淘宝双十一活动存在问题的建议精

1、精品文档淘宝双十一活动对存在问题的建议除了 在“淘 宝 双 十 一活 动 ”中所 暴 露 出 的诸 多 问 题 与 消 费 者 的 理 性 回 归 等因 素 , 盛极必衰也 是 业 内 与 业 外 人 士 的 揣 测 与 共 识 , 作 为 电 商 的 一 个 促 销 日活 动 , “淘 宝 网 双 11 活 动 ”有 其 独 特 性 与 品 牌 效 应 , 而 如 何 保 留 这 一 独 特 性 ,并 充 分 利 用“淘 宝 双 十 一 活 动 ”多 带 来 的 品 牌 效 应 , 笔 者 认 为 淘宝网还要再做进一步的努力。1. 建 立 完 善 的 物 流 体 系各大 物 流 公 司 的配

2、 送 能 力 是 有限的 , 在 短 时 间 内很 难 将 这 么 多 的 货 物 按时 送 到 消 费 者 的 手 中 。虽 然 各 大 物 流 公 司 已 经 在 “双 十 一 ”前 期 做 足 准 备 ,开 拓 绿 色 通 道 以 及 招 揽 员 工 ,但 是 仍 无 法应 对 消 费 者 如此疯 狂 的 购物 。淘 宝网 应 该 在 更 早 的 时 间 通 知 物 流 公 司 , 让 物 流 公 司 为 “双 十 一 ” 留 有 更 多 的时 间“招 兵 买 马 ”, 而 不 是 在“双 十 一 ”之 后 才 意 识 到 人 员 不 足 , 这 时 的 快 递 员变 的 非 常 抢 手

3、 , 一 时 洛 阳 纸 贵 。 其 次 ,应 该 与 各大 物 流 公 司 协商 ,组 建一 个 专为“双 十 一 ”而 设 的 物 流 团 队 , 扩 建 处 理 场 地 并 购 置 车 辆 , 与 快 递 公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信 息 上 的 相 互 沟 通 和 共 享 , 让 快 递 公 司 对一 些 薄 弱 的 配 送 网 点 提 前做 好 准 备 ,开 辟 特 殊 通 道 ,安 排 专人 递 送 ,以保 证 营运 效 率 , 构建 一 个 为 “双十 一 ”而 生 的 物流 体 系 。2. 创 建 更 稳 定 并 且 能 承 受 压 力 的 购 物 系 统阿

4、里 巴 巴 集 团 秘书 长 、首 席 风 险 官邵 晓 峰 在“双 十 一 ” 活 动 前 曾 表 示“淘宝 双 十 一 活 动 ”全 天 销 售 额 超 过 100 亿 是 没有问题的 ,而且事后也达到了他的预计销售额。淘宝网 既 然 可 以 事 先 估 算 销 售 额 的 规 模 , 为 什 么 淘 宝 网 没 有 预 测1欢迎。下载精品文档到 过 高 的 流 量 会 导 致 页 面 无 法 打 开 , 没 有 对 系 统 进 行 及 时 升 级 , 页 面 因 为无 法 正 常 打 开 而 给 消 费 者 购 物 带 来 了 极 大 不 便 , 这 也 间 接 地 降 低 了 促 销

5、活动 的 销 售 额 。 对 于 2012 年 出 现 的 淘 宝 卖 家 “超 卖 ”问 题 , 天 猫 在 “双 十 一 ”过 去 10 天 后 才 在 其 官 方 微 博 上 对“超 卖 门 ”事 件 做 出 公 开 回 应 , 首 次 承 认 “超卖 ”确 系 网 购 系 统 漏 洞 所 致 。淘 宝 网 应 正 视 其 系 统 漏 洞 问 题 , 敢 于 承 认 错误 , 而 不 是 一 味 的 忌 讳 回 避 。淘 宝 网 应 及 时 向 媒 体 公 开 发 布 信 息 , 承 认 其系统 的 漏 洞 , 并 及 时 采 取 行 动 优 化 系 统 , 提 升 网 站 运 营 速

6、度 , 提 高 处 理 速率 , 排 查 并 修 补 系 统 漏 洞 , 给 消 费 者 购 物 带来便利。3. 加 大 对 淘 宝 商 家 的 监 督“淘 宝 双 十 一 活 动 ”期 间 部 分 电 商 以 次 充 好 , 虚 假 宣 传 , 胡 乱 标 价 的 行为 严 重 损 害 了 天 猫 的 品 牌 形 象 , 淘 宝 网 完 全 有 能 力 管 制 这 些 虚 拟 折 扣 的 欺骗 行 为 , 淘 宝 网 不 应 该 店 大 欺 客 , 利 用 众 多 买 家 的 信 任 而 赚 这 一 时 的 快 钱 、热 钱 , 应 尽 快 采 取 整 顿 措 施 , 加 大 对 商 家 的

7、 监 督 及 打 击 力 度 , 防 止 此类行为再次发生。另 外 , 正 是 由 于 工 商 等 监 管 部 门 的 监 管 力 度 不 到 位 才 导 致 了 部 分 天 猫电 商 出 现 虚 假 折 扣 、消 费 者 被 欺 骗 的 现 象 。政 府所 宣 传的“315 ”消 费 者权 益 保 护 日 , 是 否也 应 该 将“双 十 一”期 间 内 的 消 费 者 包 括 在 内 ? 这 需 要 政府 监 管 部门 做 出 反 思 , 出台 更 有 利 保 护 消 费 者 权 益 的 相 应 法 律 法规 , 做 出对 不 法行 为 更 有 力 更 全 面 地 监 管 和 打 击 。4

8、. 建 立 优 质 完 善 的 售 后 服 务2欢迎。下载精品文档有 众 多 消 费 者 反 馈 说 , “双 十 一 ”当 天 购 物 完 全 是“盲 购 ”, 想 要 咨 询 商 品的 详 情 是 根 本 不 可 能 的 , 阿 里 旺 旺 咨 询 一 般 都 直 接 弹 出“咨 询 繁 忙 , 请 自 助购 物 ”的 提 示 , 电 话 咨 询 一 般 均 为 “电 话 繁 忙 ”或 无 人 接 听 。对 于 “超 卖 ”问 题 ,一 些 商 家 发 布 了“退 一 赔 一 ”的 公 告 后 , 天 猫 方 面 称 , 除 全 额 退 款 外 , “被 超 卖 ”买 家 还 可 获 得

9、商 品 价 格 30%最 多 500 元 的 天 猫 积分作为补偿。但其补偿细则更引发了网友诸多新的质 疑 , 网 友 纷 纷 表 示 只 想 要 拍 下 的 商 品 , 或 者 返 还 现 金 , 并不 想 要 所 谓 的 红 包 、积 分 , 因 为 他 们 已 对 天 猫 非 常 失 望 , 今 后 将 减 少 甚 至不 再 在 天 猫 购 物 。淘 宝 售 后 服 务 严 重 跟 不 上 消 费 者 的 需 求 , 消 费 者 反 馈 却找 不 到 适 当 的 路 径 , 淘 宝 应 发 展 更 多 渠 道 的 售 后 服 务 方 式 , 增 加 客 服 工 作人 员 数 量 与 设

10、备 数 目 , 售 后 服 务 是 交 易 顺 利 进 行 的 一 个 至 关 重 要 的 环 节 ,决 不 能 被 忽 视 。5. 创 立 更 有 利 于 小 商 家 发 展 的 平 台笔者通过仔细研究淘宝规则发现很多规则对于天猫商 城 都 是 十 分 有 优 势 的 。 例 如小 商 家 一 旦 物 流 评 价 、发 货 速 度 、服 务 态 度 低 于 一 定 的 分 值 , 这 个 店 铺 就会 被 降 权 或 者 屏 蔽 , 买 家 便 没 有 机 会 看 到 这 间店 铺 的 商 品 信 息 。 而 相 比 起 天 猫 商 城 的 销 售 量 , 即 使有 十几 个 差 评, 这对

11、卖家的 影 响 也甚 微 。另 一 方 面 , 淘 宝网 的很 多 促 销 活动 都 是 在淘 宝 卖 家 拥有一定销量的基础上 才能 参 加 的, 这对小卖 家 来 说 无疑 是 不 公 平 的 。这 就 导致 了淘 宝 卖 家 收入 差 距严重 不 平 衡, 贫 富 差 距 越 来 也 大 。淘 宝应 出台更 有利 于 小 商家 发 展 的淘 宝 规 则 , 缩 小 淘 宝 小商 家与 大 商 家 之间 优 惠 政卒策的 差 距, 创 建 更 好 的 平 台 让小 商家 得 以 发 展。3欢迎。下载精品文档6. 引 导 电 商 市 场 健 康 发 展像“淘 宝 双 十 一 活 动 ”这 样

12、 的 促 销 活 动 未 必 真 能 给 淘 宝网 的 销 售 额 带来 太多的实际增 量 ,而促销活动反而让商家的 仓 储 、物流 、客 服等环节直冲瓶颈 , “淘宝双十一活动”将 进一步 强 化中 国消费者唯价格是从的“陋 习 ”, 拖 着 中国 的 电 子 商 务集 体远离健康毛利。淘宝网作为目前中国最 大 的 电 商, 有 责 任 也 有 义务引导电商市场 的 健 康 发 展 ,一个 正 常 的 消费 行为应该是有需求才有消费 ,而不是利用心 动 的 价 格 来吸 引顾客去消费 , 好的品牌不应该是利用低 利 润 建立起来的 , 这 样 的低利润价格只会令市场竞争更 加 不 正 当,

13、这 种做法无异于饮鸠止渴。淘宝网需要宣传健 康 的 购 物 的理念 , 而 不 是 一味地诱导消费者去进行毫无理 智 的 疯 狂 抢购 。7. 淘 宝 网 应 不 断 改 进 把 “淘 宝 双 十 一 活 动 ”变 为 其 品 牌 活 动 不 管 是 2012年 的 “淘 宝 双 十 一 活 动 ”引 起 了 外 界 的 种 种 非 议 , 还 是 关 于 此 次 活 动 众 多 的负 面 报 道 , 但 淘 宝 网 经 过 近 几 年 对“淘 宝 双 十 一 活 动 ”的 运 作 已 经 拥 有 了 很高 的 人 气 , 带 来 了 一 定 的 品 牌 效 应 , 因 此 淘 宝 网 应 在 每 年 的 “光 棍 节 ”继 续开 展 “淘 宝 双 十 一 活 动 ”, 使 其 由 一 个 网 购 狂 欢 节 成 为 淘 宝 网 的 一