财务管理案例二

1、 案例二 住户以维修未使用任何材料为由拒交维修费用 去年年底，某大厦 6 楼一住户洗菜池下水管堵塞，电话 委托管理处维修班疏通。维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重，在 6 楼 疏通不开，又转到 5 楼，从下水管检查孔反向往上清疏。经 过3 个多小时的努力，管道彻底疏通了。疏通中从下水管里 掏出不少沙子、白灰和油漆块，证明堵塞是该住户装修造成 的。谁知当维修人员收取 40 元维修费用时，该住户以维修 未使用任何材料为由，拒不交费，并振振有辞地说，自己装 修完刚入住，别的楼房都有一年保修期，他也应当住满一年 后再交费。 案例分析 维修费用包括材料费用和人工费用等其他费用，业主以 未使用维修材

2、料拒绝交付维修费用的理由不成立。本案例下 水管道维修范围处于业主室内，属有偿服务范围，其堵塞显然是由业主装修期间，不按装修管理规定，对下水管道使用 不当造成的，其责任完全应由业主承担，业主应承担维修费 用。至于业主提出的保修期问题，关键在保修期时效的计 算。房屋保修期的计算，是从业主办理入伙手续之日起计算 时间，与业主入住到房屋的时间无关，因此，业主所说刚刚 入住的理由也不成立。物业管理公司应根据业主办理入伙手 续的时间计算保修期，依据实际情况酌情妥善处理。从物业管理的实际看，即使在市场已经相当发育的地 区，亦有相当一部分业主用户对物业管理法规缺乏足够的理 解。物业管理公司应当善于利用多种渠道

3、做宣传工作，向业 主用户普及物业管理法规知识。通过提高他们对物业管理的 认知度，为自己管理服务的顺利实施铺路。本案例应收取的 费用如在弄清维修范围后，事先告知业主，就不会出现纠纷 了。 解决办法 情况反映到管理处，主管领导上门做工作。首先，征询 该住户对维修人员文明用语、工作态度、维修质量的意见，他均表示满意。然后，便耐心地给他解释入伙与入住、公用部位与自用部分的区别，依据有关法规向其说明大厦已入伙 多年，早就不存在保修期，室内维修发生的包括人工费在内 的所有费用，都要由业主住户承担，并在核对这次疏通下水 管工作量的基础上，进一步申明收取 40 元维修费，已给予 了相当的优惠。这位住户觉得主管

4、说得有理有据、合情合理，消除了误 解，便愉快地交付了应付的维修费用。 相关法规制度 1 服务收费标准作业程序 （节选）一、目的 规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收 回各项费用。二、适用范围 适用于物业部管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作4有偿服务费用的收缴(1) 机电处、服务处等处的工作人员在为住户提供各项有 偿服务时，应根据相关服务的收费标准计费，并请住户对服 务项目进行验收，在服务单上签字确认。(2) 各部门主管应根据用户签字后的服务单对本部门员 工计费的项目进行审核，并在部门审核栏内签名确认。(3) 各部门主管应在每月 25 日前将服务单汇总后交财务 部会计。(4)

5、财务部会计应在每两个工作日内根据服务单上的 相关记录填写收费通知单 。(5) 财务部会计应在 28 日前将收费通知单交财务部主管审核，经审核存有疑问的在三个工作日内向业主派发。(6) 委托银行代收的，出纳员应于银行每次托收后的两日 内，到银行抄录收缴数据，出纳员按照现金管理标准作业 程序中的相关规定执行。(7) 出纳员在规定交费期限后的三日内，编制费用收缴明细表报财务负责人(8) 财务部主管对费用收缴明细表进行审核，经审核存有 疑问的，应及时查明予以更正，经审核无误的，对已交纳的 费用按照会计核算标准作业程序中的相关规定处理；对 尚未交纳的费用，按照应收账款管理标准作业程序中的 相关规定进行处

6、理。5水、电、煤气、电话费用的代收代缴(1) 对已办理银行划账手续的住户，出纳员应及时到银行 抄录托收记录。(2) 对未办理银行划账，需用现金代缴的住户，出纳员应 在供电局、自来水公司、煤气公司或电信局等相关部门规定 的交费日期到相关单位去交纳相关费用。(3) 财务会计根据相关部门提供的收费单据，填制收款 通知单。(4) 收款通知单经财务部主管审核，如有疑问应及时查明 予以更正；如无疑问，加盖财务专用章后交公共事务部有关 人员在 3 个工作日内后业主派发(5) 住户用现金缴交水、电、煤气、电话费用时，出纳员 在向住户提供供水、供电、煤气、电信等公司的收费凭据的同时，还应按现在管理标准作业程序中

7、的相关规定向住 户开具收款收据。(6) 出纳员在应规定交费日后的 3 日内编制费用收缴明 细表报财务负责人。(7) 经审核，如存有疑问，应及时查明并予以更正；如经 审核无误的，对已如数收回的费用按照会计核算标准作业 程序中的有关规定进行账务处理；对尚未收回的费用，按 照应收账款管理标准作业程序中的有关规定进行相关的 催缴工作。6兼营的餐饮、娱乐等服务费用的收缴(1) 餐饮、娱乐部门的服务员应在客房消费时开具消费项 目清单(四联) 。(2) 该部门的收费员应根据各项服务收费标准对消费明 细单上的消费项目进行准确计费、收费。(3) 收费员应于每日下午 3 时前将当日(前日下午 3 时当日下午 3 时)的收取的账款项填制收款清单，交财务部出 纳员处；收费员同时应将消费清单的财务联交财务会计按照 会计核算标准作业程序进行相关的账务处理。(4) 每月 31 日，收费员应将当月 1 日31 日的收入明细 汇总后交财务部主管审核，如经审核存有疑问，应及时查明 予以更正；经审核无误，应根据会计核算标准作业程序 作相应的账务处理。7费用收缴资料的保管(1) 财务会计应于每月末将费用收缴资料汇总编制记账 凭证、登记账簿后交财务部主管审核。(2)财务部经理经审核存有疑问应责令会计及时更正；如 无疑问应将收费资料加密在财务部长期保存。8 管理服务费用收缴率原则上应达到 98% ，费用收缴 的情