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1、批准：编号：审核：版/次：编写：发布日期：题目：紧急/重要事项发布解决规定、目的建立健全应对重要、紧急问题的应急处理机制，集思广益，有效预防、积 极应对、及时处理紧急、重要事项，最大限度减少公司损失，降低负面影响， 保障公司利益。二、适用范围适用于公司各部门紧急、重要事项的发布和解决。三、职责3.1各部门负责本部门紧急、重要事项发布、信息收集和组织解决；3.2部负责对紧急、重要事项的处理情况进行跟踪落实。四、名词术语4.1重要事项：涉及公司重大问题及声誉，对公司产生或者可能产生重大影 响的事项。4.2紧急事项：突然发生，对公司的利益和声誉存在重大影响，需要在短时 间内需要迅速解决，或随着事件的

2、发展，可能对公司造成重大影响的事项。五、内容5.1总则5.1.1紧急、重大事项主要通过局域网以邮箱的方式进行发布，特殊情况可 以用书面等其他通讯和宣传方式；5.1.2紧急、重大事项的发布和传递要求：发布及时，内容准确、可靠，不得夸大或隐瞒事实真相；5.1.3 紧急、重大事项的发布、传递和解决情况应该形成记录 5.2 紧急、重要事项涉及的主要内容：a 媒体关系处理 部b 劳资关系处理 部c 重要合同纠纷处理 部d 法律、法规违规情况的处理 部e 生产事故，设备故障等影响正常生产的事项 部f. 产品质量问题： 部 数量大于 10 的质量问题，不会造成人身伤害，但存在明显的 质量问题，如沉淀、失光等

3、； 被技术监督部门、 卫生防疫部门通报或查封的产品， 或媒体曝光， 或其它可能潜在的食品安全危害的事件； 批量饮品中存在对人体造成严重危害的质量问题， 或饮品已经对 人体造成严重危害的事件。 产品的质量、安全危害尚未形成，如不米取相应的措施，将转化 成较大、重大甚至恶性质量事件的事件。 客户投诉问题严重，造成重大影响，或投诉处理两次及两次以上 未解决。 其他与质量有关的，可能对公司造成不良影响的事项。f.其他涉及公司利益和声誉的重要、紧急事项 部5.3 紧急重要事项的发布和处理5.3.1 各部门发现紧急重要事项时，应迅速指定专人负责对该紧急、重要事项进行跟踪处理，直到问题得到妥善解决，责任自动

4、解除。5.3.2 紧急重要事项出现后， 责任部门要在第一时间内认真、 详实的填写信 息传递单，通过局域网以邮件的形式进行发布，并电话通知各部门，确认文 件的接收情况。同时根据需要，及时发布事项的最新发展和处理情况。5.3.3各部门在接到信息传递单时，必须认真分析原因， 讨论解决办法， 提出切实可行的方案，在信息传递单上填写清楚，以邮件的形式进行回复 （无特殊情况必须在 24 小时内回复），并及时跟踪和关注问题的处理情况。5.3.4 紧急重要事项妥善解决后，责任部门要进行全面的分析和总结，对发 生的紧急重要事项给公司造成的损失和影响进行正确的评估，并将评估报告发 至各部门。5.3.5 特别重大、紧急事项必须及时上报总经理，必要时，召开紧急会议， 共同讨论，寻求解决方案。5.3.6 涉及公司机密，或为控制影响，需要限制知情范围的紧急重要事项， 需要在邮件标题上标注“加密”字样，并限制邮件的发布范围，接收部门自觉 注意做好保密工作。5.4 后期处置5.4.1 责任追究 对于在紧急、重要事项的预防、通报、报告、调查、控制和处理过程中， 有玩忽职守、失职、渎职等行为的，人力资源部负责根据情况进行处罚，影响 重大的追究法律责任。5.4.2 总结报告重大质量事件处理完结后，由责任部