2021年工商银行实习报告

1、2021年工商银行实习报告第一篇：2021年工商银行实习报告一、实习单位基本情况1. 中国工商银行概况中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1 H,是中国最大的商业银行， 位列中国国有五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群。截至20 x X 年末，工商银行总资产134,586.22亿元，当前总市值14,344.70亿元，居全球上市银行之首。中国工商银行经营范用包括：办理人民币存款、贷款和消费信贷，居民储蓄，各类结算， 发行和代理发行有价证券，代理苴他银行委托的各种业务，办理外汇存款、贷款、汇款，进 出口贸易和非贸易结算，外币及外币票据兑换，外汇担保和见证，境外外汇

2、借款，外币票据 贴现，发行和代理发行外币有价证券，代办即期和远期外汇买卖，征信调査和咨询服务，办 理买方信贷，国际金融组织和外国政府贷款的转贷等。二、银行岗位简介1、柜员柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称，其主要工作职责有：对外办理存取款、计息 业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等：办理营业用现金的领解、 保管，登记柜员现金登记簿：办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保 管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；掌管本柜台各种业务用章和个人名章：办理柜台 轧帐，打印轧帐单，淸理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用 章，在综合柜员的监督下，

3、共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员等。2、大堂经理大堂经理主要负责管理大厅设施，引导和分流客户，指导客户填写单据，发现有价值客 户，向客戸推介新产品，处理紧急事件等，需要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户 打招呼，询问客户要办理的业务。随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来 越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提髙服务质量的一个重要环节。银行大堂 经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合 素质的要求也较高。3、客户经理客户经理属于银行的营销岗，一般分为对私客户经理、对公客户经理和个贷客户经理三类。对私客户经理主要是

4、服务私人客户，即个人，有的银行称为理财客户经理，工作职责主 要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，对私客户经理需要具备存款、国 债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金融理财知识，为客户提供理财咨询和建 议。对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责 主要是吸引对公存款、发放对公贷款等。个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务，要求有较 强的风险意识，工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。三、实习内容及成果1、柜而业务岗实习柜而岗是银行最基础的工作岗位，也就是我们平常去银行办理一般业务所接触到的岗位。 同时，

5、柜而岗分为对私柜面和对公柜而，对私柜而也就是我们平常接触到的个人储蓄柜而。 我跟着师傅在这个岗位上接触了一段时间，总体感觉柜面岗是一个非常细的工作岗位。通过 细致观察以及师傅的教导，我从中学到了不少知识，了解了银行的基本业务流程。首先是个人储蓄业务，主要有存取款、汇款、转账、开卡、挂失、销户、开通网上银行、 购买理财产品等。泄期存款是指在存款时约泄存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本 金或利息的一种储蓄方式，客H办理时只需要凭身份证在柜台办理即可。活期存款就更简单 了，如果使用银行卡可以直接在柜员机上办理，如果是存折直接在柜台办理。汇款可通过柜员机或者柜台办理。如果在柜台汇款，

6、先要填写汇款单，正确填写收款人 姓名、账号以及汇款金额，再凭本人身份证办理即可。办理借记卡需要填写个人借记卡综合申请书，必须本人凭身份证在柜台办理，若开通网 上银行需要填写个人网银业务申请表。如果银行卡遗失，最便捷的是电话临时挂失。若要补卡，则先至柜台填写正式挂失业务 申请书，再凭本人身份证办理补卡。当然，除个人业务外，对于对公业务，我也有了一泄的了解。公营账户开户需要的证件有：营业执照、企业代码证、税务登记证（国税和地税）、法 人和经办人身份证、授权书、开户许可证、说明书等，非本地单位开立基本户须出示当地人 行开出的为开立基本户的证明。开立银行账户经人行批准后次日起的三个工作日后才能办理 支

7、付业务。企业与银行办理业务首先就是需要在银行开立结算账户。银行结算账户是指银行为存款 人开立的用于办理现金存取转账结算等资金收付活动的活期存款账户。单位银行结算账户按 用途分为基本存款账户、一般存款户、专用存款户和临时存款账户四种。基本存款账户是存 款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金支取应通过该账户 办理。一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算资金收付。该账户可以 办理现金缴存，但不能办理现金支取。专用存款账户是用于办理各项专用资金的收付，临时 存款账户是办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付。企业来银行办理开户业务, 一般按以下步骤进行：

8、1、填写"客户开户登记表"和"开立单位银行结算账户申请书"：2、填 写"单位银行结算账户印鉴卡式样"，在银行预留签章：3、持营业执照正本、法人代表委托 书、税务登记表、加盖登记主管机关备案章的企业章程和"开户核准通知书"及入资凭证第三 联来划转资金。转帐支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确左的金 额给收款人或持票人的票据，只能用于转账。现金支票是委托工商银行在见票时无条件支付 给收款人确定金额的现金的票据。现金支票只能用于支取现金。现金支票只能在岀票人开户 银行支取现金，不需要交换。2

9、、大堂经理助理岗实习银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，主要包括：迎送客户，即热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应 主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。业务咨询及服务，即热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，包括指导客户填 写银行卡业务办理申请书、汇款单的填写、银行卡挂失业务申请书，以及帮助客户通过存取 款机或者自助终端机办理各种业务。另外，维持秩序，调解争议，保持卫生等工作也是大堂经理的职责。通过大堂经理助理 这一岗位的实习，正因为其工作接触的业务内容广泛，对于自身了解银行内各方而的业务都 起到了非常大的作用，包括银行柜员机以及自主终端

10、机的操作、银行各业务费用的左价以及 各种申请书的填写等。四、实习心得通过这次的实习，我对银行的工作有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年在大学校 园里所学知识的巩囿与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一 立距离的，并且需要进一步的再学习以及运用。虽然这次工行实习的业务多集中于柜而业务， 但是这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，为了解核算程序提供了极大的帮助，使我在 银行的基础业务方而不在局限于书本，而是有了一个较为全面的了解。尤其是会计分工，对 于商业银行防范会计风险有着重要的意义，英起到了会计之间相互制约，互相监督的作用， 也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，

11、千里之行始于足下，这些最基本的业务往往 是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。认识到这些，我更需要将自己在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来 检验真理，使一个具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识有效结合，这才是 我们实习的真正目的。俗话说，千里之行始于足下。这短暂而又充实的实习，是我人生中的一段重要的经历, 对将来真正龙上银行这一工作岗位有着很大帮助，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。 在此，由衷地感谢支行各位指导老师对我的教导和帮助！第二篇：2021年工商银行实习报告根据学校有关社会实践课程的安排，我于20 x x年7月8日至20 x x年8月4日

12、到浙 江省金华市工商银行浦江支行实习。在一个月的实习时间里，通过单位工作人员的帮助，我 熟悉了浦江工商银行非现金部柜员的主要工作，加深了我对银行经营管理理念的理解，掌握 了银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠左 了基础。一、实习单位概况（-）工商银行基本情况中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通 过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我 国经济建设服务。中国工商银行成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，中国工商 银行经过27年的改-革发展，已经步入质量效益和

13、规模协调发展的轨道。20x X年末资产总 额约52791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至20 x X 年4月末，资产总额达183572。78亿元左右。（二）工商银行核心业务工商银行的经营范用是商业银行法规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存款， 发放短期、中期和长期贷款;办理结算;办理票据贴现;发行金融债券;代理发行、代理兑付、 承销政府债券;买卖政府债券;从事同业拆借;提供信用证服务及担保;代理收付款项及代理保 险业务;提供保险箱服务;外汇存款;外汇贷款;外汇汇款;外币兑换;国际结算;结汇、售汇;同业 外汇拆借;外汇票据的承兑和贴现汐卜汇借款;外汇担保;外汇信

14、用卡的发行;买卖和代理买卖股 票以外的外币有价证券;发行和代理发行股票以外的外币有价证券;自营和代客外汇买卖;代 理国外信用卡的发行及付款业务;离岸金融业务;资信调査、咨询、见证业务。经中国人民银 行和中国银行业监管管理机构批准的苴他业务。而我实习所在的浦江支行，主要产品服务有：人民币存款、贷款、结算业务，人民币储 蓄业务;外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换;国际结算;经中国人民银行批准的其他业 务。计划要实施零售业务经营模式的转变，通过开展理财、个人信贷、信用卡等业务，争取 并培育髙端客户，实现负债业务的增长，为全行业务发展提供充足的资金来源。（三）工商银行浦江支行组织结构工商银行浦江支

15、行有六大部门。浦江支行对上接受金华市分行的领导和监督，对下行使 其对部门的管理权。支行职权的行使和职责的履行主要通过全行五大职能部门实现，五大职 能部门分别是营业部、业务部、个人信贷部、财会部、办公室。这六个部门分管不同的工作。 业务部主要负责贷款投放、项目申报、评级、客户营销拜访，授信及授信项下支用和内部管 理。营业部主要负责服务检査、财务核算、检查整改、营销组织、营运管理。个人信贷部主 要负责召开客户经理月例会、走访中介机构、业务收费项目自查、配合网点工作、公积金主 城区管理、确左按揭贷款事项。财会部主要负责计划考核、财务管理、税务管理、成本费用 管理、集中采购方而、价格利率及中间业务方而

16、。办公室则主要负责各个部门的协调统一、 会议安排、邮件收发、日常接待等综合业务。二、实习内容（-）学习银行基本业务操作在署期实习期间，我积极向非现金部柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行 的是柜员制，所以我并没有机会独立进行业务操作，能做的就是跟在指导老师后而帮忙。但 是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。因为我主要在非现金部实习，而我的指 导老师负责票据处理，因此重点学习了如何开立审核各类票据，例如本票、汇票、支票等的 开立，审核其金额是否正确，单据是否过期，凭证要素是否齐全等。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，有时会遇到客户不 满意我们的工作而抱怨

17、，比如开立本票的时候速度太慢，客户等了很久都没开立好就会有情 绪。这时候就是考验银行工作人员耐心与处世技巧的时候了，如何化解矛盾让顾客满意，有 很大的学问。我的指导老师告诫我说，千万不要跟客户駛碰硬的吵架或者起冲突，以免带来 不必要的麻烦。毕竟我们是服务人员，对待客户要礼貌。但是解决这类问题的关键还是提高 效率，优化服务质量，从而减少客户的抱怨与投诉。（二）大堂维持秩序及解答客户咨询在一个月的实习时间里，我除了跟指导老师学习非现金结算业务外还有幸在大堂里学习 了两天，帮助维持大堂的秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，成天与客户 打交逍的大堂工作人员，代表着银行的形象和劣誉，所以一切

18、都要小心谨慎。因为我是实习 生，主要的工作还是帮助客户解答问题，帮助他们完成业务操作，如复印身份证、自助转账 操作、填写单据等。除了我大堂还有一位实习的男生和两个正式员工，两位姐姐都长得十分 而善，对待客户也都是笑容满而。大堂里经常有客户咨询问题，而且会不断的有人咨询同一 个问题，两位姐姐都能给客户最及时的帮助，即使而对态度不好的客户，我也没见她们抱怨 过什么。因为我对业务不是很熟练，刚开始的时候挺紧张的，生怕客户的问题我回答不了， 两位姐姐都很照顾我，当我遇到不懂的问题时总是出来帮我解帀。两天时间很快就过去了， 但我觉得这两天过得特别的充实。（三）其他技能在营业部实习的一个月里，我做了许多琐

19、碎的工作，例如复印资料、身份证，修理复印 机，传真文件，传递单据，录入数据等。这些工作虽然基本，却也考验我的技能。在实习之 前，我根本不会使用复印机、传真机，电脑打字的速度也不快。而这些技能恰恰是日后工作 中必须掌握的。比如我帮忙录入作废信用卡的卡号时，一串串的数据看的我头昏眼花，一整 天都对着电脑录数据，做的十分辛苦，熟能生巧，但这些都是银行的基本工作，就跟点钞一 样，都要学会做，而且要能高效的完成。通过这次的实习，除了让我对工商银行的基本业务有了一立了解外，我在其他方而的收 获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的学生，这次的实习是一个很好的平台， 让我接触到社会，体验工作，为我今

20、后踏入社会奠定了基础。三、实习心得和体会虽然这只是一个月的实习，却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很 重要的一部分积累和经验，在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。银行的日常 工作严谨又繁琐，可以说是枯燥无味，但是想要做得好，却是非常不容易。工作都是辛苦的， 只有认貞去做才能做好。另外我还体会到我们对待每一样工作都要认負负责，做事情要谨慎 小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心， 有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、 敬业精神、创新精神和奉献精神。综上所述，我总结了以下几点实习体会：（

21、-）要有认真负责的工作态度在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业 务负责。我们对待每一样工作都要认貞负责，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾 客和银行带来损失。比如：在银行工作，如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得 加班;如果是一个柜员的汇款业务没经经理审核，汇款就不会发岀，柜员就会受到风险处罚。 如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。如果是填错的 单据导致单据被退回，则必须有经办人赔偿（每笔业务20元）。所以在办理与银行现金有关 业务时一定要谨慎小心。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事， 对工作每一笔业务都要谨慎小心。（二）要坚持职业道徳、不断提髙职业素养正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，办理各类票