客户信息管理制度_第1页
客户信息管理制度_第2页
客户信息管理制度_第3页
客户信息管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户信息管理制度一、目的为使公司对客户信息资源的管理规范化、 有效化， 特建立客户信 息管理制度，其主要目的是规范对已搜集和不断更新的客户资源的管 理，制定各个管理流程，并细化流程，形成商务部客户信息管理的规 范。二、意义公司客户资源范围广、 类别多， 我们需要对每一类客户资源制定 不同的管理制度， 并形成统筹划管理， 这能有效避免客户信息资源的 重复、浪费，也有利于商务部工作的计划和开展。三、基本原则1 客户信息管理应根据客户情况的变化， 不断加以调整， 并进行 跟踪记录；2 客户信息管理的重点不仅应放在现有客户上， 而且还应更多地 关注未来客户或潜在客户。四、内容商务部客户信息管理制度包括

2、三个方面的内容， 分别为客户分级 管理、客户信息梳理、客户信息反馈管理。（一）客户分级管理1、定义客户的分级是指公司根据客户对企业的不同价值和重要程度， 将 客户分成不同的层级，便于重点客户精细化管理及服务，更好的整合 和利用客户资源，为公司的客户资源分配提供依据。2、规定（1）将客户资源分层级管理，应建立完善的分级机制，依据客户 为公司带来的价值，将已有的客户信息资源分成 重要客户及一般客 户，并将不断更新的客户资源补充完善，建立客户信息资源库，形成 统一化管理；（2）不同的客户能给公司带来不同的价值， 不同客户有不同的需 求，应分别满足，实现客户资源的有效利用；（3）每发展、接触一个新客户

3、，均应将客户资料完整地录入客户 信息库中，客户档案应标准化、规范化；（4）未经允许，客户信息库不得随意供其他人查阅， 不得向外泄 露客户信息。3、客户信息录入流程图（二）客户信息梳理1、定义公司接触的客户不断增加，这就要求我们每隔一段时间进行客户 信息的梳理工作。通过对客户信息的梳理，全面了解已有的客户信息， 更加合理安排利用客户资源，也为日后工作计划的筹划提供依据。2、规定（1）客户信息梳理的工作应每周进行一次， 将新增的客户信息与 已有的客户信息整合，并制定下一步工作计划；（2）按照客户分级制度，不同层级的客户信息分别进行梳理， 梳 理目录要清晰，一目了然。3、客户信息梳理流程图新增客户信息整理与已有客户信息整合集中梳理制定工作计划（三）客户信息反馈管理1、定义客户信息的反馈能直接、清楚地反映企业目前存在的问题以及需 要改进的方面，并使我们对客户的需求有进一步的了解。 通过对客户 信息反馈的管理，找出目前工作中存在的疏漏和不足， 并根据不同客 户的需求制定更加完善的客户跟踪计划。2、规定（1）根据不同的客户类型，制作不同的客户信息反馈表，将客户 反馈的意见和消费意愿详细记录入表；（2 ）根据客户反馈的信息，研究每一位客户能给公司带来的价值， 并制定独立的客户跟踪计划，最大限度地挖掘客户的消费潜力;(3 )

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论