消费者行为学试题及答案

1、百度文库-让每个人平等地提升自我消费者行为学模拟试卷一、单项选择：（每题1分，共10分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔朝密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对 人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B ）风险的范畴。A功能风险 B物质风险 C社会风险 D心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯， 较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、 他人意见的影 响，你的购买类型属于（A ）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型4、根

2、据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于 人类最高级需要的是（D ）A.自尊的需要B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的 哪个原理？ （ A）A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一 方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？ （ A ） A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？ （ C ） A.职业、教育、

3、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费 者的哪三个方面来决定正确营销战略？ （ B ）A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？ （ B ）A.完形填空 B.选词填空 C.联想技术D.构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决 定的？

4、（ D ）。A.自主型 B.丈夫主导型 C.妻子主导型D.联合型二、多项选择（每小题3分，共15分）1、消费者行为具有（ACE ）的特点A多样性 B专业性 C可引导性 D引中性 E复杂性2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。A职业 B家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育3、现代动机理论包括（ACD ）A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论 D显性需要理论 E精神分析说4、知觉风险类型包括（ABCDE ）A功能风险 B物质风险 C经济风险 D社会风险 E心理风险5、态度的功能包括（ABCD ）A功利功能 B自我防御功能 C知识（认知）功能 D价值表现功能 E

5、识 别功能名词解释题（每小题2分，共10分）1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的 各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。 在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。3、消费者满意：是 购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回 报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比 较。4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什 么，从而想获得它们的状态。5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果

6、的 优劣而产生的一种不确定性感觉。三、简答题（每小题5分，共25分）1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验； 以往在同类产品 的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购 买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2） 通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形 成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准 也将发生改变。3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视

7、机且具有购买 能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费； 个体差异4.消费者具体的购买动机有哪些？答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4） 求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品 的品牌和数量选择？答：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。四、策划创意题 （10分）中山一百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入

8、手，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品 部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个：化妆品部、男女鞋部、洗涤用 品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱 乐部。要求：1）根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识，为你选出的两个商品部都 重新命名，并分别设计一条广告语2）说明你这样设计的理由五、案例分析题（20分）在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光， 消费者 感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服 务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是 “如果您去商店 退换商品，销售员不予退换

9、怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样 做。其中，有这样几种答案？（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到 解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃 点亏下回长经验。（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只 要有一人同意退换就可望解决。（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿 曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题：1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。从个性的基本特征看，除了个

10、性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。 从本案例的去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的 调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异， 每个消费者在某种程度上都 具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激 烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境 或问题。2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？答：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。 根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四 种。案例的第一个答案： 耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退

11、换商品 原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消 费者情绪稳定，有耐心、自信心强。案例的第二个答案： 自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店 生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消 费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。案例的第三个答案： 灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值 班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。案例的第四个答案： 据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不 行就往报纸投稿曝光，再不解决

12、向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。这类消费者反应迅速，情绪有时激烈、冲动，很外向。消费者行为学模拟试卷一、单项选择：（每题1分，共10分）/1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。/A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔？斯密 /2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对 人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A功能风险 B物质风险 C社会风险 D心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、

13、他人意见的影 响，你的购买类型属于（A ）/A.习，卜M型B.冲动型C.疑虑型D.理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A.自尊的需要B、他人实现的需要 G自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如“ “塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？ （ A）A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？ （ A ）A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突7

14、、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？ （ C ）。A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？ （ B ）/A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？ （ B ）A.完形填空 B.选词填空 C联想技术D.

15、构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？ （ D ）o/A.自主型 B.丈夫主导型 C妻子主导型 D.联合型二、多项选择（每小题3分，共15分）1、消费者行为具有（ACE）的特点A多样性 B专业性 C可引导性 D引中性 E复杂性 '2、科尔曼地位指数法从（ABDE）方面综合测量消费者所处的社会阶层。A职业 B家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育3、现代动机理论包括（ACD ）A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论 D显性需要理论 E精神分析说4、知觉风险类型包括（ABCDE）A功能风险 B物质风险 C经济风险 D社会风险 E心理风险5、

16、态度的功能包括（ABCD ）A功利功能 B自我防御功能 C知识（认知）功能 D价值表现功能 E识 别功能三、名词解释题（每小题2分，共10分）1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的 / 各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。 在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够 回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观 比较。4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺

17、少些什么，从而想获得它们的状态。5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的 优劣而产生的一种不确定性感觉。三、简答题（每小题5分，共25分）1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购/买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。'2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过 学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度

18、和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买 能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异4.消费者具体的购买动机有哪些？答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4） 求名动机（5）'求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品 的品牌和数量选择？答：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。四、策划

19、创意题 （10分）/中山一百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入手，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品 部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个：化妆品部、男女鞋部、洗涤用 品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱 乐部。要求：1)根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识.为你选出的两个商品部都 重新命名，并分别设计一条广告语2)说明你这样设计的理由五、案例分析题(20分)在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光， 消费者 感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企

20、业为了改善服 务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样 做。其中，有这样几种答案？(1)耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到 解决。(2)自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃 点亏下回长经验。(3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只 要有一人同意退换就可望解决。(4)据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿 曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题：1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质