家居布业公司销售三百问

1、1 / 69更多企业学院：中小企业治理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层治理49套讲座+16388份资料中层治理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各时期职员培训学院77套讲座+ 324份资料职员治理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产治理学院52套讲座+ 13920份资料财务治理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料2 / 69摩力克销售三百问让您面对问题不再犹豫谨以此书献给为摩力克事业而共同奋斗的人佛山市摩力克家居布业有 限公司专

2、卖店经营治理研究培训项 目部序言/ 69什么缘故你们摩力克的窗帘会那么贵？什么缘故你们的风格、款式总是如此？ 面对顾客的刁难的问题，我们如何应对？ 如何样才能进行有效的电话沟通？活跃在销售一线的您， 是否常为这些问题而焦头烂额或不知所措？ 的确，当今顾客的消费趋于理性，我们为卖出产品必须付出比以往更 多的努力。那么，我们如何才能迅速提高商品销售能力或销售效率呢？ 在那个地点，摩力克特为您编辑了这本摩力克300问，此书致 力于加盟客户的行销顾问式服务，内容要紧涵盖店面销售、电话销售 两方面。考虑到我们的店业人职员作繁忙，时刻宝贵，不可能全面细4 / 69致掌握所有的销售知识。为此，本书突出了“有

3、用”二字，精选了现 实销售生活当中常见的疑难问题，并以问答的形式进行编排，体现了 形式灵活、内容通俗的特点，相信能使各位店员朋友在较短的时刻里 了解和掌握必备的销售与沟通知识，成为您提升店面销售与沟通能力 的好帮手。温馨提醒:本书仅供参考,切不可生搬硬套。如有雷同,不甚荣幸!摩力克专卖店经营治理培训项目部摩力克三百问店面销售篇（二百问）1、问：“你们摩力克产品是不错，只是我想再去其它几家再看看？” 答：“是的，您想再多看一看我能够理解。怎么讲买一套如此的窗帘价 格不廉价， 确信要与家人多商量一下， 如此买了才可不能后悔。 如此好 吗？您再坐一会儿， 我多介绍几款产品给您， 您能够再多比较一下，

4、 如 此考虑起来才会更加全面一些”。2、问：“你们这款特价产品,质量有没有保证的？” 答：“您有这种方法能够理解,怎么讲您讲的这种情况在我们行业也确实 存在。只是我能够负责地告诉您,尽管我们这款产中是特价,但它们差不 多上同一品牌,质量是完全一样的,只是因为我们厂家今年推出了几个 新的系列,才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销,因此/ 69现在买确实特不划算!”3、问:“我感受你们这几款窗帘设计不太美观,感受怪怪的,不太合乎我的口味?”答:“呵呵,您真有眼光,一下就看出了我们产品的与众不同之处,我们的 专门多老顾客也正是因为如此才选择我们的产品.事实上我们产品设计是采纳了一些比较个性时尚

5、的元素,才会看起来显得有点怪,这也正是 我们产品的特色所在.专门多时尚有品味的人士对如此的产品都专门感 兴趣,您也能 够了解 一下,来,我 帮您 介绍一 下,我 们产品 采纳 的 是（介绍出与众不同之处的特色）”？4、问:“你们窗帘布料是否会褪色或者缩水?” 答：“关于那个问题专门多客户都有问到过，只要是整染工艺上色的布 料都会有褪色的可能，然而会依照不同的胚布而有所不同。至于缩水， 国际标准是3%，摩力克的产品缩水率大大低于此标准。因为我们的布 料在出厂之前就差不多缩水处理过。 ”5、问：“你和我约定的时刻内,我没有看到货,耽搁了我工期,你得给我 退款？”答：“我理解您的心情,耽搁了您的情况

6、,的确特不抱歉。因为您选择的 这款产品的确特不行,性价比又高,我们工厂的生产一直供不应求.只是 您放心,这款产品差不多在路上了,这两天立即就到了,只要一到我立即 督促我们工人给您送过去,请您理解一下,感谢您了!”6、问:“什么是印花布以及印花布有什么特色?” 答：“印花布是先织底布再印图案/ 69而成的一种装饰布，印花布的最大特 色是透光后花型立体感特不强。 印花布具有配色及对位准确、 图案清晰、 亮丽、手感好、立体感强等，特不是着色均匀鲜艳、色牢度高、花型层 次清晰，过渡色层次感强，更能体现各种图案的风采。 ”7、问：“印花布清洗的时候会可不能掉色?”答：“印花的细节工艺不同，颜色和胚布的不

7、同，均会有轻微褪色的 可能性。但只要在清洗时水温低于30o，自然风干； 同时将纱布分开、 深色与浅色分开洗，就能专门好的爱护窗帘的质感与原味，降低褪色 的可能性。”8、问：“我发觉你们家的新产品上市速度实在是太慢了,来过好几次,总是这几款?”答：“真不行意思,我明白您确信是经常关注我们的产品。 只是由于我们公司推出新产品比较慎重， 前期要通过多次的市场调研， 了解大伙儿关 注的流行的风格才会推出精品， 加上运输问题， 我们的新品上市确实是 慢了一些，真是让您久等啦！来，这边请，看看我们新到的这几款产品 有没有让你心动的！ ”9、问：“什么叫色织布”?答：“色织布要紧是指纱线通过染色后才上机织的

8、工艺，此工艺织成的 布底及面均有颜色， 表面立体感及质感较强， 因工艺较复杂， 效率较慢 （尤其是色织提花布） ，故成本较高。但花型感强风格比较经典，欧式 风格差不多都用其布料。 ”10/11、问：“什么叫绣花布/纱?” 答：“绣花布与绣花纱在后期工艺处理上差不多相同。即依照设计师的 方案，在半成品布料上与纱料上绣上漂亮的花型。 绣花又分单色绣与彩 绣，彩绣即是用多种不同颜色的纱线进行绣花， 生产工艺复杂且成本较 高。但花型特不漂亮,深受顾客喜爱。 ”12、问：“什么叫烂花布/纱”?答：“烂花布/纱的学名叫水溶性印花布/纱。即用一定比例的酸性溶液， 将布/纱的一部份溶解，进而形成独特的花型。

9、”13/14、问：“ 什么叫大提花布/小提花布?”答:“大提花布/小提花布在工艺处理上差不多相同， 不同之处是花型的7/ 698/ 69大小。要紧是在织造过程中将花型部份提取凸出， 形成立体感较强的花 型。”15、问：“你们店的窗帘要紧有那一些种类?”答:“我们店内窗帘产品涵盖面较广，有豪华大气的欧式产品、具有中 国传统文化气息的中式产品、 符合现代生活居住的简约产品、 色彩飘逸 的时尚产品等，相信总有一款适合您的。 ”16、问：“我家窗户是飘窗如何样做才会好看?”答:“飘窗要做得精巧、大方，款式新颖才会有美感，我建议您用印花 的面料， 因为印花的面料花型立体感强， 而且花型供选择的较多， 我

10、们 那个地点有几款比较漂亮的，我带您去观赏一下，好吗？”17、问：“这款窗帘设计落后了,感受有点陈旧?”答:“是的,这套产品式样看起来确实略微显得不够现代,只是因为这些产品是个性化消费,专门多人就喜爱经典怀旧风格,假如与您的房间整 体装修风格相协调的话,将会出现特不行的效果,昨天就有位先生专门 来订购这套产品,您家里地砖是什么颜色的”18、问：“我要布置新家，究竟是用印花布好依旧用色织布好呢？” 答：“印花布与色织布是两种不同风格的装饰布，各有各的特点。印花 布其具有多样的花型、丰富的色彩,往往起到画龙点睛，体现业主品位 和个性，调节气氛， 营造温馨居室环境的作用， 喜爱现代时尚家居的业主更适

11、合于用印花布； 色织布大多表现的是一种较厚重、 经典、 高贵的风格，布的两面都能显出漂亮的花型，较容易迎合居室环境的色调,特 不有用。因此/ 69要依照您更偏好于哪种风格来选择会比较好一点！ ”19、问：“我刚刚装修完房子，在选择什么风格的窗帘上，你能给我提 供意见吗？”答：“您那个问题专门重要，因为这关系到整个家居氛围的营造！为了 能给您提供一个比较完善的方案， 能告诉我您家里的装修具体情况吗？ 一般都要依照您家的装修风格来选择窗帘的。 ”20、问：“你好,你们店最近有什么打折活动吗？” 答：“呵呵,专门多顾客都专门关怀那个问题,只是我现在确实没方法给 您明确的回复.一般来讲换季时可能有些折

12、扣,只是也不是百分之百如 此子,像去年换季打折前专门多风格花型就差不多买空了,因此您喜爱的产品到时候也不一定会有,事实上这件产品特不适合您,现在买还能 够享受到我们公司的促销优惠,像如此的东西您千万不等,失去机会确 实专门惋惜”21、问：“什么缘故摩力克的印花布价格要高于其他厂家的印花布呢？” 答：“因为我们摩力克的产品一律采纳进口的花纸； 严格坯布的选材；进口的染料保证着色率；高水准的色牢工艺； 操纵优等品的出品率始终 保持在相当高的比率，要求高、档次高也是摩力克产品的特色。因此，最重要的是适合您家里的整体风格；要不然，再廉价也是白花了钞票。 您觉得呢？”22、 问： “你们店里的印花布花型

13、,看起来没有其它店的时尚,花型款式 太少?” 答：“您讲得对，好几次几位老总也这么讲。事实上那个地点面有一个 细节，不明白您是否有过了解？颜色的种类能够无限多， 这一特色决定 了印花布的花型、 品种也能够10/ 69无限多。 但在具体的销售的过程中， 我们 只会把比较经典而有用的品种进行展示。另外我们那边还有一个样板 区，也有专门大的选择余地。 ”23、问：“窗帘的色彩如何样才能和家庭的装修相协调?” 答：“这方面您问对人了，也感谢您的信任。总体上窗帘的风格与色彩 要与家装相协调， 首先确实是颜色的协调， 其次确实是花型风格与氛围 的协调，因此还有款式的选择也特不重要。比如，欧式风格的房子，假

14、 如再配上大波浪的帘头与水波窗纱， 就特不的和谐， 而且能起到画龙点 睛的作用。”24、问：“客厅、卧房等各个房间的窗帘应该如何选择?” 答：“客厅与卧房差不多上特不重要的地点。客厅作为家居休闲与接待 客人的地点， 在选择窗帘上要与整体家装相协调， 同时要显得高贵与大 方。卧房作为起居室，更不可忽视，与家具相配的同时，更应该注意的是氛围的营造。25/26、问：“最近比较流行的玻璃纱，听讲这种纱通过风吹日晒后专 门容易烂，你们产品是否也是如此?大概使用寿命是多长时刻?” 答：“您那个问题问的专门好，目前布艺窗帘行业不太成熟，有一些小 厂家的产品的确不太令人中意。 产品通过长时刻日晒后容易胚裂，

15、缘故 在于他们在经纬线的使用上没注意， 采纳了大量不耐晒的锦纶。 但我们 摩力克的产品严格注意这方面的问题， 到目前为止， 还没有接到过这方 面的投诉。”27、问：“你们店欧式风格的窗帘是蛮大气好看的，然而跟我家风格不 适合?” 答：“您讲得特不有道理，事实上欧式又分为古典欧式和现代欧式，我 们刚才看到比较大气的是典型的古典欧式。 因此我建议您考虑一下我们 的现代欧式。 （假如差不多了解顾客家里的风格） 因为您家里的风格是 现代中有一种经典，假如窗帘配不行， 将不能专门好展现整体家居氛围， 您认为呢？”28、问：“你们卖东西的时候都讲的好，哪个卖瓜的不讲自己的瓜甜 呢？” 答：“小姐，您讲的这

16、些情况确实也存在，因此您有这种顾虑我完全能 够理解。 只是请您放心， 我们店在那个地点开业三年多了， 我们的生意11/ 6912/ 69要紧靠口碑和质量取胜，因此我们绝对可不能拿自已的商业诚信去冒 险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我专门有信心， 因为（材质、款式、花型方面的优势） ”29/30、问：“摩力克看起来没听讲过，它是不是品牌？”他是哪里的 品牌?答：“呵呵，看来先生对窗帘行业依旧有一定了解的，我们摩力克那个 品牌事实上做的时刻不短了， 在布艺行业属于老品牌， 差不多有二十多 年的历史了。目前公司总部在广东的佛山。 ”只只是进入我们那个地区 的时刻不长，因此以后还需要您

17、多多捧场、多多照顾呀。31、问：“像床上用品人家都会请明星代言，摩力克看起来我都专门少 看到你们做广告宣传的?”答:“目前在整个布艺窗帘行业里，摩力克的知名度是专门高的，差不 多获得专门多的荣誉。 我们要紧以连锁专卖为要紧的销售方式， 全国已 有四百多家专卖店了。广告宣传方面我们差不多成功登录央视。 ”32、问：“这套窗帘，效果是不错，但价格偏贵了。 ” 答：“事实上看上一种产品，确实是专门不容易， 因此最重要的是适合， 因为可能好多年都不用再选窗帘了， 您讲是吗？只是在价格方面， 我想 了解一下您的预确实是多少， 以便于给您提出更合理的解决方案。 您觉 得能够吗？33、问：“假如你们在价格上

18、能给我一个适合折扣的话，我想会考虑你们摩力克的?”答:“先生，坦白讲，您考虑我们的产品我因此专门荣幸。事实上适合 与协调才是最重要的， 您讲对吗？我想了解一下您家里装修的情况， 以 便于给您提供一个更好的解决方案。您看能够吗？”34、问：“隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢?”答:“事实上我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色，要 紧依旧要看您喜爱的风格， 款式， 还有适不适合您的问题， 我们品牌的 特点是 我认为它特不适合您的是.?35、 问：“我比较喜爱欧式风格的窗帘,然而我家的窗比较低，会可不能挂上去效果不理想?” 答:“一般情况窗型比较高的窗户用欧式风格的窗帘是效果好,然而

19、我们有一些简欧的风格也是专门适合一些相对来讲比较低的窗户； 事实上不 管选择什么风格的窗帘要紧依旧要跟家里的整体氛围相协调，您讲对 吗?”36、 问：“我朋友她家窗帘就在你们摩力克购买的，然而效果看起来没 有你们店里的效果好?” 答：“您提的那个问题专门重要。事实上我们店里面所制作的产品与展示的差不多上一样的， 然而有一个专门重要的问题， 我们一般看效果要13/ 6914/ 69紧是看整体效果，展示上专门注重一个氛围。您讲对吗37、问：“罢了吧,不蒙我了,这套产品不适合我家？”答:“小姐,您真能开玩笑啊。专门抱歉，我刚才可能没有解释清晰，请 问是什么地点让您觉得不适合呢？ （明白客人真实方法，

20、 化解） 事实上 我们那个地点还有几款新到的产品专门符合您的要求， 我相信您看完后 一定会喜爱的。您这边请，我们来看看。 ”38、问：“我家刚装修好，想购买窗帘，然而我对窗帘不了解，在选择 窗帘时考虑什么因素？”答:“我们会依照您家的装修风格确定主色调、预算一个比较合适的价 格、同时确定窗帘的大体风格。在这方面您放心好了， 我们确信会依照您家的装修风格给出一个中意的 解决方案的。”39/40、问：“假如窗帘挂上一段时刻有灰尘的话如何清洗？大概多长 时刻清洗一次比较适合?”答:“关于一般一般布料做成的窗帘，可按常规方法放在清水中或洗衣 机里清洗， 使用中性洗涤剂。 棉麻含量较多的面料应尽量干洗。

21、 一般客 户会一年清洗一次，假如窗帘专门容易脏的情况下就应该立即清洗。 ”41、问：“你们店的窗帘款式看起来专门少，没啥好买的?”答:“是的，您专门细心，我们那个专卖店摆放的货确实不多，只是件15/ 69件差不多上同类产品中经典款式， 每款都有自己的特色。 来，我帮您介 绍一下吧，请问您比较喜爱这种时尚欧式风格的和依旧传统风格的. 。”42/43、问：“你们摩力克提供轨道吗？选择如何样的轨道才经久耐用？”答:“我们确信有轨道提供了，而且我们提供的轨道,质量您绝对放心， 因为我们只跟几家大型而且质量专门有保证的轨道提供商合作,一直到 目前为止,还没有收到关于轨道的质量投诉。 ”44、 问：“有些

22、窗帘挂在家里会出现异味,你们的会可不能也有这种现 象?”答:“可不能的。有的窗帘挂在家里有异味，可能是由于厂家在后处理 过程不严格所造成的。 摩力克用高于国标的标准严格进行生产。 而且我 们通过ISO认证差不多专门久了，因此这点请您放心！ ”45、 问：“现在一些进口韩国窗帘花型专门漂亮而且时尚，你们摩力克 看起来时尚不是专门好看?”答:“进口产品会有一些好看的地点， 但同时他的价格也是相对较贵的。 摩力克的产品有他独到之处， 适合的才是最好的。 相信整体上来讲， 我 们摩力克的产品也是专门有档次的， 而且差不多能够满足现代人居住的 需要46、问：“你们欧式风格的产品感受花型款式都差不多答:“

23、先生/小姐，您真细心。 事实上欧式风格的产品给人的感受差不多 上豪华、大气、高贵。因此表面上看来，专门相近。实际上有专门多细 节之处差不多上不同的，变化也比较多， 有一点点的变化都会产生不同 的效果，比如花型上，花边上等。 ”47/48、问：“你们窗帘一般是如何样计算价格?有那些售后服务?” 答:“每米的价格*实际用量， 加上各项配件费用就能够了。 我们今后服 务依旧比较完善的， 假如您在使用过程中， 假如遇到质量问题， 您随时 能够拨打我们的电话， 我们都会竭诚为您服务的。 ”（或将自己店里有优 势的售后服务清晰告诉顾客）49、问：“假如我家客厅有对立的两面窗户，是选一样的窗帘好了依旧 选择

24、不同的两款好点?”答:“您家里的格局真是不错，专门难得的。一般来讲，选择窗帘要紧 的标准确实是协调、 整体合适。 至于选择一样的依旧不一样的， 更多的 要了解您家里装修风格与家具风格。 ”50、问：“我家房间比较小一般选择什么样窗帘能够使房间空间显得宽 敞明亮?”答:“多运用小图案，布质组织较为稀松的、布纹具有几何图形的印花 布，会给人视野宽敞的感受。 尽量统一墙饰和窗帘上的图案也是不可缺16/ 6917/ 69少的环节，能使空间在整体感之中，达到贯穿的通透感。51、 问： “我家是中式装修风格的， 但你们摩力克中式的风格都不太中 意?” 答:“看来您在家居装饰这方面也是位专家，事实上有时候名

25、称与概念 是相对的， 对中式风格的定义也是相对的。 我们一起再去参考一下其它 类型的产品，看看有没有合适的，您看行吗？”52、问：“你们摩力克的窗帘布,我依旧比较认同.价格也专门适合,然 而你们的花边价格太高.尤其是欧式的窗幔价格特不高?” 答:“特不感谢您的认同！ 在整体上， 欧式的产品能给人带来专门豪华、 高贵的感受， 同时我们所需要的也是如此的效果。 但这种氛围离不开窗 幔、花边所起的作用， 鲜花也需要绿叶来衬托嘛。 要不我们先填一下订 单，希望尽快的加工出来给您安装上。您看能够吗？”53、问：“这套窗帘配套是不错，然而颜色偏白，不耐脏。 ” 答：“您讲得专门有道理，专门多人都如此认为，

26、尽管白色的耐脏性比 较差些， 但白色代表着一种圣洁和高贵， 体现了现代人对纯洁和素雅的 渴求，只要您平常多注意保养就能够了。 ”54、问：“摩力克的窗帘系列感受看起来比较适合于卧房，客厅系列的 产品偏少？”答：“对不起，可能由于我们的陈列给您造成了一定的错觉。事实上适合卧房或者客厅并没有严格的界定， 关键的是要适合区域氛围， 要相协 调。在客厅窗帘的选择上，您比较喜爱什么风格的产品呢？”55、问：“窗帘与床品的花型相配套是好看，但如此会可不能显得卧房 太花了呢？”答：“卧房更多要体现温馨、浪漫氛围的特征，这就必须由窗帘和床品 来装饰营造了。窗帘和床品的配套体现不仅是花型的一致性， 还包括色 彩

27、的协调性和氛围的和谐18/ 69性。 ”56、问：“蓝色沙发与白色家具如何搭配布艺?” 答：“窗帘能够用蓝色或绿色为主色的厚型布帘，加白色透明窗纱。使 得暖色中不失清丽高雅。 感受温馨能够搭配暖色调的色彩物品， 例如您 的家居是现代风格的， 窗帘能够采取2层窗纱式样用浅色窗纱套深色窗 纱。”57、问：“我跟你们XX老总专门熟的，你再不同意我只能给他打电话 了。?”答:“哇，您是我们老总的朋友呵，真艳羡您呀，价格部分您就放心好 了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价， 那个之前我们老总就专门交 待过了。”58、问：“你们东西可不廉价，能打几折呢?”答:“呵呵，您讲的对，我们的产品从材料选择、设计上

28、差不多上一流的，正像老祖宗讲的“一分价钞票一分货” ，因此价格确实不廉价。今年刚好是我们那个品牌XX周年的庆典，因此您现在选购会有一些折扣，然而我们的产品是统一定价， 一般可不能轻易打折。 来，您能够先看看 我们产品的与从不同之处。 。59、 问：“不同窗型选窗帘有什么标准?”答:“装有大面积玻璃的观景窗，能够使用电动轨道和电动水波，也可 采纳几组罗马帘拼接而成， 装饰效果更强。 关于凸窗来讲， 大的窗户要 选用由几幅单独的帘布组合而成的窗帘， 各帘布可单独系好， 选用连续 的软帘轨道把各帘布之间连为一个整体。 ”60、 问： “东西虽好,然而我的一个朋友差不多也买了,我俩总不能买一 样的吧？

29、”答：“是吗？那确实太好了！这套产品的特点是.因此专门多人都专门喜爱.依照刚才对您家装修风格的了解,我个人觉得这款产品最适合 您家风格颜色事实上不是那个白色,我个人认为那边棕色比较适合您,您来看一下就明白了。来，小姐这边请. ”61、 问：“我家的阳台是当西晒的,要选用什么样的窗帘合适？” 答:“阳台要选用耐晒、不易褪色材质的窗帘。因此，还能够考虑透光 性的问题。”62、问：“你们欧式的风格我比较喜爱,然而欧式上面的配件像那些花19/ 692 0/ 69边会可不能掉下来的?”答:“因此可不能，那些花边看上去尽管垂垂下坠，但我们加工检验严 格，是可不能掉下来的。 ”63、问：“欧式上面花边太多,

30、假如到时候要清洗的话,那不是专门苦恼 的一件情况?”答:“事实上窗帘一般不容易脏。但假如要清洗，我们能够提供这项服 务。把苦恼交给我们，把欢乐留在家里。 ”64、问：“你们产品价格太贵了,能不能给一个低的折扣?” 答:“XX先生/小姐，您也明白像窗帘如此的耐用消费品，性价比和是 否适合才是最重要的， 您讲是吗？要不我们先选择一些产品， 然后我再 给您做一下预算。行吗？”65、问：“东西确实是好东西，惋惜现在的价格太贵?”答:“先生，我们往常也有老顾客这么讲过，他们觉得这套产品专门好 看，然而价格贵了点。 的确假如单看标价的话会让人有这种感受， 我们 这款产品价格稍高一些是因为它的设计和材料都上

31、档次， 因此专门多顾 客才会选择它， 尤其是像您如此对生活有品味有追求的人， 把它装在您 的家里刚好显示了您的档次，再合适只是了。来，我帮您一下单。 ”66、问：“摩力克的市场地位如何?”答:“摩力克是中国布艺第一品牌,目前在全国有四百多家专卖店,一 千多家经销商。67、问：“摩力克的进展目标是什么?” 答：“让每个家庭都享有摩力克给予的魅2 1/ 69力。 ”68、问：“摩力克有什么使命?” 答:“传播布艺文化,美化千家万户。”69、问：“摩力克的有如何样营销理念?” 答：“品牌塑形象,连锁创市场,触发全新布艺营销理念。 ”70、问：“能谈谈摩力克公司的成长历程及重要荣誉吗?”答:“摩力克公

32、司获得比较多的荣誉,比如,通过了等。”71、问：“我来你们店好几次了， 我是诚心想买， 你再廉价点我就买了?” 答：“是的，我明白您来过专门多次，事实上我也确实专门想做成您这 笔生意，至少我也有业绩嘛，您讲是吧。只是确实专门抱歉，价格上我 确实不能够再给您优惠了， 这一点还要请您多多包涵， 事实上您买产品 最重要的依旧看是否适合您， 假如产品廉价但不行， 反而白费钞票， 您 讲是吧？像这款产品不仅适合您，而且质量又好，买了能够多用几年， 算起来还更划算一些，您讲是吗？”72、问：“摩力克产品有哪些风格?” 答:“我们摩力克公司有欧陆情韵、简约风范、自然诗篇、时尚元素、都市闲情等五大风格系列产品

33、，另外还有些儿童天地、田园春色等风 格。”73、问：“你们在安装窗帘时是不是无尘安装?”答:“我们店有专业的安装人员,安装时或多或少会有灰尘,只是请您放 心,我们安装完毕后会及时清理。 ”74、问：“对面店里的产品与你们的几乎一模一样，但价格比你们低得 多?”2 2/ 69答:“是的，您刚才提到的这种状况我了解，只是依旧要感谢您对我们 善意的提醒。事实上一款产品上市除了设计、样式、材料，还有质量以 及品牌形象都会阻碍到价格，最要紧的依旧会阻碍到产品的质量和安全 性。假如产品质量只是硬，尽管廉价点，可买回去用不久就出问题，如 此的产品事实上反而更贵，您讲是吗？”75、问：“你们这款窗帘做工好粗糙

34、啊,这儿都有问题了?” 答：“感谢您告诉我那个情况,我之前都没有发觉那个问题,可能是产品 在运输过程中有点磨损,我会立即跟公司反映,重新换一套新的,真是感 谢您啦.我们厂家的制作工艺要求特不严,出现这种情况的几率特不小,还被您看到了，真是不行意思啦.来,您看看这款”76、问：“假如你们的产品出现质量问题,能不能包换?” 答:“假如我们的产品出现非人为因素养量问题，您大可放心，我们公司都会有相应的解决措施的77、问：“我家现在装修得差不多了,一般是先选窗帘好,依旧先选好家 具和床上用品再选帘窗?”答:“都能够的，要紧依照您的时刻安排来定，择日不如撞日，要不我 们现在先选一下窗帘，能够吗?”78、问：“你们摩力克的价格太高,已超出我的预算?” 答:“超出了您的预算确实是一个专门大的问题,只是有时候尽管超出预 算一些,但能购买到性价比特不高,而且专门合适的产品,也是划算的。 您认为呢?”79、问：“你们摩力克的帘窗看起来不太适合我家的装修风格?”2 3/ 69答：“小姐,请问您是不喜爱那个风格依旧那个设计式样?（探询顾客不喜 爱的真实缘故,假如喜爱设计式样,只是风格或颜色不行看）是如此的,那个设计式样用那个颜色是因为它有的设计，因此,用其他颜色这种独特的感受就不容易表现出来,事实上以您的品位和眼光来讲,我认 为您不妨再考虑一下这套产品,因为”80、