营销部工作总结

1、营销部工作总结 总结工作，肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训 和一些规律性认识。接下来 XX 为大家推荐的是营销部工作 总结，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。【营销部工作总结一】 转眼间又到了年底， 20xx 年 营销部的主要销售任务就是三大楼盘销售，经过营销部整个 团队的不懈努力和艰苦奋斗，我们较出色的完成了 20xx 年 的销售任务。作为营销部主管，在临进年终之际，更要思之 过去，放眼未来，才能更好的开展新的工作任务，为了明确 新的目标，理清新的思路，特对 20xx 年的工作作出如下总 结及分析：一是优秀的团队服务。优秀的团队服务就是当遇到客户 之间各种问题时，成员之间主动发挥团队精神，

2、发挥团队能 力，积极想出各种处理办法，解决客户问题。尤其是项目开 盘过程中，团队之间积极主动、协调配合，团结协作、齐心 协力才能使我们的工作任务更加圆满的完成。而我作为团队 中的领头人，更要让员工感受到团队的重要性，要发挥自己 的带头作用，让自己的团队向新的方向前进。二是“四卡连民心”活动的开展。 “把客户的呼声作为 第一信号，把客户的满意度作为检验销售成效的重要标尺， 真正关心客户的需求，以实际行动取信于客户” ，这是我对 营销部门全体员工的要求。在销售过程中，他们充分发挥团 队精神，建立客户需求征集卡、服务承诺卡、意见反馈卡、监督评议卡的“四卡连民心”活动，以充分满足客户的需求来提升顾客满

3、意度，建立公司的信誉度和品牌形象，从而创 建良好口碑，提升企业的竞争能力和盈利能力，使销售工作 迈上了新的台阶。一是个人能力还有待提高。目前，我个人的专业技能还 有很大的差距，在具体工作中时常感到力不从心。作为营销 主管，我还需要进一步提高个人专业素质和能力，以更好的 带领团队创造出更优秀的业绩。二是营销队伍也是良莠不齐。销售人员的专业素养，言 行举止等都还存在很大差距。一支素质过硬的营销队伍是销 售任务得以完成最重要的保障。销售靠的不是一两个人而是 一个团队，如何能调动团队的积极性，发挥团队的能动性， 提高团队的执行力，是下一步的重要工作。三是市场竞争力有待提高。市场竞争力是我们长期赖以 生

4、存与发展的重要因素，市场竞争力的提高才能使我们的营 销更好的占有市场，拥有更多的资源优势，提高销售业绩。20xx 年对我们营销部门来说是一个攻坚年， 如何把握市 场机遇，了解客户需求，挖掘市场潜力，发挥自身优势抢占 市场份额是我们 20xx 年度面临的重要课题。需要我们在营 销策略上做出一个指导 20xx 年销售任务的指导方案。针对 20xx 年可能要面临的困难，我们要上下一心，集思广益，充分发挥团队的力量，齐心协力打一场攻坚之战一是提高员工的客户意识和品牌意识。客户意识就是让 所有销售人员都要有客户至上的意识，要明白我们所拥有的 一切都是客户赐予，因此我们要重视客户价值，执行客户至 上的原则

5、，我们的工作才能被客户接受，进而促生更大的价 值。品牌意识就是让我们每一位员工认识到，我们所做的每 一项工作都关乎公司的利益，决不能因为自己的工作影响公 司的整体形象。二是加强培训学习，提高专业技能。销售人员的一言一 行都体现着我们的销售团队专业与否，因此 20xx 年我们要 加强培训学习，让每一个销售人员都得到正规训练。不仅仅 要外表统一，更重要是强化内在素质。要从意识上、态度上 对销售人员加以教导。只有外塑形象，内强素质，我们的队 伍才能真正在战场上无往不胜。三是完善责任制度，优化销售队伍。加强对销售人员的 制度管理，以制度约束行为，以制度激励行为。每月每季度 张贴销售排行榜，评选月度季度

6、标兵和年度销售冠军，并适 时给予物质奖励。对新人新手也要给予鼓励，可通过评选月 度最佳服务标兵，月度最佳新人等激励新手的成长。同时为 优化销售队伍，也要对销售人员实行末位淘汰制，对连续三 个月销售任务垫底，服务态度最差者予以辞退。四是增强市场竞争力。我认为增强市场竞争力要从以下二方面着手：1、提升竞争手段。首先我们要认清自己的市场定位， 房地产销售的市场定位就是购房者，这不仅是我们在整个业 务的主导，更是我们的根据地和赖以生存的基石。所以我们 要明确这个定位不动摇 ?把作为我们制订战略的主线和方针。 并且我们要做到因地制宜，细分整个市场，对客户做好不同 的分类标准，对每个不同的标准制订不同的经

7、营手段的和政 策，形成具有自己的经营特色。3、全程销售服务，开展口碑营销。我们要以房地产人 的专业视角，客观的、真实的为客户提供意见和建议，最终 使客户对产品产生浓厚的兴趣。20xx 年已经来临，新的任务已经摆在面前， 20xx 年的 任务艰巨而神圣。作为营销部的负责人，我深感身上肩负的 担子有多重，但是相信我们会把这份压力化作动力，以高昂 的斗志，饱满的热情，全身心的带领我的营销团队投入到新 的工作中去，为实现我们的全年销售任务不懈努力，争取为 公司的发展贡献出更多的力量。【营销部工作总结二】 在不知不觉中， 20xx 年已经 过了一半，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在 这段时间里

8、，从一名置业顾问一步步晋升为销售经理，我不 断的学习的知识并积累了很多的经验，也同时锻炼和提高了 业务能力，这让自己的人生多了一份激动，一份喜悦，一份 悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在九阳的这 段时间中，收货颇多，感触颇多。在这里，非常感谢公司的 每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工 作，现对目前的工作做以下总结。和竞今年实际完成销售认购 签约 回款 佣金的情况 争对手易居的对比的情况。1、招聘面试方面自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和阿安排，有时 候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟 着面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而 导致一部

9、分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少麻 烦。2、团队培训工作没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统 的准备对团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的计划做的 也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么， 感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时 候天天都在培训也达不到预期的效果。不但增加了置业顾问 的负担更影响大家的心情。对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提 前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整个 团队褒足不前。也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别 培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了 时间却得不到较好的效果。3、监

10、督、督促工作方面的很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督 促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没 有完成。例如置业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和 检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的 不是很理想。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约 访，损失了公司难得的客户资源。4、及时总结学习方面的当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习 更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就 过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户 的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问 题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在

11、 前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。5、公司制度的执行和落实方面的例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就 不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它置业顾 问心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做 为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进 行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进 行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种 失职行为。公司最基本的管理制度自己都因为种种原因执行 和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求 自己。6、销售一线工作出现的问题敏感性。由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及 时

12、制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存 在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才 去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很 被动。7、团队之间的沟通。曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实 施一段时间后便抛向脑后，因为各种原因落下了，在置业顾 问提成方面因为没有事先沟通，向团队说明公司的情况，导 致了一些小的情况发展，不仅仅影响了团队的士气也影响了 正常工作的进行。通过这件事才让我深刻的意识到及时的沟 通是多么的重要。 、1、 案场谈客监督及把握方面当问题客户出现的时候，自己都想办法及时给予解决， 在案场自己也时常全程并及时的给予置业顾问的谈客进行

13、 指导，同时提示或组织其它置业顾问给予适当的造势来创造 氛围，常组织置业顾问交流谈客过程的关键点把握，从而提 高了部分置业顾问的成交率。尤其是对新的置业顾问谈客自 己都及时给予点评，并组织其它置业顾问给予及时的旁听来 提高谈客技巧。2、案场问题客户处理方面当出现问题客户的时候自己都很有耐心的给予解释和 解决，减少了异议客户，增加了客户对公司的信任感和认同 感。我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后 一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总 是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己 也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。在公司工作的这段时间里，深知自己身上存在各种各样

14、的问题和不足，在以后的日子里我要给自己进行重新定位， 振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下 努力学习知识提高自身各方面的能力，并做出了以下工作计 划。1、 首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的 困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良 好的心态去影响身边的人和公司的团队。2、 其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队管理目标和实施方案。3、学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工 作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽最大可能为 公司吸纳和留住优秀人才。4、在培训工作方面，制定出详细的培训方针和大纲， 每个月末都要根据实际情况做出下个

15、月详细的培训计划，针 对新人和老人区别做出培训计划。并尽最大努力严格按照培 训计划执行。落实项目部日常的管理制度，并严格按照管理 制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同 仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱” 。5、针对自己的沟通不足问题。每周固定两次和置业顾 问进行有效沟通。及时的了解并掌握置业顾问的心态和动 态。6、关于监督督促工作在春节前也要形成制度，有奖有 罚奖罚分明。7、关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的 奖罚措施，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。 关于做事拖沓问题，自己要从每天上班开始锻炼，要求自己 每天上班必提前 20 分钟到项目部，制定出处罚措施由秘书 监督进行处罚。都说公司是自己的第二个家，既然是家，没有谁有理由 不爱自己的家，在这个家里我一直都是，忠诚可靠，乐于奉 献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，敢于管理，尽心 尽力，尽职尽责，管的公平、公正、一视同仁，心胸宽广， 宽容善待他人，任人为贤。积极热情、充满活