沃尔玛中层管理培训CaseStudy

1、请分析以下所有信息 , 并确定你的 6个月行动计划案例分析由于你的出色表现，被任命与发发城市 10000 店总经理。接任前，你的分区总经理与你 单独开了个会。会议上他首先向你表示了祝贺，对你未来的工作也表示充分信心，接下 来就向你介绍了 10000 店的一些情况，并提出了他对这家店的期望：随着公司的快速发展，员工的发展速度也很快，本店在过去的半年里为其他地区新 店输送了大量管理人员，因此店内将近 35-40%的管理层和员工有变动。 商店两年前开业时销售很好 , 但今年的客流量下降了 4-6%,销售下降将近 3-5%的幅 度。去年底附近开张了一家家电专卖店及一家传统菜市场。离商店 3 公里的地方

2、即将开 张一家大型超市。从商店P&L看,目前还没有盈利。希望通过你在未来的 6个月努力,培训好新上任的管理层 ,为公司发展培养和输送更 多的人才 , 并将目前的销售下降的趋势扭转过来 , 不仅能恢复到原来的销售水平 , 还 希望能超过以往最佳业绩 , 并扭亏为盈。两天后，你来到这个以夏季天气酷暑闷热著称的城市。为了了解该城市的零售市场，你 安排了一天的时间对一些大型超市做了现场调查。在此过程中，你留意到：商场会有一 些高端产品销售， 也有不少顾客会关注这些产品， 有一些顾客也会购买， 如兰冦护肤品， 莱尔斯丹、Joy & Peace的皮鞋,Fion的手袋、宝姿女装、Polo男装

3、。晚上看电视新 闻时，了解到今年是多年罕见的热夏天气，而且会持续相当一段时间。另外，报道有一 品牌的儿童服装中有几款，在质量检查中发现有质量问题。 。上任后的第一天，你与各部门的管理层分别做了单独沟通 , 从沟通和一些报告中了解到 以下信息：HR三个月前，由于新店大量招聘， 从本商店升职出去 15人左右，造成本店部分管理层 人员变动，新任管理层有 8个主管、 3个经理、 2个副总经理、 1 个常务副总经理； 员工流失率有所上升，部分员工加入了即将开业的 XX超市。该店的去年度敬业度为 46，公司平均水平为 54，今年的目标为 56。根据总部指引，近期本区域对 DGM/EDG进行了测评,从测评结

4、果看,情况并不容乐 观，只有2个DGM和1个EDGMI过了测评。接下来公司还将对部门经理进行测评， 以更清晰、全方位的了解目前管理层的优势及机会点，使公司极其个人更有针对性 的培养公司合格的管理层。有关副总及常务副总的详细资料见附件 . 由于管理层人员变动频繁， 管理风格变化较快也较大， 有一些员工表现出不满情绪。 前不久收到一位员工写给 HR的一封信，内容见附件.AP反应本社区由于外来打工人员的增多，社会治安也变得比以前差，有些员工在上下 班的路上遭打劫的事情也时有发生，而且商店偷盗事件也成上升趋势。由于新人较 多，安全事故也多起来，上周就发生了一起员工推购物车时撞坏扶梯玻璃事件。营运管理层

5、 本社区是一个老居民区，随着经济的发展，很多居民购买了新房，搬走了，有将近一半 的房子都租给外来打工者。来商店购物的大多数是住在本社区的人，也有一些坐车来购 物的顾客，相对消费力比以前有所下降。目前的主要参数如下：销售完成预算 90%左右，库存相当于 34 天的销售，平均客流量在 11000-12000，平 均客单价在人民币 35 圆左右。还有一个多月就到中秋节了，食品 DGM希望能扩大促销陈列位，在原来二楼下一楼 的楼梯口加 8 个堆头，这样可以吸引每个经过的顾客停留选购，以增加销售。同时 反映由于时间紧迫，采购没能及时将本地知名品牌的月饼引进商场，为了满足当地 顾客的需求，DGM希望能自行

6、将该商品引进商场，使用其他商品的条码销售，这样 既可以满足顾客需求，又可以大大增进销售，这样今年超过去年同期销售就很有希 望了，也可以成为扭转销售下降趋势的转机。上周一前台同事推 7 辆购物车不慎撞到自动扶梯玻璃，导致玻璃破碎，在场的一位 顾客的脚受了伤。顾客在医院检查后，伤势并不严重，已经在康复中，但医药费将 近800元，正在与顾客交涉，前台DGM希望顾客能出部分费用。另外EDGMt议给该 员工进行一次书面指导，DGM担心影响员工的士气，而且该员工已经被新店录用为 前台主管，如果这次接受一次书面指导，根据公司政策将失去本次升职机会。前几天，周围的租户和居民投诉，晚上噪音太大，影响晚间休息，而

7、且地面经常很 多水，感觉社区环境受到很大影响。调查后了解噪音是由于收 DC货柜卸货时发出的 声音，地面的水是由于每天冲洗收货地面时流出去的水，现在事件还在处理中。这天，正当你仔细研究商店的相关报告时（详细报告内容请参考后面所附的报告） , 前 台副总急匆匆来到总经办 ,告知有记者来采访 ,要求见总经理 , 主要是针对前不久媒体报 道的某品牌几款童装有质量问题 , 而今天到商场现场了解该商品的处理情况 , 发现仍然 有该品牌的童装销售 你上任后的第二周，你安排与各分区副总回顾他们制定的中秋计划，包括订货、陈列、 促销、生产等，并在巡店过程中也明确了对原计划作出调整的方案，并从即日起作出相 应调整

8、。三天后，你的区域经理来到你的商店巡视，在巡视过程中他询问了一些问题，也向你推 荐了一些其他商店畅销的商品。当你们走到肉类部时，发现这个部门显得格外拥挤，在 通道拐弯处增设了一个火锅系列的特殊货架，有促销员在做试吃，占据了较大的通道空 间，使通向熟食部的通道变得较窄。此时，你的区域经理向你提出了他的担心，建议我 们要留出更多的购物空间给顾客，而且你商店熟食部的销售一直呈负增长趋势。对此，你感到非常好奇。在区域经理到来前，你在巡店时已经和鲜食副总沟通过要求这 个火锅货架摆放在肉类部卧式陈列柜的旁边、部门的角落位置，而不是摆在这个位置； 同时要求原摆放在角落位置腊味陈列架用缠绕膜打包后，暂存在收货

9、部后仓，而现在仍 然被放置在原位。当时鲜食副总虽然有不同的建议，但也表示会按照你的意见安排调整。 但为什么会这样呢？.以下报告就是你一到任就取得的商店的重要信息 与教练共进下午茶报告crml&801PrivaleHROHTrai食品卫生投诉汇总cnul&801PrivaLeHROHTraiunnlsB01PrivaLeHROHTraiPrivaLeHROHTraiFSA年至今数据crml&801PrivaleHROHTrai月度地面检查小结cnul&801PrivaleHROHTrai购物广场双周竞争调查统计表crml&801PrivaleHROHTra

10、icnnts801PrivaLeHROHTrai顾客满意度调查小结PrivaLeHROHTraiCnnlsB01cnulsB01Pr i vaLeHROHTraiPr ivaLeHROHTrai天天平价季度调查小结軸crml&801PrivaleHROHTrai神秘顾客调查报告crml&801PrivaleHROHTraiunnlsB01PrivaLeHROHTraicimlsB01PrivaleHROHTraiunnlsB01PrivaLeHROHTrai货架有效性报告cnul&801PrivaleHROHTraiP&Lcrml&801PrivaleHROHTraiMOPRC:Anuy Guaij80-RSSIiSS301-Juii近