销售案场整改方案,-,人大政协,-

1、本文格式为word版，下载可任意编辑销售案场整改方案,-,人大政协,- 销售案场整改方案 - 人大政协 - 卓宏传媒案场管理制度 一、销售部着装及员工职业要求。 1、维护公司声誉，做好项目宣扬工作。.置业顾问的服务性，听从性，坚 持性。 2、置业顾问着装全部统一：女同事穿黑色皮鞋（脚全包），化淡妆。 男同事打领带。置业顾问到达售楼中心后后须在换好工装，化妆完毕，佩带工作牌后方可签到，做好基本的礼仪工作。 二、客户接待 1、置业顾问应按接待挨次接待客户，不得争、抢、挑客户。 2、热忱接待、细致讲解、急躁服务，必需让客户对我们供应的服务表示满足, 爱惜现场物品，养成节省意识。 3、全面娴熟把握自己

2、楼盘和竞争对手的规划、设计、施工、管理、销售等情 况还包括对周边状况的了解，在接待客户时做到胸有成竹。 重点：把握自己楼盘的优劣式对比及统一说辞，竞争对手的优劣式对比分析及统一说辞，同时每位置业顾问项目的基本状况应了解和熟识，做到相互支援。 4、置业顾问须打破上下班时间概念，不得拒客、怠慢客户或转由其他置业顾 问接待客户。 5、客户接待完毕，应准时照实详尽地将洽谈状况记录在客户来访登记表 和工作日志上。 6、对客户进行追踪并挖掘潜在客户。 7、置业顾问对首次来访客户，48 小时内追踪，对老客户的例行追踪最迟不得 超过 5 天，并准时将追踪状况及个人分析记录于客户资料本上，以备查阅。 8、接听询

3、问电话后，应准时将资讯记录于客户来电表和工作日志上。 9、了解房地产法律，法规以及相关交易学问，为客户供应满足的询问。 10、留意相关资料，严格杜绝客户档案、内部资料及销售状况外泄。 11、完成当日工作总结，仔细填写客户资料表并进行相关数据统计，准时向销 售主管反映客户信息，以便公司适时调整销售策略。 12、负责处理一般性客户纠纷，帮助解决客户售后服务工作。 13、负责与客户签订购房合同，帮助财务部门收款、缴款、请款工作。 14、置业顾问应每天制定个人的学习方案，多思索，有责任与义务向上级提出 合理化建议，但在工作中应无条件听从工作支配。关心及带训新员工，让新员工能尽快融入销售团队； 15、置

4、业顾问应友好的接待同行踩盘人员及其它开发商客户，并应乐观展现公 司的专业素养及适当的宣扬公司的专业形象及服务形象，并将与开发商及同行客户的沟通反馈给现场管理人员，现场管理人员应乐观的向公司反映； 16、禁止索取非法利益，不得超越本职务和职权范围开展经营活动。 17、接待客户过程中，应随时关注客户提出的异议，如遇客户产生心情，必需 做好安抚工作，避开对其他客户造成影响，维持现场持续，并在第一时间报告案场负责人； 18、每位置业顾问学习网签合同。 19、销售人员销售房屋，须主动到销售经理处核对销 控。 a、销售经理在售楼现场预备内部销控表。 b、销售人员在交易发生前必需马上核对公共对外销控板，并与

5、销售经理核 实该房是否已成交。然后到财务处缴款，财务进行其次次销控复核。 c、销售人员在交易发生后必需马上告知销售经理，销售经理马上在公共对 外销控板上贴标注明，同时销售经理做好内部销控表记录。 注：公共销控只能由销售经理粘贴，其他人员不得随便粘贴销控。 d、房屋成交后销售经理应准时向其他销售员通知成交状况，提示大家做好 销控，以防推错或卖重房屋。 e、处理方法： （1）、销售人员在签定认购书后，应交予销售经理复核，销售经理应马上做好销控，如置业顾问未将认购书交予销售经理复核，导致销 售经理未准时做好内部销控表记录，各处以 30 元次罚款，处以销售经理 600 元次的罚款。 三、签约流程 1、

6、签约流程示意图： 附：签约收款单 注：签约时，该"签约收款单'交予销售经理和财务各一份存档。 签约收款单（销售存档联） 置 业 顾 问 ： 审 核 人 ： 财 务 复 核 ： 日期： 签约收款单（财务存档联） 置业顾问：审核人：财务复核：日期： 2、认购书需写清置业顾问的归属，以便销售经理和财务查件。 3、每周各销售人员需完成周报表，交予销售经理处；每月需完成月报表，交 予策划处，以便于策划部门每周每月做客户分析报告及客户来访、来电、成交数据统计。（附：周报表、月报表） 4、凡是有特别优待活动及老带新，销售人员需提交凭据给财务，以便财务留 底查件。 5、销售经理须在每日例会上

7、确认当天客户归属，或答复销售人员在前日提出 需要得到解决或者关心的问题。 6、销售经理需整理成交客户资料，以便查件及交房时信件的送达。（附：成交 客户表） 7、销售人员将签约合同整理完毕，资料齐全后交予权证人员处，签资料交 接表，权证人员检查收件，如资料不完善，销售人员罚款 20 元次。 注：全部罚款都将作为销售部活动基金 四、客户划分及提佣方式 1、关于 a 位离位的客户归属问题。 a 位置业顾问应专注在 a 位等候客户来访，如遇特别缘由离开 a 位，需 通知 b 位补上 a 位(坐在 a 位位置上)，如在 a 位未回位状况下如有客户 来访,此客户归属于原 b 位置业顾问,同时原 a 位回到

8、末位。 如原 a 位回位时还未有客户来访,则连续有 a 位资格,按 a 位轮次接待客 户,同时原 b 位回到 b 位。 2、关于客户接待的规定： 1）电话联系的第一次来访客户，到现场后未指定找某销售员或指定找该置业顾问但该人员因故无法接待的，根据正常排序由 a 位接待； 2）来访者说明是开发商或做市场调查的，由卖场末位义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。 3）新客户来到现场指定找 a 销售员，如 a 正在接待其他客户或不在现场，由顺位接待，a 置业顾问不参加拆分； 4）如客户进门时，指名找某人接待，该人可提前接待，接待完后回到原位； 5）下定客户到现场找某销售员签订合同，如该销售员正在接待其

9、他客户或不在现场，则按挨次由末位置业顾问为客户签定合同。当该置业顾问回来后，合同还未签定完毕的，该置业顾问不能参加轮位，同时应主动要求义务帮忙的同事将合同客户转交回自己。否则该置业顾问轮空接待一天；7）成交客户的业绩归属应第一次客户登记为准； 8）当同事接待客户时，若发觉是自己的老客户，不能上前强行要求同事归还，应由该同事连续接待或遇机会示意该同事是否情愿当时归还。不能直接在客户面前直言该问题，如因此造成不良的客户影响，轮空接待两天； 9）老客户带新客户看房的，未指定找某置业顾问或指定找某置业顾问而本人不在，则由顺位接待。该置业顾问不 参加拆分； 10）如置业顾问遭受客户投诉，经查实，该客户归

10、为新客户处理。如已成交，则该套房屋佣金作为项目活动经费。 3、关于客户拆分制度的规定： 1）置业顾问按业绩安排制度执行，如有争议由案场负责人依业绩安排制度裁决； 2）案场负责人裁决首先依来访客户登记表及工作日志为准，其次为签认购书、合同，并考虑实际状况，凡提出由案场负责人裁决的扣除本套提成的 20%（提取佣金当日兑现）。计入销售部活动基金。 4、业绩安排表： 五、其他。（相关协作部门） 权证板块 1、培训销售人员网签，帮助销售人员进行网签。 2、接收销售人员填写好，并有备案资料的合同，至房交所备案。 3、接收销售人员预备好的按揭客户预登记资料，至房交所办理预报登记。 4、接收销售人员预备齐的按

11、揭客户资料，并初步审核。 5、督促并帮助银行办理按揭审批手续，督促，跟进放 款状况，并准时告知 销售经理。 6、若有客户无法贷款或需补充资料准时告知销售经理。 7、审批完成后至房管局办理抵押手续。 8、统计按揭客户台帐，报至销售经理及财务部门。（附：成交台账表） 9、依据公司指示准时交纳契税。 10、依据公司要求准时办理客户房产证。 11、妥当保管已签约合同，整理档案，存档。 12、全部与他人交接合同及资料，都需签资料交接表，以分清责权。 （附：资料交接表） 13、网签合同出错惩罚： a、客户姓名、身份证错误，需到房交所退件修改，罚款 100 元次； c、客户办件资料丢失，需要客户再次补交，罚

12、款 50元/次； 建议权证人员出正式合同前，先出草稿合同，交予客户和销售经理复核签字。如出错，相关人员一并担当责任。 策划、广告版块。 1、每次执行日前工作支配，做定期性倒推工作方案表 上报公司负责人审核， 负责人必需在执行日前 5 天定案，以便于策划广告有充分的时间制作。 （特别状况，特别处理） 2、每一次策划广告制作了物料或做了有助于销售的行动（例如：出新版广 告，打报版，发短信等），都要事先告知销售经理执行时间，销售经理及 时告知销售人员，以应变现场销售，销售人员也依据来访来电渠道关心 策划广告做好统计。 财务版块。 1、培育与销售人员的默契度，以便在客户缴款时应变特别状况。 2、每月与销售经理核对当月成交量。（包括成交、下定、退订等） 3、每月交予销售经理当月放款报表，以便销售做好佣金报表。 4、如银行出新政策，请准时告知销售经