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文档简介

1、居民生活电价调整舆情监控通报营销部 （农电工作部） 2012年7月16日一、咨询电话受理情况7月1日-16日电话受理情况：序号接电话人员咨询问题如何解答处理处理结果1万冬梅咨询客户为小区客户，咨询电费问题自2012年07月01日起实行阶梯电价，按阶梯电价进行收取电费。分档电量是按照三档划分：第一档电量1-150度，电价每度0.3771元；第二档电量151-230度，电价每度0.4271元；第三档电量231度及以上，电价每度0.6771元。客户非常满意。2吕志忠无无3薛寒无无4许斌无无7李鲜明无无10董崇敏无无11祁海莲无无二、居民生活电价调整宣传情况。宣传材料发放情况：各公司宣传册均已发放，但

2、存在家中无人未发放到位，放置在电费社会代收点或小区物业、门卫上代发的情况。各单位均已大范围开展村落、小区的宣传通告会。问题咨询情况：目前各单位咨询量均不大，大多为客户询问每挡电量价格，并在一档电量客户居多，电费下降表示满意。三、协调问题答复 格尔木：纳、五、沱地区抄表问题如何处理？电费部：1.合表客户信息如何核对？2.楼道灯问题的处理情况？3.居民客户大电量问题如何处理？问题答复：1.各单位合表客户信息由各单位自行核实，前期已要求对户表信息进行核对，但是再三要求下，各单位仍出现信息错误的情况，本月暂时由营销部与省公司沟通解决，下月如再次出现该类问题，将纳入月度绩效考核中。2.楼道灯问题已通过问

3、题反馈单解决。3.居民客户大电量问题，要求各单位在与客户进行电量核实时，填写电量电费异常情况处理单，并要求客户签字确认，处理完毕后由本单位主管领导签字认可后传真至营销部，在营销部批准的情况下，方可发行电费。四、工作安排及要求。1.根据六月份同业对标指标，现要求各营业所台收现款二次必须打印一次现金缴款单。2.在对转账客户进行转账时要求客户必须填写客户编号。3.格尔木大电量工单异常电量的核查和反馈4.再次提醒省公司抽考的工作省公司将在21日对海西供电公司两部三室的主要负责人和各县（市）公司被抽中的一线人员进行“三集五大”体系改革的抽考，请各县（市）工作提前准备抽考工作。5.咨询电话工作1.要求各单位对接听的电话情况要在两个小时内汇报至营销部主任处，并对咨询问题进行登记。对接电话的人要培训到位，管控到位。一旦发生没有解释清楚而导致的舆情事件，由责任单位承担一切责任。2.对每天客户的咨询问题进行登记汇总

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