珠海市物业服务合同

1、珠海市物业服务合同示范文本（试用）珠海市建设局印制二00三年十月说明1、本合同文本为示范文本，也可作为签约使用文本。适用于各类物业的业主委员会代表业主大会、或经全体业主同意决定不成立业主大会面履行业主大会职责的机构，与物业管理公司签订。使用之前，双方应当仔细阅读本示范文本的内容，对本示范文本条款或专业用词理解不一致的，以国家、省、市的法律、法规、文件、规范为准，也可向珠海市建设局、珠海市物业管理处咨询。2、为体现合同双方自愿的原则，双方当事人可以对本示范文本的内容进行选择、填写、修改、增补或删减。合同签订生效后，未被修改的文本印刷文字视为双方同意的内容。3、本合同文本中有【】符号的为选择项，选

2、用【】内容的，以划，方式表示；对于实际情况未发生或双方不作约定的，应在【 中及其它留有空格的部位打X,以示删除。物业服务合同（编号：）第一章总则甲方（业主委员会或履行业主大会职责的机构）：地址：代表人：联系电话：乙方（物业管理公司）：注册地址：营业执照注册号：企业资质证书号：法定代表人： 联系电话： 根据法律、法规和有关规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方就 物业（以下简称“本物业”）实行物业管理的有关问题达成一致意见，特订立本合同，双方共同遵守。第一条本物业基本情况物业名称：物业类型：坐落位置： 市区路（街道）号四 至：东 南西 北占地面积： 平方米，其中绿地面积 平方米。建筑面积：

3、平方米，其中：住宅 平方米（多层,高层）;商场 平方米；写字楼 平方米；停车场 平方米；工业厂房 平方米；平方米。物业管理区域范围示意图见附件一。物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地构成细目见附件 二。第二条 甲方代表本物业业主大会签订本合同， 本物业全体业主和非 业主使用人均应遵守本合同；乙方为本物业的业主大会选聘的物业管理企 业。第三条 本合同中涉及的币值，均指人民币。第二章物业服务事项第四条 乙方向业主或非业主使用人提供以下服务内容及达到以下 服务质量：、基本服务（一）日常服务1、公共环境卫生服务范围：物业管理区域范围内，业主户门以外。人员配备：服务要求及质量：【】有健全的保洁制

4、度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；【】房屋共用部位保持清洁，无乱张贴，无擅自占用和堆放杂物现象；【】设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾房、 池，对垃圾（专用）房、池、箱、道、桶及垃圾进行管理；【】按政府有关规定在服务范围区域内定期进行卫生消毒灭杀；【在雨季应及时对区内主路、干路积水进行清扫；【】每日对保洁服务范围内的区域进行 次清扫，做到服务范 围内无废弃杂物；【】公共卫生间每天清洁 次；【对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等 日湿拖一次；【】对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，日进行一次清洁；;o2、绿化与建筑小品的维修养护与管理服务范围

5、：物业管理区域范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地，包括：【草地】、【树木】、【色块】、【花卉】、【园林小品】、【绿篱】 等。人员配备：服务要求及质量：【】制定维修养护管理制度并实施；【无改变使用用途；【】无破坏、践踏、占用现象；【】花草树木长势良好，修剪整齐美观；【】无病虫害，无折损现象，无斑秃；【合理控制水肥，无杂草；【应绿化地绿化覆盖率达100%无黄土裸露现象；;3、治安防范服务范围：物业管理区域内，业主户门以外，公共区域的秩序维护和 公共财产的看管。人员配备：门岗 个共 人；巡逻岗 个共 人;大堂岗 个共 人；。服务要求及质量：【】有专业治安防范队伍，实行 24小时值班及巡逻

6、制度；【】制定突发事件应急方案；【】相对封闭：做到小区主要出入口全天有专人值守， 车辆行驶通畅， 危及人身安全处有明显标志和防范措施；【】看管公共财产：小区公共设施、设备的看管；【】夜间对服务范围内重点部位，道路进行不少于 次的防范 检查和巡逻，巡逻不少于 人，做到有计划，有记录；【】发生治安案件，刑事案件，交通事故时，及时报警，并配合公 安部门进行处理。4、交通、车辆停放秩序、及停车场的管理服务范围：物业管理区域内交通秩序的维护及对车辆停放秩序的管人员配备：停车场岗 个共 人；巡逻岗 个共人； O服务要求及质量：【】维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向，速 度进行管理;【有健全

7、的机动车停放管理制度和管理方案；【对进出本区的机动车辆进行登记；【保证车辆停放有序，定时巡逻；【】使用固定车位及长期停放的车辆，建立车辆档案；【】车辆被盗的经确认后，协助车主向当地公安机关报案；【】区内发生交通事故，及时报警并保护好现场；【;【;5、装饰装修管理人员配备：服务要求及质量：1、有健全的装饰装修管理服务制度；2、按国家有关规定在装饰装修工程开工前查验装饰装修当事人提交 的各项申报材料、与装饰装修当事人签订装饰装修管理服务协议；3、按照装饰装修管理服务协议实施管理；4、装饰装修工程竣工后，按装饰装修管理服务协议进行现场检查， 对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，责成当事人纠正，

8、拒不改 正的及时报告有关部门，并将检查记录存档。o6、消防管理服务范围：物业管理范围内公共区域消防设施的维护和消防管理，包 括：【中控室】、【自动喷淋系统】、【烟感系统】、【广播系统】、【消防 栓】、。人员配备：服务要求及质量：【】健全消防管理制度，建立消防责任制；【】建立消防设施设备台帐；【】制订突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图；【】照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；【】消防设施有明显标志，定期对消防设施进行例行巡视， 检查和保【】定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；【无火灾安全隐患；【消防控制中心24小时值班；;7、房屋建筑共用部位、共用设施设备的维修养护和管理服

9、务范围：物业管理区域内共用部位、共用设施设备的维修养护和管理，包括：【楼盖】、【屋顶】、【外墙面】、【承重结构】、【楼梯间】、【走廊 通道】、【门厅】、【道路】、【垃圾道】、【烟囱】、【化粪池】、【沟渠】、【池】、【共用照明系统】、【室外排水管网】、【自行车棚】、【建筑物防雷设施】、【共 用设施设备使用的房屋】、【垃圾中转站】、人员配备：服务要求及质量：【】确保本区域内房屋建筑共用部位、共用设施设备的正常使用；【】以上共用设施设备的日常维护；【】保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；【道路、甬道、步道、活动场地、边沟涵洞基本完好通畅；【】确保雨水、污水管道保持

10、通畅，化粪池定期吸粪，雨水井、相关设施无破损；清洗外墙 一次;8、生活服务设施的维修养护和管理生活服务设施包括【商业网点】、【文化体育娱乐、 O人员配备：。服务要求及质量：【商业网点管理有序，符合卫生标准；【】无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象；;9、社区文化建设【】制定社区文化活动计划并实施;. O（二）定期服务1、【日】【月】用水清洗楼梯一次；2、 1日【月】清理生活垃圾一次；3、【日】【月】清洗水池一次；4、 1日【月】清疏化粪池一次；5、【日】【月】清疏排水系统一次；6、【日】【月】清洗建筑物立面一次;7、 1日【月】检修水泵一次；8、 1日【月】检修电梯一次；9、 1日【月】检修发电

11、机一次；10、11、12、13、【日】【月】检修中央空调一次；;服务要求及质量：（三）综合管理：物业管理区域内涉及共用财产和公共事务的管理。1、全体员工统一着装，持证上岗；2、制定物业管理服务工作计划并组织实施；【】每年一次对房屋及设施设备进行安全普查；【】白天有管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理业 主或非业主使用人的咨询和投诉；【夜间有人值班，处理急迫性报修 小时内到现场；【】协助成立业主委员会的筹备工作；【】管理规章制度健全，服务质量标准完善；【】管理与物业相关的工程图纸、业主和非业主使用人档案和竣工验收资料，物业管理档案资料齐全；【】公开服务标准、收费依据及标准；【】用计算

12、机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；【】每 个月进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，每次征求意见用户不低于 %满意率不低二、特约服务（一）房屋建筑共用部位、共用设施设备的中修、大修、更新及改造服务内容：共用部位的范围，包括：【楼盖】、【屋顶】、【外墙面】、【承 重结构】、【楼梯间】、【走廊通道】、【门厅】、共用设施设备的范围，包括：【道路】、【垃圾道】、【烟囱】、【化粪池】、【沟渠】、【池】、【共用照明系统】、 【室外排水管理网】、【自行车棚】、【建筑物防雷设施】、【共用设施设备使用的房屋、垃圾中转站、服务要求及质量：【】编制物业年度维修计划及维修

13、预算;【】建立并落实维修服务承诺制；【建立维修回访记录；费用支出方式：【】保修期内的，由物业建设单位承担;保修期后由相关产权人共同承担;（二）部分共用设施设备的中修、大修、更新及改造服务内容：【电梯】、【中央空调】、【发电机】、【消防设施设备】、【防盗对讲系统、智能化设备、。服务要求及质量：费用支出方式:【】保修期内的，由物业建设单位承担;【】保修期后由相关产权人共同承担;（三）其他特约服务三、有偿服务业主或非业主使用人对其房屋自用部位、 自用设施设备向乙提出维修 养护服务等要求的，乙方认为有能力承担的可以接受，收费标准由双方商 定。四、其它服务第五条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，

14、应符合法律、 法规和有关规定，并经有关业主、业主大会同意，其收益按以下方式处理:1、2、3、第六条 物业管理区域内按照规划建设的公共建筑、 共用设施及建筑 共用部分，不得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的, 应当在依法办理有关手续后告知乙方。乙方确需改变公共建筑、共用设施 及建筑共用部分用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。第三章物业服务费用第七条本物业服务总收入包括如下项目:1、物业服务费;2、3、4、5、第八条本物业服务总支出包括如下项目:1、服务成本;金：1、按每月每平方米一定标准收取物业服务费，包括共用水费、电费。 乙方按【每月物业服务总收入的

15、 %】【每月从物业服务总收入中提 取 元】作为乙方酬金。乙方在年终决算物业服务总收入和总支出，总收入减去总支出的结余列入【下一年度物业服务总收入】、属全 体业主所有。乙方每半年将物业管理计划和支出预算送甲方备案，甲方有 异议的，可在收到备案资料后五个工作日内向乙方提出。2、按每月每平方米一定的标准收取物业服务费，不包括共用水费、电费。共用水费、电费每月按【各户使用量】、另行分摊。乙方按【每月物业服务总收入的 %】【每月从物业服务总收入中提 取 元】作为乙方酬金。乙方在年终决算物业服务总收入和总支出，总收入减去总支出的结余列入【下一年度物业服务总收入】、属全体业主所有。乙方每半年将物业管理计划和

16、支出预算送甲方备案，甲 方有异议的，可在收到备案资料后五个工作日内向乙方提出。3、按每月每平方米一定的标准收取物业服务费，包括共用水费、电 费。乙方在年终决算物业服务总收入和服务总成本，总收入减去总成本， 结余归乙方。4、按每月每平方米一定的标准收取物业服务费，不包括共用水费、 电费。共用水费、电费每月按【各户使用量】、 另行分摊。乙方在 年终决算物业服务总收入和服务总成本，总收入减去总成本，结余归乙方。5、 O第十条 乙方按本合同第四条第一项约定的内容及要求提供服务，按以下标准向业主或非业主使用人收取物业服务费：1、住宅按【建筑面积】每月每平方米 元收取；商场按【建筑面积】每月每平方米 元收

17、取；写字楼按【建筑面积】每月每平方米 元收取；工业厂房按【建筑面积】每月每平方米 元收-IX ； O2、已竣工验收（以建设部门签发房屋建筑工程竣工验收备案表的时间为准)但尚未售出或尚未交给物业买受人的物业，由乙方按本条第1点约定的标准向建设单位【全额】【半价】收取物业服务费。第十一条 乙方应在本合同生效后的 年 月 日开始实施物业服务工作。并从 年 月 日起计收物业服务费，以后每次收取物业服务费的时间为 。乙方在首次收取业主 或非业主使用人物业服务费时，可预收三个月。业主或非业主使用人变更 或物业服务合同终止时，如业主或非业主使用人不欠乙方物业服务费，乙 方应在一个月内将预期收的物业服务费本金

18、退回给业主或非业主使用人。第十二条物业服务费的调整和违约责任1、物业服务费收取标准在合同期内【不作调整】【可作调 整;2、业主或非业主使用人逾期交纳物业服务费的，按以下第 项 处理：(1)从逾期之日起每天 元交纳滞纳金；(2)从逾期之日起每天按应交物业服务费的千分之 交纳滞纳 金；(3) 。3、业主或非业主使用人无正当理由连续 3个月不交物业服务费的， 甲方将欠缴的名单予以公布，并督促其缴交，乙方可采 取。当物业服务费 收缴率低于% 时，乙方可在告知甲方后 日无条件单方终止物 业服务合同，退出物业管理区域，并保留对业主或非业主使用人所欠交管理费的追收权和向人民法院起诉权。非业主使用人不履行交费

19、义务时，由业主承担连带交费责任。第十三条车位使用管理费或停车保管费由乙方按下列标准向车位使用人收取：一、车位管理费及车位使用管理费（已购买车位的，收取车位管理费;未购买车位的，收取车位使用管理费）。（一）露天车位：1、车位管理费：【小型车辆】元/月；【中型车辆】元/月；【大型车辆】元/月；【摩托车】元/月。2、车位使用管理费：【小型车辆】元/月；【中型车辆】元/月；【大型车辆】元/月；【摩托车】元/月。3、临时停车的，【每小时】【每次】收取 元。4、。（二）车库或停车场：1、车位管理费：【小型车辆】 元/月；【中型车辆】元/月；【大型车辆】元/月；【摩托车】元/月。2、车位使用管理费：【小型车

20、辆】元/月；【中型车辆】元/月；【大型车辆】元/月；【摩托车】元/月。3、临时停车的，【每小时】【每次】收取 元。4、。二、停车保管费1、元/月；2、。车主缴交停车保管费的，乙方与车主应另行签订车辆保管合同并约定 保管责任。发生车辆损坏或车辆丢失事故的，由责任方按约定承担相应责 任。第十四条 物业管理有关收费，按规定需报价格主管部门核准的，由乙方负责。第十五条 本物业按以下第 种方式筹 集专项维修资金（可多种方式同时使用）。1、 2、 ；3、 ；4、 第十六条 专项维修资金的使用与管理，由甲乙双方按照法律、法规 和有关规定另行约定。物业需要使用专项维修资金时，如专项维修资金已筹集部分不足以支

21、付的，经业主大会同意，按该工程的预算向全体业主进行一次性筹集，业 主应当按其业权建筑面积的比例分摊。在紧急情况下，甲方可决定临时一 次性筹集专项维修资金，以该工程预算为基数，业主应当按其业权建筑面 积的比例分摊。乙方发现危险情况但专项维修资金不足而要求甲方筹集， 因甲方不筹集或筹集不及时导致物业损害的，应当免除乙方的责任。第十七条 业主自用物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权 益的，责任人应当及时维修养护，其他有关业主应当给予配合。存在安全 隐患的业主不履行维修养护责任的，经业主大会同意可委托乙方负责维修 养护，费用由该业主承担。造成公共利益或他人合法权益受损的，责任人 应当承担相应赔偿

22、责任。第十八条 本物业区域内新增设的公共设施设备其费用由全体业主 按其业权建筑面积的比例分摊。第十九条本物业按以下第 种方式筹集购买物业共用部位、共用设施设备的保险费用。1、由乙方代办，保险费用由全体业主按各自业权建筑面积比例分摊；2、由乙方代办，保险费用从物业服务总收入中支出，计入成本；3、 具体投保的保险险种为附加险险种为业主或非业主使用人的家庭财产与人身安全保险，由业主或非业主使用人自行办理。第四章双方责任第二十条甲乙双方责任一、甲方责任1、履行本合同约定的甲方责任，按照法律、法规和有关规定及本合同 约定，协助乙方做好物业管理工作。2、向业主公布业主公约，督促业主或非业主使用人遵守。非业

23、主 使用人不履行业主公约的，由业主承担连带责任。3、审议乙方制定的各项物业管理制度，没有异议的应当督促业主或 非业主使用人遵守各项物业管理制度。4、交给乙方管理的房屋、设施、设备应当符合国家规定的验收标准如存在质量问题，双方应当以书面形式确认并按以下第 种方式处理：(1)由甲方负责返修；(2)委托乙方返修，由甲方支付全部返修费用；(3) 返修后由双方共同验收，并以书面形式确认。5、在合同生效之日起 日内向乙方提供物业管理用房建筑面积 平方米；保安宿舍建筑面积 平方米，由乙方按下列第 项约定使用：(1)无偿使用；。6、负责收集、整理物业管理所需图纸、档案、资料，并于合同生效之日起 日内向乙方移交

24、；前款所述的资料包括：(1)竣工验收资料，包括物业竣工总平面图；单体建筑、结构、设备竣工图；配套设施、地下管网工程竣工图等；(2)技术资料，包括设施设备安装、使用和维护保养等资料；(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件；(4)物业管理所必需的其他资料。由于甲方提供的资料不完整导致乙方无法履行物业服务合同的，乙方 不承担违约责任7、业主或非业主使用人不按合同约定缴交物业服务费的，甲方应当催收并；8、协调、处理本合同生效前发生的物业管理遗留问题：(1) 。9、 10、 二、乙方责任1、履行本合同约定的乙方责任，按照法律、法规和有关规定及本合 同的约定，制定物业管理制度，开展物业管理活动；2、将制

25、定的物业管理制度送甲方审议，有异议的应当进行协商；3、编制物业年度维修养护计划及维修预算，送甲方审定后组织实施；4、向业主或非业主使用人告知使用物业的有关规定，业主或非业主使用人装饰装修物业时，告知有关禁止行为和注意事项，与装饰装修当事 人签订装饰装修管理服务协议，并实施管理；5、按本合同第九条第1种或第2种收费方式执行的，每 个月向业主或非业主使用人公布一次物业服务总收入和总支出帐目；6、可将物业管理的专项服务委托给专业公司承担，但不得将物业管 理整体服务内容一并转让或委托给第三方;7、不得擅自占用物业的共用设施或改变其使用功能。8、本合同终止时，应当向甲方移交各种用房及物业的全部档案资料，

26、 清理与业主或非业主使用人发生的债权债务， 与新的物业管理公司妥善交 接，按时退出物业管理区域。业主或非业主使用人欠交物业服务费等费用 的，乙方可依法追讨，甲方应当予以协助，但乙方不得以此为理由不移交 物业管理权和退出物业管理区域；9、 10、第二十一条 乙方未能履行本合同的约定，导致业主或非业主使用人 人身、财产安全受到损害的，业主或非业主使用人可依法向法院提起诉讼， 由法院裁定乙方应承担的责任。第五章 违约责任第二十二条甲方违反本合同第二十条第一项约定的，乙方有权要求 甲方在合理的期限内整改，逾期未整改的，乙方有权终止合同；造成乙方 经济损失的，甲方应给予经济赔偿。第二十三条 乙方违反本合同第四条和第二十条第二项约定，甲方有 权要求乙方在合理的期限内整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造 成甲方经济损失的，乙方应给予经济赔偿。第二十四条 乙方违反本合同第三章约定，擅自增加收费项目或提高 收费标准的，甲方有权要求乙方清退多收的费用；造成甲方经济损失的， 乙方应给予经济赔偿。第二十五条 甲方根据第二十三条或乙方根据第二十二条行使终止 合同权利的，应当书面通知另一方，终