HR技巧如何消除工作分析中员工的恐惧心理

1、谢谢观赏HR 技巧：如何消除工作分析中员工的恐惧心理 8HR 技巧：如何消除工作分析中员工的恐惧心理Dean 进入某公司后有点找不到北。有事， A 部门说“归 B 部门管” ,B部门称不知道，让他找 C部门。Dean觉得有必要对 岗位和责任进行梳理，建议 HR 部门进行工作分析。 HR 经理却 摇摇头告诉他，员工对此发怵，不配合，工作分析很难进行。原 因何在呢？本期 HR 台历，教你如何消除工作分析中员工的恐惧 心理。【症状 1】准备不充分人力资源专员小 V 接到指示，公司在这个月将开展工 作分析。 人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员， 小 V 要负责销售部门各个岗位的工作分析。 他

2、决定先从普通的销售 员开始，从下往上分析，把销售经理摆在最后。事实上，普通员工的态度并没有小 V 预期的那样配合。 “工作分析？干吗用的？你们人力资源部还真是吃饱了没事 干。”资历深厚的直接质疑小 V。“哦，是不是要裁人啦？怎么突 然要分析工作了呢？”胆小者支支吾吾，疑心重重。 “真抱歉， 手头忙，等过一阵再谈吧。 ”态度冷淡不配合的更不在少数。一 周下来，小 V 精疲力竭，却收获寥寥。大夫：中国百胜餐饮集团资深人力资源经理 Rebecca诊断：员工对小 V 工作或质疑或冷淡， 问题并不在小 V 身上。员工对工作分析实施者态度冷淡， 有抵触情绪其实是员工 对工作分析恐惧的一种表现。 这个案例中

3、， 员工之所以对工作分 析产生恐惧， 主要原因就是事先没有作宣传动员。 员工不清楚工 作分析的原因、流程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的 工作不配合，对实施者也有不信任感。处方：事前解释，明确目的假如小 V 所在的公司管理 层决定要进行工作分析。 那么就应该在分析工作实施前做好充分 的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤，目的。工 作分析的主要目的， 通常是为了设计、 制定高效运行的企业组织 结构；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计出公 平合理的薪酬福利及奖励制度方案；使得人尽其才。如果公司的 CEO 能在全体员工大会上，告诉大家工作 分析的目的；让他们明白，这是一个

4、客观公正的调查分析，并不 是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的心理障碍，后面小 V 们的工作也比较好做了。 另外，人力资源部也需要把工作分析 的执行步骤、 方法告诉大家， 将流程公开， 让员工心中有数。“鬼 鬼祟祟”、神神秘秘容易引起不安。【症状 2】事后大地震人力资源经理Luna,刚从某外企跳槽到一家民营企业，发现企业管理有些混乱，员工职责不清，工作流程也不科学。她希望进行工作分析，重新安排组织架构。一听 是外企的管理做法， 老板马上点头答应， 还很配合地作了宣传和 动员。Luna 和工作分析小组的成员，积极筹备一番后开始行 动。不料，员工的反应和态度出乎意料地不配合。 “我们部门可 是

5、最忙的部门了， 我一个人就要干 3 个人的活。”“我每天都要加 班到 9 点以后才回去，你们可别再给我加工作量了。 ”多方了解后， Luna 才知道，她的前任也做过工作分析。 不但做了工作分析， 还立即根据分析结果进行了大调整。 不但删 减了大量的人员和岗位， 还对员工的工作量都作了调整， 几乎每 个人都被分配到更多活。 有了前车之鉴， 大家忙不迭地夸大自己 的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了” 。大夫：百安居 （上海 ）管理系统有限公司人力资源主管 Sabrina诊断：工作分析的目的是为了人力资源规划， 避免浪费。 所以，之后还应该有跟进。但 Luna 的前任操之过急，在工作分 析后马上

6、进行大规模的人事调整，裁员、增加工作量，使员工对 工作分析产生了误会， 并把工作分析简单地等同于裁员增效的前 奏。当再次进行工作分析时，员工自然是如临大敌，惴惴不安。处方：及时跟进， 适当调整工作分析的作用不仅仅在于 核定人力资源成本， 明确员工各自的工作职责和工作范围， 也是 为了制定合理的员工培训、 发展规划； 为员工提供科学的职业生 涯发展咨询；这些都对员工有很大益处的。 Luna 前任的做法过 于简单粗暴， 给员工带来恐惧也不足为奇。 最好能按照结果分步 进行全方面的调整， 且调整幅度不应太大， 动作也不宜过于迅速。 但是，千万也不能没有下文。如果这样，员工会怀疑工作分析的 作用和意义

7、，下次再做时，他们不是恐惧不安，而是根本不当回事。【症状 3】问题大而无当“请你谈谈你这份工作对公司的价值。 ”听到这样的问 题， Carol 愣住了，该怎么回答呢？当然要说价值很大啦，怎么 大呢？思索了半天，她也不知道该如何回答，只能说“我的工作 是公司正常运转不可缺少的一个环节” ，心里暗想，这回答还真 是废话。不仅仅是 Carol ，还有不少员工都在面谈中遭遇这样的 “宏观”问题。原本以为工作分析，人力资源部在了解情况后会 对每个人的工作做个评价；谁知道，上来就让员工自己谈价值。 这下可把大伙难住了，说高了，一听就是空话；自谦一下，不等 于让人家来炒鱿鱼？只好统一口径， 简单几句话把进行

8、工作分析 的人打发走了。大夫：中国百胜餐饮集团资深人力资源经理 Rebecca诊断：要想了解一个工作岗位到底有什么样的工作内容、 工作流程， 从事该项工作的员工有怎样的素质和技能要求， 工作 分析小组需要采取各种方法， 了解相关信息。 与员工面谈是工作 分析的重要方法之一。 在面谈时就需要一定的技巧和方法， 即提 问要具体、细致。像 Carol 遭遇到的这样大而无当的问题是最忌 讳的。因为这样的问题容易引起员工不安，也得不到有效信息。处方：步步为营，刨根问底采用面谈法的时候，工作分 析小组成员应该技巧性地提问，获得的细节越多越好。例如，让员工描述他工作的典型的一天， 上班到下班都 做了什么。假如他回答开会，可以继续了解和谁开会，开什么会， 对开会讨论的问题他发表了怎样的观点，他的意见是否被采纳。也可以了解员工在不同工作上花费的时间。例如，对于销售，可以问问有多少时