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文档简介

1、 六西格玛管理咨询公司的战略观与质量观1、六西格玛管理的战略观六西格玛管理总结了 20年来 TQM(全面质量管理 的成功经验, 吸纳了近 10年来在提高顾客 满意度以及企业经营绩效方面新的管理理论和方法, 将质量与生产力改进的原则体现在一整 套业绩与竞争力提高的管理模式中, 并将六西格玛管理上升到战略高度, 通过运用科学、 有 效的量化方法, 分析和改进企业业务流程中的关键因素, 从而减少缺陷、 缩短运营周期、 降 低成本、提高顾客满意度和实现最大收益。 六西格玛管理不仅具有战略的含义, 而且能够推动公司战略的形成和实施, 是实施公司战略 的有效工具:六西格玛管理依靠实际数据、 统计计算方法和

2、健全的反馈机制来辅助决策, 所以它能够用 一种共同的语言使公司的高层领导团结在一起, 能够帮助公司更有效、 更成功地制定、 整合、 规划、实施企业战略和使命;六西格玛管理能够增强公司的注意力, 提高反应速度和适应力, 所以它能帮助组织迅速对 不断变化的市场状况做出反应, 寻求新的经营方向, 提高对客户需求的灵敏度, 从而改善与 客户的关系,同时增加股东价值;六西格玛管理可以加速公司的全球化进程, 利于公司的合并与收购, 确保电子商务投资及 相关战略和基础设施的有效实施;六西格玛管理还可以改善营销渠道, 增强公司的学习效果, 缩短学习周期, 并降低商业风 险。2、六西格玛管理的质量观六西格玛管理

3、旨在让组织建立“质量零缺陷”这样一种文化, “零缺陷”不仅与设计和制造 过程相关, 而且与服务乃至组织内部所有过程都有联系。 从三西格玛到六西格玛,这是一个 近乎完美的质量水准, 这相当于说, 如果你们的流程已经达到了六西格玛水准, 就意味着在 100万次出现缺陷的机会里,才会出现 3.4个缺陷。六西格玛比三西格玛质量水准苛刻了近 2万倍,六西格玛管理提出了极高的质量标准,追求无缺陷,追求卓越质量。同时, 六西格玛管理的质量观还提出真正关注顾客, 以顾客的需求为导向。 在六西格玛管理 中有一个非常重要的理念, 就是对任何一个实施六西格玛管理的项目或问题的解决, 都要从 顾客的需求出发, 让顾客满意, 追求顾客忠诚。 六西格玛管理强调从 “了解你的顾客” 开始, 从 “确定顾客的关键要求” 开始。 很多实施六西格玛管理的组织, 都把通过做顾客调查作为 构建六西格玛管理基础的重要活动。 顾客需求要具体到关键的可测量的 “指针” 上, 没有测 量就没有管理,对顾客满意程度亦是如此。企业要准确地识别顾客的关键要求 (Critical to Quality, 简称 CTQ ,这不仅仅局限在产品的性能与可靠性指标上,它们还包括服务特征与要 求、交付特性与要求以及价格,等等,这些都体现了顾客对质量、成本、周期的全面期望。 六西格玛管理正是在这种 “顾客需求” 拉动下, 从外向内分解和回溯至

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