银行有效管理沟通的重要环节

1、银行有效管理沟通的重要环节银行有效管理沟通的重要环节银行管理人员在沟通中存在的问题：1、信息传播的单向性：虽然银行文化体系中的管理文化和经营思想一直提倡以人为本， 但沟通的渠道较少，员工的反馈十分不足。正确的信息传导方向应 该是而对面的双向传导。但是，在实际的工作中，银行通常只重视 自上而下的价值索取及信息输出，将沟通的双向传导简化为上级对 下级的信息传输，而员工自下而上的信息传导和各部门间的横向交 流和协作被从整个沟通体系中割裂开了，信息的反馈过程大部分都 被忽略。2、员工参与沟通的积极性不高由于将双向传导的沟通过程简变为单一的任务执行过程，将十分 重要的沟通管理视为简单的任务传导管理，员工

2、参与沟通的积极性 被大大地削弱，“事不关己，高高挂起”的思想在行内普遍存在， 主动反馈信息过程并不明显。3、横向沟通不能自觉完成有效且全而的沟通不仅是由上而下和由下而上的双向垂直沟通， 还包括横向的平行沟通。由于主动的沟通意识不强，在平行部门在 处理同一件事情时，沟通不能够主动高效的完成，问题常常会上升 到组织的上一层级，这样必然会增加沟通的成木和难度，降低银行 内部信息传递的质量及执行。这些沟通上的问题若得不到正确及时的处理，会导致员工之间产 生摩擦、排斥甚至冲突与对抗，这样势必会削弱员工与银行的命运 共同感，最终将不利于银行目标的顺利实现。建立有效沟通机制的建议:1、明确任务目标在一个团队

3、里，要进行有效地沟通，必须要有一个明确的目标。 对于银行的管理人员而言，目标管理是进行有效沟通的一种解决对 策。在目标管理中，团队领导与团队成员共同讨论目标、计划、问 题与解决方案。这样一来，整个团队都共同完成目标，使得沟通有 了一个共同的基础，彼此能够更深入地了解对方。在明确集团目标 后，即使团队领导不能够接受下属成员的'建议，他也能够理解其想 法，而下属对上司的要求也会感同身受，沟通的结果自然会得到改 善。2、加强内部各级层之间的相互沟通在管理层和执行层之间建立良好的沟通机制和沟通渠道。对于中、 高级管理层和一线的普通员工来说，由于所处的地位、能力和工作 经历、知识结构及综合素质等

4、方而的差异，管理人员和一线人员对 待同一政策时的态度会有所不同。对于一线员工而言，他们决定执行某一决策时通常是根据其所处 的具体岗位或其所在部门和小集体的既得利益作为出发点。这时， 当这项决策没有与他们的利益发生冲突时，会较为顺利地被贯彻执 行;反之，当他们认为这项决策与自身利益发生冲突时，就会加以抵 制，这时会给决策的贯彻执行造成阻碍。正因为一线员工在文化水 平和理解力等方而的局限性，导致他们很少能够从银行整体利益出 发来考虑问题。对于职能部门的管理人员而言，当他们制定一项决策时，通常从 全行的大局出发，可能会忽略与实际操作的一线员工沟通，忽视他 们的意见与建议，甚至会在某种程度上牺牲某一小

5、部分的利益。由 此一来，当执行层员工不能很好地理解上层意图从而阻碍决策执行 时，决策制定者就会与决策执行者发生矛盾。而这种矛盾若不能得 到有效的疏通，必然会影响银行总体目标的顺利实施。因此，职能部门管理人员在制定决策时，应当从决策层着眼、从 执行层着手，广泛地收集不同岗位上员工遇到的典型性问题，进行统筹考虑、从各方协调，使各层级人员能够统一思想认识，自觉地 将各层次的工作活动进行协调。3、加强平行沟通，促进部门间的横向交流对于平行设置的管理部门而言，由于各管理部门的工作内容、性 质和要求均不一样，一个管理部门对其它管理部门的职责、工作特点、 管理目标不会非常清楚，如果缺乏有效的沟通,矛盾与冲突

6、是难以避 免的，因为每个部门主管都认为自己部门的事最重要，其他部门主管 不了解真实情况。所以，当需要各相关职能部门共同处理事情时，各 部门大都会从本部门的工作要求、原则出发，这是引起部门间冲突和 矛盾的重要根源。因此，进一步完善平行沟通机制，重视部门间的平 行沟通，增进部门之间的相互交流、加强横向合作是保证银行各项工 作顺利开展的重要措施。具体来说，可以定期举行由各部门负责人参 加的工作会议，其主题是相互汇报本部门的工作、对其他部门的要求、 建议等以便强化横向合作。（总经理改为最高决策层，项目组改为部门）4、缩短信息传递链缩短信息的传递链，拓宽沟通的渠道，以保证信息传递的通畅和 完整性。若信息

7、传递链过长，会减慢信息流通速度，很有可能会造 成信息失真。因此，银行应减少组织机构重叠，避免层次过多，开发 和创建信息内部传播的有效途径和顺畅的传播程序或系统。此外，在 利用正式渠道的同时，还应开辟高级管理人员至中、基层管理人员的 非正式的直通渠道,充分发挥非正式渠道的传递作用，促进信息及时、 快速地传递。5、选择合适的信息传递方式银行内部的信息交流可以分为两种类型，那就是正式的信息交流 和非正式的信息交流。正式信息交流是通过银行的正式组织机构， 有计划、有系统及有目的地进行信息的交流。非正式信息交流是指 没有计划性且缺乏系统性的信息交流。相较于正式信息交流，非正式 信息交流往往沟通速度快，不

8、受时间、地点的限制，并且能够起到正 式信息交流所达不到的独特作用。比如,管理人员可以“听到”许多 从正式渠道不可能获得的信息，还可以将自己所需要传递但又不方便 从正式渠道传递的信息利用非正式渠道进行传递。在沟通过程中，管 理者必须认识到非正式沟通是一种重要的沟通方式，应充分利用非正 式沟通为自己服务，使二者互为补充。另外交流的方式应该是全方位 的，即自上而下、自下而上、横向交流相结合。6、建立反馈的通道,构成信息的双向流动银行管理层发送信息后需要通过反馈来了解他想传递的信息是否 被人准确无误的接受或了解员工们对所发出的信息有何反应，以便随 后的沟通能够以正确的方式进行。同时,为他们提供表达其观

9、点的出 口也很有价值，不管这些观点是消极的还是积极的。所以，建立上情 下达、下情上传的双向交流和信息互动反馈机制，是使内部沟通渠道 畅通无阻的必要条件。7、建立一个员工和髙层管理者之间相互信任的小环境新战略最初沟通的目标是建立理解，依据沟通的规模，直到赢得整 个组织的支持为止。赢得支持和承诺是一项长期的工作，只有在进行 充分系统的管理、沟通和人力资源活动之后才能达到目的。银行内 部沟通有效实行必须要借助于一定的物质载体,我们可以建立一个特 别委员会，选定固定时间来增进上下级的沟通。特别委员会由管理人 员和一线工作人员组成，定期讨论一阶段的主要问题。在会后公开所 有成员最终的讨论结果，若会中有一些问题无法解决，则可以上报给 高级管理人员协助沟通。8、重视银行领导对沟通的影响沟通是领导者激励下属，实现统领并指导员工这一职能的基木途 径。一个领导者即便他拥有无比高超的领导艺术水平，有无比管用的 管理方法，他都必须将自己的意图和想法传达给其下属，并且还要及 时地了解下属的想法。行领导和部门主管是内部沟通的首要负责人, 他们要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径听取 员工意见，理解员工想