如何有效地沟通ppt课件

1、 如何有效地沟通如何有效地沟通2019年年3月月25日日 刘霁杭刘霁杭职业人士必备的三个根本技艺职业人士必备的三个根本技艺有效沟通的技巧时间管理的技巧团队协作的技巧目录沟通的重要性沟通的定义及要素沟通的方式及特征沟通失败的缘由有效沟通的根本步骤一、沟通的重要性一、沟通的重要性美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进展分析，结果发现：案进展分析，结果发现：“智慧、智慧、“专业技专业技术和术和“阅历只占胜利要素的阅历只占胜利要素的2525，其他，其他7575决议于良好的人际沟通。决议于良好的人际沟通。哈佛大学就业指点小组哈佛大学就业指点小组20192019年

2、调查结果显示，年调查结果显示，在在500500名被解职的男女中，因人际沟通不良而名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致任务不称职者占导致任务不称职者占8282。研讨阐明，我们任务中研讨阐明，我们任务中70%70%的错误是由于不擅的错误是由于不擅长沟通，或者说是不擅长说话呵斥的。长沟通，或者说是不擅长说话呵斥的。 一、沟通的重要性一、沟通的重要性只需与人良好的沟通，才干为他人所了解只需与人良好的沟通，才干为他人所了解只需与人良好的沟通，才干得到必要的信息只需与人良好的沟通，才干得到必要的信息只需与人良好的沟通，才干获得他人的鼎力只需与人良好的沟通，才干获得他人的鼎力相助，正所谓相助，正所谓“能此

3、者大道安然，不能此者孤能此者大道安然，不能此者孤帆片舟帆片舟二、沟通的定义及要素二、沟通的定义及要素 沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同信息、思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。协议的过程。沟通的三要素沟通的三要素 明确的目的目的明确的目的目的 共同的协议结果共同的协议结果 信息、思想、情感内容信息、思想、情感内容三、沟通的方式及特征三、沟通的方式及特征沟通的方式分为以下两种：沟通的方式分为以下两种： 书面书面: : 公文、电子邮件、信件、报告、公文、电子邮件、信件、报告、便签便签 口头：、

4、会议、面谈口头：、会议、面谈 计划发送的信息感遭到的信息反响发送者接受者沟通特征双向：沟通特征双向： 三、沟通的方式及特征三、沟通的方式及特征四、沟通失败的缘由四、沟通失败的缘由时间太短时间太短心情不好心情不好文化差别文化差别职位差别职位差别沟通方式沟通方式步骤一步骤一 事前预备事前预备步骤二步骤二 了解需求了解需求步骤三步骤三表达观念表达观念步骤四步骤四处置妨碍处置妨碍步骤五步骤五达成协议达成协议五、有效沟通的根本步骤五、有效沟通的根本步骤 步骤一 ：事前预备明确沟通目的明确沟通目的发明良好的沟通环境发明良好的沟通环境 步骤 二 ：了解需求 第一步：有效提问第一步：有效提问 搜集信息和发现需

5、求搜集信息和发现需求 开场和终了说话开场和终了说话 控制说话方向控制说话方向 制止他人滔滔不绝的说话制止他人滔滔不绝的说话 征求意见征求意见 提出建议提出建议 第二步：积极倾听与回应第二步：积极倾听与回应获得更多信息获得更多信息协助进展说话协助进展说话坚持友好气氛坚持友好气氛为有效发表本人的意见作预备为有效发表本人的意见作预备处置不赞同见处置不赞同见 第三步：确认了解第三步：确认了解 强调重点强调重点 廓清双方的了解能否完好一致廓清双方的了解能否完好一致 表达对所讨论内容的注重表达对所讨论内容的注重确认是非常重要，又是我们经常忽略的。确认是非常重要，又是我们经常忽略的。 步骤 二 ：了解需求 步骤三：表 达 观 点简约的言语简约的言语便于了解的方式便于了解的方式表达的原那么表达的原那么 步 骤 四 ：沟通中的妨碍客观臆断客观