如何面对不同意见

1、如何面对不同意见2010-02-08 01:14现实生活中，当我们做决策时，会经常会面对同事和家人的不同意见，是一意孤行，还是妥善应对，考验着我们的情商。我个人认为，对待同事和对待家人的不同意见，大体原则是一致的，但是区分具体情况，又要不同对待。首先，要正确面对不同意见，有则改之，无则加勉。具体为：一、要善意看待别人的不同意见。别人的意见往往都是起源于一些具体的事 件，并不涉及个人的其他方面，不要认为别人是故意和你找茬、拆台、和你过不去，这种由 具体事件产生的冲突和矛盾时间一长，就会逐渐淡忘的。二、要超脱看待别人的不同意见。对于别人过去的小意见不要耿耿于怀，你要 是不把过去的事当一回事，别人也

2、会以同样豁达的态度对待你。三、要理性看待别人的不同意见。对于别人的不同意见千万别感情用事，要较理性的对待，不要认为“你还是看不起我啊” “接受了你的意见，不是显得我无能了吗”等等，彼此之间有矛盾没关系，只求双方在工作中能合作就行了。其次，在工作中，要按情况不同分别处理，如果决定的情况紧急，采用少数服从多数，下级服从上级的原则处理， 但允许保留不同意见，而行动上持不同意见者要与组织在行动上保持一致；如情况不紧急，可多做沟通工作，下次再议。第三，工作中要特别重视持不同意见人的职级。如果双方在职位上有高低之 别，无论如何，最后的决定权自然在职们高的那人身上。如对方的职位高，或资历比你深， 在大家意见

3、不同时， 他以职级压你，你也没有什么办法。 如果大家意见不同，但并不存在着 对错之别，在对方以职位压下来时， 不妨让一让步。如果自己很清楚对方的办法有问题，有 机会犯错，而对方不接受你的意见的话，那么最好在开会时记录下自己的提议，以便日后真的出错，在上级责怪下来时，有所交代。假如对方级别比你低， 最后的决定权自然在你身上。 这时，不妨冷静下来，仔细分析对方的意见，即使不接受，也应留意对主提案中，是否点出 自己意见的弱点，是否必要加以修改。最难处理的，便是大家不高不低，这时只好请上级仲 裁了。最后，一定要听取正反两方面的意见，不要以“敌视”的眼光对待那些意见不 同的人，因为往往能帮你把计划进一步

4、改善的，就是这些人的意见！公关技巧之：怎样做好接待工作一个组织由于各种关系而来访的人涉及面很广，如采访的记者、协作单位、股东、上级主管部门、投诉的 顾客、社区团体、索取赞助者、参观团体、远道而来的外宾等等。来访者可能是单个的人，也可能三五成 群成为一个团体。这是一种送上门来的公共关系。公关部能否给予他们热情、礼貌和周到的接待，做好迎来送往的工作，影响着他们对组织机构的第一印象。(1)办公室接待公关部经常需要在办公室接待各种来访者，倾听他们的投诉，回答他们的咨询，解决他们的问题，或商量、 讨论某些事宜。 对于来访者，无论是何人，首先应以微笑礼貌地表示欢迎，热情招呼来访者坐下，给来访者端上一杯热

5、茶。然后委婉而迅速地了解清楚来访者的身份、来访目的和具体要求，以便决定接待的规格、程序和方式。 对于特别重要的来访者，应由公关部经理亲自出面接待，并立即传报上级主管乃至最高负责人。一方面, 应该按照客人的身份安排对等的接待者；但另一方面，通常公关部经理也可以被授权代表组织，甚至代表 最高负责人出面接待，可适用于各级别或不同层次的客人。 对于专业性较强的访问，公关部应立即与有关的专业技术部门联系，积极引荐有关方面的权威人士，并 协助做好一切安排。 对于新闻记者或意见领袖，应特别谨慎和热情、周到。首先采取合作的态度，了解清楚对方的意图，但不轻易表示赞成或反对的态度；必要的话，在回答有关敏感问题之前

6、，应向最高层或有关部门请示；在实 事求是提供情况的前提下，尽可能树立组织的正面形象和信心。其次，注意为他们提供各种便利条件，真 心实意地协助他们工作。对于一般的顾客，应耐心地倾听他们的投诉，热情地回答他们的咨询，尽可能解决他们的实际问题，让 他们带着满意的心情离去。对于社区代表或赞助团体，在认真考虑他们的要求后，应根据企业的赞助条例或有关规定，结合企业利 益分别对待，无论是接受、商榷或拒绝，都应以诚相待而不失礼节。总之，有针对性地做好接待工作，为组织多交朋友，消除敌意，是一项既琐碎又重要的日常工作。此外， 公关部门应具备较好的接待条件，如相对独立、安静、舒适的接待环境，基本的服务设备和用具，供

7、来访 者了解情况用的各种宣传性画册、刊物和资料，送给来访者作留念的小纪念品等。这本身就表达了对客人 的敬意。(2 )群体接待一个融合了交际、宣传、特别节目一般指参观团体。对于有组织的来访者，也应有组织地进行接待。这是等形式的综合性活动，除了与 散客接待”有不少共同要求之外，还有一些特殊的要求: 注意接待的总体对等。接待前要尽可能详细地了解参观团体的人员构成，包括职衔、专业结构，乃至年龄、性别、经历等情况，以安排既少而精、又大体对等的人员进行接待。这样，既符合礼节，又使接待过程有共同语言可以交流，避免出现冷的冷、热的热的尴尬局面。大型参观团、访问团，接待工作十 注意时间的紧凑衔接。群体接待工作量

8、会有成倍的增加，倘若是一些分复杂，尤其是时间安排上总有一个定量，不可能因为这里那里的耽搁，随意地延长总的时间，把一天的 安排变成两天，因而安排要算好提前量和必要的机动时间。 注意接待的后勤服务。 群体接待由于人员的增加，许多单个接待并不 突出的问题，若不注意也会造成很大的被动。如接待场所、会议室，单个接待比较随意，而群体接待就一定要恰到好处，有的单位甚至暂时 没有合适的场所，也得想办法或事先控制人数，或分批接待；又如代订车船票，单个来客并不成为问题,一旦人数很多，一下子买不到这么多票，也须早作打算。总之，后勤服务工作要格外重视，以免挂一漏万。 注意群体中个别人员的特殊要求。接待群体对象，由于人

9、数众多，各人情况不一，有经验的公关人员除了了解总体一般情况以外， 往往也十分注 意群体中个别人员的特殊要求。 这项工作做得好，可以给对方全 体人员都留下深刻的印象；反之，一人向隅，举座不欢，也会影响全团队的情绪。（3 ）车站、机场、码头迎送 公关接待工作的 善始善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项如下: 认真研究客人的基本资料。准确了解客人的名字、相貌特征（如事先有照片的话），弄清楚客人的身份、 来访目的、与本组织的关系性质和程度，以及其他背景材料。 确定迎送规格。根据以上资料，结合本组织的具体情况，确定迎送规格。对较重要的客人，应安排身份 相当、专业对口的人士出面

10、迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或 安排副职、助理出面。对于一般客人，由公关部派员迎送即可。 做好迎送准备工作。比如，与有关交通部门联系，核实客人的班机或车船班次、时间；安排好迎送车辆；预先为客人准备好客房及膳食；如果对所迎接的客人不熟悉，需要准备一块迎客牌子，写上欢迎XXX先生（小 姐、女士）”以及本组织的名称；如需要，可准备好鲜花等。严格掌握和遵守时间。无论迎送，均需提前到达机场、车站或码头，不可迟到。要考虑到中途交通与天 气原因。如送行时客人需办理托运或登机手续，可由公关部派员提前前往代办。 迎接与介绍。接到客人后，即表示欢迎或慰问，然后相互介绍。通常先

11、将前来欢迎的人员介绍给来宾； 或自我介绍，并递上名片。客人初到一般较拘谨，应主动与客人寒暄，话题宜轻松自然，如客人的旅途情况，当地的风土人情、气候特点、旅游特色，客人来访的活动安排、筹备情况、有关建议，以及客人可能关心的其他问题。除客人自提的随身小件行李外，应主动帮助客人提行李。妥善安排。客人抵达住地后，尽可能妥善安排，使客人感到宾至如归。如，向客人提供活动的日程计划 表、本地地图和旅游指南；向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，了解客人的健康情况及特殊需要（如回程机、车、船票）；到达后不要马上安排活动，迎接人员不必久留，以便让客人更衣、休息和处理 个人事务；分手前应该约好下次见面的时间及联

12、系方法等。充分体现地方 香、味、形、达到营养保健、意形俱精细化”服务。在接待会议内容、接待时 努力做到严之又严， 细之又细，环环相扣, 会议代表到达宾馆的抵店手续要尽可能集会议接待服务是十分重要的。要想做好会议接待服务，必须做好如下几方面的工作：第一、 充分沟通，提供 一站式”服务。会前与会务人员进行认真细致的洽谈，从会议住宿的安排、 会议展厅的设计和布置，会议指示牌、会标、横幅字幕制作、娱乐活动的策划等，宾馆提供 专业人员为其提供全程 管家式”服务，菜单设计应在迎合顾客口味的基础上， 特色，在土、特、奇、新、鲜、活上下功夫，讲究色、 美的饮食文化内涵的目的。第二、关注细节，提供 间、方案的制

13、定上，从点滴细节入手，综合考虑， 不出纰漏。第三、讲究效率，提供 髙效率”服务。中在短时间内完成，要有专人协同会议组织者核对好参会名单、人数、性别、职务等，资料 越详细越好，同时协调好宾馆各部门之间相应的服务工作。要对其住宿、餐饮、会议室、娱 乐及后勤服务做好充分的准备工作，使与客人门产生顺利满意之感。特别是抵馆和离馆的那天，接待工作千万不可马虎， 一定要搞好，这将会给客人留下长欠的印象。第四、随时跟踪，提供 快节奏”服务。会议人数众多，事项繁琐复杂，宾馆除了要组织好会议工作，还需加大 各方面的大力协调、通力合作及良好的沟通，服务要跟踪，随时追踪听取客人意见，客人反 馈的意见马上改进，尽量避免可能出现的问题。第五、捕捉住信息，提供修改化”服务。服务人员除了提供规范化服务外还要用