2010年夏成都市制冷家用电器销售情况及价格上涨情况调查报告

1、2010 年夏成都市制冷家用电器销售情况及价 格上涨情况调查报告钟慧钰正文（一级标题）一、调查目的为深入了解成都市各大家电卖场销售制冷家用电器的情况（包括此类家电今年价 格、销量及与去前年同期价格比较），进而探讨影响制冷家电价格变动的因素，我 们进行了为期 X X 天的走访调查，并对各行业店面内使用空调的情况进行了了解。 此次调查包含了空调、空调扇及电扇三类制冷家电，调查的重点是空调的销售情 况。二、空调价格基本情况及变动情况在这次调查当中，我们选择了成都市内两大家电卖场一一国美和苏宁进行走访， 调查品牌囊括国内外各大品牌，包括国内一线品牌如海尔、格力、美的、海信等，国内二线品牌如春兰、长虹等

2、，以及国外进口品牌三菱，TCLTCL LGLG 等。具体调查情况如下：（二级标题）（一）、2010年夏空调价格基本情况：（三级标题）1 1、价格基本分布：在我们走访调查的两大家电卖场中，我们将两种类型空调（立柜式、壁挂式）的 价格都大致分为三个区间。分布情况如下：立柜式空调的价格大致分布在 50005000 以下、5000-100005000-10000、1000010000 以上三个价格区间； 而壁挂式空调的价格大致分布在 30003000 以下、3000-50003000-5000、50005000 以上三个价格区间， 具体的数量分布情况可用柱状图表示如下：壁挂式空调价格分布图 3000以

3、下 3000-5000 5000丸上立柜式空调价格分布图 5000以下 5000-1000010000以上图中可以看出，两种类型空调的价格分布均呈现中间多两边少的现象；立柜式空 调价格在区间 5000-100005000-10000 内占约 72%72%挂式空调价格在区间 3000-50003000-5000 内占约 70%70% 2 2、价格分布特点：根据对价格基本情况的调查，大致可看出今年空调价格分布的一些特点：（1 1 ）、高价格区间中很大一部分是国外进口品牌及国内一线品牌产品，且国外进 口及国内一线产品整体价格普遍偏高；（2 2）、同一种产品的价格也存在差异，此价格差异与该产品提供的保

4、修年限有关； 保修1-31-3 年的费用是不同的，保修年限所对应的费用分别加在该空调的基本价格 上，可由消费者自行选择购买；而保修费用呈现国外进口品牌高于国内品牌、国 内一线品牌高于国内二线品牌的特点；（3 3）、变频空调等标榜省电节能的空调总体价格还是要高出其他的空调，但也有 少数变频空调位于较低价位区间；（二）、空调价格变动情况：1 1、0909 年价格基本情况：去年空调家电市场遭遇了金融危机引发的一系列后遗症，特别是原材料贬值、库 存增加、销售不畅、信心下滑，但据我们调查了解，0909 年空调市场的销售局面，仍较往年出现了较大变化。往年集中于六七月份的旺季销售，提前于3 3 月份便开始启

5、动，并出现了 5 5 月、6 6 月等多个销售旺季的阶段性爆发期。空调家电市场呈现 多点开花的局势。美的、格力、奥克斯、志高等大品牌共同拉动0909 年的销售业绩及市场竞争，同时推出各类新型空调如变频、高能效定频和健康空调，都在市场 竞争中掀起一定的波澜，并成为市场和消费者关注的热点。2 2、1010 年价格变动情况：20102010 年的西南空调家电市场迎来了回暖的时机，特别是在全国各地普遍持续高温 的情况下，空调销售情况空前火爆。据我们了解，今年各大品牌的空调价格均有 较大幅度的上涨。据统计，成都的空调市场销售价格较往年同期平均上涨 20%20%左右, 最高涨幅竟达到 36%36%之多。同

6、时还呈现出知名品牌领涨，二线品牌谨慎跟进的情况。三、空调销售情况及消费者选购理由（一）、销售情况：20102010 年成都空调销量上仍以格力、美的、海尔三大品牌为领头羊，且由于今年入 夏以来持续高温，各大品牌空调总体销量比往年有所上涨。其中格力一直以来在 国内销量领先，口碑好，而且售后服务一直以来都处于领先地位。而在本次调查 中，竟然有近八成的被调查者表示更乐意购买变频空调，仅有两成的被调查者表 示更青睐传统定频空调。随着各大厂商积极推广变频空调，变频空调的技术不断 成熟，加之其价格不断相对降低，更多的消费者对变频空调产生了浓厚的兴趣。（二）、消费者选购理由根据我们对现场随机选择的一些消费者的

7、询问，消费者在选购空调时比较关注的 方面包括有价格、品牌、能效级别（耗电量）、制冷效果、附加功能、空调外形及 导购人员的建议等，前面四项则是消费者最为关注的；而根据我们在网上查看的 一些消费者的咨询可以看到，价格仍然是消费者选购空调的主要考虑因素，下面 引用一张网络调查表：彝些星悠选I姪调时的主要考虏因素?数据乘遞:互联网消费调硏中心（ZDC）2010.06在我们的调查当中，发现不少消费者倾向于先看一些口碑好的知名品牌，并从这 些品牌中再选择价格合适、能耗较低的产品；一部分消费者会在现场感受不同产 品的制冷效果并作出选择；一部分消费者会在浏览各产品的过程中询问导购员， 并提出自己对空调的一些要

8、求让导购员帮助自己选择；还有一部分消费者会被空 调的外型所吸引，或者留意宣传广告上空调的一些特殊功能和不同之处。如消费 者李女士想选购一台变频空调，辗转数个品牌之后还是选择了海信，原因便是看 到宣传说中国的第一台变频空调就是海信出产。除在家电卖场调查购置家用空调的消费者，我们也询问了一些餐饮业、超市、网 吧等的经营者选购空调的考虑因素，大致与普通消费者一样，但他们更加注重价 格与能耗，对于品牌则并不很追求。四、今年制冷家电市场存在的主要问题（一）、市场基本情况分析：今年制冷家电市场中空调知名品牌由于其市场占有份额较多，口碑好，消费者普 遍认可等原因，价格率先上涨，且涨幅较大；而普通品牌空调价格

9、上涨略迟，为 了保有现市场份额，一般采取谨慎跟进价格策略，涨价品种少，上涨幅度低。另 外，涨价与促销呈现出交替进行的情况。由于目前家电零售市场竞争异常激烈， 经销商用多种名义，多种形式来进行价格促销已经成为一种竞争的常用手段。据 悉，不少地方出现家电生产企业提高价格之后，家电卖场便紧随其后以特价促销 形式降低价格的情况。从今年年初开始，家电价格相继出现上涨情况。在四、五月以后，涨价品种、地 区范围明显扩大，涨价幅度明显提高。据我们了解，涨价原因主要有以下几个方 面：(1 1 )、原材料价格大幅上涨是推动家电价格上涨的根本原因。今年以来，家电生 产主要原材料铜、铝、不锈钢、塑料等价格出现大幅上涨

10、，特别是铜价上半年累 计上涨 6767%，这使家电企业生产成本大幅上升，不得不通过提高自己产品价格寻 求生路。(2) 、成品油、水、电、燃料价格上涨，对家电价格产生一定影响。一些企业在 调查中还反映，由于油价上涨，加上全国加大对公路货运超载的治理力度，货运 价格普遍提高，企业原材料和产品的运输成本大幅增加。(3) 、家电品牌集中度提高。近年来，家电行业品牌集中度上升，知名品牌家电 的市场占有率不断提高。以空调为例，据统计，海尔、格力、美的前三大品牌市场份额从 0505 年的 44.73%44.73%上升到 68.3%,68.3%,而前十位品牌销售量更是接近总量的 80%80% 与去年同期相比有

11、较大提升。品牌集中度的提高使厂家在面对原材料价格上涨时，更容易依靠知名品牌、市场占有率较高和消费者比较认可的优势，大胆提高产品 价格。而由于空调价格的上涨，不少人也开始倾向于选择价格较低、能耗不高的空调扇 作为空调的替代品，另有不少中老年消费者依然青睐电风扇。(二)、市场问题所在：根据我们对国美、苏宁两大卖场中销售人员及消费者的调查，我们认为目前空调 市场所存在的问题大致可分为三种，即产品质量问题、安装问题、销售及售后服 务问题。具体分析如下：1 1、质量问题：消费者所反映的空调的质量问题主要有空调室内机漏水、漏氟、噪声大、主板、面板开裂及水平挡风板无法自动调节等；2 2、安装问题：根据反映，空调安装方面存在不能按约定时间进行上门安装和安装质量不到位等 问题，今年对于安装问题的投诉较多，归纳起来就是安装不守时、不到位、不规 范；3 3、销售及售后服务问题：此方面问题集中在售后服务质量上面。在购买空调时，大多数销售人员能提供无 微不至的服务，而对于售后服务则反映出一些问题。消费者反映部分企业售后服 务不周到，具体表现在配件供应不及时、投诉电话无人接听或听取反映后不作处 理、许诺上门维修时间不能兑现、修理后毛病仍反复出现、维修人员技术素质差 等方面。五、完善制冷家电市场的一些建议调查目的二