珠宝销售员个人工作总结2020最新范文

1、珠宝销售员个人工作总结2020最新范文2020 年 10 月 18 日 13:17:09总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾 过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。 下面是小编整理的关于珠宝销售员个人工作总结2020,希望能够帮到大家。珠宝销售员个人工作总结2020 -销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝 是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果 是专业店就应给营业员一个好的环境

2、和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。 在顾客未进入店内时.，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内 时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您 好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺 部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿 放大镜观察钻石 的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣， 实际上就是一个小小的广告。二、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜 过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在 某节柜

3、台并注意去看某件饰品时.，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正 前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也 便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且 也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以 挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑， 从而亳无顾虑地让你拿出首饰来。三、充分展示宝珠饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重 要。许多营业员当顾客提出拿某件 首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交 顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述

4、钻石的 切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描 述的话基本说完在递 给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利 时切工”，什么是“火”等等，营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营 业 员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五 味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式 反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风 格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴

5、上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒 后，她便会把所 知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗 钻 石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；”满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时 机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整 个过 程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净 度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有, 也不应

6、亳不负责 地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否 则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡 量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯 进行统配，倒不如 说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在 给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬 长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白 度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。六、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在 最后的成交前压力重重，忧郁不

7、决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而 可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己 的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒 让顾客挑选。七、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍 佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时， 请将这件首饰单 独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客 注 意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝 宝石硬140倍，比水 晶硬1000倍（这可能乂是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝 石”。最后最好用一些祝福的话代替

8、常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚 钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲 “情”字融入销售的始终。八、总结销售经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找 不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶 劣行经。要视顾客为亲人，只有这 样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间 不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低 自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。 所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。珠宝销售员个人工作总结2020【二

9、】在新年度销售工作规划中，首先要做的就是销售目标的拟订，都是具体的、数 据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、 终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要 按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、 每个客户等。一、销售观念当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下儿 占.J、1 .面带微笑2.仪表整洁3.注意倾听对方的话4.推荐商品的附加值5.需求消 费者最时尚最关心的话题拉拢消费者二、了解商品的特点作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以 促进销售

10、1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包 回收的保障性2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明三、了解顾客L顾客购买的主要障碍(1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺乏信心2 .顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解 顾客可以从这几方面着手：(1)认真观察；(2)交谈与聆听3 .顾客的购买动机4 .顾客的购买过程:(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购 后评价四、销售常用语作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语,不但可以树立品牌形象,也能 建立顾客的购买信心。因此,要求每一位营业员使用一下常川语：L顾客进

11、店时的招呼用语：“您好！” “您早”“欢迎光临”“您想要些什么？ 我能为你做什么？” “请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢 迎您下次光临，再见”2.展示货品时的专业用语介绍珠宝的专业用语:ABC货等等谁才增值(2)鼓励顾客试戴的销售用语A.这块玉佩是天然的A货，这个价位特别合 适；B.这几个是本店新到的款式，您请看看;C这几款是经典的结婚龙凤双喜佩, 您可以试试看;D这种款式非常的适合您;E您的品味真不错，这是本季最流行的 款式,您不妨试试看;F本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您3柜台礼貌用语这是一件精美的礼品,我给你包装一下;这是您的发票，您收好;(3)收您多少元

12、,找您多少元,谢谢;4 .顾客走时的礼貌用语真遗憾,这次没有您满意的货品,欢迎下次再来;新货到了（指圈改好后），我们会马上给您电话;这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子,送给您五、售中服务L顾客进店:不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑,亲切的 问候：“您好（早上好，中午好，下午好,晚上好）您选点什么，请随便挑选，有喜 欢的可以试戴一下”2 .当顾客显示兴趣时"要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为:A.走动时突然停住;B眼睛盯紧某一款;C询问新款或某一款3 .展示推荐轻拿轻放:可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意；观察顾客:脸型

13、手型 皮肤的颜色 着装习惯,有助于向顾客介绍款式并可 以显示出导购的专业;(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导 致交易的失败,可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解珠宝销售员个人工作总结2020【三】光阴似箭，日月如梭，转眼间半年已经过去，回顾本年度我的工作，可以说 是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现 将我的工作总结如下：一、工作回顾爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，遵守各种规章制度。前三个月的工作 中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务，后三个月工作积极 主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负

14、责。二、工作中的不足1 .营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。2 .缺乏主动性；有时候销售不好，思想就消极，对销售失败后的总结不够。 每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对 顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。3.对客户 心理把握不够。三、今后努力方向1 .在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解,提高自己的销售技 巧，借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。2 .不断加强素质培养，进一步提高业务水平。3 .以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客，对于顾客进行 分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

15、4 .掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度, 为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力 工作。过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成领 导下达的任务。珠宝销售员个人工作总结2020【四】转眼年即将过去，我们将满怀信心的迎接2020到来。在过去的一年里，我们 有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利 的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们 的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客

16、的心理，利用顾客的心理抓住每 一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。 在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩 奋斗的同事和领导。以下是我对金伯利年底总结一.认真学习，努力提高我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的 不断发展变化中，不被淘汰。二.脚踏实地，努力工作作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对 领导下达的任务，认真对待，及时办理。三.存在的问题通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的 顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录

17、，定期回访，使 他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚 信只要用心去做就一定能做好。做好本职J2作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着 形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们 都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2,对工作充满激情，不管每天我们的工 作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的 情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的 顾客。顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我 们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就

18、可以保障我们销售工作，我们就 可以拿得到工资!我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。 顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因 为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一 定要将这句话作为一切的工作前提。如果一个很挑剔，同时乂很谨慎的客户，我 们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言, 做事乂令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的 销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认 认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。向武姐开会时讲了她所

19、亲生经历 的那一件事情，我觉得那是因为武姐的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。为 甚么武姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能?我们还是 没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和 懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像武姐那样，我们才会可以拿 到我们应得的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友， 只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工 作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大 家的认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市 场，我们的老板

20、只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有 他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的 商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样 我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应：1.热爱本职工作，热爱销 售任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销 售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不 骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。2.有一颗感恩的心金伯利为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地 方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就

21、回去努力，去拼搏。珠宝销售员个人工作总结2020【五】流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的弹指间就将过去，繁忙之中乂迎来了新的一 年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走 过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受 到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩 虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完 成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下儿 项：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理 论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极 主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大 家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出