2020运营工作计划范文5篇

1、2020运营工作计划范文5篇工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、制定指标、完成 时间、解决方案和步骤方法等。下面是为您整理的2020运营工作计划范文5篇，仅 供大家查阅。2020运营工作计划（一）、一、项目运营部全年工作目标1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队，2、建立健全客户服务体系及人员配备， 提高客户服务人员队伍素质，引导客户 对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分， 从 而推动各业务板块健康快速发展。4、按照公司的201

2、2年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加 营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中， 力争实现全年经营目标的顺利实现。二、定岗定编及岗位职责1、部门人员计划编制：汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。家居建材板块：人员配备运营人员 1名、编辑1名。医疗板块： 人员配备运营人员1名人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名2、项目运营总监岗位职责：A、根据公司现实状况，制定适合本部门的考核制度；B、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质；D及时汇报、分析

3、行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略；E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果，G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生；H、服从公司领导的工作安排，并严格执行。3、项目经理岗位职责：A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；B、制定年度活动计划，并撰写策划方案；G加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果，D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行；E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通 ；F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结；

4、 G服从公司领导的工作安排，并严格执行。4、项目客户经理岗位职责：A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；B、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作；C、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案 ；D客户关系管理，保持 与客户的有效沟通，提升开展业务能力；E、及时汇报工作进度，加强与直接领导及 其它部门的沟通；F、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访 ；G、服 从公司领导的工作安排，并严格执行。5、项目编辑岗位职责：A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；B、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关 内容。G更新和维护论坛、网

5、站首页、频道、专题网站等。D、关注网站人气是否上开、话题是否适时。E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。F、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。三、项目运营部年度业务总体规划1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大 力拓展相关业务。通过十堰汽配商会， 适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌 车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石 化卡。2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房 地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄影、团

6、购类活动。3、家居板块：优化升级网站程序，充分利用现有 QQS,联合商家开展6场家 装建材家电团购会，策划实施家装手册项目，联络交房小区开展家居类商家展示， 同时开展线上设计师等活动。4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对 医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度， 集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。四、年度活动计划表五、业务收入年度总计划项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10万），房产及家居

7、建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元 （广告收入），其它板块综合收入目标为8万。六、预算营业收入分配模式明细预算总业务收入：60万元（活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣）工资支出：1500（月薪）X6（人数）X12（月）=10.8万元；业务提成支出：60万X15%=9万元；绩效工资支出：1000（基数）X 4（人数）X 12（月）=4.8万元营销费用支出：60 万X10%=6万元;（招待、节日礼品）税收支出：60万X10%=6万元；预算总利润： 25.8万元技术3000（基数）X4（人数）X12（月）=14.4万元 管理2000（基数）X 3（人数） X 12（月）=7

8、.2万元 办公2.4（房屋）+0.6（电费）+其他2020运营工作计划（二）一、外链论坛、贴吧发布：1、每日论坛发帖10贴，内容主要以站内更新热点资讯以及商城相关介绍，可 以以宣传的方式，同时也可作广告贴发布。2、贴吧每日发帖10篇，内容偏重于与物联网知识和物联网商城栏目有关的， 网站会员功能体系以及作用的宣传，和网站平台为会员推广的作用。注：以上发布后做好发帖页面的标题和网址记录工作。二、站外信息发布网站发布：1、寻求高质量信息发布网站在其网站上发布物联网信息。每日至少10篇。2、所发布文章一律以站网站推广关键词（例如偶然物联网、智能、物联网应用 等）为主，内容以站内文章进行修改。能带链接一

9、律网站链接。注：这里要主关键词的排名：增加百度来访流量，在网站关键词中挑选 3到5 个主关键词，将挑选出来的关键词，在高权重的网站发布高质量的伪原创文章，将 关键词排名做百度首页位置。三、QQ群和邮件营销推广1、在以物联网为主结合物联网相关产业的信息交流 QC®中，可以发群邮件、 群共享里发布我网站新闻信息等方式，宣传网站推广的主题活动进行宣传和推广。2、群发邮件，以与之相关的行业邮箱头发网站介绍与入驻邀请。 在邮件内留有 网站注册链接，和会员享受功能效果。四、优先依靠优秀网络媒体宣传营销1、可以网站提交新闻的网站，尽可能提交网站新闻。（暂时没找到）2、尽可能在各大网站建立博客或者空

10、间，定期的更新博客文章（暂定以每个博客每天一篇为主）。3、在各大门户网站的知道类栏目，每天做 2个问题（以宣传网站为主）。五、微博营销在主要的新浪微博、腾讯微博上每天一些网站新鲜资讯内容，或者吸引人们兴 趣的话题。（每个小时发一条，转播不限）。六、每天半小时集体SEOer1、在百度贴吧发帖，顶贴。每人发一帖，然后互相顶贴。能带链接的尽量带链 接。2、论坛发帖，每人10条。内容自己找（人们关注的热点话题，有意思的东西）2020运营工作计划（三）一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责 （第一步）电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人 构建。1、项目负责人：整体运营。2

11、、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。4、后台程序员：实现后台的程序功能。5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源 进行岗位招聘填充，整体岗位进度在 4月中旬到位。二、电子商务项目定位（第二步）根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要挨弃现有的 单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个

12、系列产品的新电子商务平台。电商域 名定位原则一一简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就 如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值 ！此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市 场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。三、电子商务平台的规划设计（第三步）1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等）2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息 ，方便用户购 物.3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价 格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目

13、、退回某商品或全部商品.4、客户服务中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务 ，包括购物向 导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收 费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度 ，把握消 费者对商场、商品及服务的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面 ，该界面提供订单 日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.7、BBS运用留言薄方式，记录客户在浏览网站或购物之后，对网站内容、提供的 服务、产品搜索、产品对比、购物

14、车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、 收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见.通过留言薄，一方面可以了解客户需求，改进服务，丰富商品种类；另一方面通过答复，让用户了解商场提供的服务 增加用户对网站的信任度.8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱，使客户在访问每 一页面时，将遇到的问题及意见和建议以 E2mail形式反馈到管理员处，以便管理员 能及时改进服务、处理问题.9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时，通过电 子邮件列表联系客户.10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现 ，因此，商场在 支付方面应提供多种支付方式

15、，例如信用卡支付.以上单项目版面设计，会结合市调以及 B2c或O2O的类型进行窗口设计，整体 版面会进行两个系列产品的综合考虑。四、电子商务平台软硬件（第四步）通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器 ；网络设备：路由器、交换机、防火墙服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。2、电子商务软件一般三大部分：A 操作软件系统（UINX、LINUX Netware）B、web服务器软件G 数据库软件（如 DB2 Oracle、SyBasa Informix、MSSQLServer MySQ野） 以上设备软件的选择，根

16、据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最 终确定。五、电子商务项目的流程培训（第五步）电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多 部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示一一价格操作一一 市场推广一一客户关注一一客户下单一一到两个产品库存管理协调一一财务结算一 一产品送货一一客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司 所有人员对电商的操作流程熟悉。六、电子商务的推广运营（第六步）1、统一公司全体的QQ以及公众QC®、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对 外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。2、统一公司两个

17、系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。3、对高人气的论坛、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）进行关键字以及窗口推广 营销。4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务（有偿或无偿）来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电 商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附 加值，试点成功后再进行其他区的复制。2020运营工作计划（四）一、提升坐销占比，全面深入推进坐销工作会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工作，提出的“五个一”要 求，抓紧贯彻落实，根据*分行网点坐销推进方案、*分行网点转型竞赛办法。 结合*支行所辖网点

18、的实际情况，总结20XX年运营坐销工作的经验，与个金部共同 探讨推进方案，努力提升坐销工作占比。二、深化网点转型，狠抓服务管理一方面继续深化网点转型，结合*、*路支行网点装修计划，讨论规划大厅布 谿及柜位物理设谿；另一方面：提高业务处理效率，通过时长控制机制的推行，提高 服务效率，提升客户满意度，严防柜面有效投诉。三、提高结算质量，严控业务差错。努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系 统管理力度，提高集中业务上线率，控制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格 情况，培养柜员高度责任心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶段工作中 取得更大突破。四、加强现金管理工作

19、近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力， 今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外 包服务中心，采用“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实 行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。五、改善运营人员紧缺状况20XX年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才 8名, 辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力量不足，针对以上情况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配谿，结合支行的具体业 务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务正常平稳运行。2020运营工作计

20、划（五）一、以“穿针引线”理念搭平台培养和树立两个意识运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效 率和服务质量的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的基础上，进行“抽 丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、 板块与其它单位之 问串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运 营保障工作。一是要牢固树立全局意识。从全局看问题，从大局想问题，服务全局，服从大 局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合，事事、时时、处处为旅客、货 主、航空公司着想，加

21、强沟通协调，密切配合，积极主动，全力抓好运营保障，为 机场战略实现和长远发展出谋划策。二是要树立真情服务意识。就是在充分调研的基础上，争取做好领导的参谋助 手，替领导担当、为领导分忧，认真履行领导下达的任务。其次，为板块内各单位、 板块全员服务，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质服务的标准，要求领 导干部以身作则，注重员工培训，关心员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方 面逐步培养树立良好的服务意识，努力提升整体的服务层次和水平；其次，通过走访、 调研、撰文等途径和方法，寻找容易被忽视的问题，探索相应的解决办法；第三引入 督办制度，及时收集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实情况或未能

22、落实的 原因，并建立跟踪抽查机制，督促整改责任落实到位，使板块的安全保障有实实在 在的效果。二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个能力今年，我部将在总结以往经验的基础上， 以绩效考核为抓手，不断提*部员工的 工作效能和工作标准，增强全员风险意识和责任意识，转被动管理为自动自发，在 提升干部员工的三个能力（系统思维能力、挖掘并解决问题能力、指挥协调能力 ）上 下功夫。在绩效考核方面：一是科学合理设置考核指标。考核的各类指标必须紧密结合实际，细化量化到 日常工作流程和工作标准中，突出工作重点，合理分配考核权重 ；二是树立危机管理意识，逐步将危机管理理念和工具导入日常工作保障中，全面动员和解释绩效考

23、核的意义，统一思想，避免员工的抵触情绪 ；三是建立绩效信息的定期发布和分析制度，及时收集、定期分析发布绩效考核 信息，树立全体人员的绩效理念，巩固和加强工作基础 ；四是严格考核兑现，通过年度绩效考核评估，把评估结果与干部员工管理规定 对接，兑现并保持考核的严肃性、持续性。以绩效考核为抓手，着重推进三个能力建设：一是系统思维能力，即坚持立足整体、统筹全局、把握规律，对板块的决策、 监督、执行系统进行优化整合，跳出板块看板块，建立健全制度体系，力争使板块 运行呈现出最佳态势；二是挖掘并解决问题能力，即按照“三思三创”主题实践活动，以“五找八问” 为载体，对照标准查不足，深入发掘板块安全服务和运行保障上所存在的问题，从 机场与板块的实际情况出发，充分利用板块内外各种资源，制定解决问题的实施方 案。同时，要善于收集板块各单位对实施方案的反馈，针对反馈的信息对相关板块 运行制度加以修改和完善，使