第一季度个人工作总结优秀10篇

1、第一季度个人工作总结优秀10篇第一季度个人工作总结1 一、加强学习，不断提高思想政治素养和业务水平。 乡党政办公室作为综合性的办公室，承当的工作职责较多，工作又十分琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室的人员必须有较高的思想政治素养和业务水平才能胜任，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。今年以来，我认真学习党的各项方针政策，不断提高自身的思想政治素养;认真学习公文写作、怎样做好办公室工作等业务知识。通过学习，想政治素养和业务水平有了很大的提高，各项工作有条不紊开展，并取得了较好的工作效果。 二、加强锻炼，做好领导分配的各项工作任务。 20-年第一季度，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，认真完成领

2、导交办的各项任务，努力做好本职工作。 1.认真配合完成村“两委”换届工作。去年年底到今年2月份，我乡进行了村“两委”换届选举工作。在选举过程中，从推选村民选举委员会、选民登记到预选、正式选举，我们都本着“严格依法办事、处处有据可查、坚决杜绝漏洞”的原则，精心组织，周密部署，做到一个步骤不省略，一个细节不轻视。从选举之前的宣传工作、明白卡的制作到选举之时选票的制作与发放、选举之后计票与统计等各个环节我都参与其中，认真负责的完成了分配的各项工作。 2.精神文明工作。党政办分工我主要负责精神文明建设的材料，第一季度以来，我乡精神文明建设主要开展了以下几项活动：积极组织开展第十一个“公民道德建设月”活

3、动，认真学习文件精神，安排部署集中活动方案;开展乌什塔拉乡首届道德榜样评选活动;积极组织参与“天翼杯”精神文明知识竞赛，精神文明建设和“3·15”国际消费者权益有奖知识问答活动;发动参加“春暖三月 雷锋精神”读书征文大赛活动。同时认真筹备创立自治区级精神文明机关的各项工作，完成精神文明责任体系分解，按部就班预备各项材料工作。 3.团委工作。主要协助专职副书记做好团的自身建设和根底工作，负责志愿者服务活动和其他日常工作。第一季度以来，团委主要开展了如下活动：组织青年志愿者参加“学习雷锋奋斗青春 给力和硕”为主题的学雷锋志愿服务活动和“爱国卫生日活动”;认真组织进行“走进青年”活动。 4

4、.办公室其他工作。同时在办公室还负责会务通知、会场布置以及办公室日常工作。办公室工作可以说是服务性工作，既要对外也要对内服务。在工作中要做到“三勤”，即嘴勤、手勤、足勤：在接待群众来访办事时，要主动询问是否有需要办理的事情，遇到办不了的证明材料耐心向其解释清晰，或关心联系经办人;收集整理材料时，全面准确的了解各方面工作的开展情况，及时总结汇总，向领导汇报。 回忆第一季度的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的缺乏之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比拟欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间

5、多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想方法的时候少。 在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服缺乏、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，奉献做的最大。 第一季度个人工作总结2 转眼间，已经进入邹平播送电台这个大家庭四个多月了，自己也度过了三个月的试用期，签订了合同，也算正式参加到广电这个大家庭，成为其中一份子，感到很快乐、很自豪。 在实习期的三个月里，由于之前没有接触过播送这个行业，许多东西都很生疏，什么都要从头开始学起。播送电台有一群可

6、亲可爱的哥哥姐姐和领导们，从开始对我们新人的照顾和关心，无论是工作上还是生活上，都给予很大的支持和鼓舞。从刚开始的什么都不懂，什么都不会，由前辈们带着着，手把手的教，不耐其烦的讲解，再加上领导们的严格要求，力求在最短的时间内让我们快速成长，制定出一系列训练方案，果真，在三个月的时间里，在前辈和领导们的共同关心和自己的努力下，确实得到了不小的成长。 对播送事业有了根本的了解，通过对领导布置的几个大师的讲座的学习和参透，大致明白了播送为何物，它的产生、开展以及定位、品牌市场等等，都有所了解。 但这才是刚刚接触播送，要学习的东西还有许多许多，连我们的张主任工作的这么多年，依旧再坚持学习，我们这还练皮

7、毛都算不上，要拿出活到老，学到老的精神，投入到播送事业当中。 进入_年，我们邹平播送电台又进入了一个新的时期，不管以前获得多大的成功，都需要从零开始，从新开始，这就意味着播送电台的所有人员面临着更大的挑战，要求我们每个播送电台人员更加努力，更加积极，更加的勤奋刻苦。 下面就总结一下_年第一季度的工作情况，从中总结出得与失，为接下来的工作制定出一个完善的方案。 一、广告创收上 _年，电台进入了节目、创收两手一起抓的紧张状态。在保证节目质量高标准的情况下，所有人员要积极努力的去拉广告、创收。 自己作为新人，领导临时性的没有做过多的任务要求，这使得自我放松下来，没有积极的跑出去，没有积极的去提升自己

8、的业务能力，没有把广告创收作为自己职责中重要的局部。在此，做出深刻的检讨和反省，首先要从思想上引起足够的重视，只要能有方案、有规划的跑出去，相信一定会有所收获。再就是要依靠很好的筹划和创意去打动客户，令客户情愿跟我们合作，这里面的学问就很大很大了，一方面要提升自己，多看书，多学习知识，再就是多跟前辈们和领导学习，借鉴他们的成功之略，吸取他们失败的经验教训，使自己少走些弯路。 接下来要做到，每周至少有一天要跑出去，这是给自己定的方案。 二、节目上 自己目前接手的节目时征婚交友节目漂亮星空，一开始觉得很简单的节目，只是读读短信而已，没有什么技巧可言，但经过同事和领导们的说教加上自己亲身体会后，才知

9、道并非像自己想的那样。每个节目都要用心去做，要打动听众首先要打动自己，就如这档节目，虽然只是简单的短信文字，看主持人怎样去驾驭，以朋友的姿态，去真心对待这些听众，作为他们的知心朋友，为他们排忧解难，诚信征婚交友，这样才能引起听众朋友们的共鸣，他们才乐意去收听我们的节目，才情愿去分享他们的心声。再就是在节目中穿插故事，带动听众的情绪，增加节目的可听性。 自己还要多练习多学习，不仅仅只局限于上好这一档节目，将来有可能还会接手其它节目或者是晚会主持，需要自己不断提升专业知识，多练一般话，多跟随前辈们学习。 三、组织纪律上 在组织纪律上，能做到根本遵守纪律，做到不迟到、不早退、不在直播间吃东西、打号码

10、 等，我们新人刚进电台首先学习的就是电台纪律，这样就很好，因为一个优秀的团队就应该有铁一样的纪律，俗话说，无规矩，不成方圆，就是这个道理。一个团队有了纪律才能蒸蒸日上，才能不断壮大。遗失了纪律将成为一盘散沙、溃不成军。 自己在车展期间，做出了违反纪律的事情，为此也做出了深刻的检讨，说明自己还没做到足够的重视，没有足够的约束自己，遵守纪律不难，难的是一直遵守纪律。 在此像领导和同事们起誓，如有再犯，定将受到严厉惩处，也相信自己一定能做好遵守纪律。 经过这四个多月的历练，学到了许多东西，也学会了许多东西，但自己深深地知道这些还远远的不够。为自己出好下一步的方案和打算，跟着方案一步步走下去，一定会有

11、所获! 第一季度个人工作总结3 在过去的一个季度，因为中间过春节，时间上的不连续性，许多工作在春节后又重新开展。对于一季度工作总结，我想从三个方面上讲。 一、 一季度工作回忆 第一季度，在_区域，我主要跟进两个项目，一个是三亚鸿坤山海墅项目，另外一个是文昌蝶恋海项目。先说一下三亚鸿坤山海墅项目，此项目是大包给施工队。年前主要完成了1、2#楼的集热器的安装。集热器安装在斜屋面上，楼层有二十多层，难度系数较大。开工前甲方及监理方要求我们出一个楼面施工的平安方案，同时我们也非常重视施工上的平安。在施工过程中，屡次强调平安施工。所以年前顺利的完成了既定的目标，将集热器安装完毕，施工质量也得到甲方和监理

12、方的认可。 过完春节后，项目部和施工队安排后期工作，方案材料，截止三月三十一日，1、2#楼的管材、水泵、阀门、已经到场，同时完成了1、2#楼的水箱拼装，1#楼的管路安装大体完工。四月中旬两栋楼根本上能完工。工程资料和施工进度同步。 回款方面，合同约定按每个月进度的工程量回款，甲方要求每月的二十三日前上报进度款。年前一月底尚未安装集热器，只对集热器支架进行了焊接，产值不大，等集热器安装完毕时，已经错过了上报进度款的时间。项目部方案在四月份的时候，申请两栋楼所有工程量的进度款。 文昌蝶恋海项目，共四栋楼，八个系统。甲方依据招标文件要求，钢结构热镀锌处理，二次镀锌，不同意现场焊接。公司发货的钢材是用

13、来焊接。现场钢结构不焊接，或者焊接好了后二次镀锌难度系数可以说是史无前例的大。项目部屡次和甲方沟通，甲方勉为其难的让我们焊接，要求我们做好焊接防腐工作。甲方内部一些成员和监理方对我们钢结构焊接仍然有些不同的声音。 项目部在审图时，集热循环、回水、供水均无备用泵，且无爬梯至屋面，是无法满足节能要求。年前的时候，工地上的塔吊面临撤除，但我们的圆形水箱在还未到现场，为了防止这个问题，我们向甲方提出水箱变更为拼装水箱。前前后后又6个签证，但合同签的又是包干价，签证办下来难度非常大。甲方最后只同意三个签证，目前在审核中。 第一季度内年前完成了集热器支架的焊接。由于公司方案的钢材数量差了一些，年前的水箱根

14、底和局部马道没有焊接。过完春节后，在三月底，公司补单的钢材到达了现场，安排了施工队进场焊接水箱根底和马道。在三月份中旬的时候，项目部做了一个材料采购方案，大局部材料方案在四月十日到达现场。由于一些原因，时间延误，时至今日其他材料尚未到达现场，将会造成窝工现象。公司在材料下单的时候提出太阳能上循环管不能用钢塑管，易造成管道堵死。管道变更成薄壁不锈钢管还在和甲方沟通，签证可能办不下来。此事的隐患将会延误工期。文昌蝶恋海项目暴露了许多问题，值得我们深思。 回款方面，文昌蝶恋海项目已经按合同执行，回了20%的预付款。资料和施工进度同步。 二、二季度工作部署 三亚鸿坤项目方案在四月底完工，同时在四月底向

15、甲方申请1、2#楼工程量的进度款，争取在五月份回到款。协助项目经理搞节能验收。 文昌蝶恋海项目紧跟公司材料，因为甲方要求五月份完工并验收，照目前的情况来看任务重，难度大，情况非常紧急。原因是集热器、热泵、水箱在大概在四月二十多号才能到现场。四栋楼、八个系统目前只完成集热器支架，工程量可想而知。在四月份向甲方申请第二笔合同总价的30%的价款，争取在五月份回到款。协调现场，大概在五月中下旬项目完工，协助项目经理搞节能验收。 三、前事不忘，后事之师 我主要是讲一下蝶恋海项目遇到的问题，在后期的项目能不能防止。前事不忘，后事之师。 第一个问题：招标文件的技术要求，集热板的安装要求能够抵御12级台风。在

16、项目开工的时候，甲方要求我们出一份计算书证明我们设计的集热器钢结构能够抵御12级台风。后来兄弟单位绿建公司核算得出，我们设计的集热器钢结构不满足12级台风，还需加固槽钢。原因是我们公司设计是从常规情况考虑来设计，忽略了招标文件的硬性规定。在今后的项目设计人员对招标文件有一定的了解后，再进行设计，也许会稳妥点。 第二个问题：太阳能上循环管道管材变更问题。之前我们报的钢塑管，在要施工地时候，公司提出钢塑管长期在高温下运行，衬塑层容易熔化造成管道堵死，需变更其他管材。变更管材类型涉及到本钱操纵问题，合同签的又是包死价，很为难。今后的项目对于太阳能上循环管道要特别考虑，防止管材变更问题。 第三个问题：

17、高层项目大型材料吊装问题。趁着工地上的塔吊未撤除之前能否将大型材料进行吊装，比方圆形水箱、钢材。当然有人提出不同看法，认为圆形水箱提前吊装至楼面面临风吹雨淋，甚至还有吹落的可能。任何事都有风险，关键在于操纵和取舍。工地上的塔吊撤除后，高层项目大型材料吊装费用不低，又费时。 第一季度个人工作总结4 在外贸公司工作，听起来是一份很好的工作，我刚开始的也是这么认为的，可是在自己走上工作岗位后才感觉不是那么回事，因为外贸公司面临着许多的困难，我也是在工作后感觉到了公司生存的压力。虽然我工作的时间并不是太长，但是我知道了其中有许多的问题需要我们来解决，其中的苦楚也只有自己清晰了。 工作两个月后，针对公司

18、老板提出的“报价就是见光死，不能报价”，我们有进出口权，什么都可以卖等问题，我们作出如下工作总结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题，因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面： 一、公司经营产品及价格定位 a.公司的主营产品 假如公司以小规模开展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。 买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做

19、不到，是无法赢得客户信赖的。 报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），自己的产品报价与市场行情差价，及怎样以到达报价的正确性，让客户查到公司知道公司的.主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 b.报价表 公司以一定的数量为根底，提供一份产品价格表（pricelist）。此报价表上的数据是企业开展策略的一局部。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素养的客户群，也就决定了公司的开展方向，产品/服务策略，

20、开展速度和将来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过认真和认真的推敲。 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，一般的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来推断你的老实性，并同时推断你对产品的熟悉程度;假如一个非常简单一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的老实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。 摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，白费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，防止出错。 二.公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度怎样 一般来讲，从以下几个方面入手来赢

21、得客户： 1、做好质量营销。 2、树立客户至上服务意识。 3、强化与客户的沟通。 4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改良产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购置产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币本钱。从而来影响客户的中意度和双方深入合作的可能性。 5、建立良好的客情关系。 6、做好创新。 以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，虽然我知道在外贸公司工作并不是长久之计，但是目前供我选择的余地也不是很大了，所以我只有自己不断的努力了，因为自己还是要生活的。生活中有许多的

22、事情来做，但是需要不断的努力。这样的我才是更好的我，我会做到更好的! 第一季度个人工作总结5 我有幸成为-公司营销部一员，回忆和总结过去，在领导、师父和同事的支持、关心下，我较好地履行了工作职责。使我不管在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结： 一、努力学习，全面提高自身综合素养 在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识（专业技术知识、心理学），坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的怎样处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身

23、感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖曲折地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力开展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师， 坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，根本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素养和能力才能得以不断提高。 二、扎实工作，全力培养敬业爱岗精神 在

24、实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境地、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。 “干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的时机，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中呈现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任

25、务。 三、严谨细致，全心做好服务保障工作 作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从-公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。 四、存在问题 一个人有缺点并不可怕，但是假如不能发觉自己的缺点就可怕了。因此，发觉自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。 在工作中，我也看到自己还存在许多缺乏之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。 第一季度个人工作总结6 从事

26、房产销售工作已经有一个季度了，在这段时间的工作中，我又对销售有了新的认识，在此我总结几点与大家分享： 1、不做作，以诚相待。客户是能够分辩出真心或是假意。你真诚的对待客户，他们信任你了，你就成功了一半。反之，假如你引起了客户的反感，那么这一个单就泡汤了。 2、了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。 3、推举房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，假如你看到了完美的，那必定存在谎话。这样客户反而会得到客户的理解，取得他们的信任。 4、保持客户关系

27、，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。 5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来关心客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价比照其他楼盘，把我们的优势突出出来，这些都是销售的必要手段。 6、团结、协作，好的团队所必需的。 自己需要改良的地方： 一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自

28、己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。让他们对房子有产生误会的可能，所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 现今我已来工作一个季度了，在这一个季度的工作中，本人的销售套数为21套，总销额为_千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对_市各个地区房产有一定的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。 在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼时机，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己中意的成绩单。 第

29、一季度个人工作总结7 随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回忆-月，我学会了许多：在遇见困难时，我学会了沉着不迫地去面对;在遇到挫折之际，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏之际，我学会了怎样去维护;在被客户误解之际，我学会了怎样去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。 现将工

30、作总结作如下汇报： 一、工作方面 1、做好根本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品; 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排; 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比拟急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退

31、再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了局部客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难防止的，但是所有人都盼望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举2个案例：-h_单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锐利、穿透力不够强，导致

32、客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉_粒;-h_052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严峻的质量问题，1个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的难堪场面。客户对我们的产品质量表示疑心，也对我们的态度表示疑心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和中意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是1种稚嫩的

33、想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，假如一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意查找并认可自己的过失之处，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在2个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进1步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做

34、起，因为工作环境是客观的，而提高自身素养特别是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的1种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最正确方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在1个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。 第一季度个人工作总结8 本季度，在院领导和护理部主任领导下，围绕科室内方案开展，加强产房院内感染操纵力度，重视医患沟通，强化助产技术

35、培训，保证产房平安，防止过失事故发生。 一、 加强产房管理，预防院内感染发生 按照院感要求工作，委派一名助产士为科内院感质控人员，每月进行细菌监测，每周2次检查，每月业务学习一次，每季度考试一次。加强科内人员无菌观念，强化助产士手卫生，标准接生操作，加强无菌操作流程，预防会阴切口感染及新生儿感染。 二、 重视产房内沟通，预防过失事故发生 转变服务模式，加强孕产妇与助产士的沟通，助产士之间的沟通。强化沟通礼仪，注重沟通技巧，教会每一位助产士在适合的地点、适合的时间说适合的话，防止引起不必要的矛盾和纠纷。同时重视同事之间的沟通，相互尊重，相互协作，打造团队精神。工作中大家相互 协作，争取人人都为别

36、人多想一点，多付出一些，学会换位思考，营造良好的工作气氛。 三、 强化助产技术培训，保证母婴平安 1、 助产技术直接关系到产科的开展，也是母婴平安的根本保障。目前我科助产队伍技术已经制约我科的开展，今年将采取轮流出去学习的方式进行技术培训。 2、 强化在职培训，采取每周晨会小讲座，每周重点知识提问， 每月理论与技术操作考核，让每一位助产人员真正把知识掌握，为自己所用。 3、 针对产科危重症进行系统演练，培养团队协作与急救意识，不断提高急救水平。每一位产科人员都要牢记抢救流程与操作注意事项，并在实战中不断熟练掌握。每月应激预案学习演练一次。 第一季度个人工作总结9 盘点收获，总结教训，该留下踏实的足步;沉淀积存，触动启发，的开端在的结束之后。 一、足踏实地，从护理根底工作做起 科室人员偏年轻化，工作经验，专科知识欠缺，为护理服务质量，从根底护理工作入手，查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班交流平台，细致的专科健康知识教育，和人性化沟通，的病人中意度，将核心制度本年度考核，每周考核一项，标准工作流程。 服务质量，从改良工作细节入手： 1.改良查对，将传统的称谓病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人答复，查对过失的性; 2.改良备皮方