下沙物美电子超市

1、电子商务课程设计报告目 录一、下沙物美超市概况（01）二、下沙物美超市经营现状及环境分析 （01）（一）经营现状 （01）（二）环境分析（01）三、“下沙物美电子超市” 建设总体目标（02）四、“下沙物美电子超市”建设总体规划（02）五、“下沙物美电子超市”建设过程（03）六、总结（06）第 - 7 - 页 共 10 页一、 下沙物美超市概况物美下沙店位于杭州市下沙经济技术开发区4号大街与5号大街交叉处的邻里中心，地理位置优越，是杭州进入下沙经济开发区的必经之处。该店经营面积2万平方米，共分三层，一层为餐饮及知名品牌商业街，商铺经营范围涵盖钟表眼镜、美容美发、服饰皮具、黄金珠宝、休闲食品等。二

2、三层为卖场，主要以生鲜、杂货、百货为主，经营商品3万余种。卖场购物流线合理，内部宽敞明亮、购物环境幽雅，各区商品摆放错落有致，色彩搭配赏心悦目。同时，卖场还拥有500个车位的大型免费停车场，并提供免费改裤长、免费手机充电、免费停车、免费购物班车、免费大宗家电运送等多项免费服务。物美的入驻进一步推动了杭州下沙经济技术开发区的发展，满足了周围居民日常购物需求，为实现物美造福于民、打造“百年老店”的目标更近了一步。二、下沙物美超市经营现状及环境分析经营现状-一度成为物美在杭业绩最好门店2005年12月26日，物美宣布正式进驻下沙，作为下沙首家面积超万平方米的综合性大卖场，开业当天引来了4万人购物的狂

3、潮，当天营业额达110多万元，1个多月就办了6万多张会员卡2006年9月1日，下沙店日营业额一举超过文一店，成为杭州物美日营业额最好的门店。2007年物美下沙店全年实现销售总额约2.35亿，比上年增长26.17%。“下沙物美电子超市”建设环境分析-SWOT分析strength(优势)物美位于下沙的中心地带，送货的总距离不会很长，送货的成本得到控制，顾客等待时间也不会很长； 顾客可以足不出户便可以买到自己的需要的物品，节省顾客去超市购物排队的精力和时间以及交通费用； 物美大卖场在下沙消费者当中有良好的声誉，有利于推广物美电子超市；物美大卖场的商品价格低廉、品种齐全，保证了供货充足；超市商品大部分

4、是标准化商品，适合电子商务销售，采用电子商务手段销售超市商品； 更低的运营成本，更高的效率，更好的购物体验。weakness(劣势)初期的运营成本比较高，包括网站建设和维护费用、后台管理费、配送队伍组建费等；商品毛利低，时效性要求比较高的商品，配送成本相对较高；人才配备不足导致营销短板，要保证消费资金流安全和商品质量等信用体系外，网络零售对技术的要求更强，要求系统更加强大、稳定、安全。在网络建设、 营销技术手段、消费者分析和数据挖掘技术等方面，都有着与传统超市不同的做法。 opportunity(机会)我国电子商务发展显著，B2C电子商务已经在全国形成了一定的市场规模，政府在政策方面提供了支持

5、；下沙主要的消费群体都是具有较高素质的大学生以及周边较高学历的居民，网络的普及率达到90%以上，很有市场；下沙目前还没有超市建立自己电子超市，电子超市在下沙还是一片空白市场。可以以较低的成本率先建立物美的网上超市，提前占领下沙这片广大的消费市场。threat(威胁)下沙消费者消费的超市除了物美之外，还有都尚等规模较小的多家小型超市，都是物美超市的竞争者；下沙电子超市的这片空白市场，许多还未进驻下沙大型超市，如沃尔玛、家乐福、麦德龙等一向都虎视眈眈。如若物美超市不率先建立自己的电子超市，让其它超市抢占了先机，不仅分不到电子超市这一杯羹，反而还会失去先前广大的顾客群体。物美作为下沙超市老大的地位将

6、不保。三、“下沙物美电子超市” 建设总体目标建立“下沙物美电子超市”，率先抢占下沙电子超市的空白市场，在其它超市竞争者进入之前，稳稳站住下沙电子超市龙头的脚跟，让后来者闻风丧胆。提供更个性化、更时尚化的客户服务，提高下沙物美大卖场在客户心中的形象和声誉，适应电子超市的新发展潮流，增强下沙物美大卖场的竞争力。超市提供更加方便、更加人性化的购物方式，吸引更多的消费者在物美超市消费，缓解目前实体店“人满为患”、排队时间太长而引发过多消费者抱怨的状况。省去物美目前由于实体店不足以满足过多消费者购物需求而计划在下沙建立第二家门店的大笔开支。四、“下沙物美电子超市”建设总体规划“电子超市”建设（图1）新增

7、电子商务部门建立超市B2C网站解决支付问题解决物流送货问题顾客接收货物完成交易图1新增一个部门电子商务部，部门内部分别设置客服组、物流组、技术组和网站运营组四个组；建立与门店对应的B2C网站，超市商品进销存与B2C商品资料同步更新；选择适合下沙消费人群的支付方式，解决支付问题；顾客订单确认后由超市安排时间送货；顾客收到货物确认收货，完成交易。“电子超市”运作流程（图2）超市建设网站顾客注册登录选购商品并下订单超市接收顾客订单并按订单打包商品超市物流配送商品顾客接收商品并确认收货交易完成图2五、“下沙物美电子超市”建设过程新增一个部门电子商务部网站运营组客服组电子商务部门内部分别设置客服组、物流

8、组、技术组和网站运营组四个组（图3）电子商务部物流组技术组图3客服组客服组负责客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高顾客满意度、解决由于物流配送等产生的顾客与超市之间的纠纷问题；物流组根据订单进行商品打包处理，打包完毕进行商品配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等等；技术组技术组负责网站建设、呼叫中心(Call Center)中心建设、电子商务系统建设、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等;网站运营组网站运营部负责拍摄并处理产品图片、负责优化购物流程，提高用户的购物体验;负责根据销售状况制定促销方案，并配超市合市场部完成对外推广的促销宣传等。建立与门店对

9、应的B2C网站，超市商品进销存与B2C商品资料同步更新在Internet上建立自己的网上超市，也就是自己的网上虚拟超市。该超市具备以下功能：1、查询系统：按照消费者要求对超市网站数据库进行全方位的搜索，了解超市所提供的所有商品；2、分类检索系统：根据超市商品的类别一层一层浏览下去，直到显示出所有商品为止，并找到消费者所需要的商品；3、在线订货系统：系统提供添加、删除、更改等功能，是顾客方便地对自己所定的商品进行修改、确认等；4、在线支付系统：用招商银行一卡通或其它银行支付系统进行在线支付，提供与银行之间联系的接口；5、用户注册登录系统：提供用户在线注册，免费成为会员，注册成为电子超市会员后可以

10、在网上的登录位置进行登录；6、用户管理系统：管理用户的注册信息，添加、更改、删除用户登录的信息；7、管理员管理系统：首先是对超市商品的管理，可以方便的添加、删除、修改产品资料；其次是对用户的管理，可以方便的对用户资料进行管理，删除没有用的顾客资料，修复损坏的客户信息；支付方式1、支付宝支付学生消费者支付宝（中国）网络技术有限公司作为国内最大的独立第三方支付平台，其用户数突破3亿。下沙消费群体具有较高消费能力，乐于尝试新事物，拥有支付宝的消费者数目不在少数。即便不是人人拥有，同学之间只要有人拥有支付宝账户，便可由拥有账户的同学代订，只需将钱给使用支付宝的同学，也很简单。用支付宝作为支付方式之一，

11、简单、安全、快速。买家将货款打到超市支付宝账户，由支付宝向超市通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。2、信用卡网上支付小区居民客户访问物美主页，浏览商品，验证商家CA证书，申请空白订货单；客户挑选商品，填写订单，同时插入信用卡，输入身份识别码PIN，由浏览器扩充部分进行验证；超市后端服务器中的支付处理模块在收到订单信息和支付信息后，初步确认客户的交易意图，在对客户身份认证完成之后，将两种信息发往信用卡信息中心进行确认并申请授权；经支付网关检查过的合法支付指令被传送到信用卡信息中心，进行联机实时处理，经过卡的真实性、持卡人身份合法性以及信用额度的确认后，信用

12、开信息中心决定是否授权，并产生结果传回上架服务器；接到信用卡授权后，超市便可继续交易，向客户发送货物，并向客户索取交易完成的标志（在此，客户信用卡实现了“先消费、后付款”的功能，其中银行提供的信用卡是交易顺利进行的保障）；信用卡信息中心将信用卡授权产生的转账结算数据传往收单行进行账务处理。时间可在当次、当日或约定的一定时间间隔内；收单行将转账数据及相关信息传往发卡行进行认证（在信用卡信息中心的认证基础之上的再认证，充分保证支付系统的安全性）；转账业务经发卡行认证传回收单行。同时，发卡行将客户的消费金额计入其消费信贷账户中，并开始计息；收单行则把超市的货款收入计入其存款账户中。至此，转账过程结束

13、；转账结果再分别由发卡行和收单行传往信用卡信息中心，以便更新数据库，从而方便客户和超市的查询。3、现金支付所有消费者由超市送货人员将货物送达消费者手中，通过“一手交钱一手交货”的方式完成交易。物流模式 顾客在家或者登陆此超市的B2C网站，订货，等待送货上门。B2C网站价格和卖场相同，网上订货，送货上门，收取3元送货费，免去顾客奔波排队之苦（时打的去超市以及在超市排一小时长队），因此会受到很多顾客欢迎； 物流小组，物流小组人员根据订单进行商品打包处理，根据打包情况配车，打包完装车毕进行商品配送； 一般商品非即时送货，而是每天根据路线的不同而分类装车，采取路线就近原则，在晚上19：00-22：00一次送货完成， 这样大大节省了物流成本，一般情况下也符合顾客一般在这个时间段在家的情况；而对于速食品之类的商品，则配备速度相对较快的小车，根据订单情况每隔20分钟处理订单并送货； 物流配送保证商品不受挤压、损坏，若发生由物流过程中出现商品损坏情况，超市将免费为顾客调换商品，单独派小车送达顾客手中，并赔偿顾客由此失误而造成的相应损失； 有的顾客在超市购物比较多，拿回家比较麻烦。顾客也可选择到B2C柜台，要求送货回家，收取送货费3元。（此服务本身可提高超市竞争力）六、总结随着电子商务在国内的快速发