天地和装饰——服务篇

1、 官网：天地和装饰服务篇导语： 一个企业良好的服务，就是企业最好的形象。据微软称，66%的美国消费者愿意把钱花到提供有良好客户服务的公司；而60%的消费者因为一些公司的客户服务差而取消了本来想要购买的它们的商品。由此可见，良好的服务对于一个企业发展的重要性。作为中国家装新生代的家装巨头，天地和装饰利用4年时间就打造成为全国知名的家装企业，得到全国消费者的认可。当问及为何选择天地和的时候，不少消费者表示“价格低、质量好，最重要的是服务好。一个装修下来，都和设计师、项目经理成为朋友了”。服务确实是天地和装饰的一大亮点，那我们今天就细细说一下这服务问题，看看天地和的服务到底有何不同。总所周知，天地和

2、装饰采用的团队服务的模式，推崇“一个团队服务一个家”的服务方式，主要是以团队作战为主，重在整个团队的协作。同时，个人服务质量也是一手抓，确保团队和个人的服务都是令消费者满意的服务。团队：“一个团队服务一个家”的理念相信不少业主都遇到过这样的情况：在装修时想做一些个性化的设计，打电话约设计师商量可行性，但是设计师却一口咬定没时间，业主没办法只好自己摸着石头过河，装出来的效果却不伦不类，结果交房时闹矛盾，业主认为设计师没负责任，设计师认为业主胡乱改造不听劝告，双方闹得很不愉快。其实，这种情况并不少见，装修公司为了实现盈利目标，往往会让一个设计师身兼多职，做多个家庭的装修设计，这种情况下，留给设计师

3、与业主的沟通时间就很少，往往业主一个电话打过去，设计师正在别家的装修工地上巡视，自然没有时间。天地和装饰为了解决这一装修行业的弊端问题，率先推出“一个团队服务一个家”的理念。所谓“一个团队服务一个家”，就是一个设计师团队对接一户家庭为其服务，这个团队包含六个设计师，分别为顾问设计师、规划设计师、深化设计师、专业预算员、项目经理、监理师。保障业主在装修过程中每一个装修细节都由专门的设计师为业主服务，确保装修过程中每一个细节做到专业细致。且团队合作交流更方便，思维更广泛，思考更全面，避免了传统一个设计师负责多家装修带来的精力不足问题。个人：客户为先“服务只有更好,没有最好；满意只有起点,没有终点”

4、据有关数据显示，80%的顾客流失是由于员工服务态度差、或者服务不到造成的。那究竟怎样的服务才是好的服务呢？ 天地和装饰凝聚了一批充满朝气、创造力、热情的行业精英，共同努力打造家装新世界。在服务上追求以客户为主，坚持“服务只有更好,没有最好；满意只有起点,没有终点”的服务信念。在专业性上：所有设计师必须持有相应的学历毕业证书，接受过专业系统的装修知识。同时，实行考核上岗制度；所有销售人员必须清楚了解各种材料的性能、作用、优缺点，能够及时为客户讲解；所有客服人员必须保证热情的服务态度，在服务中做到“认真倾听、贴心服务”，从专业的角度上安抚并处理客户问题。确保天地和装饰的每一个岗位，每一个员工，有有着专业的及时应对能力。在态度上：必须用微笑来接待每一位客户，用真诚为客户服务。在监管上：天地和专门成立小分队，对员工的服务态度、服务质量等进行考察，并设立奖项，督促工作人员在个人服务上的提高，组成一个高质量的服务团队。微信服务：及时高效、随时随地为了更好的服务好消费者，天地和装饰还采用了微信管理制度。针对每一位业主成立一个独立的微信群，群内至少有10位以上的负责人。以此便于装修业主可以随时关注装修状况、随时了解工程进展、随时监管装修进度、随时反映装修问题，做到及时有效的处理客户问题，提高客户满意度。同时，项目经理也可以通过微信群进行施工现场的反馈，针对装修现