如何成为优秀员工与职业价值观

1、工入职客服的职业价值观企业有自己的原则和价值判断，并将之具体体现在其推崇的价值观上，作为一名公司 职员，我们每个人也都有一个与企业价值观相吻合的待人接物原则。所谓价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评 价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列顺序，就是价值 观体系。人的行为的心理基础是由价值观和价值观体系所决定的。服务型和销售型企业，一般都会要求员工做到“以客为尊”，这与淘宝的“客户第表：1职业价值观一以客为尊1尊重他人，维护企业形象。2换位思考，确保有效沟通。3苦练服务意识和接待技巧。是同一个道理，如表 1所示尊重客户, 自觉维护企业形

2、 象，以微笑面对 一切，在工作当 中积极主动地为客户解决问题。具有同理心，学会换位思考，不冷漠，不推卸责任，在坚持原则的基础上 争取实现客户与公司都满意的双赢目标，用强烈的责任心和服务意识，以及熟练的接待技 巧为客户解决问题，提供优质的服务。如表2所示，团队精神、团队协作都是企业最为推崇的价值取向，要求员工具有主人 翁意识，积极地融入团队，乐于接受同事的帮助，同时也热情地帮助别人，来配合团队完 成工作。在决策之前积极发表自己的建设性意见，充分参与讨论，决策以后无论个人是否持有异议，必须在言行上予以绝对的配合和支持，即使是思想上暂时没有相通，可以保留个人 意见，但必须服从组织的统一安排表：2职业

3、价值观一团结协作1富有团队精神，愿意帮助和配合同事2积极发表建设性意见，并用言行配合3乐于助人，主动分享业务知识和经验积极主动分 享业务知识和经 验，与同事互通 有无，主动给予 别人力所能及的帮助，善于利用团队的力量来解决问题。在工作中要善于和不同类型的同事合作，秉承对 事不对人的态度，不把个人喜好带入工作，只针对问题发表看法，及提出不带有个人主观 色彩的客观意见，充分体现顾全大局的胸襟。如表3所示，迎接变化、求实创新也属于一般企业都会推崇的通用价值观，积极配合 公司的战略决定和策略调整，理性对待各种变化，不抱怨，充分沟通，诚意协调，并尽快 地适应。在工作当中要表现出自己的前瞻意识，善用新方法

4、和新思路来提高工作绩效，有一些 危机意识和忧患意识，通过仔细的思考，在项目和工作实施前就能预测到可能会出现的问 题，避免产生损失。表：3职业价值观一求实创新1适应公司的日常变化，不抱怨2理性对待变化，诚意配合3能进行自我调整，起带头作用4敢于创新，建立新方法、新思路5提高绩效，追求自我突破如表4所示，诚实守信，为人正直，言行一致，不受压力影响，不受外部利益的诱惑, 不行贿受贿，通过正确的渠道和流程客观地反映问题，并且能客观、准确地表达自己的观 点，即使批评的时候也能够提出相应的改进意见，在同事之间也能够做到直言不讳。表：4职业价值观一诚实守信1诚实止直，言行致2反馈意见要客观、直接3不传播未经

5、证实的消息4勇于承认错误、敢于承担责任说话做事要照顾到别人的自尊心，尽量帮助团队伙伴，同时又不损伤他人的积极性和自尊心，不传播公司的小道消息、八卦等一些未经证实的消息，不在背后不负责任议论一 些人和事。不说不利于团结的话，也不做不利于团结的事，精诚团结，和睦相处。能够开拓进取，干一行，爱一行，对企业有一种归属感。能够顾全大局，不计较个人得失，以一种积极乐观的心态来面对工作。要学会自我激励，每当遇到来自工作和生活的 挫折，都能够积极地调节情绪，不影响本职工作。如表5所示，碰到困难和挫折的时候不轻言放弃，特别在创新的时候及新项目推进的时候，能够坚定信念，寻求突破，去争取成功。日常工作中，要不断设定

6、一些新目标，让 今天的最好表现成为明天的最低要求。表：5职业价值观一开拓进取1热爱本职工作，认同本企业文化2顾全大局，不计较个人得失3积极乐观，自我激励，努力提升业绩4永不放弃，不断寻求突破5不断挑战更咼的目标如表6所示，务实敬业是指我们在专业度上、在工作态度上能够用高标准来要求自己养成今日事今日毕的良好工作习惯，严格按照工作流程来操作，不因为自己的工作失误产生重复劳动，甚至影响到其他同事的工作。不断地学习和自我完善，在工作当中充分体现 出以结果为导向的职业态度结果重要，但过程同样也重要，过程就是工作时体现出来的认真、严谨的态度，没有结果的工作是无效的，而没有过程的工作也是不实的表：6职业价值

7、观一务实敬业1严格遵守工作流程，避免重复错误2持续学习，干工作以结果为导向3通过有效的时间官理来合理安排工作4不墨守陈规，勇于改革根据轻重缓急去安排日常工作的优先级，不仅要对时间进行有效的管理，同时，也要 学会有效的目标管理。对一个务实敬业的人来说，下一步要做什么工作，必须达到一个什 么标准，都会有相应的计划和既定的目标。遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果，不墨守陈 规，能够化繁为简，寻求创新，充分享受工作带来的满足感。如表7所示，淘宝员工的价值观被称为“六脉神剑”表：7职业价值观一六脉神剑（坚守的价值观）1客户第一：客户是衣食父母2团队合作：共享共担，平凡人做非

8、凡事3拥抱变化：迎接变化，勇于创新4诚信：诚实止直，言行坦荡5激情：乐观向上，永不放弃6敬业：专业执着，精益求精客户第一，因为客户是我们的衣食父母，因此，要全心全意为他们服务。团队合作, 共享共担，虽然大家都是平凡人，但是平凡人集合在一起就可以做非凡事。勇敢地拥抱变 化，去享受变化的过程，迎接变化带来的机会。诚信正直，言行坦荡，一诺千金，言出必 践。保持乐观积极的工作热情，敬业爱岗，专业执着，勤勤恳恳，精益求精如何成为优秀员工要想成为一名优秀的员工，必须严守公司纪律，积极、认真、高效地工作。如表8所示，企业使命是表达团队追求的远景目标，有了目标才会有工作的动力，而员 工的行为准则就是我们指导、

9、约束和规范团队成员行为的准绳，同时也是考核团队成员的 标准，因为受到行为准则约束的团队才能够体现出一种充满朝气、积极向上的企业形象。表：8如何成为优秀员工企业使命1为客户创造价值2为员工增加福利3为社会创造财富表：1-20如何成为优秀员工员工行为准则1持续学习，咼效工作2爱冈敬业，遵早守纪3尊重他人，坦诚沟通4服从大局，忠于企业如表9所示，员工与企业是雇佣关系，但也是一个一荣俱荣、一损俱损的关系，员工在为公司创造利益的同时也在体现其自身的价值，并且用取得的工作成绩来换取工作报酬为公司创造利润是我们的使命，为公司赚钱是第一位的，因为公司赢利了，员工的收入才能提高。节能降耗，降低经营成本，对于一家

10、销售企业来说，提升销量是开源，而节能 降耗就是节流。降低售后赔付率、发货出错率等都可以有效地维护公司利益，降耗增利，因此，一个优 秀的员工一定要非常清楚自己的工资是从何而来，知道维护企业的利益也就是维护自己的 利益，只有让公司的利润稳定上升，员工才可能有持续的发展。表：91.工资从公司的利润中来(1 )为公司创造利润是我们的使命（2）节能降耗，降低运营成本（3）处处维护公司的利益（4）公司有利润，员工才有发展。如表10所示，员工的工资除了会从企业利润当中来以外，还会从良好的工作绩效当中 来，充分调动自己的工作积极性，用业绩说话。不重苦劳，重功劳，向态度要业绩，向方法要业绩，向效益要业绩，多给公

11、司创造价值, 同时，也充分体现自身的价值，靠本事、凭能力来获取高额的薪酬。表：102.工资从工作绩效中来（1）干出工作绩效，用业绩说话（2）不重苦劳，重功劳（3）向效益要业绩（4）多给公司创造价值（5）靠本事，凭能力获取咼新如表11所示，员工的工资从职业精神当中来，工作态度会决定我们的出错率，也就决定了我们的绩效和收入。要善于捕捉对自己工作有用的信息，认真学习产品知识、消费者 心理和沟通技巧，等等，每天比别人多做一点点，做事做到位，出力出到尽。表：113.工资从职业精神中来(1 )工作态度决定了收入(2)善于捕捉对自己工作有用的信息(3)比别人多做一点点(4)工作不怕累，做事做到位(5)团队的

12、利益高于一切(6)具有冒险精神（7）全力以赴做好每一件平凡小事（8）注重工作细节（9）提升自己独当一面的能力在工作中要有吃苦耐劳的精神，牢记团队的利益高于一切，具有冒险精神的同时，也要 想好应急预案，在追求结果的同时，也要尽量控制过程中出现的风险，全力以赴做好工作。要胆大心细，注重工作细节，并努力提升自己独当一面的能力，因为这正是企业决定员 工晋升时会考虑的重要标准。如表12所示，工资会从卓越的工作方法当中来，为公司奉献好点子，勇于创新，不断 为公司增值。比如说针对这次的促销活动，有一些好的想法，可以减少失误、提高效率、 避免重复劳动等。表：12 4.工资从卓越的工作方法中来（1）为公司奉献好

13、点子（2）勇于创新，不断为公司增值（3）少失误，少出错，减少重复劳动（4）提高服务质量和客户满意度（5）每天提咼1%的工作率（6）把不可能变成可能（7）自信是业绩提升的关键（8）对每个疑问都有寻根究底的精神提高服务质量和客户满意度，每天提升10%的工作效率，把设想当做目标，把计划变成结果，把不可能变成可能。充满自信，酷爱学习，对每个疑问都有寻根究底的精神，具有分享精神，把好的工作方 法和经验分享给同事，同时也学习别人好的经验和技巧，互通有无，分享共荣如表13所示，员工的工资从高尚品德中来，忠诚自有忠诚的回报，因此，员工培养自 己对公司的归属感。诚信就像放在银行里的存款，会随着我们每一次坚持原则，言出必践 而增长，要培养守时的习惯和正直的品德，用爱心的力量回报社会。表：13 5.工资从高尚品德中来（1）忠诚有忠诚的回报（2）诚信是放在银行里的存款（3）培养正直的品德（4）拥有爱心的力量（5）养成守时的习惯如表14所示，公司的利益是从顾客的满意度来的，为顾客着想，提供令他们满意的优质服务，要站在客户的立场，处处为客户着想，但同时又必须坚持不损害公司利益的基本原则，用双赢的解决方案兼顾两者之间的利益表：