银行临柜人员服务技巧培训

1、银行临柜人员服务技巧培训银行临柜人员对客服务技巧培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业

2、的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标curriculum objectivesn 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重n 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼n 提升职业素养，掌握职场礼仪授课方法Teaching methods.n 讲授，案例分析，故事n 小组讨论，大组分享，演练n 训练，内省课程大纲curriculum introduction一、 高端商务礼仪-以建立关系为目标 1. 印象管理管理好要传递给对方的印象2. 在商务交往中留下美好的第一印象3. 商务活动中的语言

3、管理-话到口边需三思4. 商务活动中的语速语调语气音量管理-反映一个人的文明程度 5. 商务活动中的肢体语言管理-无声胜有声6. 商务活动中的眼神管理-眼神折射了你的内心世界7. 商务活动中的表情管理-微笑是世界共通语 二、 商务礼仪-商务礼仪决定商业关系1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) n 掌握交往中礼仪的空间距离n 问候礼仪-一声问候传递内心的声音n 握手礼仪-Your Handshake Speaks n Volumes About Youn 称谓礼仪-不同的文化不同的称呼n 自我介绍礼仪大方，充满自信n 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁n 名片交换礼仪-既是一个微型简历，

4、又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪n 迎来送往的细节-细节决定成败n 会议礼仪Ø 参会者礼仪-守时，安静Ø 主持人礼仪-照顾全局Ø 发言者礼仪-简短扼要Ø 鼓掌礼仪-与气氛相协调Ø 会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪n 送客礼仪-留有回味n 商务宴请礼仪了解东西方差异Ø 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）Ø 西餐礼仪-不触犯对方的感觉Ø 饮酒礼仪-不劝酒Ø 点菜礼仪Ø 入座及退席礼仪Ø 进餐中沟通礼仪Ø 结账礼仪n 商务送礼礼仪不以昂贵为标准n 祝酒礼仪-适当

5、的幽默 3. 商务会议服饰礼仪服饰写满社会符号n 高端商务会议对服饰的要求 Ø 高端商务会议男士服饰礼仪Ø 着装要点Ø 穿西装的七原则Ø 高端商务会议女士着装礼仪着装要点n 普通商务会议对服饰的要求Ø 普通商务会议男士着装礼仪Ø 普通商务会议女士着装礼仪n 细节体现品味Ø 饰物的佩戴要领Ø 皮鞋、袜子也不可忽视三、 职场礼仪-体现企业文化 1. 礼仪问候的重要性一声问候营造职场和谐氛围2. 职业状态与服饰3. 工作电话的标准礼仪开头语左右企业形象n 电话对应的要点n 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节n 留意事项4. 商务电子邮件使用礼仪- 一事一议5. 同事间相处礼仪同频共振原理6. 团队合作礼仪对事不对人7. 其它细节n 犯错时的礼仪没有借口n 乘坐电梯的礼仪n 自己的方案被否定时