个人形象管理之道

1、个人形象管理之道 第一讲 形象管理概论上形象管理是一门全新的学科它是一门整合性学科涵盖传播学行销学社会学心理学和美学的概念其中最重要的理论基础有两个一是传播学二是行销学世界上很多先进国家都正致力于形象管理及其相关的研究同时企业也非常重视形象的创建通过企业与社会培训机构的教育训练在职场与生活之中努力做好个人的形象管理即由每一个人的形象提升造就国民整体形象的大幅跃进形象的传播模式一形象的含义1形象含义概述形象与传播有关借由传播学的概念形象的含义可以变得非常清楚形象是一种信息的传递只要与人接触不论以任何方式人与人之间都会有信息的传递尤其是当今社会一个很重要的接触方式就是人们面对面地交流也就是直接的接

2、触人和人一有接触就开始交换形象的信息了只有独处的人可以没有形象的烦恼信息的传递有一个很简单的结构如图1-1所示包括主体和客体两个模块例如在课堂上教师是主体学生是客体两者之间是一种投射关系也就是教师在课堂上给学生投射自己的形象投射各种信息学生则接受这些投射的结果图1-1 形象的构成示意图但任何交流一般都不是单向的即便是在课堂上教师也不是单向地投射课堂交流是互动的从学生的角度来看学生变成了主体而教师又成为了一个客体所以这其实是一种双向投射主体跟客体会互换信息这就构成了一个很简单的循环模式主体和客体两个模块之间是一种相互投射关系如下图1-2所示图1-2 形象的构成循环模式示意图在传播学中有类似于主客

3、体相互投射的简单循环模式只是在传播学中变得稍微复杂了一点也就是说每一个人同时都是制码者都可以传递信息从而做出一个信息但是每一个人接受信息以后也要解码需要做一点调整将自己接受信息以后的结果反馈出来使自己同时又成为了制码者图1-3传播的循环模式0sgood Schramm示意图图解在实际生活中如果某人传递出了信息他自身就成为了制码者而他的信息传递给别人以后别人要对他传递的信息进行解释和译码工作解释和译码后也需要对这些信息做适当的回应例如表情的表示等传递者看到这些回应之后也会接收这些信息并对这些信息进行解释和译码工作在这样的互动过程中就构成了一个循环模式2形象的定义形象包含了人本身及其与之相关的人地

4、事物所传递出来的信息而他人经由各种渠道接触到再借由视觉听觉嗅觉触觉接收后在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感可以用七个字表示他人眼中的自己即别人怎么看自己如果某人和他的秘书一起出现则这个人与其秘书的相关性是很密切的如果某人带一位助理一起出现则他的助理的穿着打扮和他的关系就更加密切这样通过一系列的信息形成一个综合性的感官印象就叫做形象形象形成过程中有四大主体即形象从何而来形象如何传递形象如何接收形象如何形成3与之相关之人除了个人本身之外与之相关的人包括其配偶亲人朋友同事等即近朱者赤近墨者黑例如现在国际上常常有各式各样的政治选举在选举的时候候选人的配偶所扮演的角色非常重要因为其配偶的所有行为都是

5、交替在形象中的所以与自己关系越密切的人应该越要仔细地去选择这样才不会破坏自己的形象4与之相关之物除了身上穿的衣服之外还有许多物品也代表着形象例如个人的名片当递出名片的时候应该是非常骄傲的但很多男士的名片是在口袋中随便乱塞的结果在需要递名片时全身上下每一个口袋都掏掏两三遍终于掏到了却因为慌冒汗了导致名片递给别人的时候是湿的就在这一瞬间这个人的形象就破坏了所以相关的物不论大小都是和形象有关的例如口袋里的圆珠笔有些人用很讲究的笔有些人的笔则是餐厅送的一拿出来上面竟写着麦当劳之类的广告这就太随便了所以所有与人相关的物品都是人的形象一部分5与之相关之地人都有一个生活的范围包括与之相关的地方都是相当重要的

6、生活区域例如办公室里面的摆设物品的堆放等都可以透射出主人的兴趣爱好和情调在一定程度上代表着人的形象家里的设置更能体现一个人很多方面的特征所以客人来访时通常要预先约定即便是客人已经来到也可能要很紧张地整理一番只有当关系非常亲密的时候才可能将自己的相关状态毫无保留地展示给别人他人也才能通过这些地方清楚地认识一个人6与之相关之事从某种程度上来说与人相关之事也代表了一个人的形象例如对某事如何处理对某人如何接待在事件当中的表现事件之后的表现等都是一个人形象的展现而且这些展现方式更加直接二 形象传播渠道形象的传播方式是多种多样的一般情况下可以将这些传播方式按受众的亲近关系分为以下3种1面对面直接接触人和人

7、的接触可以是直接进行的不需要借助于中间介质的例如张三直接找到李四然后两人展开交流在这种面对面的直接接触中对方以及与自己相关的人事地物都传达着很多信息把这些信息加以综合就可以得出对方形象的判断2小众之间口耳相传俗话说一传十十传百指的是小众之间的口耳相传把知道的所见所闻告诉其他的人例如张三对李四的事情进行宣扬就可以在一定范围内对李四的形象造成影响这种传播方式的扩散性比较大通过一传十十传百由一人发出的信息实际上已扩散到了一百个人的范围了而且这种传播存在错误的可能性也比较大每个人在传播的过程中都可以加入自己的评价和观点故在一定意义上影响了信息的准确率3大众传播媒体大众传播媒体是一个最强力的传播渠道通常

8、最主要的是报纸电视网络等大众传播媒体所传播的信息可以是经过特意加工的例如商品的广告政治口号等也可以是未经过加工的例如一段新闻故事等这种传播方式的扩散性最大信息的准确度也需要受众自己去判断区分三 形象接收方式形象可以从不同的方面产生可以从不同的渠道传播也可以从很多的途径接收形象的接收方式一般有以下4种1视觉以色彩造型为主的信息通常被视觉系统所接受而这些色彩造型的信息常可以和表情动作相联系可以得出仪态风度方面的形象结论2听觉以声音品质为主的讯息通常被听觉系统所接受这些讯息传达的是事件表述和评论接收系统可以得出沟通技巧方面的结论也可以上升为事件的态度和情感价值观最终得出形象结论3嗅觉以气味为主的信息

9、通常被嗅觉系统所接受嗅觉信息属于一种隐性的因素嗅觉的东西闻到之后人们一般不会把它讲出来所以要消除不良气味通过嗅觉美化可以增加形象的正面成分4触觉人们身体的接触也能传播和接收到形象的信息例如通过握手可以增强彼此的信赖度通过亲吻可以表达爱慕等触觉在很多时候已经变成了一种礼仪例如握手拥抱亲吻之类都有一些潜在的规则例如亲吻该先亲哪一边的问题作为东方人在亲吻礼节中是不用主动的当对方伸脸过来只要回应就可以一般的亲吻只是吻一下颊在贴的时候嘴巴虽没有亲到对方但得做出亲吻状关系特别的好朋友则是真切地亲吻四信息接收者的影响因素信息的接受与接收者与以下因素有关1性别不同的性别对同一信息的解释是不相同的男性比较偏向理

10、性的思考而女性则比较偏向感性的思考而感性又往往接近感觉和直觉所以在政治角色中一般男性可以做出比较理性的结论而在预测方面女性会表现得比较出色2年龄不同的年龄段对信息的接收会有所不同孔子所说的三十而立四十不惑五十知天命就是说随着年龄的增长人的阅历会越来越多接收到信息后能做出更加正确的判断为人处事也会变得更加游刃有余3教育程度教育使人聪明智慧也能使人增长见识通过教育可以使人对信息的接收和处理更加理性4职业与工作性质职业与工作性质对信息接受的影响是相当大的例如作家听到一个故事会想到小说的构思可以得出曲折与否的结论警察听到同样的故事会辨别真伪可以得出犯罪与否的结论而普通听众听到同样的故事会进行角色的换位

11、思考可以得出同情与否的结论5居住与工作地缘居住地对于信息的接受也有影响在不同的居住地和工作地区人们对同一事物会有不同的价值观判断例如对城市建筑的拆迁改造被拆迁者和旁观者的态度就存在差异6文化背景文化背景可以直接作用于价值判断从而对信息的接受和处理造成直接的影响五形象形成变数在主体与客体的关系中附加上人地事物等与形象有关的内容然后将传递方式进行扩充就会构成形象变数图如下图1-4所示图1-4 形象变数示意图图解在这个图中形象有一个清晰的表示与形象相关的内容也比较清楚地被罗列了出来这样一来就需要对形象进行经营通过形象的经营可以奠定自己目标的形象基础也可以在大众交往中取得有利地位第二讲 形象管理概论下

12、形象的营销模式在现实生活中人们都是消费者都希望能够获得别人的认同希望能够提高自己的价值所以从一定意义上讲人似乎就是一个商品一 商品上市三步骤作为商品要取得成功首先要有非常吸引人的外表要让消费者的视觉取得满意其次也需要品牌要通过品牌强化品质给消费者一种信赖感图1-5 商品上市三步骤示意图图解制造商在完成商品的内在质量后需要通过包装引起人的注意还需要借助广告行销进行宣传这其中任何一个环节都是非常重要的都不能出错否则商品的上市就会失败作为消费者接触到商品后最先接触的是广告即通过招牌和传媒接触到商品的宣传认识商品之后才去商店看到商品的包装最后选择了商品通过使用商品之后感觉其真正的核心价值二 形象管理三

13、步骤人的形象和商品的上市有很类似的架构所以可以将商品的上市过程变成形象管理的三个步骤如果人是种商品那么也就会有制造包装行销三个过程具体来讲人的品质就是指人的内涵人的包装就是让别人知道自己而人的行销就是通过各种人际管道进行活动的过程这就是人的形象管理的三个步骤之间的关系即内在表达和公关的关系如下图1-6所示图1-6形象管理三步骤示意图三 全方位表达能力1人的表达能力概述人的表达能力可以分为一般性表达能力和非一般性表达能力两种非一般性表达能力主要是指艺术性的表达而一般性表达能力则是日常生活用到的4种表达能力第一是文字第二是语言这都是比较传统的表达能力第三是视觉表达即衣着服装仪容等是可以用眼睛鼻子所接收到的表达信息第四是行为表达研究发现人们建立第一印象的时间非常短平均每个人都是用7秒钟左右的时间就可以对别人产生第一印象而7秒钟正好可以把一个人从头看到脚所以人与人见面的时候每个人都会用极短的时间打量别人然后进行简单的归纳从而很快得出判断性的第一印象在很多关键性时刻与别人第一次见面的最开始的7秒钟一般人都是微笑的同时一般都伴随有走路动作在7秒钟之后的更多交往时间中就是行为表达的过程在这个过程中待人接物的方式应对进退的选择等都传递了做人的方式这会对第一印象进行修正和补充如果已有了