-11中国煤焦电子商务（网）中心项目的发展战略模型图3-10中国煤焦电子商务（网）中心项目的经营战略模型资源垄断持续发展四.项目商务设计市场定位商务模式业务模型业务流程价值分析核心竞争力风险防范4.1. 市场定位横向而言，中国煤焦电子商务（网）中心定位于区域市场，即山西省的煤焦

24、及相关行业, 在此基础上，面向全国，放眼世界。纵向而言rEWKMTWmiirWl艮务以卖方为主体的市场。LJ图4-2中国煤焦电子商务（网）中心用窗定位（纵向）从政府管可项夕而嬴而i而而不近不前超过市场机制对煤焦行 业进行宏观调控的依据和手段。.I ；, 山西卖方4.2. 4务模式中国煤焦电子商务（网）中心的商务模式用图表不为:2、图 4-4 :中期煤焦由子商讨牌明眼嘲用初酷的强有力协调和拒导下.整合各种优势资源，利用先进的信息网络技术，发挥团队的高素质优势，构建一个极具竞争实力 和发展空间的中国煤焦电子商务槐髯檎附公司。煤焦中心在信息网络技术的支持下.1供增值服务为书体.利用.“鼠标加水泥”理

25、论，立足山西省内传统煤焦企业，邮港葡!值服务，获得经营利润，积累企业发展一积累货啼濡货客户服务信息服务实现资本扩张3%煤焦鬼心在注重产时，注意资本经营资硼除各种优势资源数据交换不同方就进入资本市场，,获得资本价值，实现资本百步的扩张。交易服务支付腋务在力品经营加资本埃怫编成功之物流服务使公司逐步发展, 政府服务CA服务4.3.产人资源整合 ，刘1根源整合数据业务挖掘 商务统计分析”面建登蠲®琉f环机制，增加公司樊城决策支持，保证，一枝术资源整合 公司可挂人力春源整合政策资源整合资 本 经 营Jlb企业 ;埼求网络基 础设施SXCA 安全认证互联网管理 团队其他中国煤焦电子商务（中心）

26、有限责任公司中国煤焦电子商务中心的业f模型如下:1.中国煤焦电子商务（网）中心是在政府及科技部的强有力协调和指导下，整合种优势资源，利空间的中队的高素赧虢势, 司。用户管理工商和发退他 客户2.中国解砒子商务箱睡有例艮务中心，其中统管理中心支持 8个业务中心的舍随行。8个中心为客户融稣同的服务。系 M海关I 力 中航物添M务中 中介 支函A务中而 管川 州 交易B务中e 统的 敝耦 模、 a安全讪证中心心女 ,程 提流 户客 卓政府喻管服急务.中 海是 人4-6MIS/ERP/SAP/EDI浏览器''电话、传真等其他终端_'''中国煤焦电子商务平台供服务

27、的基础。2 中国煤焦电子商务（中心）有限公司具有各种功能，是煤焦中心的核心，煤焦电子商务（中心）有限公司通过平台的运营，实现经营目标。3 煤焦中心为客户提供在线和线下两种服务4 煤焦中心为客户提供多种连接服务，平台支持多种网络的接入。5 煤焦中心为考虑到企业信息化程度不同的特征，同时支持电话，传真，手机等多种信息终端。为客户提供多种形式下的多种服务内容。4.5. 价值分析煤焦中心商业价值中国煤焦电子商务（网）中心是以提供增值服务的形式获得经营利润。中心平台支持各种服务，根据目前市场需求，先期将以提供以下服务为主：1. 交易服务：支持多种交易方式，煤焦中心从中收取交易服务费。2. 信息服务：支持

28、信息采集、检索、整理、发布等一系列信息服务，煤焦中心从中收取信息服务费。3. 交换服务：提供多种应用系统（如企业MIS、 ERP、 SAP 等） 、多种增值网络（如外贸 EDI 增值网、海关EDI 增值网、商检EDI 增值网、ChinaEDI 等）之间的商业信息交换，煤焦中心从中收取信息交换服务费。4. 虚拟空间租赁：煤焦中心的大型服务器可为客户提供虚拟空间，煤焦中心向客户收取虚拟空间租赁费。5. 政府监管服务：平台支持政府对煤炭生产和运销企业实施网上监督、管理，同时也支持职能管理部门进行网上办公，实现电子政务，煤焦中心收取政府监管代理费。6. 广告服务费：平台建有广告中心，为客户提供广告服务

29、。煤焦中心收取广告制作费、发布费。7. 其他个性化服务：煤焦中心可根据客户要求，提供个性化服务，如技术支持、人员培训等，煤焦中心收取服务费。煤焦中心应用价值煤焦中心是服务型组织。客户通过接受煤焦中心的各种增值服务，创造价值，主要体现为：1. 企业不用投资建设平台，就实现了电子商务；2. 企业形象的推广，获取了更多的商业机会；3. 更好的客户关系管理，优化了价值链；4. 企业扩大了市场份额，提高了竞争力；5. 企业有了更多的选择、享受到更好的服务，实现了更高的效率；6. 节省煤焦用户的搜寻供求信息、行业信息的成本；7. 节省煤焦用户交易过程中的谈判和其他一系列花费；8. 可以扩大煤焦销售量，尤其

30、是扩大原有的小批量、特种煤焦的销售量；9. 把煤焦生产与煤焦市场需求更快、更准确地联系起来；煤焦中心投资价值1. 煤焦中心是典型的“水泥+鼠标”模式，以每年巨大的网上交易量作为基础，获取高额经营利润。2. 煤焦中心不仅能产生经营性利润，而且通过对各种优势资源的整合，形成资本价值，具有极大的发展空间，极具投资价值。4.6. 核心竞争力4.6.1. 成功要素拥有一批忠诚的、有规模的、稳定的客户中国煤焦电子商务（网）中心成功的最重要因素就是要拥有大量的交易，而交易的主体是客户。只有拥有一定数量的、稳定的、忠诚的在线客户才可能实现，也只有客户的积极参与和主动利用，中国煤焦电子商务（网）中心才会逐步走向

31、成功。中国煤焦电子商务（网）中心的股东本身是煤焦行业的主力军，自身业务量很大。中国煤焦电子商务（网）中心的组织模式保证了煤焦中心一启动就拥有一批稳定的、有规模的、忠诚的在线客户，从而构成了中国煤焦电子商务（网）中心取得成功的核心要素。纵向专业型电子商务中国煤焦电子商务（网）中心是煤焦行业中最为专业、最具规模的电子商务中心，从生产到使用的一条龙服务，行业信息多，专业化服务质量高。有争取企业上网的具体措施中国煤焦电子商务（网）中心要能够可持续发展，只有不断的吸引新的客户，才会不断的创造商机，带来新意。省政府为加快信息产业的发展，要制定相应的优惠政策。而中国煤焦电子商务（网）中心从市场角度和企业角度

32、出发，发挥人力资源优势，制定了许多符合企业利益的具体经营措施。行业大型企业的参与，利益机制驱使他们更多地将交易转向网上；大型企业的参与不但表明了系统的可用性，也代表了行业发展的一个方向，所以行业大型企业的参与可以带动更多的中小型企业参与。大型企业的参与也可以提高中国煤焦电子商务（网）中心的知名度，提高中国煤焦电子商务（网）中心在客户中的威信。技术先进；先进的信息网络技术是保证中国煤焦电子商务（网）中心适应更多客户需求的必备条件，也是中心具有长久竞争力的基础。煤焦中心采用了世界一流的技术，保证技术在相当长时间领先性，从而从技术的角度支持煤焦中心持续发展。科学管理；科学管理是现在中国煤焦电子商务（

33、网）中心长久发展的必然要求，只有科学管理，才可能提供更好的服务，才可能保持企业的形象和提高工作效率。煤焦中心具有一批高素质管理团队，是保证煤焦中心健康发展的关键。优质服务；优质的服务可以保证客户愉快、顺利的交易，同时会使客户乐于使用中国煤焦电子商务（网）中心进行交易。所以说优质服务是留住客户的基本方法。4.6.2. 竞争优势中国煤焦电子商务（网）中心已经具备了如下几点的竞争优势：资源垄断；煤焦中心主体建立在煤都太原，又有大型煤焦企业入股参加，这些企业本身既是股东又是客户，奠定了煤焦中心在煤焦行业的垄断地位。政府支持；山西省专门成立了以省长为组长的工作组，并由省经贸委牵头加强了政府协调作用，保证

34、项目顺利进行。科技部立项，拥有技术上的优势；中国煤焦电子商务（网）中心是国家科技部九五重要攻关项目，其技术设计经过专家论证，并被中国科技部立为行业示范重点工程。可见中心采用的技术是先进的。已经建成山西省安全认证中心；山西省的CA 中心已经成立，这为实现中国煤焦电子商务（网）中心的电子商务安全提供了必要的安全保障，使企业身份验证，数字签名的实现成为可能。以传统交易市场的为基础；由于中国煤焦电子商务（网）中心是以中国太原煤炭交易市场为基础，进行数字化改造，所以一开始就拥有一定数量和规模的煤炭企业参与，使煤焦中心一开始就有相当规模的交易量和信息量。4.6.3. 核心竞争力的形成通过对各种优势资源的重

35、组，在科学的商务模式和业务模型基础上，形成了煤焦中心竞争 力：1、 拥有忠诚的、有一定规模的在线客户，保证交易量；2、 拥有一支高素质的管理团队。4.7. 风险防范4.7.1. 资金风险与防范资金是项目实施的基础条件。在这方面存在着如下的风险影响项目的正常进展：因启动资金不能足额按时到位，影响项目的启动，或造成项目启动不顺畅。因流动资金不足造成项目无法按计划运营。因后续资金不足造成项目无法持续发展。资金充足但使用不当，造成资金浪费与资金短缺同时存在。防范因资金问题带来的风险可以采用如下的措施：前期的项目财务预算和计划要时序化，准备要充分。合理留有充足的经营流动资金。后续资金的来源主要应依靠项目

36、本身的经营收入，应通过自给自足完成滚动发展。合理计划，保证重点部分的资金投入，并且加强财务监管。4.7.2. 规划风险与防范项目的前期规划（包括需求调研、需求分析、系统规划与设计等）实际上是一个项目的求生阶段。很多项目在这个阶段就已经决定了它以后失败的命运。防范规划风险应遵从几个原则：大处着眼，小处着手的原则：规划时要站得高，眼界要宽，着眼点要远大，有一定的前瞻性，这样做规划才能有发展。具体实施时一定是有步骤、分阶段，一件事一件事地去做，事事落到实处。以需求为中心的原则：充分了解并理解需求，站在用户（使用者）的角度考虑问题。规划不仅要满足客户的需求，还要照顾到客户的客户的需求（因为客户也是要为

37、他的客户服务的）。4.7.3. 技术风险与防范未发现的第三方软件系统漏洞导致的安全性风险。对策：系统软件及时更新，并配备相应的技术人员跟踪各种关于安全性的信息。4.7.4. 市场风险与防范本网站不被市场接受的风险，本项风险极小。对策：加强对于市场的调查研究，做好市场宣传工作。4.7.5. 竞争风险与防范竞争对手抢先占领市场的风险，本项风险取决于本项目资金能否迅速到位。对策：在保护商业秘密的前提下，提早进行市场推广。本项目在进行初步测试的时候，就在传媒进行推广，打好提前量。五 . 项目技术实现本部分主要介绍了煤焦电子商务（网）中心技术实现的基本原则、设计所需要的关键技术 以及关键技术在本系统中的

38、应用。5.1. 技术实现的基本原则系统的可管理性高度的安全可靠性高可用性可扩展性可互联性信息表示的标准化5.1.1. 系统的可管理性中国煤焦电子商务（网）中心的服务对象众多，服务地域具有全国性乃至全球性的特点，电子商务的服务品种会随着系统的推广和运营不断的完善和增加，因此， 对于系统内用户、权限、功能、接口、信息、系统平台等方面，在可管理性方面均提出了更高的要求，其目的在于减少系统运营管理方面的工作量，提高管理的效率，保证全部服务品种顺利地交付到用户。5.1.2. 高度的安全可靠性在实施电子商务的过程中，安全问题是最大的障碍之一，它不但影响到商务活动的正常进行，而且直接影响着中国煤焦电子商务（

39、网）中心的信誉和电子商务平台的效益。因此，必须设计全面的安全解决方案，对系统的各个环节提供安全保证的技术手段，包括客户端、网络通讯、主机平台、应用平台、数据库等系统环节的安全控制，用户、信息等在平台上承载的对象的安全认证。在技术手段保证的同时，应制定相应的安全管理制度，对业务操作、系统管理、系统运行、业务推广等方面实施法律保护。5.1.3. 高可用性中国煤焦电子商务（网）中心将提供7X24的服务，因此，系统的各项资源，包括主机、网络、数据库、应用系统，将随时保证处于可用状态，提供不间断的服务。5.1.4. 可扩展性电子商务的发展是一个长期的事业，不是一蹴而就的，随着业务的不断扩展，电子商务在

40、全行业、全社会应用的不断深入，势必会在服务功能、系统结构、硬件设备、系统平台等 方面进行扩展，因此，系统功能应方便地升级和扩展，能够支持大容量的交易，同时适应 构建不同的垂直市场的要求。系统的可扩展性将直接影响电子中国煤焦电子商务（网）中心的持续发展和未来效益。5.1.5. 可互联性中国煤焦电子商务（网）中心不是一个孤立的网站，而是应该把他放在煤炭行业乃至全社会的电子商务环境中，作为社会经济生活的一个环节来看待，作为一个ASP 平台， 并不能取代各个企业的专有的信息系统，而是成为各个信息系统数据的枢纽市场。因此，中国煤焦电子商务（网）中心应具有广泛的互联性，提供多种信息交换的渠道，支持多种信息

41、交换的协议和标准，只有这样，才能与企业ERP 系统及其他（国内、国外）交易平台进行通讯和数据共享，并可以开发与铁路、银行、保险、外贸、海关、商检、税务的服务平台接口，真正地实现全过程的电子商务。5.1.6. 信息表示的标准化中国煤焦电子商务（网）中心是一个科学、规范、集成的标准服务平台，平台服务的对象包括流通型企业和生产型企业，平台建设符合国际贸易、国内贸易和煤炭行业的标准、规范。5.2. 中心平台涉及的核心技术5.2.1. E-MarketPlace中国煤焦电子商务（网） 中心使用先进的e-marketplace 电子交易市场技术来构建整个中心的交易平台，它包括以下几类的核心技术：电子事务处

42、理过程流控制 交换技术 智能搜索引擎 商业日志 电子目录 内部控制和审核等5.2.2. Call-Center 呼叫中心呼叫中心（Call Center）又称为“客户服务中心”，它是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它为用户提供各种电话响应服务。一个完整的呼叫中心系统主要由：程控交换机（PBX） 、自动呼叫分配（ACD ） 、交互式语音应答（IVR） 、计算机语音集成（CTI ） 、客户关系管理（ CRM ） 、在线录音系统（CallLoging ）等组成。呼叫中心对于中国煤焦电子商务（网）中心具有特别重要的意义，当今世界随着技术的进步，降低了进入市场的投资，从而导致了市场竞争的日趋激烈，使得企

43、业的最终成功取决于服务。而与高质量的服务人员相比，呼叫中心不仅节省了资金又能提供多样化的宣传服务和规范服务。中国煤焦电子商务（网）中心使用call-center 就可以提供每周七天，每天二十四小时的全天候服务，从而提高管理人员工作效率，事先了解客户的帐号信息，为其提供更有针对性的服务，并且能针对客户的具体情况满足其特殊要求。5.2.3. 信息交换技术信息交换技术将各用户使用不同终端、通过不同通信线路和通信协议所发送给服务商的服务请求与应答命令转换为统一的XML 信息格式，同时将服务端的应用服务请求与应答命令也转换为统一的XML 信息格式。使用信息交换技术，可以抽象电子商务各种应用体系的共性，将

44、传统的、离散的、 局部的电子商务应用通过信息交换自动生成统一的应用机制，使得各种电子终端利用其各自独特的人机交互界面，从而实现各种复杂的电子商务应用。中国煤焦电子商务（网）中心通过使用信息交换技术，即可将中心内各种复杂的电子商务变成简单的平台运营，体现出即插即联、商机无限的信息电子商务服务机制和运营模式，从而为中国煤焦电子商务（网）中心的客户提供更高质量的服务。5.2.4. PKI 技术中国煤焦电子商务（网） 中心采用目前最先进最流行的PKI 体系结构，采用证书管理公钥，通过山西省级 CA,把中国煤焦电子商务（网）中心客户的公钥和其他标识信息（如名称、 e-mail、身份证号等）捆绑在一起，在

45、 Internet网上验证身份，并将公钥密码和对称密码结合起来，实现密钥的自动管理，保证了中国煤焦电子商务（网）中心网上数据的机密性、完整性、有效性。中国煤焦电子商务（网）中心使用的PKI 应用系统具有以下部分：公钥密码证书管理黑名单的发布和管理密钥的备份和恢复自动更新密钥自动管理历史密钥支持交叉认证通过使用处于国际领先水平的安全公司所提供的基于PKI 体系结构的一系列的客户端和服务器端的安全产品，中国煤焦电子商务（网）中心为煤焦企业进行网上电子交易提供了可靠的安全保证。5.2.5. XML 技术XML 是一种描述数据的元语言，是定义语言的语言，它具有强大的表达数据语义的能力，实现了数据与显示

46、样式的分离，它的这些特性决定了它具有强大的内容承载能力，可以描述各行各业的数据、资料、文档等。几乎所有类型的数据都可以用XML 来描述。下面是 XML 在本系统中的应用：（ 1 ）用 XML 或由 XML 定义的标签语言来描述订单、合同、库存、货运单和账单等信息，使得煤焦生产企业、煤焦销售企业、煤焦运输企业能够方便地实现数据共享、协同操作。（ 2）由于 XML 实现了数据样式与其内容的分离，它重点在于承载内容，它可以明确地表达出 Web 页面以至于元素的语义信息，这样基于内容的搜索变得极为方便。搜索者很容易找出特定标签（如：单价、有效日期）下的内容，而且无须顾虑平台问题。（ 3）极大地简化了应

47、用，本系统内许多应用程序由于采用相同的数据格式（XML ） ，他们之间的数据交换和文档格式转换将变得容易。5.3. 中心平台系统的总体框架5.3.1. 总体网络框架建设中国煤焦电子商务（网） 中心电子商务交易平台，需要从始至终以先进的理念为指导，采用先进的设备和技术，系统整体上设计为Internet/Intranet 体系的多层结构。 整个系统结构采用中心层、应用层、数据网关层、发布层等几层结构，各个层次之间采用TCP/IP协议连接。根据商业模式发展战略和业务需求，我们设计了一个专业电子交易解决方案作为其电子商务服务平台的基础架构，功能从简单到丰富，逐步发展。系统的F基国脾潜芋髀et（&quo

48、t;耶隗陈膝僧然期坪结卞，根据不同的服务类型和安虫需求，整个系统划分为上图所求前九个子系统。在确保整个系统结构合理、层次清晰的基础上、通过采用Web服务器和应用服务器的负载均衡，使系统瞬间大访问量时系统的的性能得到最大保障，数据库服务器采用双机热备份体系结构，使整个系统的结构具有很高的扩展性和开放性。在中国煤焦电子商务（网）中心的外围是接入部分包括煤焦企业（商家）、银行、 物流等机构。整个系统提供各种方式的接入和输出接口，包括与无线系统的互连等。商户或合作伙伴通过身份认证和安全检测后进入系统，由系统根据其身份提供不同的服务，其服务请求有 Web服务器接受并处理，对于需要访问后台数据库的则由应用

49、服务器根据具体的商业应用逻辑处理，将处理结果由Web服务器反馈给商家。结合整个系统的安全性、可靠性、可用性等系统的要求，从上图中可以看出，整个系统的结构由三个防火墙分为三部分：第一部分：由与Internet直接相连的广域网路由器和外层防火墙构成。外层由并联的两套CHECKPOINT防火墙构成，这部分的作用是中国煤焦电子商务（网）中心对 INTERNET 和外界的统一出口，并提供整个中国煤焦电子商务（网）中心的安全体系的第一道防线。最外层路由器利用包过滤机制和服务质量控制对中国煤焦电子商务（网）中心整个系统进行最初的安全保护。这些设备之间的连接是一台ALTON的四层网络交换机，可以在两个防火墙之

50、间提供访问的负载均衡和热备份，保证系统对外提供服务的可用性（7X24小时）。第二部分：由位于内外两层防火墙之间的 Web服务器、目录管理服务器和负载均衡设备组成。为了提高Web服务系统的性能和高可用性，我们对Web服务器的连接采用负载均衡技术；采用一台系统管理工作站安装系统扫描、防黑客和防病毒软件系统，实现系统的安全监控。目录服务器通过目录服务程序，将网内遵从LDAP协议的服务器的用户统一地管理起来，并为前端用户提供用户信息。实现中国煤焦电子商务（网）中心的统一用户管理。第三部分：由位于内层防火墙之内的设备组成，包括组成双机热备份的数据库服务器和中心数据备份系统、信息发布系统。数据库服务器由两

51、台旧M RS6000 M80组成，它是中国煤焦电子商务（网）中心的灵魂和枢纽。 为了提高系统的可靠性， 我们采用了 HACMP高可用性技术。中心数据备份服务器选择一台旧M 44P工作站，安装LEGATO NETWORKER 数据管理备份软件，实现系统数据的自动备份和归档功能。同时配置磁带库作为备份设备。六 . 项目经营管理6.1. 经营管理原则所有权与经营权分离中国煤焦电子商务（网）中心采用所有权和经营权分离的原则，由山西省内部分大型煤焦 企业和山西省信息产业集团有限公司共同投资，组建“中国煤焦电子商务（中心）有限责 任公司，依据公司法有关规定，组建专业的经营机构，独立经营。董事会领导下的总经

52、理负责制实行以董事会领导下的总经理负责制，董事会是最高权力机构，决定其经营方向及重大决 策。董事长是公司的法定代表人。总经理直接对董事会负责，执行董事会的各项决议，组 织领导中国煤焦电子商务（网）中心的日常运营管理工作。产品经营与资本经营相结合中国煤焦电子商务（网）中心的产品既是对政府和企业提供的各种服务，在经营过程中， 一方面靠提高服务质量、扩大服务品种来获取经营利润，保证正常运营所需的资金。另一 方面通过对资源的整合获取资本价值，以上市的手段进行资本运作，获取资本利润。阶段经营与总体目标一致中国煤焦电子商务（网）中心作为一个大型工程，必然采取总体设计、分步实施的原则， 在确定总体目标的前提

53、下，分阶段经营，保证每一阶段目标与总体目标的一致，以完成各 个阶段目标来达到总体目标的实现。第一阶段能够实现交易和各种信息服务，第二阶段实 现网上支付。6.2. 经营组织机构为经营中国煤焦电子商务（网）中心，成立以由山西省信息产业集团有限公司和有关煤焦企业参与的有限责任公司，具体承担项目的日常经营活动。拟命名“中国煤焦电子商务有限责任公司”。“中国煤焦电子商务有限责任公司”初期设立总股本 5000 万元，由参与各单位以现金的方式和其他方式投入。具体投资比例和方式由发起单位共同协商确定。“中国煤焦电子商务有限责任公司”按公司法的要求实行董事长领导下的总经理负责制，董事会是公司最高权力机构。“中国煤焦电子商务有限责任公司”实行所有权和经营权分离的原则，全权委托总经理负责日常经营活动。“中国煤焦电子商务有限责任公司”的管理人员和工作人员拥有公司的股份或者股份期权。图6-1: “中国煤焦电子商务有限责任公司”管理结构公司董事会|在日常的1r证中；网率信息部和数据运营部配对丁作,会员服务部和交互内容部配对工作,市场及品理推广部和商务综合运营部匹对工作,网络支持部独立工作。网络信息部从数据，营部取得数据，眄数据产营部提出需求°会员服务部向卒百内容部提