工程部管理人员考评内容及标准

1、个人素质一、敬业精神 （一）分 爱岗敬业，尽职尽责，锐意进取，积极工作主动，设法解决问题，不推诿，3.5（优秀）、A不等待，不计较个人得失，主动圆满完成各项任务，成绩突出。B 分 比较爱岗敬业，比较尽职尽责，比较积极解决工作难题，不推诿，不等待，不3（满意）、计较，能较好的完成工作任务，成绩显著。分 在岗尽责，工作比较努力，工作比较努力，一般能完成上级交代的工作任务，2（一般）、C成绩一般。分以下 工作主动性差，推诿，等待，患得患失，不负责任，不能完成工作任务。1（差）、D领导能力（二）敢于严格管知人善任，对下属工作安排得当， 有较强的决策计划和组织控制能力，（优秀）、A理，督导有方，注重培养

2、人才，部门工作井然有序并有活力，客人和上级满意程度大厦最佳。 有一定的决策计划和组织控制能力，（满意）、B 督导能够严格管理，部门分工合理安排有序，有方，注重培养人才，客人和上级满意程度在大厦较好。客人和上级但缺乏活力，工作安排基本有条理，决策计划和组织控制的能力一般，（一般）、C满意程度在大厦一般。（差） 缺乏组织能力，工作安排无条理，既不能严格管理又无条理，既不能严格管理，又无、D具体督导，部门士气较低，下属表现在大厦较差，受到客人和上级投诉或批评。业务知识（三）（优秀） 精通本岗位业务及管理知识，有丰富的实践经验，勤于学习，刻苦钻研，业务与管、A理水平不断提高。（满意）熟悉本岗位业务及管

3、理知识，有较丰富的实践经验，努力学习，进步显著。、B（一般）掌握本岗位业务及管理知识，能应付工作，表现一般。、C（差） 对本岗位业务知识一知半解，不努力学习，不虚心求教，影响工作。、D创造能力（四）（优秀） 锐意改革，努力创新，不断以高标准改进工作，提出合理化建议，在实践中有所突、A破，成绩突出。能够发挥主观能动作用改进工作， 具有改革和创新精神，（满意）、B 在能够提出合理化建议，实践中进步显著。（一般） 较守旧，无创新愿望，按部就班完成工作，工作不求有功，但求无过。、C（差） 因循守旧，满足现状，不思进取，工作消极被动。、D大厦意识（五）、 A（优秀） 热爱大厦，从大厦全局出发，以大厦利益

4、为重，想客人所想，急颗人所急，积极主动为客人提供优质服务。（满意）能以大厦和客人利益为重，主动为客人排忧解难，提供较好的服务。、B（一般）一般能维护大厦利益，为客人解决困难提供优质服务。、C（差） 不能顾全大厦利益，不能及时为客人解决困难，提供好的服务，导致客人投诉，损害、D大厦声誉和利益。店规店纪（六）、规范遵守各项规章制度，以身作则，有很强的自我约束能力。A好的服务。、自我约束能力差，有违纪违规事件。D（七）人际关系、办事公正，严于律己，善于待人，团结、合作能力强，对内有较高威信，和良好的人际关系。、办事公正，较好的处理各种关系，团结、合作能力 较强，有一定的威信和较好的人际关系。人际关系

5、一般。威信不够高，但尊重关心下属不够，合作能力，有一定的团结、办事比较公正，C、团结、合作能力较差，不尊重、不关心他人，私心D沟通能力、全局观念强，沟通协调主动、快捷、有效，部门之A、全局观念较强，与他人沟通比较主动，能协调好部间工作协调有一定的难度。C,小团不能与他人和部门沟通、协调，影响了工作。体主义观念较强,、全局观念差D仪容仪表（九）、严格执行仪容仪表规定，精神饱满，礼节到位，能督导下属仪容仪表。A、仪容仪表一般。C、不能遵守仪容仪表规定，举止行为产生不良影响。D表达能力（十）（能独立对外洽谈业务，沟、逻辑思维和分析判断能力较强，语言、文字表达准确、流畅、精炼，A。通信息，独立起草计划

6、，报告及其他文件）、有一定的逻辑思维和分析判断能力，语言、文字表 达清楚有条理。、逻辑思维和分析判断能力一般，语言、文字、标到C 讲话和文件起草工作。、逻辑思维和分析判断能力较差，语言、文字表达词不达意，使下级不能正确理解指令，影响工D作。二、 部门管理（一）员工管理、部门员工未违反店规店纪或操作规程，且未造成事故事故。1。元）500 元以下（含500 宗，造成损失2、部门员工违反店规店纪23 。元）1000元（含1000 500宗，造成损失3、部门员工违反店规店纪元。 1000宗，造成损失超过4、部门员工违反店规店纪4（二）客人意见、部门未被客人投诉。1宗，经分析属员工违反“员工手册”及操作

7、人员或人为责任事故造成的。2、部门受到客人投诉2宗，经分析属员工违反“员工手册”及操作规程或人为责任事故造成的。3、部门收到客人投诉3宗，经分析属员工违反店规店纪及操作规程或人为责任事故造成的。4、部门受到客人投诉4（三）现场督导、坚持现场督导管理，经常现场巡查，每天检查至少一次，把事故苗头消灭在萌芽之中。1、现场督导管理较好，有进行现场巡检。2、现场督导管理一半，较少进行现场巡检。3、没有进行现场督导及巡检。4（四）工作效率、按时、按质、按量且能创造性地的完成任务。1、按时、按质、按量完成任务。2、按时、按质、按量完成任务一般。3、未能按时、按质、按量完成任务。4（五）环境卫生、通过大厦卫生

8、检查标准。1、基本能达到卫生标准要求。2。 、环境卫生一般办公或工作场所一般3、环境卫生较差，办公或工作场所秩序较乱。卫生较差。 4（六）员工培训。 100% 、综合培训率达到12 。 100%，不足）90%以上（含90%、综合培训率达到。 90%，不足85%）含 （以上85%、综合培训率达到3。 85%、综合培训率不足4（七）文档管理、文档收集及时，立卷有序，归档整齐，文档有专用文件柜保护，专人管理，借阅手续齐全。1、文档收集及时，有立卷、归档，有文件柜保存，专人管理，借阅手续齐全。2、文档收集及时，但立卷、归档不及时，由专人管理借阅手续较齐全，但不规范。3、文档收集、立卷、归档不及时，借阅手续不齐全，资料不完全。4（八）部门间合作、有主动配合意识，顾全大局，服从调派，积极合作，不计较得失。1、顾全大局，主动配合其他部门完成任务。2、有全局观念，按要求配合其他部门工作，未发现因合作不善，影响工作的情况。3、全局观念差，计较部门和个人得失，推卸责任，配合不利，影响工作。4其他任务完成情况三、（一）例会任务执行情况分）7.5（、对例会下达的特殊紧急任务能创造性