关于美团网风险控制的方案设计

1、湖南工业职业技术学院经管系毕业设计(论文)关于美团网风险控制的方案设计专 业营销与策划班 级营销S2011-3班学号37、40、2学生姓名黄伟敏、周科、钟棋指导教师 武玲婷 二O一四年五月摘 要在信息化时代，美团网正以前所未有的力量冲击着传统团购活动的观念和方式，波及到社会生活的各个方面。美团网以其诸多优势在美国和欧洲得到了不断的发展。随着美国Groupon美团网取得巨大的成功，我国出现了一大批模仿的美团网站，据相关机构统计我国的美团网站的数量已从最初的个位数飙升到6000以上，行业规模呈现出爆炸式发展的态势。论文分别从团购的定义、优势、问题及对策阐述了美团网的相关概念，通过对国内美团网市场状

2、况的分析，研究了当前美团网的发展现状 结合当前网络的具体情况,对这一市场交易方式的营销及趋势还有问题进行简单的探讨。关键字：美团网；团购风险；营销策略；团购趋势目 录摘 要1绪 论31美团网的概述42美团网的分析42.1成本低，价格低42.2资金流转快52.3参与商家多样化53 美团网营销策略中存在的风险73.1团购中的信誉风险73.2团购中的市场风险83.3团购中的操作风险84美团网风险的应对策略94.1信誉风险对策94.1.1美团网的售后服务94.1.2美团网的物流服务104.2市场风险控制104.3操作风险控制115结 论12参考文献13摘要随着网络技术的快速发展,美团网已经成为当今社会

3、一种非常重要的市场交易方式,特别是在青年群体中更为流行,美团网作为一种独特的营销策略,已经成为现代商务理念、营销管理决策等领域备受关注的课题 。，中国最早出现团购是公司为了降低成本而集合所有子公司进行采购。而发展到目前“个人层面”，得归功于互联网，由业内有影响的个人或专业的团购服务公司（美团网站）进行召集，将有意向购买同一产品的消费者组织到一起，大量向厂家或总代理进行购买的行为，从而在保证质量的情况下，获得消费资产增值和服务保障；也可自发组织团购，由消费者自行组织，将自发团购产品信息在网站上发布。团购目前已在上海、北京、广州等大型城市流行起来，并逐渐发展成为一种新型的消费模式。城市美团网正是顺

4、应时代发展的要求，结合中国电子商务的实际所搭建美团网平台，为广大商家和业主提供最专业的团购服务。现在，在美团网站和团购帖子的“省钱才是硬道理”的号召之下，小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。不仅如此，团购也扩展到个人消费、健康体检、保险、旅游、教育培训以及各类美容、健身、休闲、摄影等多个领域并且伴随着相应风险。 我们通过这次的分析的目的可以了解到当前美团网风险给我们的生活带来的影响、可以知道美团网风险的相关知识、并且很好的利用网络时代的信息给我们带来便捷的生活。 1美团网的概述美团网1-2一贯坚持与商家平

5、等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者3带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费券，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费券和美团网结算。2美团网的分析 美团网：每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低

6、折扣的优质服务。每天一单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。由王兴创办的团购网站美团网已经于3月4号正式上线，以上是美团网对自己的描述。也许有的童鞋还不知道美团网是怎么一回事，那就先从简单的介绍开始吧。2.1成本低，价格低 最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。通过美团网络，可以将主动的疏散购买酿成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享用更低的价格和更优质的服务。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到从5%到40%不等的优惠幅度。以家电为例。在线下卖场，家电企业为了盈利，通常的做法是将在

7、渠道中因为各种原因产生的附加成本转嫁到产品上，终端消费者就不可避免地成为中间环节之间多重利润的受害者团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流的消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。业内人士表示，美团网改变了传统消费的游戏规则。团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到从5到40不等的优惠幅度。2.2资金流转快 先付费、后消费，这就扭转了传统意义上的先购买、后付费模式。正常情况下，团购者在团购成功后必须通过支付宝或网上银行等第三方支付平台，将货款打入美团网账户，这就意味着，美团网可以提前或者及时得到充裕的流动资金，避免财务出现资金周转慢和应

8、收账款问题。双十一有多家网店一个月便赚完了一年的营运收入。美团网美团网正在编制一幅O2O路线图。美团网CEO王兴在昨日的公司年会上宣布，今年美团网的目标为188亿元，是2012年的3.4倍，2015年达到1000亿元。之后五年平均每年增长1.5倍，在2020年达到1万亿元。由于电商同行“淘宝+天猫”刚刚跨过万亿门槛，这一数字令业界充满想象。王兴创办的美团网从2011年3月到9月半年间仅北京分站销售总额就超过2000万元，若按美团网赚取10%左右的提成推算，美团网北京分站半年的抽成收入就有200万元，而嘀嗒团的宋中杰介绍上线两个月以来，累计交易金额超过700万元，注册“团友”接近二十万人，至于千

9、橡集团旗下的糯米网，财报数据显示，人人公司旗下的社交化美团网站糯米网净营收620万美元，同比增长69.4%。同时，财报还披露了糯米网二季度的活跃付费用户为380万，较去年同期的260万增长46.1%。在财报发布后的电话会议上，人人公司COO刘健表示，第二季度糯米网的总流水达1.2亿美元，创历史新高，年增长率达58%。而糯米网的重复购买率也连续六个季度持续增长，再创新高达55%，显现了糯米网极强的品牌忠诚度。同时，在人人公司推进移动化战略的大背景下，糯米网已有近30%的销售额来自移动端，未来预计将达到50%。 2.3参与商家多样化 美团网的产业链是多方的，不同产业的商家共同参与到同一团购行为中来

10、，实现的是多方共赢。首先，消费者通过团购买到了合意的商品省钱；其次，商家以及第三方支付平台通过美团网得到了比普通销售更快捷、便利的流通行为赚钱；再次，美团网通过发起团购也赚到了自己的那一桶金。总之，作为一种新的消费模式，美团网带来的不仅是让消费者耳目一新的消费行为，更是一场富有创新意义的消费革命。“团队是最大的优势。”即使自己和创业团队正面临前雇主起诉，“谷歌渠道之父”宋中杰仍始终这样认为。嘀嗒团的核心创业团队中多人曾受雇于谷歌、爱帮网，并有在惠普、摩托罗拉、诺基亚、雅虎、宝洁等跨国企业的工作经历，在互联网行业和消费品市场积累了大量成熟的商业模式和流程经验。嘀嗒团的创业资金有几百万元，“是创业

11、团队自己的投资。”宋中杰说。拉手网的吴波更是仅用28天即获得了清华大学师兄杨镭创办的泰山资本1000万美元的风投资金，成为国内第一个成功融资的美团网站。丰富的互联网业从业经历和人脉资源，是他顺利拿到融资的决定因素。 1、成功抓住用户心理。对买家而言，同样的商品当然是价格越便宜越好，而美团网提供的价格几乎是最低的市场价，所以能够成功吸引客户的购买。还有更奇妙的是，当团购人数没有达到最低限度时，用户为了购买到自己想要的商品会主动邀请身边的朋友一起购买，以增加人数。这样，市场的主动性就发生了逆转，原来是卖家加大力度宣传商品以吸引客户，现在是客户自己把人带过来，而且是完全免介绍费的!2、成本优势。对卖

12、家而言，有两种方式是能够获取较大利润的。一种是单件商品以高价卖出去，以获得高利润。另一种就是薄利多销，每件商品只赚一点利润，但是销售的数量庞大，同样能够获得高利润。美团网就是利用了这一原理。那为什么卖家会同意给美团网最低市场价呢?这是个问题，这就涉及到商品的成本了。我们都知道，现今市场上的很多商品的高价与生产成本并不成正比，而是宣传广告与运输存放等费用在作怪，其实很多时候，这些费用远比商品的成本要低。当美团网直接向商家拿货时，就省去了中间的一大笔费用，所以卖家会同意给出最低的折扣。关于这个折扣，网上报道国外知名团购网站GroupOn最低能拿到12折的低价，然后5折卖出，赚取其中35成的成交费，

13、可见利润还是相当丰厚。3、100%物流掌控。个人认为这是团购网站的一个大亮点，可以说颠覆了传统B2C与C2C的物流规则。一般我们购买商品都是由卖家负责物流，当然一般情况下我们也要承担一定的物流费用。而美团网的物流方式是，客户付款后将收到一个唯一的美团网验证码，然后带着验证码到相应的城市购买，理论上可以节省快递的时间与费用，而且令人感觉心里更踏实。 3 美团网营销策略中存在的风险 由于美团网站进入门槛低，盈利周期短，盈利速度快，所以很多投资者都很看好这块大蛋糕。但是团购市场的准入门槛较低使得创办一个美团网站就像摆地摊一样简单。这也直接导致了各类美团网站在短时间内疯狂地出现。由于目前对美团网站的建

14、立条件没有一个很明确的标准，这就造成了只要一台服务器，三五个人，几万元的投资就能创办起一个美团网站。 但是多数网站的运营都相当的不规范，从提供的信息到售后服务都缺乏相应的保障由于目前对美团网站的建立条件没有一个很明确的标准，这就造成了只要一台服务器，三五个人，几万元的投资就能创办起一个美团网站。虽然美团网站迅速积累了人气，不过其中也隐藏了很多风险。美团网的诸多优势催生了美团网市场，发展势头迅猛，然而，美团网在行政监管、自身发展等方面均存在不足。 目前，国内美团网站市场同质化现象依旧严重，且网站质量参差不齐。从“3.15”曝出的诸多团购投诉案例中看出，团购市场还存在售后、物流、产品质量等诸多问题

15、，行业尚未进入真正的成熟阶段。今后还将会有美团网站在行业洗牌整合的大潮中退出市场，同时也会有新的美团网站跻身团购行业。2013年移动团购将更加成熟和广泛，差异化的团购组合、良好的用户体验、团购服务品控将成为团购企业核心竞争力的方向。3.1团购中的信誉风险 虽然从目前的美团网的发展势头看，美团网这种新型的购买方式被越来越多的人所熟知，这种模式在逐渐地完善，有越来越多的人参与到美团网中来，对美团网的信任程度在不断提高。但仍然还是存在着大量的不信任现象，消费者存在对美团网站的信誉问题。用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如

16、团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。另外对于购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。一些团购公司会在网站上发布商品的优惠信息，或者组织优惠活动吸引消费者。但是，当消费者订购商品后，却发现承诺的优惠难以兑现。因此，消费者应尽量选择规模大、口碑好的美团网。在团购过程中，消费者应该重视下单步骤，在与销售商或网站签订合同时， 留心是否附带有优惠条件，并注意保存相关的宣传资料作为证据 由于

17、美团网站给商家带来集中式爆发的用户量超过店面的实际服务承载量，会直接导致服务品质的下降，消费者开始抱怨商家的服务不尽如人意。团购效应对于中小商户的吸引力 非常大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足，致使消费者体验度变差，适得其反；同时对于美团网站而言，用户的信任程度受挫，用户群流失，最终影响美团网站自身发展。3.2团购中的市场风险 事实上，美团网由于模式简单、可复制性强一直被市场认为“准入门槛低”，目前大多数美团网站都简单复制美国Groupon模式，每日一团依靠商家返点盈利。但这种模式有很强的地域性限制，而且

18、线下销售团队的要求远超线上团队，所以如果仅仅依靠“低价”产品，美团网站很难形成较强用户黏性。登录这些网站不难发现,国内不同美团网站之间具有相当高的相似性,就连推广的内容也大同小异。或者是Groupon的纯粹模仿者,或者是是复合了网址站的团购导航,或是依附于一些SNS社区的团购插件。团购对于国内的消费者,更多的人是奔着商品的低折扣而来的，消费一次即离开，如果另外一个网站有更低的价格，那么用户就会很轻易地背叛。他们并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”。这也成为了国内美团网站无法回避的伤痛。因此，由于美团网站进入门槛低，盈利周期短，盈利速度快，不少创业者纷纷淘金这个看似前景无限的领域。必然招致

19、 大量的创业者投身此美团网行业，这也必将迎来次行业的竞争加剧及利润的缩减。同时服务和产品低端化、同质化严重，急需开拓新的中高端市场。由于低端市场竞争本来就很激烈，商家利润微薄，再加上团购高折扣的压力，商家参与团购活动的积极性、主动性和服务质量并不是很高。3.3团购中的操作风险 目前部分商家在开始团购活动时，常常会将注意力放在活动的人气上，只追求团购的“量”的提升，却忽略店铺本身能够提供的服务极限，从而导致“质”的下降。支付模式有待创新，无第三方支付中介，提前付款有风险，美团网站的支付基本采用“先支付后消费”的模式，一旦用户消费出现问题，网站和商户往往相互推脱，消费者利益难以保障。加上目前美团网

20、站的良莠不齐，导致消费者利益容易受到损害。服务质量存隐忧,消费者权益无保障团购自发地组织这样一拨儿有同样消费需求的人，以较低的价格去购买产品或享受服务，对消费者来说是件好事。然而，虽然团购能给消费者带来低价等实惠，但目前尚未明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。4美团网风险的应对策略 针对于团购中存在的种种问题，本文在参考了一些资料的基础上，总结了一些应对的方法，使美团网在发展的过程中能越做越好，真正的把网络营销做起来。4.1信誉风险对策 面对美团网诚信问题，应该反省的不仅是美团网经营者，社会、政府都应为美团网的诚信危机买单。经济高速发展时，如果片面追求经济效益，就会造成整个社会诚信体

21、系出现缺陷。美团网的诚信建设有赖于有效监督机制的完善。对美团网站来说，可以建立一套完善的信用评价体制，在平台内所有的经营者和消费者都要通过实名制的检验，并在后续的团购活动中不断累积信用。信用级别低的用户在平台内的活动范围和权力、权限将受到一定的限制，而信用级别高的用户可以得到各项的优惠和鼓励支持。比如，客户可以选择电子支付，也可以选择活到付款。交易完成后，用户和商家可以对本次团购交易给出定性的评价，通过量化用来计算用户和商家的信用度，为以后的交易提供决策支持。 完善服务提高消费品质目前美团网站数量众多，模式类似、产品雷同，如何在同质化竞争中提炼自己的核心竞争力，抓住客户资源是关键。服务质量能否

22、真正与实体销售抗衡，是对美团网网站建设的考验，服务能力的进一步提升，将是美团网发展壮大的基础。4.1.1美团网的售后服务 售后服务是整个美团网中不可忽视的一个重要环节，好的售后服务会带给消费者带来非常好的购物体验。在美团网建设中，可以在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心，集中处理消费者在网上购物时所产生的商品咨询与服务投诉，以及为商品的售后服务提供中间服务，可以免去消费者网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及消费者的满意度与忠诚度。此外也可以建立购物网站后台呼叫中心客服系统，不仅能为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大

23、的支持。同时，客服人员通过呼叫中心进行建立信息反馈渠道加强沟通的回访调查、投诉、售后服务等能够消除消费者对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，提升美团网在市场中的竞争力。4.1.2美团网的物流服务 美团网的发展需要强大的信息系统、物流设施等后台建设的支撑，以及时跟进售后服务以保障消费者的权益。因此，物流企业要通过加强网络和节点的科学合理布局，为客户提供一站式服务；运用信息化管理手段，提高物流运作效率；提高物流装备的专业化和现代化，实现货物的高效周转；注重团购物流企业内部的管理和物流人才培养，实现创新发展。以此降低客户物流成本，为美团网的发展奠定坚实的基础。现

24、代美团网营销策略改进对策：确定目标消费群，形成明确的信用机制网路团购无论具有多么前沿的营销形式，都不能回避一个最基本的商业法则，那就是质量和信用。质量和信用是商品交换的基础，是消费者能够形成长期稳定消费行为的前提，这种稳定消费必然需要消费群对商家的一种信任，可以说信用就是建立在信任的基础上的，而多次的信任叠加沉淀必然会形成稳定的商业信用。在美团网中，消费者加入最基本的条件就是他们预计其他成员同样期望美团网站所提供的上平和服务的价格将下降，并采取加入美团网以达成降价目的的行动。这就要求在此类美团网中注入一个临时的信任问题和一个长久的信用体系。临时的信任能够促进长久的信用机制，而长久的信用机制是建

25、立在一个个临时信用的叠加沉淀基础上的。这种信任存在消费者与消费者之间，信任其他消费者也会信守其加入美团网的承诺，同时也存在供货商与美团网网站之间，即供货商会在团购成交后，以约定的价格和数量为消费者提供服务。这样，供需双方形成了信任，这样才可以长久地合作下去，消费者既能以合理的价格得到优质的服务，美团网的新的消费者也能源源不断，而老顾客也因为信任所购商品和服务愿意继续在美团网站，才使商家得以持续经营下去。4.2市场风险控制 提升黏性消费对于电子商务的产品类团购模式想象空间非常大，B2C 电子商务企业可以利用自身的 美团网站将营销深入到每位固定用户、潜在用户心中。如通过某一新品以团购方式促销，即激

26、发了已有用户的购买欲，又能以最低价吸引新用户，再加之用户对新品良好的体验度，无形中对网站或产品品牌增加了美誉度，从而产生黏性消费；此外，亦可与外界具有一定知名度的美团网站合作联合推广以吸引新用户。对网络交易平台的美团网推出对已具备了用户资源、商户资源的交易平台是非常好的聚集用户、强化用户活跃度的切入点，此时如何整合商户资源，完善用户服务体验，以引导消费趋势，加强用户眼球指数是产品纷繁的网络交易平台需要关注的。“G+F”模式 “G+F”模式中“G”是指 Groupon 模式，每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、 折扣品大多是服务类型的。而“F”指 Foursquare，一种基于地理信息和微博

27、的服务网络，用户可以通过自己的手机来“报到”“Check-in”、（也叫踩点)自己所在的位置，并通过社交网络平台把自己的位置发布出去，商家会根据用户现场“踩点”的次数，给予用户相应的折扣。首先利用每日一款精品团购吸引用户注册，同时为用户提供地理位置服务，让用户可以通过自己的手机来“报到”自己所在的位置。以这种“签到”的方式黏住用户，同时美团网 也可增加盈利来源。提高服务质量消费者参与团购的目的无非就是希望得到实惠的折扣和优质的服务，因此团购企业不要片面追求高折扣，忽视服务质量，否则，自身和商家的利益得不到保障，消费者也不可能得到预期的优质服务。美团网站急需开拓新的中高端市场，开拓和绑定优质商户

28、，开展差异化服务。4.3操作风险控制 完善资格审查建立高标准的准入机制。在购买商品后，发现所买商品为假冒伪劣时，应及时向有关部门举报，并注意保留美团网证据（如电子确认码），可以对购买商品或服务可能出现的问题通过网络聊天或电话的方式予以确认，然后保留聊天记录和电话录音、短信留言等订货单据，还要注意查清美团网站的详细联系方式，包括可查证的实际联系地址及联系电话等，以备维权时使用。 美团网站可以推出了72小时无条件退款，客户购买产品后只要没有消费，72 小时内均可退款。此外，也可以采取了召回制度，如果已经购买的用户有超过 1%的人对商家是恶评，那么就会召回售出的产品。有实力的美团网站可以通过信用担保的模式，在用户确认消费以后再将款项支付给商户，或者现场支付，确保服务质量。目前美团网站服务仅仅截至支付之后、消费之前。除 有刺激用户进行隐性消费需求的商户之外，部分商户完成收款之后缺乏提升服务的动力。另外，为满足合作商户的需要，美团网站