会馆岗位职责说明

1、部门DEPARTMENT总办直接上司REPORTING TO总经理/副总经理职位POSITION营运副总监直辖下属SUBORDINAT营销部、美容部、技术部技术业E务职级JOB LEVEL总办级编号REF NOSN-ZZ-003工作概述JOB SUMMARY策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标 参与政策的制定和贯彻落实有关的决策，完成目标任务，具体实施计划和组织控制。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1、直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作，并承担出现问题的直接责任。2、协助营运总监管理及营运总监所管辖的部门。3、

2、当营运总监休假时，履行营运总监的工作职责。4、每天下班前收集所管辖部门存在的问题，或主动与上级领导沟通接受领导安排工作，并对上 述冋题制定解决冋题办法。5、每天上班第一时间要安排下属工作。6 处理需要亲自办理的工作和问题。7、每天要抽查、验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖部门工作进度及质量，并帮助下属 解决其困难。8、将自己无法解决的问题及时上报上级领导。9、收集下属和顾客意见，并作出处理。10、主持召开所管辖部门的工作会议。11、主持或安排合格人员培训所管辖部门员工，令其达到公司规定的各项标准。12、制定或审核所管辖部门的工作计划，并报上级领导审定。13、制定和修正所管辖部门的工作流程和

3、制度并抽查、监督执行。14、做好所管辖部门的思想工作，团结全体员工。15、直接协调跟进、处理或上报跨非所辖部门的工作。16、负责审核所核部门全体员工的考核。政策制疋人PREPARED B、Y审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATI_2006/05部门DEPARTMENT总经办直接上司REPORTING TO总经理/副总经 理职位POSITION行政经理直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL总办级编号REF ON.SN-ZZ-004工作概述JOB SUMMARY协助总经理/副总经理处理一切经营策略及方针的实施和执行，并起相关的监督作用工作职责 DUTIES

4、PESPONSIBILITIES:1、负责组织会馆的行政例会及跟进会议中决策的事项。2、协助和执行总经理/副总经理的工作指示。3、每天协助检查会馆各部门的各项工作的实施，各部门的出勤情况及物品的摆放和卫生。4、做好各部门经理、主管的相互沟通及协调工作。5、每天向总经理/副总经理汇报安排完成和安排没完成的工作报告，并跟进后期的工作及任务。6认真贯彻执行集团公司董事长所颁布的领导的工作流程，每天重复执行有关领导的工作流程工作。政策制疋人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006 年 01月部门DEPARTMENT营运部直接上司REPORTING

5、T(O经理职位POSITION主管直辖下属SUBORDINATI部长职级JOB LEVEL主管级编号REF NOSN-ZZ-005工作概述JOB SUMMARY贯彻落实决策，完成目标任务，具体实施计划和组织控制，除基本技能的熟练和人际关系的上 下沟通联系外，还在专业技术操作运转上成行。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1、早班主管提前15分钟给服务员开例会，负责检查全场卫生清洁情况，检查空调、电视、电器 是否正常。2、安排各部门员工按各岗位做好工作前准备、监督及培训各部门员工的服务素质和仪容、仪表。3、协助经理或部长安排并检查各岗位员工的正常工作运作，监督杂工做好卫生清

6、洁，检查布草有 否破损须更换的，安排人员给树木浇水。4、楼层、休息室是否需要领料，若有，即开单到仓库领料。5、翻看前一天客流表，对来客情况有大致的了解。6 协助经理或部长安排房间和带客进房。7、做好部门员工的培训工作，并制定培训计划及负责监督执行。8、按时向经理汇报、总结工作，提供对工作的意见。9、对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人PREPARED B、Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门营运部直接上司主管DEPARTMENTREPORTING TO职位

7、POSITION部长直辖下属SUBORDINAT领班、服务员、技师、咨客、 E更衣职级JOB LEVEL部长级编号REF NOSN-ZZ-006工作概述JOB SUMMARY主要任务是在第一线主管日常各项工作的运转， 处理随时可能发生的各种问题，除基本技能的熟练 及沟通联系和加强人际关系的能力外，还要求熟练地掌握直接动手操作能力，并发现和纠正操作中 出现的偏差及起示作用，对服务质量负有直接的责任。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 模带头遵守本中心的一切规章制度，严于律已。2. 负责落实当班本部门的一切日常事务，必须提前15分钟到场，搞好班前例会，做好准备工作。3.

8、 监督各部员工仪容仪表和礼节礼貌是否达到规要求。4. 落实本部门员工到岗情况和核查落实员工遵守本会馆一切规章制度，并做好当班记录。5. 教育好本班员工热爱中心工作，带头搞好团结，主动与相关部门做好协调工作。6. 落实日常用品需求情况及时补充并申请所取的部门所需物品。7. 及时处理运作中出现的问题，本班出现的问题一定要在本班解决，特殊情况如交接班时，一定要把交接手续清楚交给下一班，并耐心地搞好服务工作。8. 搞好本部门的节能工作，注意节约用水、用电以及物品损耗情况。9. 做好本部门的安全防及做好交接班的当日原始记录， 女口出现意外情况及时处理和向上 级报告。10. 配合协助主管做好日常工作，并将

9、员工动态及时上报。11. 配合主管监督杂工做好卫生清洁，检查布草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。12. 每天上班前和交班时检查所在区域卫生情况及空调、电器、电视是否正常，并报告主管。13. 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。14. 完成领导临时交给的任务。政策制疋人PREPARED B、Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPT JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部长职位POSITION前厅接待直辖下属SUBORDINATE职级JOB LE

10、VEL员工级编号REF NOSN-ZZ-007工作概述JOB SUMMARY热情、周到的服务客人。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 认真遵守公司的一切规章制度，每天提前十五分钟上岗，做好一切准备工作。2. 上班前着装要整齐，化淡妆，保持外表端庄、素雅、自然、大方，口气清新， 不能戴金银手饰等。3. 礼貌待客、主动热情、客人到达二楼主动上前微笑：“您好，欢迎您。”，并 配以相应手势。4. 客人咨询时，要礼貌予以回答，力求接待好每一位客人，对不清楚的事情，不 可以说“不知道”。5. 坚守岗位、举止端庄、站立服务、不准在上班时落坐，除带引客人之外，不得 擅自离开工作岗位

11、。6. 熟悉会所各个环节的消费服务项目、价格，推荐公司卖点。7. 及时迎送宾客，带引客人到每一个客人要求到达的消费区。8. 服从领导的临时调动，完成其他领导临时安排的任务。9. 礼貌用语得体，注意特殊的客人，并对其他同事进行交接。10. 年迈的客人上楼，咨客必须下楼搀扶，并将客人送到休息的位置。11. 下班时做好接班工作，垃圾随班走。12. 认真填写接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟办的，一定要书面、口头交 接清楚后方可下班。13. 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人PREPARED B、Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/0

12、1会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT楼面部直接上司REPORTING TO休息厅部长职位POSITION休息厅服务员直辖下属SUBORDINATE职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-008工作概述JOB SUMMARY热情、周到的服务客人。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 遵守公司一切规章制度，提前15分钟上岗，做好工作前准备。2. 上班着装要整齐、化淡妆，指甲、口气等保持外表端庄、素雅、自然、大方、口气清 新，不能带金银手饰等。3. 迎客人进休息厅，说“下午好”、“晚上好”等礼貌用

13、语，请随便坐，请问老板需要 饮点什么？可以介绍饮品、帮忙盖好毯巾抽什么烟等。4. 准确无误送给饮品，并开好水吧单，如果送错或客人多，忙不过来迟送，要向客人先 讲“对不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我们的过错，使您生气了”等。5. 站在休息厅的两侧，面带微笑、姿态自然、大方、注视客人的表情或要求需要什么， 以便及时准确地服务。6. 注意大厅各处的卫生，以及迅速地更换浴巾、清理垃圾，保持清洁卫生。7. 房间的摆设一定要按要求规定配备，保持按摩床单、浴巾、枕套、房间地毯、墙壁、 天花、窗口等清洁卫生无杂物、无灰尘。8. 客人做完钟后，服务员应检查房是否有客人遗留物品， 并及时报告部长，要清

14、洁垃圾、 换床单、浴巾、枕巾等。茶杯、烟缸，注意烟头火星，清好房要立即通知当班部长或钟房，以便及时提供给客人。9. 送饮品进按摩房间给客人，一定要敲门，请同意后方能进入，一定要说话声音不要太 大，注意关门要轻、走路要轻，任何情况按摩区不能大声喧哗，也不能跑。10. 整理房间时一定不能让脏浴巾、床单、枕巾及有破损的布草再供客人使用，所以一定要 看仔细，粘有BB油或薄荷膏的浴巾要注意看或闻。11. 与客人相遇要主动打招呼，并靠在一边让客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人 道谦。12. 注意观察熟记客人的外貌特征，姓XX等，是否吸烟，吸什么牌的烟，经常点XX号等， 喜欢饮什么或吃什么，这样客人感

15、觉他被重视。政策制疋人PREPARED B、Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT楼面部直接上司REPORTING TO休息厅部长职位POSITION休息厅服务员直辖下属SUBORDINAT二职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-009工作概述JOB SUMMARY热情、周到的服务客人。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:13. 多观察客人的动作语言，什么时候想抽烟，想饮什么，想进房等（人面部表情、眼神、 手势）

16、。14. 监督、巡察按摩技师服务态度。如有不好表现者，一定要做当班记录。15. 同班次的服务员可以在一起多探讨一些经验，一些服务的案例，谈体会，多思考，边工 作边提高。16. 要以饱满热情，高效优质的服务，说话声音柔和圆润，不要大声地谈笑，让顾客感到真 诚、热情、大方、和蔼、耐心、青春活力，修养素质及服务达到极高的水准。17. 上班前、中、后要检查注意本区域一切设备、设施是否正常，并做好防火、防盗工作， 消除隐患。18. 认真填写交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟办的一定要口头、书面交 接清楚后方可下班。19. 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则政策制疋人PREPARED B、

17、Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门技术部直接上司O主管DEPARTMENTREPORTING T职位按摩技师直辖下属POSITIONSUBORDINAT一职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-010工作概述JOB SUMMARY为客人提供健康专业按摩。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 坚持遵守市人民政府，公安局规定的“社会治安综合管理条例”，严禁按摩、服务。违者， 押金和当月工资全部扣除，立即开除，严重者交公安机关处理。

18、2. 上岗应穿好工衣，戴好工牌，衣着要整洁得体，仪表在端庄稳健，并应为客人提供一 流的服务水准、一流的按摩技术，做到文明礼貌，热情周到。3. 上钟前要带齐上钟用品，不能上钟途中欠缺任何工具。4. 技师如被遇钟时，应面带微笑，礼貌的向客人致歉，并退出房间。5. 执行做钟提成的原则，不准向客人索要小费。6. 技师在技师房时要自觉维持上、下钟秩序，保持室安静。7. 配合接待员、服务员共同协作为客人服务。8. 公平、公正，杜绝抢钟做的现象。9. 上班要讲话，在对客服务中要讲所有人都能听得懂的语言。10. 要做好技师房卫生工作，每天上班前和交接班时，检查电器设备是否正常。11. 热爱本职工作，发现违章现

19、象及时向上级（部长）汇报。12. 同事间互相监督，共同做好本岗位的节能降耗工作。13. 每天检查日常用品是否充足，如需补充向部长申请汇报。14. 严格遵守会馆的规章制度，及部门的各项规定，不做有损会所利益的事情。15. 为客人做完钟后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遗漏。16. 为客人做完钟后，客人尚未离开的应在和客人道别后，提醒客人保管好自己的物品。17. 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人PREPARED B、Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPT JOB DEscript_ION部门DEP

20、ARTMENT技工部直接上司REPORTING TO主管职位POSITION搓背师直辖下属SUBORDINAT-职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-011工作概述JOB SUMMARY热情、周到的服务客人，提供专业的搓背服务。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 遵守公司一切规章制度，提前15分钟上岗。2. 交接班时，清理好卫生，检查物品。3. 客人躺下搓背时，必须先为客人进行三分钟头部按摩。4. 搓背完毕后，为客人进行五分钟敲背服务。5. 招呼客人，主动为客人递毛巾、送水、调试水温，引导客人洗浴。6. 服从领导临时安排，坚决完成领导临时安排的任务

21、。7. 搓背用物品保持供应，清洁。8. 搓背时大胆和客人交流，宣传公司卖点，介绍健康按摩。9. 公平公正、轮流上钟，杜绝抢钟做的现象。10. 对上级必须遵守“先服从、再投诉”的原则。11. 团结同事，互相协作。政策制疋人PREPARED B、审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT人事部直接上司REPORTING TO经理职位POSITION人事主管直辖下属SUBORDINAT-职级JOB LEVEL编号REF NOSN-ZZ-021工作职责 DUTIES

22、 PESPONSIBILITIES:1, 遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2， 必须认真记录整理并建立会馆员工档案，确保员工个人资料记录的随时理新，更好地进行员 工人事管理。3， 积极配合楼面主管对员工的各项培训工作。4， 按照会馆的人事入职手续，办理入职、离职工作。5， 控制好人员编制，明确会馆雇佣与录用的名项规定程序。6， 作好会馆人事部管理，开发控制好公司劳动成本；落实员工各项福利，更好地激励员工的工 作热忱和提高员工的工作技能，为会馆提供一支高素质的员工队伍。7， 积极配合楼面管理，帮助员工办理暂住证，收齐公司所需员工的健康证、未婚证等有效证件, 并妥善保管好员工的有关证件。8，

23、 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则政策制疋人PREPARED B'Y审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门桑拿部直接上司O后勤主管DEPARTMENTREPORTING T职位仓管直辖下属POSITIONSUBORDINAT职级员工级编号SN-ZZ-022JOB LEVELREF NO工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1 遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2必须将仓库的物品置放整齐并表明物品名称，方便查找。3 认真填写出库入库单据，保

24、管好单据级帐本，以便查帐级对盘点。4 必须按公司有关规定认真领货级入库手续，以免帐目混乱。5 定时定期对仓库杀虫、防鼠、防潮、防火工作，禁止在仓库煮饭、炒菜、用电炉、抽烟等与工作无关的私事。6 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人PREPARED B'Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门男宾部直接上司O男宾部领班DEPARTMENTREPORTING T职位水池员直辖下属POSITIONSUBORDINAT二职级员工级编号SN-ZZ-023JOB

25、LEVELREF NO工作概述JOB SUMMARY为客人提供更衣服务和看管客人财务工作，为客人提供洗浴中的一切服务。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1 遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗1. 熟悉浴区的各种设施的功能，协助客人了解各种设备的使用方法及注意事项。2. 经常巡视浴区各种设施（冲凉区、干蒸房、湿蒸房）是否正常，及时测量，各水池的温度是 否正常，并做好记录；3. 检查好客人毛巾易耗品的使用情况并及时补充；4. 随时清扫地面及台面卫生，保证浴区的干净、整洁，并按计划做好浴区的清洁工作；5. 当值期间，密切注意服务区域客人的需要，注意设施、设备的使用，发现问题

26、及时上报；6. 注意室温度（25C 26C）；7. 做交接班记录；8. 当值期间，认真执行各项安全制度。10对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则政策制疋人PREPARED B'Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPT JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT美容部直接上司REPORTING TO部门顾问职位POSITION美容师直辖下属SUBORDINAT-职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-024工作概述JOB SUMMARY遵守公司的各项规章制度，为客人提供最佳的

27、美容服务。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 保持本岗围卫生及使用工具设备的维护保养。2. 严格按照操作规程为客人提供优质、高效的美容服务3. 严格遵守会馆的卫生、财务管理等各项制度。4. 控制化妆品成本，严防化妆品的浪费和失窃。5. 了解化妆部每天经营状况，销售化妆品。6. 阻止并礼貌拒绝客人的不良行为，如有难以处理的问题，及时身上级领导汇报。7. 拾、捡财务，尽快交还失主或立即报上级部门处理。8. 针对日常出现的问题和顾客反映意见及投诉，固及时提出改进建议和方法。9. 当班结束后，做好下一班交接工作，营业结束后，做好收尾、结账工作；打扫卫生，努力做 到明天消费的

28、高质量完成。10. 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则.政策制疋人PREPARED B'Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPT JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT保安部直接上司REPORTING TO保安主管职位保安员直辖下属POSITIONSUBORDINATE职级JOB LEVEL编号REF NOSN-ZZ-025工作概述JOB SUMMARY工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1， 遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2， 要有良好的精神面貌，仪表

29、要端正，仪容要整洁，佩戴工作卡。3， 做好保卫公司安全及消防工作，预防有人闹事、打架等，保证公司能正常动作。4， 保卫公司的财产安全，防止有盗窃事件发生，认真巡岗及认真检查员工通道，并做好送货人 员的登记检查工作，维护好公司利益。5， 认真防公司所有出口，预防有外人进入，按公司规定的时间锁好各个出口，预防物品流失。6, 工作期间，不准做与工作无关的私事。7, 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则政策制疋人PREPARED B'Y审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门

30、DEPARTMENT财务部直接上司REPORTING TO财务经理职位会计直辖下属POSITIONSUBORDINAT职级JOB LEVEL编号REF NOSN-ZZ-026工作概述JOB SUMMARY工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1, 遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2, 每天必须统计当天技师的钟数并核对钟房送来的技师钟单，并算出技师的提成金额。3, 每月必须统计桑拿部所有技师的钟数及提成金额，并打印制作图表，交桑拿总经理阅览。4， 每天做好与钟房相互协调工作，避免钟房出错，造成技师损失，公司混乱。5, 每月必须协调财务会计核算出公司的正常开支数、营利、亏

31、损数以及公司的人工水电等等一 些有关数据比例并打印制作报表，承交桑拿部总经理。6, 工作期间，不准做与公司无关的私事。7, 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人PREPARED BY审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT休息厅房区直接上司REPORTING TO休息厅部长职位服务员直辖下属POSITIONSUBORDINAT职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-027工作概述JOB SUMMARY工作职责 DUTIES P

32、ESPONSIBILITIES:1, 遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2, 热情、礼貌地迎接客人，并提供最佳的服务。3， 检查及补充房区所需服务用品，保证服务用品不间断的供应。4， 牢记顾客的钥匙牌号及房号，并做好登记以便更好地为客人服务。5， 及时清理打扫按摩房，撤换客人用过的毛巾，床单等物品，必须做到一客一换，清理完毕后 尽快通知总台。6， 始终保持房区的安静，进入按摩房前须敲门。7， 做好房区的卫生工作，为顾客提供一个整洁、安静、舒适的休闲环境。8，当值期间，认真招待各种安全制度，注意反常“顾客”，工作时不准做与工作无关的私事， 做好交接班工作。9， 对上级必须遵守“先服从，再投诉

33、”的原则。政策制疋人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT营销部直接上司REPORTING T(O营运总监职位POSITION营销经理直辖下属SUBORDINATI职级JOB LEVEL经理级编号REF NOSN-ZZ-028工作概述JOB SUMMARY贯彻落实有关的营业和营销策略，完成目标任务工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1、协助营运总监建立全面的营销战略；2、制定并组织实施完整的营销方案；3、与客户、

34、同行业间建立良好的合作关系；4、引导和控制市场销售工作的方向和进度；5、组织部门开发多种营销手段，完成营销计划及回款任务；6做好自我管理工作，帮助公司建立、补充、发展、完善营销队伍；7、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；8、有效地吸纳会员和留住顾客；9、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；10、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；11、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；政策制疋人PREPARED B、Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_IO

35、N部门DEPARTMENT营销部直接上司REPORTING T(O营销经理职位POSITION营销副理直辖下属SUBORDINATI职级JOB LEVEL经理级编号REF NOSN-ZZ-029工作概述JOB SUMMARY贯彻落实有关的营业和营销策略，完成目标任务工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1、协助营销经理建立全面的营销战略；2、制定并组织实施完整的营销方案；3、与客户、同行业间建立良好的合作关系；4、引导和控制市场销售工作的方向和进度；5、协助部门开发多种营销手段，完成营销计划及回款任务；6做好自我管理工作，帮助公司建立、补充、发展、完善营销队伍；7、掌握市场

36、动态，熟悉市场状况并有独特见解；8、有效地吸纳会员和留住顾客；9、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；10、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；11、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；政策制疋人PREPARED B、Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门技工部直接上司O主管DEPARTMENTREPORTING T职位足疗师直辖下属POSITIONSUBORDINAT职级员工级编号SN-ZZ-012JOB LEVELREF NO工作概述JOB SUMMARY

37、热情、周到的服务客人，提供专业的足疗保健。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 遵守公司一切规章制度，提前15分钟上岗。2. 交接班时，清理好卫生，检查物品。3. 准确无误的向接待员报钟。4. 给客人开始按摩后，询问客人力度是否理想。5. 主动帮助招呼客人，积极推销足疗项目。6. 服从领导临时安排，坚决完成领导临时安排的任务。7. 足疗用品工具保持供应，清洁。8. 做钟时大胆和客人交流，宣传公司卖点，介绍健康按摩。9. 公平公正、轮流上钟，杜绝抢钟做的现象。10. 对上级必须遵守“先服从、再投诉”的原则。11. 团结同事，互相协作。政策制疋人PREPARED B、Y审

38、批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部长职位POSITION钟房直辖下属SUBORDINAT-职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-013工作概述JOB SUMMARY认真、仔细做好记钟工作。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 提前15分钟到岗，熟悉了解技师的上钟情况。2. 准确无误登记客人点钟、预约。3. 及时安排技师到各岗位上钟。4. 公平轮牌，杜绝不正常跳牌。5

39、. 认真登记技师报钟，修改客人信息。6. 技师上钟到钟前5分钟催钟。7. 熟练操作电脑，及时反馈对于技师状态的咨询。8. 技师上班前考勤点名，做好请假、休息技师的牌号顺序移动。9. 保持冷静，礼貌对待投诉、吵闹的技师，及时向上级反映工作问题10. 下班前收集技师消费确认单。11. 做好交接班工作，遗留工作必须口头或书面交接清楚。12. 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人PREPARED B、Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT前厅部直

40、接上司REPORTING TO前厅部长职位收银直辖下属POSITIONSUBORDINAT职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-014工作概述JOB SUMMARY热情、周到的服务客人，负责结帐买单的工作工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 每天提前十五分钟上岗，做好一切准备工作熟悉了解岗位情况。2. 尊重上司，团结同事，3. 尊从会馆建立的规章，制度。4. 负责结帐买单的工作，待客大方，热情有理。5. 每次领取帐单，作登记有序。6. 如客人有打折或其它优惠等情况必须由经理签字确认。7. 在收款中做到快、准，不错收漏收，认真不收伪钞。8. 每天营业结

41、束后，由收银制表，总齐现钞，签单数量交财务。9. 做好交接班把单据，备用现金 交接清楚。10. 必须对公司所有消费项目及价格熟悉掌握，客人对单据有疑问必须耐心讲解11. 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人PREPARED B、Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门女宾部直接上司O男、女宾部长DEPARTMENTREPORTING T职位男、女更衣员直辖下属POSITIONSUBORDINAT二职级员工级编号SN-ZZ-015JOB LEVELREF NO工

42、作概述JOB SUMMARY热情、周到的服务客人。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 尊守公司一切规章制度，提前15分钟上岗，做好工作前准备。2. 具有良好的思想品质，职业道德和专业知识，遵守纪律，忠于职守，吃苦耐劳，谦虚和蔼，尊 重上级，结同事，有良好的责任感和上进心，以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌、迅速、主动 的工作态度和方式，为宾客和公司服务。3. 按岗位职责严格要求自己，严格遵守考勤制度。4. 不得私自使用公司设备、设施及客用品，按公司有关规定，严格认真操作设备，不得违规操作, 及时关闭顾客不使用的设施，注意节能。5. 工作时间，不准擅自离岗，不准向客人索要

43、小费或礼物。6. 严格遵守收银、钟房管理制度。7. 工作时间不得做与工作无关的私事，如吸烟、看书画报、吃零食、剔牙、剪指甲、不得喧哗、 追打、聊天等等。8. 各级管理人员及员工不得利用工作之便营私舞弊，加公济私。9. 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人PREPARED B、Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT出品部直接上司REPORTING TO水吧部长职位水吧直辖下属POSITIONSUBORDINAT职级JOB LEVEL员工级编

44、号REF NOSN-ZZ-016工作概述JOB SUMMARY热情、周到的服务客人，负责水吧生果、饮品和生果档摆设及的供应工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 遵守公司一切规章制度，提前15分钟上岗。2. 交接班时，清理好卫生，检查物品。3. 服从上级领导的工作安排，努力做好本职工作。4. 要有良好的精神面貌，仪表需端正，仪容要整洁，不留长指甲，不留长头发。5. 对各种餐具必须常时间消毒，要符合食品卫生法标准，食品要保管好，做好食品保鲜工作，定时检查食品的质量，如有变质、变色、变味的要及时向主管汇报并处理。6. 保持水吧的区域卫生，整洁，经常清理吧台及水吧地面的卫生，

45、 保持水吧无异味，干净清爽。7. 保证正常出品，必须做到出品快，味道好。8. 爱护公司财物，不偷吃，偷拿公司的物品及食品。9. 工作期间，不准呜零食，不准抽烟、喝酒，不准看上去电视，不准做与工作无关的私事。10. 做好交接班工作，要将工作情况与接班员交代清楚，方可下班。11. 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人PREPARED B'Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明部门保洁部直接上司O保洁部长DEPARTMENTREPORTING T职位保洁部领班直辖下属PA员POSITIONSUBORDINAT二职级

46、领班级编号SN-ZZ-017JOB LEVELREF NO工作概述JOB SUMMARY认真、负责、勤快的工作。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 遵守公司一切规章制度，提前15分钟上岗2 对保洁部长负责，协助部长安排员工的工作分工3. 查员工的工作效率，并做检查登记。4. 员工缺少或员工休假人手不够时，要主动顶班或参加员工工作。5. 常检查卫生死角，督促下属搞好场各处卫生。6. 工拾到顾客所遗留的物品，必须即时上缴楼面主管，不得私自保管，据为已有7. 工作期间，不准做与工作无关的私事。8. 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则政策制疋人PREPARED B

47、9;审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门保洁部直接上司保洁领班DEPARTMENTREPORTING TO职位POSITIONPA员直辖下属SUBORDINAT-职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-018工作概述JOB SUMMARY认真、负责、勤快的工作。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES1. 遵守公司一切规章制度，提前15分钟上岗2. 服从上司工作安排，忠于职守，刻苦耐劳。3. 每天认真清理会馆的场所卫生。4. 认真清理顾客用

48、过的房间，如需补充的物品及时补充或更换。5. 主动积极清理用过的毛巾及客服，将毛巾、客服等物品交到布草房。6. 如在清理卫生中，拾到顾客遗失的财物，请马上上缴到当班主管处，不得私自据为已 有。7. 上班时间不谁偷懒、睡觉、看书等与工作无关的私事。8. 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则政策制疋人PREPARED B、Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门DEPARTMENT人事部直接上司REPORTING TO人事主管职位POSITION舍监直辖下属SUBORDINA

49、T二职级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-019工作概述JOB SUMMARY认真、负责、勤快的工作。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1, 遵守公司各项规章制度，做好本职工作。2， 服从上司工作安排，工作期间不准做与工作无关的私事。3， 安排管理好部门区分编号，制定好部门员工入住登记情况表，方便上司随时检查。4， 认真管理好宿舍区域的卫生工作，保证每间宿舍及走廊的环境卫生。5， 保证宿舍消防安全，防火、防盗工作要加强，认真做好来访登记，根据公司的来访时间规定, 准时清理来访人员，确保员工能够正常休息。6， 未经公司经理同意，外来人员及亲朋好友不得随便

50、进入公司宿舍，管理员必须以身作则。7， 工作期间，不准睡觉，会客，不准在工作台上吃饮。8 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人PREPARED B'Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEP.T JOB DEscript_ION部门人事部直接上司O人事主管DEPARTMENTREPORTING T职位文员直辖下属POSITIONSUBORDINATE职级编号SN-ZZ-020JOB LEVELREF NO工作概述JOB SUMMARY工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1,

51、 遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2， 负责桑拿部所有资料整理和保管，包括总公司下达文件及指示，并做好桑拿部所有数据报表 的统计。3， 根据桑拿部总经理的指示，起草有关的文件和资料。4， 负责桑拿部及通知及新项目的打印、制作图表工作。5， 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人PREPARED B'Y审批人APPROVED BYr执行日期EFFECTIVE DATI_ 2006/01SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部门男宾部直接上司O男宾部领班DEPARTMENTREPORTING T职位水池员直辖下属POSITIONSUBORDINAT职级员工级编号SN-ZZ-023JOB LEVELREF NO工作概述JOB SUMMARY为客人提供更衣服务和看管客人财务工作，为客人提供洗浴中的一切服务。工作职责 DUTIES PESPONSIBILI