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A理发连锁店服务流程优化分析案例【案例背景】A理发连锁是一家大型美容美发为一体的连锁店，拥有超过30家分店，遍布中国西南地区，以专业、时尚和优质的服务被客户所追捧。2009年度，被全国工商联美容化妆品协会评为“中华美业十佳连锁机构”。A理发连锁店在成立之初，采用传统的服务流程，见2-9传统服务流程图：客户进门接待需求是分配理发师服务买单客户离开否2-9 传统服务流程图经过一段时间，A理发连锁店经理发现，客户来本店内消费的热情不高，客流量减少，营业额也在不断减少。该店经理经过对客户的咨询发现，原来客户的一些意见和信息反馈得不到很好的解决。所以，该经理重新设计了服务流程，如新设计服务流程图所示。客户进门接待需求是分配理发师服务买单客户离开否客服中心客户咨询客户追踪售后服务资料收集2-10 新设计服务流程图通过建立一个客服中心，完成客户资料收集、售后服务、客户咨询以及客户追踪等服务措施，为客户打造良好的人文关怀，营造一个良性的客户循环。该连锁店完成优化服务流程后，效果较为明显，客户忠诚度和满意度有了较大的提高。【案例思考】新设计服务流程图优化了什么？为什么？【案例分析】1. 建立一个客服中心，完成客户资料收集、售后服务、客户咨询以及客户追踪等服务措施，为客户打造良好的人文关怀，营造一个良性的客户循环。 2.客户是商业企业的核心资产，通过收集客户资料加强售后对客户

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