Wiki社群的社会网络分析

1、Wiki社群的社会网络分析 摘 要 网络虚拟社群已经成为一种重要的知识共享的平台。通过网络,人们能建构个人的社会关系连结,由此形成的社会关系网络是虚拟社群的重要基础。虚拟社群中的社会网络为人们在虚拟社群进行信息交换和知识共享提供了支持。 论文首先从虚拟社群的要素、知识管理、社会性软件等角度讨论了虚拟社群的社会网络的形成。虚拟社群的要素有虚拟社群成员参与动机、虚拟社群成员满意度、虚拟社群成员忠诚度三个方面,满足这些要素可以促进虚拟社群的形成。虚拟社群的一个重要任务是满足组织的知识管理与共享,而社会性软件又为虚拟社群提供了社群成员群体沟通、信息交换及知识共享的技术平台。 然后,论文详细介绍了一种研

2、究社会网络的方法?社会网络分析方法,这种方法可以描述和测量虚拟社群成员之间的关系以及通过这些关系流动的各种有形或无形的东西,如信息、资源、知识等。利用社会网络分析方法可以分析虚拟社群群体结构特征、群体成员的地位和意见领袖地位的形成。 论文对新兴的网络虚拟社群平台?Wiki的历史、特性和应用进行了介绍,分析了 Wiki用于虚拟社群知识共享的优点。利用 Wiki建立了一个虚拟社群平台?Wentry自由文集,采用社会网络分析方法研究 Wiki社群中的网络关系连结,描绘出该虚拟社群的结构及使用者之间信息的流动,探讨网络关系连结规模、强度与社群满意度及忠诚度之间的关系。对于虚拟社群成员的社群参与动机、社

3、群满意度及社群忠诚度和知识管理活动之间的关系,则采用了问卷调查的方法进行了验证。关键字:虚拟社群 知识管理 社会性软件 社会网络分析 Wiki ii ABSTRACTThe virtual community has become an important platform for knowledge sharingThrough networks, people can construct the social connection among individualsThus, the social networks come into being, which is the basis o

4、f the virtual community. It can support people when they are having information exchange and knowledge sharing in the virtual community The thesis discussed the forming of social network of virtual community from the angles of elements of virtual community, knowledge management and social softwareTh

5、e elements include the motive of members of virtual community, the satisfication of the members and the loyalty of the members. These elements can promote the forming of virtual community. An important task of the community is knowledge management and knowledge sharing of the organization. And socia

6、l software provides a platform for the members in community to have negotiation, information exchange and knowledge sharing Social network analysis SNA has been intorduced to study social network in detail. It can be used to describe and measure the relationship among the members and relationships a

7、mong all the visible and invisible thing, such as information, resources and knowledge.The thesis also discussed the characteristics of virtual community structure The thesis also introduced the history, feature and usage of Wiki and illustrated the advantages of Wiki when it is used in virtual comm

8、unity knowledge sharing. A platform-Wentry Wiki has been built. Social network analysis has been used to study the network connection in the virtual community. The structure in community and the information flow among the members has been analyzed too. The relationship between the scale and intensit

9、y of nerwork connection, the loyalty of community, and the satisfaction of community is also analyzed. Some user surveys have been used to verify these relationships Key words: Virtual communityKnowledge managementSocial software Social network analysisWikiiii 目 录 第 章绪 论研究背景与目的.1研究方法及流程.2论文贡献.3论文框架.

10、3 第 章相关的研究 2.1 虚拟社群4 2.2 知识管理.15 2.3 社会性软件22 第 章社会网络分析方法 3.1 社会网络分析方法简介.28 3.2 社会网络分析的主要内容30 3.3 社会网络分析具体研究方法.32 3.4 社会网络的形式化表达.34 第 章 社群的社会网络分析 4.1 Wiki简述.38 4.2 案例解释.42 4.3 Wiki的分析46 第 章案例研究: 自由文集 5.1 案例介绍.54 5.2 研究方案.56 5.3 问卷设计.57 5.4 数据分析.60 第 章结 语 6.1 内容回顾.69 6.2 不足与展望70 附录 社群调查问卷内容 参考文献 致 谢iv

11、表目录2-1 . 5 表 虚拟社群的定义2-2 . .10 表 社群参与动机层面2-3 . 12 表 社群满意度层面2-4 . 13 表 社群忠诚度层面2-5 . 27 表 社会性软件的比较- Wiki . .48 表 社群成员社会网络矩阵- . 51 表 社会网络数据统计5-1 .57 表 社群参与动机层面操作性定义表 5-2 社群满意度层面操作性定义 .58 5-3 .58 表 社群忠诚度层面操作性定义表 5-4 知识管理层面操作性定义 .59 5-5 表 社群参与动机层面叙述性统计表 5-6 社群满意度层面叙述性统计 .62 5-7 .63 表 社群忠诚度层面叙述性统计5-8 .64表

12、社群知识管理活动层面叙述性统计 5-9 .66 表 社群数据统计表v图目录2-1 10 图 虚拟社群参与动机参考架构2-2 14 图 影响虚拟社群忠诚度产生的因素2-3 19 图 知识交流的方式3-1 34图 一个有向图及其邻接矩阵 4-1 Wiki Wentry . .43 图 一个 站点? 自由文集4-2 Wentry .44图 的词条?人工智能 4-3 45 图 词条较早版本4-5 kaikai . 45 图 用户 的贡献图 4-6 Wiki社群的社群图 .475-1 Wentry . 55 图 自由文集首页图 5-2 词条“信息技术”. 56 5-3 Wiki .66图 社群图 图 5

13、-4 点度中心度、社群满意度、社群忠诚度、社群参与动机、知识管理活动的 . 68 关联图vi 第 章绪 论1研究背景与目的virtual community人们利用互联网络相互沟通,通过互动形成虚拟社群 ,它2000是人际关系、共享经验的累积与凝聚罗家德, 。由互联网络架构出来的虚拟社群,不仅提供了信息流通的通道,同时也累积了这些信息中所蕴含的知识,形成一种巨大的知识仓库。随着信息技术的发展,互联网络上的虚拟社群已成为一种重要的知识共享平台(Armstrong&Hagel, 1996)。互联网络技术的发展同时使得人与人之间知识和情感的来源和表现形式更加多样化。电脑和网络技术的结合创造了

14、虚拟沟通的可能性,从而扩大了人们在互联网络上建构社会网络的形式与空间。当互联网络连接起一台又一台电脑之时,同时也就联系了这一台又一台电脑的使用者,这样电脑的使用者通过互联网络架构了一个社会关系网络。这个完全Miller 1996通过互联网络所构建的社会网络是虚拟社群的重要基础 , 。虚拟社群中的社会网络与真实社区中的一样,也存在人际关系中的强联系和弱联系等人际网络关系特性,从而能够在虚拟社群中提供信息交换、知识共享和社会支持。简单的说,互联网络的发展突破了人们建构人际关系与社会网络是必须通过有限节点的先天限制,使得人们都能轻易地通过互联网络自由的建构起个人的社会联系。互联网络发展之初,使用者便

15、互相分享资料、解答问题、交换意见,共享的精神一直是网络的特色,网络使用者也是从知识的共享开始逐渐发展出情感的联系。现在在网络远程教育中,越来越多地通过创立一个网上虚拟社群平台来形成一个有良好知识共享环境的学习社区。通过学习社区中的人际互动,教师可以向学生提供各种学习支持,学生之间可以建立协同学习关系。在社区共享机制的作用下,个人知识成为学习社区的共同知识;通过具体的协作,这些知识又被结构化。另外,学生通过网络进行交流时,交际的范围被拓展了,越来越多的学生热衷于通过虚拟社区进行交流,这种交流又受着各种因素的影响。虚拟社群内的人际关系对学习和知识共享的影响越来越受到人们的关注,它对于远程教育的平台

16、的建设有着重要的意义。然而,虚拟社群中哪些因素对社群内的知识共享是至关重要的,虚拟社群结构特征是怎样的,虚拟社群群体成员和意见领袖地位又是怎样形成的,这些又对社群内的知识共享有什么影响呢?这些都是本文要讨论的问题。1论文将用社会网络分析方法来研究虚拟社群成员之间彼此的关系,描绘出虚拟社群结构及成员之间信息流动的情形,了解社群内不同个体之间关系的强度、追踪信息或知识的流动,提高社群成员对社群的满意度及忠诚度,促进虚拟社群内的知识共享。综上所述,本文拟达成的研究目的为: Wiki用 建立虚拟社群平台,并采用社会网络分析方法来研究 社群l 中的网络关系连结,探讨网络关系连结规模、强度与社群满意度及忠

17、诚度之间的关系。Wikil 探讨 用于虚拟社群知识共享的优点;探讨虚拟社群成员的社群参与动机、社群满意度及社群忠诚度和知识管理活动之间的关系。研究方法及流程 本论文主要采用了文献分析法、案例研究法、问卷调查法。文献分析法。论文搜集了有关虚拟社群、知识管理、社会性软件及社会网l 络分析方法等方面的大量资料,通过对资料的整理分析,比较全面地描述了虚拟社群的概念,探讨了知识管理与虚拟社群的关系,概括总结了社会性软件的类型。Wentry案例研究法。 通过对实践案例? 自由文集的具体数据分析,测l 量了 Wiki社群成员的社群满意度及忠诚度与他们的点度中心度的相关性。Wiki问卷调查法。通过问卷调查了解

18、现实中 社群的应用情况,为验证社l 群成员的社群参与动机、社群满意度及社群忠诚度和知识管理活动之间的关系提供了具体数据。 论文的相关研究通过以下步骤进行:(1)确立研究目的。主要根据国内外虚拟社群现况与相关学者所进行的研究,以此界定本文的研究方向,以及规划本研究的执行步骤。2()相关的研究。主要针对虚拟社群、知识管理、社会网络分析方法做进一步地探讨。3 Wiki Wiki()针对研究了 相关文献 选择了一种虚拟社群? 作为研究的对象。主要工作内容分为两部分。第一部分根据研究需求及研究目的,搭建Wiki社群网站,形成虚拟社会网络。第二部分确定工作内容,确立各层面的操作性定义,并根据各层面的关系选

19、择合适的统计方法以及资料搜集方式。4()问卷设计及发放。主要设计问卷题数与问卷内容。 25()数据分析。主要工作分两大部分:一是针对所回收之问卷进行编码,并根据所选择的统计方法逐一进行分析;二是用社会网络分析方法采集 社群数据,并逐一进行分析。6()得出结论。汇整分析所得之结果,针对学术意义进行陈述,并提出本文研究不足之处。论文贡献 本文的具体研究贡献如下:、比较全面地描述了虚拟社群的概念,提出用虚拟社群成员参与动机、虚拟社群成员满意度、虚拟社群成员忠诚度三个要素来评价一个虚拟社群。Wiki Wiki、详细介绍了一种虚拟社群平台? ,分析了 用于虚拟社群知识共享的优点。、利用社会网络分析方法来

20、分析 Wiki社群,测量了社群满意度及忠诚度与他们的点度中心度的相关性。4、建立了一个Wiki站点?Wentry自由文集,该平台为学生提供一个网上协Wentry作写作平台。通过 的应用,验证了社群成员的社群参与动机、社群满意度及社群忠诚度和知识管理活动之间的关系。论文框架 本文一共分章。本章介绍了论文所关心的问题,指出了研究的目标以及将要采用的研究方法。第 章则与对本文相关的理论及研究作说明,探讨虚拟社群的起源、虚拟社群的定义、分类及要素;讨论了知识和知识管理与虚拟社群的关系;概括总结了社会性软件的类型。第章则探讨社会网络分析的定义、内容及形式化Wiki表达方法等。第章是本文的核心,针对本文要

21、采用的虚拟社群平台? 作说明,探讨Wiki用于知识共享的优点;并用社会网络分析方法分析具体的Wiki社群,总Wiki Wentry结出 社群的群体特征。第章针对实践案例? 自由文集确立论文各研究层面的操作性定义,进行问卷设计、发放以及统计;对研究问卷所得结果进行Wiki分析;用矩阵代数法来量化分析此 社群,并讨论研究结果的意义。第 章则针对本文进行总结,提出在相关问题上的不足之处,并展望后续研究。3第 章 相关的研究2本章主要针对论文相关的各项理论作说明,从虚拟社群的要素、知识管理、社会性软件等角度讨论虚拟社群的社会网络形成。对虚拟社群作了简单介绍,讨论了虚拟社群的要素。 简述知识和知识管理的

22、理论基础,重点讨论网络环境下的虚拟社群。 讨论社会性软件的定义、特征和分类,介绍一些流行的社会性软件。2.1 虚拟社群 本节主要探讨虚拟社群的起源、虚拟社群的定义、分类以及虚拟社群的要素。2.1.1 虚拟社群的定义 互联网是一种动态分步式的超媒体网络系统,它提供多对多的多媒体交谈环境,使用者可以直接通过网络进行沟通与互动。由于互联网上沟通互动频繁,久而久之,一群有相同爱好的人便会形成虚拟社群。此种由网络所形成的虚拟社群,不仅打破了传统以地域为核心的社群构想,更形成一种具有知识共享与相互信任、接纳与情感支持的网络虚拟社群文化。community在了解什么是虚拟社群之前,首先来了解社群( )的定义

23、。社群就像宗教或文化一样,是一个很难加以定义的概念,因为在不同人、不同学科之间community都会有不同而且易变的定义。一般社会学家与地理学家所指的社群( ),广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系,或指存在于较抽象的、思想上的关系除此之外。Worsley1987曾提出社群的三种广泛涵义:可被解释为地区性的社区。用来表示一个有相互关系的网络。community spirit社群可以是一种特殊的社会关系,包含社群精神 或社群情感community feeling David&Julia,1998( ) 。根据以上

24、社群的定义,我们可以知道社群中的成员之所以能够群聚在一起,是因为他们共同生活在一个实际的地理区域或是在某区域所发生的社会关系,彼此因兴趣、思想等因素相互交流使得彼此之间产生一种间接或直接的关系。4virtual community /虚拟社群 一词是衍生自实体社群社区的概念,用来表示在网际网络上所呈现出来的类社群现象。虽然虚拟社群与现实社群都是社群,但其本质上却有所不同,因为虚拟社群缺乏真人的停留、默契、互动以及与他人生活在一起等特性。Rheingold1993定义虚拟社群为一群主要通过电脑网络彼此交流的人们,彼此分享某种程度的知识与信息,如同对待友人般彼此关怀所形成的团体。Wellman19

25、99则有不同的观点,他认为社群是一种存在于人际间的网络式纽带,提供社会化支持、信息、归属感以及社会认同等功能,而网络科技仅仅是技术性的改变社会关系与社会结构的呈现。即便是人们在网络空间内交换兴趣、提供交互支持、维持社会关系、在网上进行有意义的活动、创造归属感及认同感,并用网络来连结人们,但本质上人们仍然是使用这些网络技术来创造及维持社群纽带。虚拟社群仅仅是网络技术所创造出来不同的社群表现形式,其内涵仍与现实社群相同,都是社会性的关系网络所建构而成的。这些表面上由一台台的电脑所连接而成的电脑网络,让在网络中个别操作电脑的人们,可以构联出独特的社会网络。在这样的网络中,网民可以彼此交换讯息、分享经

26、验、获取社会支持及得到归属感,甚至是建立自我认同。由上述的讨论我们可以知道,虚拟社群与现实的社群相同,都是由社会关系网络所建构而成。社群内的成员相互支持、分享交换信息,获取社会支持以及有相当程度的认同感和归属感。表 是作者整理的许多学者对虚拟社群的定义。2-1表 虚拟社群的定义作者 虚拟社群的定义虚拟社群为通过网络,由足够的人数持续参与、交流、沟通及经营,所产Rheingold 1993生在互联网络空间中联系群体关系网络的社会聚集体。网络的虚拟社群是一个公开的虚拟Oldenburg 1993场合,以供社会大众在这个环境之中客观的表现自我的思想及意念。5虚拟社群的定义相当于“第三个地方”的涵义。

27、这些社群是一个任何大Social Group小的社会型团体 ,这个团体有共同的兴趣。这些兴趣可能是Anne 1994社交上的、专业上的、职业上的或者宗教上的。通常这些团体存在于网络上,通过电子的方式聚在一起讨论,从某个学术研究到日常生活等的特定议题。虚拟社群为一个虚拟的空间Cyber Space,在这环境的人们,会用彼此Reid 1995的想象力和创造力相互交会与互动,而这个互动过程是具有文化及传播的涵义。虚拟社群是传递共同的信任与经验,Jones 1995以结合在地理上分离各处的人。虚拟社群是由大众经由相同兴趣而Hagel&Armstrong 1996聚集,所产生的兴趣社群。虚拟社群

28、是由具有相同想法的一群人,在网络上聚集成多个群体,以相Robert 1997对于实际世界更快的速度来经营成长。虚拟社群是一种社会的集合体,它的发生来自于虚拟空间上有足够的人、Rheingold 1997情感以及在网络上长期发展的人际关系。虚拟社群通常是通过网上群组成员分享某行为或某主题,试图找到一个群体使群体内部的成员能够共存以Komito 1998及使彼此之间更加亲近;群体中的所有成员彼此分享社交互动、社交联系、以及共同的空间。6虚拟社群为一种新的网络社会现象,在一个成长及稳定性的环境下,成员Romm et al 1999对社群具有忠诚与承诺,且彼此共同分享、交换意见与目标。虚拟社群由一群因

29、相同兴趣或情感的互联网络使用者在讨论区参与讨Chang et al 1999论或在聊天室中与他人聊天,通过相互交换信息而产生人际关系。虚拟社群是由许多形式的计算机媒介通讯所形成的,群体成员之间的接Inbaria et al 1999触是以计算机网络或电子布告栏的方式互相交换信息或意见,而形成一种长期人际关系。2.1.2 虚拟社群分类 1980最早的虚拟社群可回溯到 年代早期,美国一个连结各大学电脑中心的网络 USENET,其主要目的是传播不同主题的(新闻),参与者可以在这个网络上架设属于自己的(新闻群组),其他的人则可以通过在该新闻群组的张贴内容或读取他人所张贴的相关讯息形成一个经验交流、分享

30、乐趣的虚拟社群,1990年代中期到现在,因互联网的普及,任何人都可以与网络上遍布的全球志同道合的互助交流、共享信息,也因此出现许多不同种类的虚拟社群。Stanoevska-Slaveva2002认为虚拟社群可分为讨论型社群、任务与目标导向型Virtual worlds Hybrid communities社群、想象世界型社群( )、混合型社群( )等四类,其中想象世界型社群提供想象空间给予社群成员,而混合型社群则包含以上三者共有的特性。其中讨论型社群、任务与目标导向型社群的详细定义如下:Discussion or conversion communities讨论型社群( ):讨论型社群的主要目

31、标是内容上的讨论与知识的建立,所以知识必须被完整地建构且易于寻找与分类,使得新参与者能有效利用并参考现存的讨论内容,而讨论的内容必须清晰利于进行沟通与信息交换。讨论型社群又可细分为关系社群、兴趣社群、实务社群与内隐式社群等类别:7实务社群指一群人有共同的兴趣、致力于共同的学习,并需要合力创造知识,例如一群工程师共同进行类似的问题讨论。因此,实务社群需要更多完善的文件管理搜寻工具和分类方式以呈现特殊的内容,实务社群建立在一个共同的知识数据库的基础上,集合成员的专业知识,并通过在问题、解决方案上的互动发展共享的实务。内隐式的讨论社群recommendation reputation讨论社群的特殊类

32、型,是以推荐 和名声( )为主的社群,目的在于对特定产品与服务的知识与经验的交换。任务与目标导向型社群(Task- and goal-oriented communities):任务与目标导向型社群又可再分为交易社群、设计社群与网上学习社群。交易社群主要是提供社群成员进行交易的功能;网上学习社群存在于网上教育平台上,这是通过师生或一群学习者所共同形成的学习社群。虚拟社群按其所体现和促进社会关系网络形成不同形式还可以分为显性虚拟社群和隐性虚拟社群。显性虚拟社群在功能上是直接促进某种程度人际互联关系的构建和发展,而隐性虚拟社群则是在完成软件某种功能的过程中促进了人际关系的互联和建设。2.1.3 虚

33、拟社群成员角色 不论何种形态的虚拟社群都需具有两项基本内容,即社群成员与社群平台,平台是用以提供社群成员进行群体沟通的环境,例如聊天室或其网上讨论会议,使得参与者沟通没有时间与空间的障碍,平台也提供社群成员所需的内容,并节省所需投入在工作时间与精力(Stanoevska-Slaveva,2002)。一个虚拟社群若是缺少了成员,则该虚拟社群将不足以成为社群。社群成员为社群组成中重要的一环。1999杨堤雅( )认为虚拟社群成员的角色主要有 种:成员领袖:受到成员的敬重与信赖,互动参与程度高,对虚拟社群有很大l 的贡献。l 意见呼应者:常对社群成员的意见或经验表示认同与追随,期望能加强在社群内的社会

34、关系。l 经验意见分享者:热心提供自己的意见,或分享个人经验,期望对他人有8所帮助。信息询问者:将虚拟社群视为询问问题或寻找信息的场所,只在遇到问题l 时才光临社群,在社群内参与程度与互动程度偏低。l 浏览者:在社群里被动地搜索信息,属于沉默的一群,但有成为其他角色的潜力。干扰者:在社群询问或发表与讨论主题无关的文章,造成其他成员阅读上l 的干扰。以上 种成员角色,若以成员与虚拟社群的关系来看,我们不难发现这 种角色以成员领袖与虚拟社群的关系最强,而干扰者与虚拟社群的关系最弱。Hagel&Armstrong 1998( )认为,人们刚进入社群时通常是浏览者,其中部份留下来成为建设者或潜

35、伏者。建设者充满热情并积极提供意见,潜伏者则以到处Hagel&Armstrong 1997搜寻信息为主 , 。如何使浏览者成为建设者,即为社群网站的首要目标。社群成员角色是社群成员与社群互动的程度所决定的,随着角色的不同所产生的互动资源也都不同所以社群角色的变化是产生社群有形和无形互动资源的主要原因之一。2.1.4 虚拟社群的要素 一个成功的虚拟社群需要能够吸引新成员参加并且主动分享信息、与其他成员愉快的互动,并且能留住新成员,并满足他们的参与动机、提高他们对社群的满意度和建立其对社群的忠诚度。下面从虚拟社群成员参与动机、虚拟社群成员满意度、虚拟社群成员忠诚度三个方面阐述构成虚拟社群的

36、要素。虚拟社群成员参与动机社群成员普遍具有相同兴趣或共同目标,共同的兴趣来自于一定程度的讨论Komito,1988,成员在社群中可以客观地表现自我思想及意念Ray,1993,成Tapscott 1998员间相互关心彼此,通过共同分享某行为或主题 , ,使成员能够共存以及更加地亲近Komito,1988,并通过以上活动满足交易、兴趣、幻想与人际Armstrong and Hagel 1996 Rommetal1997关系的需求 , 。根据 的研究社群成员参与社群的因素,包含技术、动机、任务与系统等。Chrisetal1999认为计算机能力、空闲时间、社群关联性、渴望人际关系的程度、以及信息充足度

37、是社群成员参与因素,因此丰富的内容、社群的认同、志同9道合的感觉、彼此的互动、参与发展的机会、共同的利益可创造出成员的归属感,如图 所示。根据他们的研究,作者将社群参与动机分为人际关系、信息充足、系统功能等层面。(参见表 )图 虚拟社群参与动机参考架构表 社群参与动机层面层面 学者定义Ryan 1995 Multi Use Dungeons MUD( ):对互联网络上的 ( )进行l研究,使用者动机以人际关系、以及监督守望最为显著,表示使用者基于希望增进自己的人际关系、以及希望自己不会错失应该获得信息MUD的信息而使用 。 充足度Chriset al(1999):提供珍贵丰富的内容是强化虚拟社

38、群会员的归l 属感的要素。Romm(1997):参与者会因为媒体本身的信息负荷量以及是否有l丰富信息可获得而选取不同的社群形态。Delone and Mclean 1992完善的 ( ):服务品质、系统品质会影响使用程度l 系统 与使用者满意度。功能 Romm et al 1997:认为影响虚拟社群的技术因素包含操作性、弹l 性、易用性、可靠性和容易了解。Raym1995:虚拟社群是在以下四种沟通过程中产生: 1社群中l 创造不同意见表达与沟通的形式、2虚拟社群中个人身份 10identity 3 4 behavior、 成员彼此之间的关系、 建立行为规范norms。Hagel Armstro

39、ng1997:虚拟社群的互动基础是满足人类基本的四l &大需求:兴趣、人际关系、幻想、与交易。Alder and Christopher 1998:虚拟社群为允许人们通过互联网络,l 人际 进行集会、通讯、分享思想、信息及兴趣的活动。通过这些活动使渴望 用者与虚拟社群的其它成员和虚拟社群发展产生出犹如共同体程度 般的关系,彼此联系在此虚拟社群中。Ai-Mei Chang et al 1999:虚拟社群是由一群因相同兴趣或情感的l互联网络使用者在讨论区参与讨论或在聊天室中与他人聊天,通过相互交换信息而产生人际关系。Ryan 1995( ):使用者基于希望增进自己的人际关系、以及希望自l

40、MUD己不会错失应该获得的信息而使用 。 Chrisetal 1999l ( ):提供珍贵丰富的内容、社群的认同、成员间志同道合的感觉、彼此的互动、参与发展的机会、参与社群的共同的利益等,可创造出成员的归属感。Rheingold(1993):网上社群是一种社会群聚,它通过有足够的l 群体在网络上长期进行共同议题的讨论,并因此产生彼此间的情感,以形成在网络空间内的人际互动,社群成员彼此共享共同的语言、环境、价值与兴趣,遵循一个共同的组织结构。Komito 1988l ( ):共同的兴趣来自于一定程度的讨论,使成员能够共存以及使彼此之间更加亲近。虚拟社群成员满意度Chrisetal 1999( )

41、提出虚拟社群应以会员之间的归属感为中心,并由以下六大要素来强化:提供丰富的内容l Identification withthe brand对社群网站的认同 l 对其它会员具有强烈志同道合的感觉l l 可以通过网站产生会员之间彼此的互动对该虚拟社群的发展有参与的机会l 会员之间能通过该虚拟社群产生或拥有共同利益。l11在知识共享与整合为核心的数字社群则以社群成员对亲密关系的感受、在过程中学习、共享的经验、社群承诺为重要因素 Tiwana&Bush,2001 。许多因素Myers 1997 Leitch 可影响社群成员满意度,如服务品质、系统品质、信息品质 , ;and Davis,199

42、2 Deloneand Mclean 1992、参与程度与人际关系等 , ,参与程度的Ives and Olson 1984高低也会影响虚拟社群成员对社群的满意度 , 。以上要素方Ryan 1995法中以人际关系在使用者参与方面获得的满意度最强 , 。依据上述研究,论文将社群服务、社群成员互动关系、社群核心人员以及社群品牌定义为社群满意度的重要因素,如表 所示。表 社群满意度层面层面 学者定义Chris et al 1999l :提供珍贵丰富的内容、社群的认同、对其他成员有强烈志同道合的感觉、彼此的互动、参与发展的机会、参与社群所产生或拥有共同的利益等,便可创造出成员的归属感。 Stanoev

43、ska-Slaveva 2002( ):网络社群需具有两项基本要素即社群l 成员与平台,平台是用以提供社群成员进行群体沟通的环境,使得社群参与者沟通没有时间与空间的障碍,平台也提供社群成员所需的内服务容,并节省所需投入在工作时间与精力。 Mcalexander et al 2002l ( ):品牌拥有者对产品进行相关评估。 Myers1997影响社群满意度的因素包含如服务品质、系统品质、l 信息品质。Leitch&Davis 1992( ):影响社群满意度的因素包含如服务品质、l系统品质、信息品质。Chris et al 1999:提供珍贵丰富的内容、社群的认同、对其他成员l 有强烈志

44、同道合的感觉、彼此的互动、参与发展的机会、参与社群品牌所产生或拥有共同的利益等便可创造出成员的归属感。 评估Mcalexander et al(2002):品牌拥有者会对品牌本身进行相关评l估。核心 Mcalexander et al(2002):品牌拥有者会对行销人员努力进行相l 成员 关评估。Mcalexander et al 2002:品牌拥有者会对其他拥有者进行评估。lChris et al 1999( ):提供珍贵丰富的内容、社群的认同、对其他成l12 员有强烈志同道合的感觉、彼此的互动、参与发展的机会、参与社群所产生或拥有共同的利益等,便可创造出成员的归属感。Rheingold 1

45、993( ):网络社群是一种社会群聚,它通过有足够的l 群体在网络上长期进行共同议题的讨论,并因此产生彼此间的情感,以形成在网际空间内的人际互动,社群成员彼此共享共同的语社群 言、环境、价值与兴趣,遵循一个共同的组织结构。 Komito 1988成员 ( ):共同的兴趣来自于一定程度的讨论,使成员能够l共存以及使彼此之间更加的亲近。Tiwana&Bush 2001( ):知识共享与整合为核心的数字社群,则以l 社群成员对亲密关系的感受、在过程中学习、共享的经验、社群承诺为重要因素Delone&Mclean 1992( ):参与程度与人际关系会影响社群满意度。lIves&

46、Olson 1984( ):参与程度的高低也会影响虚拟社群成员对社l 群的满意度。 Ryan(1995):人际关系在使用者参与方面获得的满意度最强 l 虚拟社群成员忠诚度虚拟社群包涵了传统社群中社会化、提供讯息、建立归属感和认同感的功能Wellman,1999。在虚拟社群中,良好的信息内容、会员制度、隐私权的维护是Chang 1999忠诚度的主要来源 , ,具领导地位的社群意见领袖、使用时间长短、个人化服务以及有兴趣的讨论区也会影响忠诚度Armstrong&Hagel,1998。当组织成员对组织产生忠诚度时,会对组织有以下的表现: 一体感:感觉与群体是一体的; 归属感:对于群体有种归属

47、感; 强烈想要成为群体的一部份;P.A. Adler&Peter Adler 1998想要贡献自我; 遵守组织的规定与领导( , )。本文利用此概念衡量社群成员的忠诚度如图 所示。论文根据上述文献,将社群忠诚度分为包含参与感、归属感、贡献心力与服从领导等 如表 所示。表 社群忠诚度层面层面 学者定义参与感 l Rheingold(1993):网络社群是一种社会群聚,它通过有足够的群体在网络上长期进行共同议题的讨论,并因此产生彼此间的情 13 感,以形成在网络空间内的人际互动,社群成员彼此共享共同的语言、环境、价值与兴趣,遵循一个共同的组织结构。Peter Adler 1998( ):感

48、觉与组织是一体的,是组织成员对组织忠l 诚的表现之一。Komito 1988( ):共同的兴趣来自于一定程度的讨论,使成员能够l 共存以及使彼此之间更加的亲近。 Tiwana and Bush 2001( ):知识共享与整合为核心的数字社群,则l 以社群成员对亲密关系的感受、在过程中学习、共享的经验、社群承诺为重要因素。Chrisetal(1999):珍贵丰富的内容、社群的认同、与其它成员志l 归属感 同道合的感觉、彼此的互动、参与发展的机会、社群拥有共同利益 P.A. Adler Peter Adler 1998 等,便可创造出成员的归属感。 & ( 归属感是群体成员对组织忠诚的表现

49、之一。贡献 P.A. Adler and Peter Adler(1998): 想要贡献自我心力是组织成l 心力 员对组织忠诚的一种表现。服从 P.A. Adler and Peter Adler(1998)遵守组织的规定与领导,是组织l 领导 成员对组织忠诚的表现之一。影响虚拟社群 虚拟社群成员 人口因素 成员参与社群 的忠诚度表现 并产生忠诚度1. 人际关系 1. 一体感 1.性别 2.年龄 223. 4信息内容 归属感 学历 职业3. 35虚拟社群 参与感 接触网络时间属性 4. 贡献心力 6.接触虚拟社群时间 457系统功能 服从领导 每周上网时间8.每周使用虚拟社群时间图 影响虚拟社

50、群忠诚度的因素14综上所述,本文认为一个好的虚拟社群应该包含六大方面:1. 凝聚彼此的能力:认知属于某群体。 2影响彼此日常生活的能力:群体所产生的语言、价值观对社群成员现实生活的影响程度。3获取或提供彼此所需协助的能力:成员提供或接受委员各种协助的能力。4能进一步发展互动情谊的能力:成员之间的关系或友谊。5专业用语的普及:特殊语言的形成与使用。6自我约束的能力:群体自我规范的能力。总而言之,虚拟社群就是一个小型的网络虚拟化社会,社群成员经过长期的情感交流,便会产生一种相互信任与相互依赖的伙伴关系。2.2 知识管理 本节讨论知识和知识管理与虚拟社群的关系,并从知识交流的角度讨论组建具有良好的知识共享环境的虚拟社群一些重要的因素。2.2.1 知识管理的涵义 知识管理的涵义众说纷芸,很难找到一致公认的定义,但