导游实务模拟试题七

1、导游实务模拟试题七一、单项选择题1如果抵达饭店后，发现游客没有拿到行李，则问题不太可能出在（ ）环节。A饭店内 B本地交接 C运送行李 D行李托运答案：D2、（ ）是导游人员的基本功，是导游服务的工具。A 语言 B 史地文化知识 C 服务技能和方法 D 导游技巧答案：A3、中国第一家旅行社成立于（ ） A 1921 北京 B 1921 上海 C 1923 上海 D 1923 北京答案：C4、导游人员必须按（ ）的内容和标准向散客提供服务。A 组团合同 B 事先约定 C 口头协议 D 接待惯例答案：A5、西方大部分国家导游队伍的主体（ ）A 专职导游人员 B 兼职导游人员 C 业务导游人员 D

2、自由职业导游人员答案：D6、取得高级导游人员资格( )年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。 A 2 B 3 C 5 D 10答案：C7、接团前，全陪同接团社取得联系，妥善安排好相关事宜，应提前（ ）A、半天 B、一天 C、一天半 D、两天答案：B8、全陪到接站地点与地陪一起迎候旅游团应提前（ ）A、15分钟 B、半小时 C、45分钟 D、一小时答案：B9、旅游团进入饭店，完成住宿登记手续后，应请（ ）分配房间。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、饭店服务员答案：A10、旅游团抵达目的地机场后,负责清点行李的工作的人是

3、（ ）A、地陪和行李员 B、领队和行李员 C、地陪、全陪、领队和行李员 D、全陪、地陪和行李员答案：C二、多项选择题1、以下几项属于图文声像导游方式的有（ ） A 导游图 B 交通图 C 旅游产品目录 D 有关旅游活动的宣传品 答案：ABCD2、导游服务的范围包括（ ）A 导游讲解服务 B导游咨询服务 C旅行生活服务 D处理游客投诉 答案：ABC3、导游人员应掌握的旅行知识（ ）A 交通知识 B 通讯知识 C 货币保险知识 D卫生防病知识 答案：ABCD4、导游服务所需的技能有（ ）A 带团技能 B 合理地安排参观游览活动的技能 C 当好导演的技能 D 应急技能 答案：ABCD5、导游服务复杂

4、多变是因为 ( ) 。A独立性强 B服务对象复杂 C所需协调的关系复杂 D直接面对多种物质诱惑答案：BCD6、在全陪的后续工作中，全陪应认真、按时填写全陪日志，全陪日志的内容包括（ ）A、旅游团的基本情况 B、旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况 C、各地接待质量 D、发生的问题及处理经过、旅游者的反映及改进意见 答案：ABCD 7、旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并请记住（ ）A、车牌号码 B、司机姓名 C、停车地点 D、再集合时间答案：ACD8、旅游团离开的前一天，地陪应该核实旅游团离开的机（车、船）票，要核对起飞（开车、启航）时间，这其中要核实（ ）A、计划时间

5、B、票面时间 C、问询时间 D、出行李时间答案：ABC9、地陪的欢送辞内容包括（ ）A、回顾旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情 C、诚恳征求旅游者的意见和建议 D、表达美好祝愿 答案：ABCD10、领队开的出国前的说明会内容包括（ ） A、代表旅行社对游客表示欢迎 B、对旅游行程进行说明 C、公布分房名单D、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯答案：ABCD三、判断题1、导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（ 对 ）2、导游人员在服务过程中可以根据游客要求适当增加或减少旅游项目（ 错 ）3、随着时代的发展，科学技术的进步，实地口语导游方式将失去其主导地位。（ 错

6、 ）4、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队发放住房卡（ 对 ）5、旅游者若要会见在华亲友，导游人员应协助安排，在一般情况下有充当翻译的义务。（ 错 ）6、安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪必须陪同前往。（ 对 ）7、有两名游客希望自费去品尝风味，要求退还团体餐费。这是合理要求，导游员应予以满足。（ 错 ）8、午饭后，一游客要求地陪让其在华的妹妹随团活动。地陪告诉他：“下午就让她随团活动，晚上你们去旅行社办理入团手续。”（ 错 ）9、旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客方，一般情况下导游人员应婉拒。（ 错 ）10、若乘旅游车前往景点途中，一旅游者患重病，整个旅游团

7、可暂停旅行，将患病者送往医院。（ 对 ）四、综合分析题某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。1、在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（ ）A在飞机上寻找医生就地抢救 B通知下一站急救中心和旅行社准备急救C暂时中止旅行 D由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动答案：AB2、当旅游者病危时，（ ）应协同亲友去急救中心或医院抢救A全陪 B地陪 C领队 D当地旅行社经理答案：ABC3、根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（ ）A分离签证 B延期签证 C出院手续 D交通票据答案：ABCD4、对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（ ）A 医疗费用自理 B 旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用C 旅行社视情