服务分享-欢乐惊喜和感动的金宝贝中心

1、欢乐、惊喜和感动的金宝贝中心欢乐、惊喜和感动的金宝贝中心金宝贝优质服务的标准金宝贝优质服务的标准 金宝贝向您承诺金宝贝向您承诺: 我们为您提供专业、热情、细致的我们为您提供专业、热情、细致的“六心六心”服服务，为你营造一个充满欢乐、惊喜和感动的家务，为你营造一个充满欢乐、惊喜和感动的家! 六心：用心、贴心、耐心六心：用心、贴心、耐心细心、爱心、热心细心、爱心、热心 服务月的时间：2008.11.1 12.31 特色服务主题: 欢迎仪式 内容参考 发生时间: 付全款当日 仪式内容: 用数码相机(或立拍得)为当日来报名的人员拍照(照片内可进行后期编辑，加入顾问名字和加入日期)，照片可张贴在”本月新

2、会员”宣传栏中。 CD或顾问主管亲自将一封”welcome letter”送给家长，送一些欢迎的话，比如“欢迎您的加入“，”感谢您的信任”等金宝贝特色服务月计划金宝贝特色服务月计划 服务月的时间：2008.11.1 12.31 特色服务主题: 欢迎仪式 内容参考 发生时间：第一堂正式课当日 仪式内容： 给予特别的“新会员”挂牌在宝宝身上。 中心所有员工（包括A-yi） 只要见到挂“新会员挂牌”的宝宝都要蹲下或与宝宝平视说”欢迎你，乐乐”或“你好，乐乐，欢迎你加入金宝贝”。 上课时，指导师将“新员会挂牌”的宝宝向所有其他的会员作介绍，并表示欢迎。金宝贝特色服务月计划金宝贝特色服务月计划 第二期服

3、务月拟定主题：关爱长者 第三期服务月拟定主题：温馨回放 第四期服务月拟定主题：生日祝贺 第五期服务月拟定主题：Gymbo陪伴 第六期服务月拟定主题：毕业树金宝贝特色服务月计划金宝贝特色服务月计划欢乐欢乐 对哭闹的宝宝创造好奇/欢乐 老师与家长开小玩笑 用游戏的方式惩罚迟到家长 全体员工每天任何时候，任何人员只要有空就可Gymbo dance 和宝宝联欢 可随时可随地与家长亲子游戏 每星期一全体跳Gymbo Dance （会员） SA可戴一个红鼻子have fun，欢迎家长，小朋友（标志） Gymbo 接待宝宝进中心-贴名贴，穿纸尿裤 工作人员齐声叫宝宝名字欢迎进中心，如：SA豆豆 L2；全体工

4、作人员豆豆 L2 成功签约后：出纳在财务室门口大声宣告如：豆豆加入金宝贝惊喜惊喜 小乌龟、绿色植物：在中心内放置一些小乌龟、绿色植物（建议放在卫生间，洗手台），给宝宝一些会动的小生命，让宝宝感知生命。既丰富的宝宝的认知，又美化了卫生间、洗手台的环境。 节日礼服：在重要节日(如春节圣诞中秋)穿上有浓重节日气氛的衣服，给家长以耳目一新的感觉。 演话剧：（准备服装，道具等）把在中心内发生的一些感人的小故事，一些不良的行为，以话剧的形式在会员活动中演出。 给快要毕业的宝宝一个惊喜：在她来上最后几堂课时，把以前他们上课时的片段照片做成DVD，配上音乐，让孩子的父母看到孩子从小在金宝贝成长的过程。关爱关爱

5、 在中心为婆婆爷爷提供老花镜（为他们看书、看报、看电视、签到提供方便、最重要的是能看清楚宝宝在中心成长的点点滴滴。 备用雨伞架 雨天雪天的时候很多妈妈都会忘记带雨伞，准备一个雨伞架上面放6-10把GB雨伞给家长 ， 对长期请假的宝宝给予问候及关心；有专人回访，让家长感觉很受重视。 当家长到前台签到时，SA对每一位家长说一句夸奖的话。 做一个每日天气预报的小公告栏。有今日气温，湿度，穿衣指数等。并有明日天气小提示。 在家长需要帮助时适时的提供帮助，比如送家长到楼下，下雨为家长撑伞，等等一些小细节。 给予家长温馨的问候，记住宝宝名字 “微笑大使”（每天一位员工做微笑大使）仪式仪式 “特别欢迎仪式”

6、针对第一次上课的会员宝宝 “毕业典礼”针对已完课的宝宝，可以邀请已经上幼儿园的家长和宝宝过来参加。 周末GYMBO带领大家跳舞，活跃气氛 毕业证书：为每一位毕业的金宝贝会员照一张毕业照片，颁发一本毕业证书。 对新签单的宝宝：可以让排课的顾问或是她本人的顾问在课表上标出.SA在名帖上标明并将孩子带入教室，介绍给老师。老师可以从名帖上看出她是第一次上课的宝宝，和一个班上的小宝宝一起欢迎她加入金宝贝。记录记录 “中心简报”中心活动、感人亲子活动、点滴记忆 将宝宝在中心内玩耍的状态拍下来，制作程FLASH在中心内电视上播放；举行新宝宝入会仪式，拍下宝宝当天入会的照片贴在中心的宣传墙上，由Head 颁发

7、会员卡和入会礼品； 定期在中心把艺术课宝宝的作品汇集到一起做一次宝宝艺术展。 “毕业树”，给最后一节课的宝宝找张相片留作金宝贝的永久纪念，张贴在中心设置的毕业树上，不断的贴，久而久之就会有很多的宝宝，就像一个历史永远记录在金宝贝一样。 得到全勤奖的宝宝在中心跟奖状一起拍出照片在公布栏里张贴，给宝宝鼓励同时让家长充满保持全勤得激情 每天记下一位宝宝的惊人之语，张贴中心。 制作金宝贝相册：所以中心的活动照片都可收集到相册里，可随时供会员翻看。生日生日 “生日榜单” 关注宝宝的成长过程，宝宝生日当天SA和顾问分别打电话祝福。在生日当天来中心的宝宝SA给宝宝带上生日帽，中心所有员工向宝宝表示生日祝福，

8、同时带动其他的家长和小朋友向生日的宝宝送去祝福； 在中心内举办“王子”与“公主”生日会； 举办免费的小区生日会； 生日问候、生日卡片、生日牌（带GYMBO标志）送给当天过生日的宝宝 当天生日的宝宝到中心上课，在课堂中老师和所有宝宝同唱生日歌。 在宝宝生日的时候，致电给家长，祝愿宝宝生日快乐，如果正好这一天宝宝上课。准备一份小礼物，在签到时祝生日快乐，在上课前老师唱生日快乐歌。活动活动 举办妈妈大赛，以育儿知识为主题，可以带非会员参加，获奖妈妈可以得到一个笑脸。BB上课得时候妈妈可以带着，增加妈妈的荣誉感 评选当季度的在进步最大的明星宝宝。 节假日对对碰活动在当天的签到表上用彩色马克笔在右上角标

9、出不同的颜色，如果当节课宝宝身上的衣服与签到表上图案颜色相同就送给宝宝一份小礼物 宝宝画展：在教室可张贴的地方举办宝宝画展，把宝宝艺术课的作品做展示，让家长看到自己宝宝的作品，亲视宝宝的成长。 建立会员间的交流平台活动活动 中心提供育儿知识的信息（海报或相框装订皆可），并定期更换。 “杂志借阅证” 图书馆：在中心内收集有关宝贝早期教育的刊物，并办理借阅卡，借阅给家长，让家长了解更多的育儿知识，更深刻的了解早教的重要性。 优秀的育儿知识发给家长。其他其他 定期更新大厅玩具，让宝宝有新鲜感，也增强家长对中心的满意度 在中心做一个意见簿，定期反馈家长对中心的建议 在大厅，每天下午1点到4点放宝宝喜欢的动画片，并请老师给宝宝讲动画中的故事。 在中心设置一个咖啡吧，喝杯美味无比的咖啡，提供高雅的环境。 看到宝宝的变化，主动和家长聊宝宝的变化。 每个SA每周和两个个性内向的家长沟通。 针对当时社会敏感问题请一些业内人士来讲课，答疑。比如：手足口病，奶粉事件等。 工作之余，与小朋友共同玩把小朋友和家长当作游戏伙伴 国际化氛围内部内部 与同事们开玩笑，eg: 分享宝宝的可爱之处 给同事一个惊喜