第三章质量管理体系

1、1（ D ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。A. 第一方审核B.第二方审核C多方审核D.内部审核2组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活 动、资源管理、（ a ）和测量有关的过程。A 产品实现 B 产品监视 C 质量管理 D 质量监视3（ a ）是将输入转化为输出的前提和必要条件，是质量管理体系基于过程得以运 行的前提和必要条件。A.资源B.信息C.人力资源D.工作环境4（ d ）是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。A 工作环境 B 自然资源 C 人力资源 D 基础设施5（d ）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质

2、量的过程。a ）。A 产品设计和开发 B 产品销售 C 产品的生产 D 产品实现 6文件控制的主要目的是为了控制文件的（ A 有效性 B 准确性 C 时效性 D 完整性7（d ）与内部沟通都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。b ）或规范的一组过程。A 顾客报怨 B 顾客投诉 C 顾客调查 D 顾客沟通 8设计和开发是指将要求转换为产品、 过程或体系规定的 （A. 要求B .特性C.标准D.程度）。9标准对设计和开发的要求是针对（ aD.服务设计和开发 b ）的更改。A 产品设计和开发 B 过程设计和开发 C 体系设计和开发 10设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的（ A 设计内

3、容 B 设计结果 C 设计过程 D 设计要求 11加强对（ c ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A 生产商 B 生产过程 C 供方 D 采购12特殊过程 ”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（ c ）的过程。A. 评审B .鉴定C.验证D.确认13（ c ）是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。A 可追查性 B 可跟踪性 C 可追溯性 D 可监视性14根据术语定义，（d ）是指 达到的结果与使用的资源之间的关系”。A 有效性 B 适应性 C 可实现性 D 效率15“顾客满意 ”是一个相对的概念，是指顾客对其（ a ）已被满足的程度的感受。A. 要求B .期望C.

4、需求D.希望16（ a ）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。相关性B动态性C有效性D.综合性b ）是指为了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 纠正B纠正措施C预防措施D改进d ）是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 不合格品控制B.持续改进C纠正措施D.预防措施A 质量方针 B 质量目标 C 质量政策 D 质量管理 17持续改进质量管理体系（ c ）是组织的最高管理者在质量方针中所作出的承诺。A18A19A20为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是 （ a ）。AGB/T19004BGB/T19

5、011CGB/T14001DGB/T1900121（b ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为 目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。注重实效B.领导作用C持续改进D.八项质量管理原则a ）必须经最高管理者签署发布。质量手册B.质量管理体系文件C评审手册D质量管理体系方针b ）应是可测量的。质量方针B.质量目标C.质量管理D质量管理体系bA22A23 A）。24组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（A.自我评审B.内部审核C.管理评审D.外部审核25（ a ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要， 包括质量方针、 目标变 更的需要。A.管理评审B.内部审

6、核C.外部审核D.多方审核 26下列各选项说法错误的一项是（ c ）。A 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求， 对顾客在质量方面的承诺， 也是规 范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持B 质量方针是质量目标的框架， 质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点 C 方针可以原则一些， 但目标必须具体。 这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参 数的测定D 在目标的设定上应能全方位地体现质量方针， 应包括组织上的、 技术上的、 资源 方面的以及为满足产品要求所需的内容 27下列不属于质量目标的主要要求应包括的内容是（ a ）。A 动态性 B 适应性 C 全方位 D

7、可实现 28完成策划的活动和达到策划结果的程度称为（ b ）。A.效率B .有效性C.适应性D.相关性 29顾客财产是指顾客所拥有的由组织（ d ）的财产。 A 保护和维护 B 妥善保管 C 正确使用 D 控制或使用 30IS0900（标准将管理体系定义为（b ）。A 相互关联或相互作用的一组要素B 建立方针和目标并实现这些目标的体系C 在质量方面指挥和控制组织的管理体系D 是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系 31审核计划应由（ a ）编写。A 审核组长 B 审核员 C 实习审核员 D 审核方案管理人员 32当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（ a ）审核。A.结合B

8、.合作C.联合D.共同33IS09004标准提供了（ b ） IS09001要求的建议和指南。A.对应B .超出C.少于D.改进342000版£0900（族标准的理论基础是（b ）。A.持续改进原理B.八项质量管理原则b ）。C系统理论D.十二项质量管理体系基础 35认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（a ）的观点不是A.四年B.三年C.二年D. 年 36最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（GB/T19001-2000标准所要求的。A. 应由最高管理者亲自制定B. 应提供制定和评审质量目标的框架C应与组织宗旨相适应D.应包含对满足要求和持续改进质量

9、管理体系有效性的承诺 372000版标准（b ）在ISO9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。A.已经B.允许C.要求D.不允许c ）的观点不是38 最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但（GB/T19001-2000标准所要求的。A.质量目标包括满足产品要求所需的内容 B.质量目标应是可测量的 C质量目标必须是定量的D.质量目标可以是定量的，也可以是定性的 39质量管理八项原则不包括（ d ）。A.以顾客为关注焦点B.全员参与C领导作用D.统计技术 40下列文件中，（ a ）可以作为审核准则。A.标准B.质量记录C.检验记录D.审核报告41列对2000年发布的GB/T19001和

10、GB/T19004标准的理解，错误的是（a ）。A. GB/T19004是GB/T1900的实施指南B. GB/T19004提供了超出 GB/T19001要求的指南C. GB/T19001提供了质量管理体系要求a ）。D. GB/T19001通过满足顾客要求，增强顾客满意 42现场审核前，文件评审的目的是为了确定文件所述的质量管理体系的（A.符合性B.系统性C可用性D.有效性 43为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性 所进行的活动是（ c ）。A.管理实施B.管理评价C.管理评审D.管理评估44所谓（ c ），通俗地讲就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关

11、系程序化。 A.总体性B.关联性C.有序性D.动态性45（ b ）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。A.最高管理者B.管理者C.管理者代表D.最高领导人 46研究体系的主要工具是（ d ）。体系B.管理体系C.质量管理体系D.系统工程b ）是（ ）存在的基础。组织、顾客B.顾客、组织C.企业、客户D.客户、企业a ）应当是组织的一个永恒目标。持续改进B.以顾客为关注焦点C与供方互利的关系D.管理的系统方法A47A48A49量管理的八项原则之一 “领导作用 ”，即最高管理者具有 ( b )和领导一个组织的 关键作用。A.决定B .决策C.计划D.规定50 1959年, (d )

12、国防部发布了 MIL-Q-9858A质量大纲要求，成为世界上最早的 有关质量保证方面的标准。A 英国 B 德国 C 法国 D 美国51国际标准化组织(英文简称ISO)于(a )通过决议，成立质量保证技术委员会。A. 1979年B. 1969年 C. 1978年 D. 1980年52( d )标准是第一部用于管理方面的国际标准， 引起了世界各国工业界及其他行 业的强烈反响。ISO8402BISO9000CISO9002DISO9000c )是为进行某项活动或过程所规定的途径。标准B.清单C.程序D.文件d )是指信息及其承载媒体。清单B.程序C.标识D.文件a )是阐明所取得结果或提供所完成活动

13、的证据的文件。记录 B 程序 C 文件 D 清单A53A54A55A 56记录控制的主要目的是为了解决记录的( b )，以便在保存期限内检索到所需要 的记录以提供证据。A 有效性 B 可追溯性 C 独立性 D 有序性 57( d )的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A 领导作用 B 全员参与 C 注重实效 D 持续改进 58企业对其质量管理体系实施内部审核时，下列(d )不能作为内审的依据。有关法律法规B.组织自己规定的要求 GB/T1900质量管理体系要求D.质量记录 a )是组织规定质量管理体系的文件。质量手册B.文件控制C.记录D.记录控制c )包括防止已发现的不合格和潜在的不合

14、格。AC59A60A 纠正不合格 B 预防不合格 C 防止不合格 D 改进不合格61( a )体现了质量管理应遵循的基本原则， 包括了质量管理的指导思想和质量管 理的基本方法。A 八项质量管理原则 B 领导作用 C 全员参与 D 注重实效 62防护应包括( d )、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、 贮存、防护和交付的过程。A.生产B.销售C保养D.标识 63用于质量管理体系审核的标准应是(d )。A GB/T19000B GB/T19001C GB/T19021D GB/T19011 64有效( c )是建立在数据和信息分析的基础上。A 过程 B 管理 C 决策 D 改进6

15、5系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为( b )。A.管理方法B.过程方法C基于事实的决策方法D.管理的系统方法66 1999年, (a )标准协会和挪威船级社等13个组织共同发布职业健康安全评价系 列标准，即 OHSAS 18001职业健康安全管理体系 -规范和 OHSAS 18002 职业健 康安全管理体系 -OHSAS 18001实施指南。A.英国B.美国C德国D.法国67( d )是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。A.审核发现B.审核证据C.审核方案D.审核发现b )。68为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进

16、行的系 统的、独立的并形成文件的过程称为(A 评审 B 审核 C 审核准则 D 审核发现 69针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组 (一次或多次 )审核是( b )。A 审核计划 B 审核方案 C 审核发现 D 审核结论70( a )又可分为质量管理体系审核、 环境管理体系审核、 职业健康安全管理体系 审核等。A 体系审核 B 过程审核 C 产品审核 D 结合审核71过程控制， 特别是统计过程控制的任务之一就是识别 、控制和利用 “要素”之间的 ( b )或相互作用。A 总体性 B 关联性 C 有序性 D 动态性72所谓( d )，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。A 总体性

17、 B 关联性 C 有序性 D 动态性 73下列不属于与审核员有关的原则是( d )。A 道德行为 B 公正表达 C 职业素养 D 审核原则 74质量管理体系评审重点是对质量管理体系( abcd )的评审。acd )。A .效率B .有效性C.充分性D.适宜性 75质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点包括(A 都是一种第三方审核 B 都要颁发证书C 都对质量管理体系实施现场审核 D 都要编制审核报告 76现场审核中的末次会议不应当由( bcd )主持。A.审核组长B.向导C.企业授权的代表D.企业的最高管理者 77关于程序，正确的理解是( ab )。A 程序是一种途径 B 程序是一种方法C

18、 程序是一个过程 D 程序是一份文件 78外部审核包括( bc )审核。A 以组织的名义进行的 B 第二方 C 第三方 D 第一方 79第一方审核用于( bd )目的。A.认证B .内部改进C.外部D.管理评审80 2000版IS0900(族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但( ab )的理 解是错误的。A 质量管理体系未必要形成文件 B 质量管理体系文件的数量肯定减少了C. 2000版IS0900（族标准的通用性更强D. 企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性81 2000版ISO9001标准规定不允许删减标准要求的内容有（abc ）。A.第4章总要求”B.第5章管理职责”C第6章

19、资源管理”D.第7章产品实现”82 GB/T19001-20000标准出现 形成文件的程序”之处，即涵盖了以下（abed ）方 面的要求。A.建立该程序B.保持该程序C实施该程序D.将该程序形成文件E.改进该程序 83下列程序文件中，（bd ）不是GB/T1900I-2000标准要求必须编制的。A.内部审核程序B.管理评审程序C不合格品控制程序D.采购控制程序 84当需要证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品时，组 织不能采用（ acd ）。A. GB/T19000B. GB/T19001C. GB/T19004D. ISO19011 85按审核委托方分类可将审核划分为（

20、abc ）。是（ bc ）。A.第一方审核B.第二方审核C第三方审核D.外部审核E.多方审核 86关于质量记录，正确的说法A.不是文件B.记录的作用是阐明结果、提供证据 C通常无须控制版本D.记录不能用作追溯的场合 87质量管理体系审核的主要活动通常不包括（ bc ）。abcd ）。A.文件评审B.颁发证书C.纠正措施的跟踪D.现场审核 88内部审核程序 ”至少应规定的职责和要求有（A.审核的策划B.审核的实施C审核记录的保持D.审核结果的报告 89监视和测量的内容包括（ abcd ）。A.顾客满意的监视B.内部审核C.过程的监视和测量D.产品的监视和测量E服务的监视和测量 90数据分析提供的

21、信息应包括（ bcs ）。A.设计和开发产品的要求B.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 C顾客满意D.与产品要求的符合性 91织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应 形成文件，该程序应规定的要求有（ bcd ）。A.确定潜在不合格及其原因B.评审不合格（包括顾客抱怨）C确定和实施所需的措施D.记录所采取措施的结果E.评审所采取的预防措施 92某公司管理层在贯彻ISO9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你 评定。92标准提出的几项质量管理原则包括（ abc ）。A.以顾客为关注焦点B.全员参与C领导作用D.供方选择与评价 93组织应确

22、定一名管理者代表，其主要职责是（acd ）。A. 确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持B. 代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题C就质量管理体系事宜与外部联系D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识94组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括（A.程序文件或对其引用B.质量方针、目标 C质量管理体系范围D.质量管理体系过程及其相互作用的描述 95组织在确定过程时，应将（ bcd ）的过程作为特殊过程。A.过程的输出可以验证B.过程的输出不易验证C过程的输出不能经济地验证D.仅在产品使用之后问题才能显现 96标准要求组织要有形成文件程序的活动有（abcdA.文件控制B.记录控

23、制C.内部审核D.纠正措施 97下面各项是质量管理体系的主要特性的有（ abcdA.总体性B.关联性C.有序性D.动态性 98基于质量管理体系的基本要求，资源至少应包括（acd ）。）。）。abc ）。A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.自然资源E.地理环境 99管理评审过程的输入应包括的信息有（ acd ）。A 过程的业绩和产品的符合性 B 资源需求，包括由于改进所引发的资源需求 C 预防和纠正措施的状况 D 审核结果、顾客反馈及改进的建议 100质量目标的内容满足（ abd ）。A 产品要求所需的内容 B 与质量方针保持一致C 可进行管理评审 D 可测量（目标无论是定量的还是定性的，都

24、是可测量的 ） 101质量方针的内容应满足（ bcd ）。A 体现最高管理者的意愿 B 与组织的宗旨相适应 C 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺bd ）。D 提供制定和评审质量目标的框架 E 确保文件保持清晰、易于识别 102最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括（A 最高管理者应以顾客为焦点 B 最高管理者应确保外部沟通C 最高管理者应确保质量管理体系的策划 D 最高管理者应确保质量管理体系的实施 103最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（ abcd ）。A 制定质量方针 B 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性abcd ）。C 确保质量目标的制定 D 进行

25、管理评审 104在对产品实现进行策划时应考虑和确定的内容有（A 产品的质量目标和要求B 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录C 针对产品确定过程、文件和资源的需求D 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动、以及产品接收准则 105量手册的内容应包括（ abc ）。A 质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由 B 为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用 C 质量管理体系过程及其相互作用的描述D 质量管理体系的有效实施途径 E 质量管理体系应加以保持106产品实现所需的过程包括（ abcd ）。A.与顾客有关的过程B.设计和开发C采购、生产和服务提供D

26、. 监视和测量装置的控制E.质量策划过程 107质量管理体系必须包括的文件有（ abcd ）。A.形成文件的质量方针和质量目标 B.质量手册C标准所要求的形成文件的程序D.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件 108组织应积极采用过程方法， 建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客 要求，增强顾客满意的方法是（ abcd ）。A. 识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用B. 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法C确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视D. 实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果E. 对所

27、有信息进行必要的删减 109质量管理体系的总要求有（ abcd ）。A.质量管理体系符合标准所提出的各项要求 B.质量管理体系应形成文件C质量管理体系应加以实施 D质量管理体系应加以保持110 2000版£0900（族的核心标准包括（abc ）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO10006111根据ISO/TC176勺规划，IS09000族标准/文件的结构由（bcd ）组成。A B 益C DA.会议报告B.核心标准C.其他标准和小册子D.技术报告 112对八项质量管理原则理解正确的是（ abcd ）。组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客

28、期望 各级人员都是组织之本， 只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果将相互关联的过程作为系统加以识别、 理解和管理， 有助于组织提高实现目标的 有效性和效率113八项质量管理原则是（ abcd ）。A.以顾客为关注焦点、领导作用B.全员参与、基于事实的决策方法C过程方法、管理的系统方法D.持续改进、与供方互利的关系 114最高管理者应作出的承诺有（ bcd ）。A.保持质量管理体系的灵活性B.建立质量管理体系C实施质量管理体系D持续改进质量管理体系的有效性115在需要确保测量结果有效的必要场合， 对测量设备进行控制的要

29、求有 （abcd ）。A.进行调整或必要时再调整B.得到识别，以确定其校准状态C. 防止可能使测量结果失效的调整 D在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效abcd ）。E. 对测量设备的有效性进行评价 116审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（A.审核结论；现场审核活动实施的日期和地点 B.审核目的；审核范围C审核准则；明确审核委托方D.审核发现；明确审核组长和成员117审核计划包括的内容有（ abd ）。A. 审核目的和审核准则和引用文件B. 审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程C记录信息的表格D.现场审核活动的日期和地点 118现场审核的准备包括（ b

30、cd ）。A.信息的收集和证实B.准备工作文件C.编制审核计划D审核组工作分配 119审核的启动包括的步骤有（ abcd ）。ad ）。 质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动 质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心 审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书 纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动， 而对于认证来说， 却不被视为认A.指定审核组长，确定审核目的、范围和准则 B.确定审核的可行性 C选择审核组D.与受审核方建立初步联系E.审核组工作分配 120下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的 是 AB CD证的一部分 121审核目的是确

31、定审核应完成什么，包括（ abcd ）。A. 确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度B. 识别管理体系潜在的改进方面C. 评价管理体系实现特定目标的有效性abd ）。D评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力 122下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（A.建立组织的质量方针和质量目标 B.确立实现质量目标必须的资源C. 质量管理体系的内部审核D.规定测量每个过程的有效性和效率的方法 123质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的 工作，这种能力是基于适当的（ abcd ）。A.经验B.教育C.培训D技能 124测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有（bcd ）。acd ）。A 有助于产品实现 B 促进持续改进 C 有助于问题的解决 D 防止由变异引起的问题 125决定审核组的规模和组成时，应考虑的因素有（ A 审核目的、范围、准则以及预计的审核时间 B 策划审核所需的充分和适当的信息C 是否是结合审核或联合审核D 为达到审核目的，审核组所需的整体能力 126下列有关生产和服务提供的说法正确的有（acd ）。A 标准所