2019年某物业管理有限公司管理手册

1、2021 年某物业管理管理手册受控状态：受控£非受控XXXXX物业管理质量手册 依据 GB/T19001-2021 标准编制 文件编号：ZG/QM/01-201X版 本 号：A/0受控状态：受控201X-12-1 发布 201X-12-1实施1.1 目录第一章 前言1.1 目录1.2 质量手册更改一览表1.3 质量手册公布令、授权令；管理者代表任命书第二章 质量管理体系概述2.1 公司概况2.2 方针2.3 目标2.4 公司质量管理体系机构图第三章 概述3.1 应用范围和删减要求3.2 术语和标准性引用文件第四章 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求第五章 管理职责5.1 管理

2、承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 公司质量方针5.4 筹划5.6 管理评审第六章 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 根底设施6.4 工作环境第七章 产品实现7.1 产品实现的筹划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和效劳提供7.6 监视和测量设备的控制第八章 测量、分析和改良8.1 总那么8.2 监视和测量顾客满意内部审核 过程的监视和测量 产品的监视和测量8.3 不合格品控制 应急准备和响应8.4 数据分析持续改良纠正措施 预防措施附录 1 质量管理手册的管理附录 2 公司程序文件清单附录 3 物业管理流程图文件更改记录表序号页码章节 更改内容提

3、要 更改性质 更改人 日期 更改通 知单号备注质量手册发布令XXXX物业管理?质量手册?是依据GB/T19001: 2021 idt ISO9001： 2021 质量管理体系要求结合公司实际 制订的，它阐述了公司的质量方针和目标，对公司质量管理 体系作了具体的描述，是指导全公司实施质量管理纲领性文 件和行动准那么，现予以发布，望全体员工遵照执行。任命 “管理者姓名 为我公司管理者代表，行使以下 权利:负责公司质量管理体系的建立 , 运行和保持正常运 行。向公司总经理报告质量管理体系运行情况，及时处理 质量管理体系运行有关问题。确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；(4) 代表公司就质量管理体

4、系有关事宜与外部各方联总经理：二O五年十二月一日0.1 公司简介XXXX物业管理是一家专业的物业管理效劳企 业，物业公司目前注册资金 50 万元人民币 ，是一家多元 化、专业化、规模化，具有国三级资质的专业化物业管理服 务企业。公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司总部设有 各职能管理部门。 公司现有员工 50 余人，持证上岗率达 90% 以上，公司部门经理以上管理人员均取得国家建设部颁发的 物业管理资格证书，高级管理人员经过了严格的专业培训， 具有多年物业效劳管理工作经验。公司自 2001 年组建以来，秉承“业主利益高于一切 的指导思想， 坚持“诚心诚意效劳业主， 尽心尽力和谐社区 的企业

5、理念，以不断强化建管统一的模式，不断提高物业楼 宇的品牌和附加值，严格遵照“ “诚信守诺 . 务实求细的服 务原那么。确保物业管理的优质效劳，在物业管理效劳中实行 高起点、高标准的专业化、标准化效劳。为业主创造整洁、 文明、平安、舒适的生活环境和工作环境。公司经过多年的沉淀和积累已形成了具有 “ XXXX物业管理特色 的管理模式，拥有了高效优质的运转体系，在全体员工的共同 帮助下，公司的管理和效劳品质不断上台阶、上档次、上水 平。通过公司的精心管理与效劳，在广阔业主和政府主管部 门中赢得了良好的口碑。展望未来，我们将继续秉承“业主至上、效劳第一、依 法管理的效劳宗旨，以“诚信守诺、务实求细、至

6、诚效劳 为质量方针，与广阔业主一起营造“平安、文明、整洁、舒 适、亲情的居住气氛，通过不断地自我完善、自我开展， 向着一流物业管理效劳企业的目标而努力。公司坚持以“军事化管理、正规化维护、科学化控制、 星级化效劳的理念管理物业并提供效劳，为适应公司快速 开展需要， 201X 年度导入 ISO9001:2021 质量管理体系，以 期不断强化内部管理，对物业效劳实施科学、标准和高效的 管理，营造充满人文关心的特色社区环境，为公司的腾飞发 展奠定更为扎实的管理根底。0.2 质量方针、质量目标批准令质量方针：诚信守诺、务实求细质量目标：业主有效投诉解决率： 95%顾客满意率： 90%平安、消防管理达标

7、率95%以上文件受控率 100%，人力资源培训到达年方案科目的 98%以上，总经理：日 期： 201X-12-10.3 物业管理运作流程委托签约接管验收效劳提供装饰装修管理效劳绿化效劳公共设施管理保洁效劳 秩序管理效劳效劳检查考评持续改良提升增强业主满意0.4 质量管理体系组织管理架构图总经理管理者代表安保综合部工程物管部环卫0.5 质量职能分配表手册章节标题 总经理管代员工代表综合部物管部4.1 总要求ooooo4.2.2 质量管理手册ooooo4.2.4 记录控制oooooo5.2 以顾客、员工和其他相关方为关注焦点ooooo5.4 筹划ooooo5.6 管理评审ooooo6.2 人力资源oooooo6.4 工作环境oooooo7.2.1 与效