商场管理部课长职务说明书

1、商场管理部课长职务说明书岗位名称商场管理部课长岗位编号所在部门营销部岗位定员直接上级经理工资等级直接下级楼层主管薪酬类型直辖人员营业员岗位分析日期本职：负责公司商场日常销售与管理工作。职责与工作任务：职责一职责表述：负责商场日常销售与管理工作工作任务负责制定商场销售策略与管理制度，并组织实施负责制定商场年度经营计划、月度经营计划和预算方案，并组织实施掌握和了解公司内外动态，及时向经理反映，并提出建议负责完成商场销售目标，并确保回收货款负责制定本部门客户服务、客户管理制度及流程负责建立客户需求反馈作业流程职责二职责表述：参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品和服务的质量要求工作任务协助公司质量

2、管理体系的建立参与制定公司有关营销、供应、运作质量管理及服务标准，并监督实施情况组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故职责三职责表述：负责商场销售课人员队伍建设和管理工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见负责对本部门员工进行所需业务技能的培训负责协调商场各楼层内部、商场与公司其它部门间关系，解决争议监督各楼层的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责四职责表述：完成经理交办的其他工作任务权力：权限内市场推广方案的建议权，重大推广方案的建议权权限内销售合同、供应合同审批权代理商、供应商选择的建议权代理商、供应商政策建议权新产品开发立项、

3、新产品开发成果的参评权权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系经理、下属各楼层主管外部协调关系相关政府部门、行业协会、代理商、供应商等任职资格：教育水平大专或以上学历专业营销或经济、管理等相关专业培训经历工商管理类培训，人际关系能力培训经验5年以上营销工作经验，3年以上管理工作经验知识通晓公司所经营产品行业动态，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律、质量管理等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识和运作环节技能技巧熟练使用自动化办公软件。个人素质具有很强的领导能力、判断

4、与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境商场，经常需出差工作时间特征工作时间不确定，经常需要加班所需记录文档年度营销规划、供应规划与总结考核指标：商场的销售收入 、本部门计划指标达成率、商场产品的利润率、商场应收帐款拖欠天数及坏帐率、产品合格率、客户满意度、供应商培养目标完成情况、重要任务完成情况本部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理技术、管理等部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专

5、业知识及技能备注4.2营销管理部主要职责4.2.1负责公司市场营销管理体系的建立和销售策略的制定与管理。4.2.2负责市场调研和市场信息收集与处理，准确反映和传递客户要求，每个季度向公司提供一份综合市场需求调研和分析报告。4.2.3负责制定年度销售计划和月度销售计划，组织产品销售，确保公司经营目标的实现。4.2.4负责产品销售合同管理和作好合同执行情况的分析。4.2.5负责新市场的开发和潜在市场的跟踪，为开拓新市场提供市场依据。4.2.6负责货款回笼和催收工作，努力降低应收账款的余额，作好出差费用、业务接待费用、销售费用、品牌宣传费的控制和管理。4.2.7负责客户服务和处理客户投诉工作，建立客

6、户数据库，实现客户分级管理与服务。4.2.8负责各地销售办事处的管理，下达各办事处的产品销售目标及费用控制计划以及用户关怀和市场调研跟踪计划。（未来）4.2.9负责完成公司下达的各项工作任务4.3营销管理部品牌推广课主要职责4.3.1负责制定公司品牌建设和品牌管理的规划；4.3.2负责执行公司品牌营销的规划管理；4.3.3负责制定公司品牌推广计划,并组织实施；4.3.4负责公司形象设计及管理；4.3.5负责制定公司广告宣传费用计划,并控制实施4.3.6负责公司媒体关系经营；4.3.7负责公司品牌全方位、多角度运营策划；4.3.8负责执行落实公司行政管理规定。评定项目评定标准评定结果543211

7、、专业能力（权数0.3）大学以上5分；大专4分；中专（职高）3分；高中2分；初中及初中以下1分。1.1 专业学历1.2 工作资历连续专业业务任职在上述对应学历分别在3、5、8、10、12年以上为5分；连续任职1、3、5、8、10年以上为4分；间断累计任职上述年限为2分；任职时间低于上年限者为1分。1.3 计划能力能够根据公司计划大纲和工作思路及目标制定业务展开计划为5分或4分；工作之前才制定一个业务计划为3分；只执行计划或不做计划为2分或1分。1.4 独立处理和解决问题的能力主动发现问题并能独立解决和处理收到成效为5分或4分；遇到问题，只提解决方案，请示领导同意后再处理者为3分；遇到问题先向领

8、导报告，要处理办法者为2分或1分。1.5 业务成效在本业务范围取得三项以上成果受到公司及政府部门一等奖励者为5分或4分；二等奖者为3分；没有成果者只能做好本职业心务为2分或1分。小计得分权数×小计分数2、岗位责任（权数0.1）完成好坏对公司生产经营影响较大者为5分或4分；对公司生产经营影响较小者为3分；基本没有影响者为2分或1分。2.1 工作任务2.2 工作失误工作失误对公司造成损失重大者为5分或4分；造成损失较小者为3分；基本没有损失者为2分或1分。2.3 工作范围工作范围涉及到各环节、各部门为5分或4分；只涉及到部门环节和部门分部分为3分；只涉及到本部门内为2分或1分。2.4 工作强度工作压力大，承担连续地有节奏地工作项目且有较严格的进度要求者为5