2017年10月质量管理学一考试模拟试题

1、2021年10月质量治理学一模拟测试题一、单项选择题本大题共25小题,每题1分,共25分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填 写在题后的括号内.错选、多项选择或未选均无分.1 .?最早实施“卓越绩效模式的国家或地区是?A.日本？?？ B,美国？?？ C,欧洲？?？ D .中国2 .?戴明指出,在出现的产品或效劳问题中,由治理体系本身所致的比例约为 ?A. 15%? ? B , 30%?C. 70%?D. 85%3 .?根据质量治理的八项原那么,持续改良的最有力的武器是?A.领导作用？?？ B.全员参与C.过程方法？?D.基于事实的决策方法(?)A.全面质量治理？B.卓

2、越绩效模式C.ISO9000 族标准？ D.质量治理的八项原那么5 .?商场售货员的效劳态度、餐馆菜肴的味道属于？?A.魅力特性？?B.必须特性？?？ C.线性特性？ D .非线性特性6 .?在ISO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是?A.ISO9000?B.ISO9001C.ISO9004? ? D.ISO190117 .?通过“排除故障或采取“纠正行动使过程恢复到原有的水平,这样的行 为是？A.质量筹划？ B .质量保证？ C.质量限制？ D .质量改良8 . ?表示组织未来期望到达的一种状态的是？?A.组织的使命？B.组织的宗旨？ C.组织的核心价值观？ D.组织的愿景9 .?目

3、前测量顾客满意度的主要方法是？A.产品提供登记？?B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪？ D.交易数据分析10 . ?标高分析活动的最高境界是面向?A.本企业内部的不同部门？ B.直接的竞争对象？ C.同行企业？ D.全球领先者11 .?实现顾客满意的关键是？A.环境保护？?B.产品和效劳的质量？ C.员工满意？?D.过程的持续改良12 .?表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用?A. L型矩阵？?？ B. Y型矩阵？?？ C. T型矩阵？ ？?？ D. X型矩阵13 .?应用最为广泛的一种问题解决团队是？?A.行政班组？?B.QC小组C. 非正式组织？ ?D.工程小组14 .?众多企业质量

4、改良的成功和失败的经验证实,对于实现持续高速的质量改良不可或缺的参与者是？A.作业人员？?？ B.基层治理者C.中层治理者？ ？D.高层治理者15 . ?当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时,直方图形状可能呈现?A,正常型？ B .偏向型？?？ C.双峰型？?？D.孤岛型16 .?最常用的培训方法是？?A.演示法？?？ B.讨论法？?C.课堂讲授法? D.角色扮演法17 .?在绩效测量指标中,产品与效劳质量、主要生产时间、投入市场时间等指标 属于?A.财务和市场指标？?？ B .组织有效性指标？?？C.以顾客为中央指标？ D .供给商和合作伙伴指标18 .?标准化的本质是？A.

5、过程？?B.统一？?C.简化？?D.体系19 .?质量治理的根本原那么是?A.绩效测量？?B.信息治理C.用数据说话？ ?D.质量限制20 .?回归分析属于？?A.描述性统计方法？B.统计推断方法？C.预测性统计方法？ D.实验设计方法21 .?随机现象的所有可能的样本点称为？A.样本容量？?B.样本大小？?C.样本空间？ ?D.随机事件22 . ?新7种工具中惟一的定量分析方法是？?A.KJ法？?B.矩阵图？ C.矩阵数据分析法？?D.过程决策程序图23 . ?为了预防在忽然出现操作误差时系统继续运行,可靠性设计中常用的方法是 ?A.冗余技术? B.耐环境设计？ C.故障检测设计？ D.防误

6、设计24 . ?质量的一个根本指标或维度是？ ？A.可靠性? B.可用性? C.可控性？ ？D.可改良性25 .? 3C标志认证指的是?A.合格标志认证？B.平安标志认证？ C.中国强制认证? D.自愿性认证二、多项选择题本大题共5小题,每题2分,共10分在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多项选择、少选或未选均无分.26 .?朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有A.筹划收集顾客需要和过程? B.收集用顾客的语言表述的顾客需要C.分析顾客需要并排出优先次序? D.将顾客的需要译成“我们的语言E.建立测量指标与测量手段A.限制功能？?？

7、 B.鼓励功能C .标准功能?D.沟通功能？?？ E .组织功能28 .?细分顾客的依据可以是？A.竞争对手？ B.地理位置？ C.采购方式？D.购置数量？ E.产品使用情况29 . ?绩效测量的步骤包括A.明确前提条件? ?B.方案测量活动C.对新的测量指标进行试验D.收集数据 E .分析、综合、说明结果并展示结果与建议30.函数有A.可靠度函数？ ? B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间?D.累积失效函数? E.失效概率密度三、名词解释题本大题共4小题,每题3分,共12分31 .?供给商关系治理32 .标准化33 .?ISO9000 族标准34 .质量四、简做题本大题共5小题,每题5分,共25分35 . ?可靠性治理的内容包括哪些方面？36 .欧洲质量奖模型基于的根本价值观表达在哪些方面？37 . ?设计评审工作可以划分为哪几个阶段？38 . ?企业标准化工作应到达哪些要求？39 . ?举例说明质量改良阻力的类型.五、论述题本大题共1小题,10分40 . ?如何应用系统治理思想来建立和实施质量治理体系？六、计算题本大题共2小题,每题9分,共18分41 .?某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查, 结果如下：变形38个,氧化96个,锈蚀20个,裂纹28个,其他?得到统计12个.试绘制排列图附频数