晶港城购物中心企业文化的素材提炼建议

1、晶港城购物中心企业文化的素材提炼建议一、企业文化： 是指企业员工经过长期的生产实践， 培育起来并且共同遵守的目标、 价值观、 行为规范的总称；是企业独有的经营、管理的哲学和原则；是企业解决问题、制定决策的方 式，企业独创的经营模式以及企业的禁忌、信念和组织个性。晶港城企业文化 MI 部分经营理念：荟萃中外时尚名品，传播现代消费文化。企业宗旨：推动中国城市运营升级；领导中国商业地产的发展。企业精神：持续创新，追求卓越；诚信为本，服务至上；诚信、合作、拼搏、创新。企业目标：成为中国商业地产领导者； 创建与时俱进的一流购物中心及大型综合百货店；提高顾客生活品质； 提供超越期望的一流商品及服务； 致力

2、于成为所从事领域的全国 领导者。服务理念：顾客第一；优质的服务是由优质的人所创造；一切以顾客为中心；一切为了顾客满意；做现代消费生活理念倡导者；出售商品的同时，我们传播文化。团队精神：学习、沟通、协作、尊重、包容、创新、奉献。晶港城企业文化BI部分服务定位：品质生活导师我们企业全体员工应该人人成为顾客生活的导师， 一方面作为顾客的参谋， 为顾客的消费服 务；更重要的是能引导消费潮流， 做顾客品质生活的导师。 新余市目前的零售商场服务意识 不强， 员工的仪容仪表差。 若我们在服务上做出特色， 给每一个来商场的顾客留下美好的印 象，将是弥补不足并驰骋市场的一个锐利武器。顾客满意战略（CS）:使服务

3、成为树立本项目社会形象和提高综合竞争力的有力武器。通过完善的VIP服务体系，完善的售后服务体系及顾客关系管理体系的建立，真正为顾客提 供周到、细致的服务，将是晶港城高效运营最有力的保证。消费者 把服务品牌纳入商品品牌的理念，是服务理念的提升，服务是商品，商品必然体 现服务品 和服务质量， 商品强项、 管理强项、 营销强项、 服务强项作为我们整个服务的完整体系架构， 为消费者提供多业态、多业种、多层次、全方位服务，才能赢得顾客的满意。品牌商 根据现代服务理念，为品牌商服务也是服务体系中的重要环节，因为只有供应商提供了商品，才能构筑起完整的服务体系。员工 作为服务的主体，经营理念，企业文化对员工的

4、渗透融入，员工服务的理念提升和员工综第1页共 3页第 2页共3页合素质的提高，也是服务体系的有机组成部分。二、要完善 BI、 MI 的工作，贵司需要参考相关背景资料： 1、晶港城购物中心业态定位：首家集购物、休闲、餐饮、娱乐、观光为一体的时尚主题购 物中心。2、晶港城购物中心业态组合：一个百货店+特色餐饮 + 休闲娱乐 +文化组合。3 、商品档次定位： 中档偏高， 中高档搭配为 7 ：3 ，满足年龄结构以青年为主，兼顾中老年、 少儿群体， 以求消费群体最大化、大众化。商品组合和卖场设计主要采用年轻人的色彩，注 重时尚、青春和现代气息。4、晶港城双品牌战略： 品牌一：晶港城购物中心 品牌定位：现

5、代主题型购物中心（诉求：新余第一 SHOPPINGMALL ） 品牌二：晶港城百货品牌定位：大型时尚百货（诉求：新余首家时尚百货商场） 形象定位（现阶段）：新余商业之窗，精彩生活之港，缤纷时尚之城。市场定位：服务新余市 110 万人口，引领城市商业全面升级的时尚购物中心。 发展目标：新余现代商业之窗，商业升级第一品牌 “晶港城模式”。5 、晶港城六大主题：时尚购物主题 百货主力店、品牌专业店、特色店、家居生活馆、个人护理店、动用品城、数码店、电器广场等；休闲娱乐主题 影院、儿童世界、科技乐园、酒吧、电游电玩等；康体运动主题 健身康体中心、美容中心、专业形象工作室、棋牌等；服务资讯主题 银行、药

6、店 / 医疗、洗衣店、补裤区、哺婴室、文化长廊、汽车展示等；餐饮美食主题 中西风味特色餐厅、美食广场、西式快餐、咖啡水吧、茶室等；教育文化主题 琴行、书城、音像超市、古董字画等；建成后的晶港城购物中心将是一个真正集购物、美食、休闲、娱乐、文化、康体、服务、旅 游等多功能于一身的时尚主题型购物中心。6、晶港城经营特色定位：时尚化；品牌化；融合文化休闲与体验式营销一体的现代购物中心。时尚化 以“品”为先，以“精”为先，以“名”为先，以“雅”为先，共同组成时尚主题的服务阵容，充分让消费者享受购物休闲的乐趣。品牌化以品牌的管理、品牌的形象、品牌的服务，打造“晶港城”品牌和服务品牌。文化休闲与体验式营销整个商场的风格体现文化品位，营销推广以文化营销为主线，树立独 第3页共 3页特的文化经营特色，使顾客直接感受到购物娱乐化、生活休闲化。7、神州通企业发展战略：深圳神州通致力于打造商业地产中的“晶港城模式”， 这种崭新的商业地产模式表现在以下 四个方面： 第一、 “稳扎江西， 连锁开发”战略， 以新余为起点， 积极向周边地市稳步扩张， 以发展商角色整合商业地产； 第二， 实行大型购物中心与大型百货的双品牌发展战略，保障后续经营长远利益， 构建江西省商业品牌资源平