X物业客服部工作职责岗位描述

1、岗位职责示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-510编号：_X物业客服部工作职责岗位描述审核：_时间：_单位：_X物业客服部工作职责岗位描述用户指南：该岗位职责资料适用于为人员进行工作职责分解，便于得到职责的具体内容，然后通过流程分析来界定在这些职责中，该职位应该扮演角色，拥有具体的权限，最终使人员充分把握好自己的定位。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。某物业客服部工作职责与岗位描述1.客服部岗位描述1.1 部门主管：全面负责部门工作，对公司经理负责。1.2 物业助理：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，负责二装工作的

2、受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。负责清洁、绿化、消杀等工作的日常监督巡检，及空置房的检查工作。负责接待客户，受理责任区域内业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。1.3 服务中心客服员：对部门主管负责，负责客服中心对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与物业助理协调跟踪、反馈工作情况。负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。1.4 会所管理员：对部门主管负责，负责商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。2.客服部工作职责2.1 协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。2

3、.2 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。2.3 负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。2.4 负责组织对相关分包方工作（如清洁、绿化、消杀等）进行审核、管理、评定。2.5 负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。2.6 组织协调公司的创优达标活动。2.7 定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况、听取意见，与客户保持 良好关系，不断提高管理服务水平。2.8 组织协调与相关政府主管部门（如居委会等）的关系。2.9 负责受理和处理客户的投诉，并落实回访制度。2.10 负责受理业户的报修、求助，并及时跟踪处理

4、，适时反馈。2.11 定期组织和开展社区文化活动。2.12 协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。2.13 完成领导交办的其他工作。3.客服部主管职责3.1 任职资格3.1.1 中专以上学历，物业、酒店、行政管理等专业佳。3.1.2 持全国物业管理经理上岗证，二年以上物业管理同等岗位工作经验。3.1.3 具有良好的计划、组织、协调、监控能力。3.2 岗位职责3.2.1 全面负责本部门的各项工作，直接对公司经理负责，认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项工作。3.2.2 了解和组织落实客户的服务需求，最大可能的满足客户的需要，确保服务质量。3.2.3 审批、制订部门的各项工

5、作计划，落实部门的各项工作，并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，及时纠正不合理现象，提交部门工作报告，对部门工作负责。3.2.4 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。3.2.5 协助公司对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。3.2.6 组织客户参加管理，广泛听取客户意见，全心全意为客户服务，不断提高服务质量。3.2.7 不定期巡查公司空置物业,编制空置物业服务报表,报公司经理或公司领导。3.2.8 负责制订系统的社区文化活动计划，丰富客户的文化娱乐生活。3.2.9 负责做好本部与其它部门之间的沟通及协调工作。3.2.10 负责

6、本部员工培训工作，提高本部门人员的总体业务水平。3.2.11 协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。3.2.12 贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。3.2.13 完成上级交办的其他工作。4.物业助理岗位职责4.1 任职资格4.1.1 一年以上从业经验,会电脑，中专以上学历，持物业管理员上岗证,爱岗敬业。4.1.2 形象气质佳，具良好服务意识与敬业精神，良好人际交往。4.2 岗位职责4.2.1 协助、配合部门主管的工作，直接对部门主管负责，负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。4.2.2 负责公用设备、设施（包括标识）的检查，对发现的问题和安全隐患，及时

7、通知相关部门处理并记录在案。4.2.3 检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理，督促其完成工作质量。4.2.4 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议。4.2.5 密切与客户的联系，积极为客户解决困难，接受并处理好客户的有效投诉，并做好客服的回访等工作。4.2.6 建立小区内各栋楼的空置物业档案，坚持每天巡视小区，负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。4.2.7 当客户（包括外来办事人员）出现违规行为时，及时劝阻并向其解释小区的有关规定。4.2.8 熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉

8、小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。4.2.9 懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。4.2.10 根据装修管理规定，负责责任区域内的装修管理有关工作（包括申报、巡检、督导、验收等事务）。4.2.11 督促客户遵守小区的各项规章制度。4.2.12 协助公司财务部催交管理费等费用。4.2.13 对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。4.2.14 配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。4.2.15 完成领导交给的其他临时性任务。5.服务中心客服员岗位职责5.1 任职资格5.1.1

9、 中专以上学历，持物业管理员上岗证。5.1.2 形象气质佳，善于人际交往，良好的沟通技巧，电脑操作熟练。5.2 岗位职责5.2.1 负责对客户服务事务的协调与处理工作，向部门主管负责。5.2.2 接待客户咨询、接听电话、业务手续办理工作。5.2.3 受理客户的咨询、报修、投诉，并做好跟进和回访工作。5.2.4 每周对客户投诉、反映的问题进行汇总，分析和解决建议上报部门主管。5.2.5 负责客服部文件的打印、复印、传真等工作，并做好记录。5.2.6 负责客服档案资料的建立、管理，并做好保密工作，确保客户的资料不被泄露。5.2.7 办理客户入伙以及其他一些经营项目手续的办理（如车位、房屋租赁、公共

10、场地的租用等）。5.2.8 负责部门质量体系文件和资料的控制，确保有效使用，确保质量记录符合有关规定。5.2.9 负责小区客户委托公司代出租房资料的填写、登记，负责接待每个求租客户，积极引导客户看房，尽可能满足客户的要求。5.2.10 负责客户钥匙（留下部分）的管理。5.2.11 必须达到以下对客服务标准：1)对客热情周到，礼貌大方。2)行为、举止符合规范，标准得体。3)对待客户投诉要认真解决，有始有终。4)及时组织对客服务，满足客户的要求。5.2.12 领导交办的其他工作。6.会所管理员岗位职责6.1 任职资格6.1.1 中专以上学历，持物业管理员上岗证。6.1.2 具市场开拓能力和良好服务

11、意识。6.2 岗位职责6.2.1 负责对客户使用会所服务事务的协调与处理工作，向部门主管负责。6.2.2 接待客户预定、咨询。6.2.3 受理客户咨询、投诉，并做好客户健身、运动、休闲服务和清场、清洁工作。6.2.4 每周对客户提出的投诉、反映的问题进行汇总，分析和解决建议上报部门主管。6.2.5 必须达到以下对客服务标准：1)对客热情周到，礼貌大方。2)行为、举止符合规范，标准得体。3)对待客户投诉要认真解决，有始有终。4)及时组织对客服务，满足客户的要求。7社区文化组工作职责(由物业助理组成向部门主管负责)7.1 负责协助部门主管制订系统的社区文化活动计划，丰富客户的文化娱乐生活。7.2 负责组织、策划各类文体活动，增进物业管理公司与客户，物业管理公司员工与员工之间沟通与融洽。7.3 负责组织、策划开展联谊会、晚会