客房领班岗位职责

1、客房领班岗位职责客房领班岗位职责【岗位职责一】1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，分配职员当天工作，并对职员提出 要求。2、检查职员的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班 的日考核单。3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防 火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。4、搞好经济核算，落低客房成本，操纵客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库 记录，落低房间费用，提高经济效益。5、检查客房设施、设备的使用情况，发觉咨询题，及时通知有关部门维修。6、编制所属职员班次，合理安排人力，提高工作效率。7、负责培训服务员业务技能，对因违

2、反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的职员给予处 罚，并填写过失单，报送经理。8、检查并确保 VIP房间的完好状态。9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域 地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发觉情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。【岗位职责二】1、按照领班安排认真做好桌椅、客房，客房铺床，预备好各种用品，确保正常营业使 用。2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于关心同事工作；6、积极参加培训，不断提

3、高服务技能。【岗位职责三】1、带领职员认真做好本职工作；2、 督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；3、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地点进行指正、改正；4、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；7、搞好本班组与其他班组的协调；8、做好班组职员考勤、培训工作。【岗位职责四】1、协助部门经理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发觉咨询题应及时处理，有疑难咨询 题应及时上报领导。5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员

4、做好服务工作。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互关心、共同进步。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。【岗位职责五】1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。2、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发觉的卫生咨询题。4、随时检查、督导职员清除地毯、墙纸及墙壁污迹。5、检查打算卫生的执行情况。6、同意主管的工作指令并为职员做相应的工作安排。7、跟查早班的报修项目。8、检查开夜床服务。9、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况，及时报房。10、检查VIP及特别要求房间的工作执行情况。11、跟查 DND、NN

5、S NB、SO房间。12、检查楼层的安全。13、督导新职员及在岗职员的再培训。14、积极与前台联系，及时解决小商品、 客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿咨询 题。15、做好与各个班次领班的交接工作。【岗位职责六】1、督导客房服务员的工作，负责所管辖职员的工作安排与调配;2、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；3、负责检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁打算；4、负责检查各类物品的储存及消耗量；5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；6、掌握并报告所管辖客房的状况；7、对属下职员奖金评比工作提出具体意见；8、亲自招待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇;9、承办领导交办的其他事项。【岗

6、位职责七】1、 负责所管楼层服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务。2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（ VIP房）的卫生清扫情况、设施的 完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员各种 操作规程的规范情况。【岗位职责八】1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。3、 分发职员每日工作表格，并通知VIP及有特别要求的房间。4、检查督导服务员按程序标准操作。5、保管楼层总钥匙。6、按照清洁标准检查客房卫生。7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。8、随时检查，督导职员清除地毯的污迹。9、检查打算卫生执行情况。10、确保每日对VIP房的检查。准确报11、 前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况, 告房间状态。12、检查报修、维修情况。13、操纵客用品、清洁品的发放、领取，严格操纵酸性清洁剂。14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。15、督导职员对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度