IT商业价值倍增的源泉业务与技术的融合

1、IT商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合 议题议题 1. 高级管理人员面临的问题 2. 中国企业IT支出现状 3. 在五个管理领域创造价值 4. 战略路线图 5. 你准备好了吗? 利润 10% 100% 0% 典型的公司 支出占营业收入的比例 50% CEO的问题: IT如何从业务投资中加倍获益? ?快速增长 ?卓越的运营 ?重新部署业务 成本功效 3% IT投资 87% 业务投资业务投资 实现商业价值 高级管理人员面临的问题高级管理人员面临的问题 CEO和CIO的需求是一致的 CEO VP VP BU BU BU BU CIO IT IT IT IT IT 伙伴 CIO的需求 掌控、整合复杂

2、项目 实现商业价值 管理共有IT采购 融合: 领先的企业如何利用IT将投资回报率最大化 业务与技术的融合 E = bt2 融合从业务投资开始（ b），结合来自于 IT的倍增效果（ t2）创造出创新与成长的动力（ E) ?业务与技术紧密结合 ?认识到成长与创新的关系 ?从IT投资中成倍获益 ?IT不是简单的运营工具 什么是融合? 业务 技术 议题 1. 高级管理人员面临的问题 2. 中国IT支出现状 3. 五个管理领域创造价值 4. 战略路线图 5. 你准备好了吗? 中国企业的信息技术应用水平还处于起步阶段 中国企业 国际领先企业 IT 组织 系统架构 基础设施 ? 区域IT组织各自为政 ? 存

3、在IT支出过多的倾向 ? 对新系统和技术缺乏协调 ? IT覆盖达到25% ? IT基础设施采购效率不高 ? 供应商多，缺乏管理指导原则 ? 采用集中控制 ? 建立正规管理流程 ? 采用标准架构 ? 现有系统初步合理化 ? IT覆盖达到50% ? 整合基础设施，技术标准化 ? 建立供应商管理指导原则 ? IT组织能有效支持不断变化的业务目标 ? 应用系统和数据全面整合 ? IT覆盖达到75% ? 企业各级各层均能对供应商实行有效管理 资料来源：“阶段理论：各层次IT采用和组织学习框架”，哈佛商学院; IBM Analysis; ?阶段 1: 启动 ?阶段 2: 扩展 ?阶段 3: 控制 ?阶段

4、4: 整合 ? 缺乏集中控制 ? 没有明确的管理流程 ? 满足低层次业务流程的自动化 ? IT覆盖达到10% ? 极少的IT基础设施 ? 可以选择的供应商极少 IT 成熟度 中国的IT支出远低于全球水平，而且以投资硬件为主 Sources: Asia Pacific IT Spending 2004-2008 Forecast; Worldwide IT Spending, 2002-2007: The Worldwide Black Book, 2003, IDC; The World Factbook:/cia/publications/factbook/

5、rankorder/2001rank.html; Gartner 2004 IT Spending and Staffing Survey Results; IT China IT Forecast 2004 -2008, IDC; IBM analysis. 中国: 2004年IT支出占GDP的比例 国家IT支出(十亿美元 )GDP (十亿美元 )所占比例英国591,7823.3美国38111,7503.2澳大利亚176112.9日本1033,7452.7韩国139251.4中国297,2620.4印度73,3190.2$ 明细 硬件 软件 服务 68% 11% 21% 38% 21% 41

6、% 中国 全球 中国与美国各行业IT支出的差距 2004年美国各行业IT支出 Source: Gartner 2004 IT Spending and Staffing Survey Results; IT China IT Forecast 2004 -2008, IDC; IBM analysis IBM对中国市场的观察 电信 科技 金融 政府 医疗 流通 运输 制造 电子 石油 2.052.172.032.42.062.823.987.288.5211.27051015IT支出占收入的比例% 0% 5% 10% 15% 中等水平的 IT 支出 例如: 电信业 5-7% 偏下水平的 IT

7、支出 例如: 制造业 1% 将近50%的中国电子企业对IT投资现状不满意 中国本土电子企业 (2005) 在中国的外国和台湾电子企业 (2005) Source: IBM China Institute for Business Value (2005) “对你的企业现有IT投资状况满意度如何?” 满意 33% 不满意 50% 非常不满意 0% 未回答 17% 非常满意 0% 满意 57% 不满意 29% 非常不满意 0% 未回答 14% 非常满意 0% 议题 1. 高级管理人员面临的问题 2. 中国IT支出现状 3. 五个管理领域创造价值 4. 战略路线图 5. 你准备好了吗? 对中国企业来

8、说的五个关键管理领域对中国企业来说的五个关键管理领域 V. 实现业务导向的IT绩效考核 IV. 采用企业体系架构最大化IT的效力 I. IT参与业务战略的制定而不只是执行工具 II. 业务与IT组织全面协作 III. 商业化的IT投资 方法 业务与技术的融合： 五个管理领域 #1: 领先企业将业务和 IT战略紧密结合获得最大化的技术效用 业务战略 IT战略 IT计划 IT执行 传统方法 业务战略 IT战略 IT执行 领先实践 制定业务与IT战略过程被人为分割 IT仅仅作为工具支持业务战略的执行，而不是参与制定 同时考虑并制定业务战略与 IT战略 IT作为业务的驱动因素，参与并影响业务战略的制定

9、 IT计划 #1: 业务与IT战略紧密结合的最佳实践 信息技术参与业务战略制定，而不再只是执行业务战略的工具。 开发、寻找、管理企业各种信息技术应用组合与能力 应用信息技术，探索新的商业模式，满足客户的真正需要 运营计划应支持整合的业务与 IT战略 管理和改进战略，使之与不断变化的技术相适应 1. 2. 3. 4. 5. Source: Eliminating the strategic blind spot: Technology-driven business strategy spurs innovation and growth, IBM, 2004 #2: 领先企业通常组建一个跨职能

10、决策小组，负责企业 77的IT购买决定 Source: IBM 跨职能决策小组 77% IT IT 驱动 购买 行为 1 2 IT导向 比例 14% 29% 业务主管 委员会 CEO 3 4 5 10% 13% 8% 业务导向 业务驱动 业务 6 7 17% 9% #2: 业务部门与IT的紧密结合对实现投资回报是非常必要的 IT 部门 CIO IT经理: -应用 -基础设施 -架构 -等等 Vendor management HR management Application/ service delivery Demand management Architecture policy IT

11、budgeting IT strategy 业务部门业务部门 IT人员 用户 部门主管 联合管理委员会 -IT战略 -IT预算 服务水平协定 IT 流程 对环境作出积极响应 发挥核心技能 #2: “ 联邦制”是许多IT组织的模型 集中式 IT 分散式 IT 联邦式 IT ? 反应迟钝 ? 业务部门不承担责任 ? 不由业务部门控制 ? 过多的集团整体成本 ? 混乱的IT标准 ? 重复劳动 ? 缺乏协作及整合 ?IT观点和领导力 ?统筹架构 ? 规模经济 ? 通用标准 ? 关键技能 ? 用户决定 IT优先级 ? 业务部门责任制 ? 满足业务部门需求 联邦制享有IT资源集中及适当分散的双重优势 #2

12、: 领先企业采用三种指导原则领先企业采用三种指导原则 大部分计算在 IT外完成。在美国，只有少于 30的IT花费计为IT预算，甚至有些业务部门拥有企业级应用。 随着IT资源分散的加剧，贯穿企业的应用及数据依赖架构来联结。 1.业务部门拥有核心 应用 2.集中式IT架构 3.集中管理共享资源 共享资源应在企业级或业务部门集中管理，例如：外包、应用、数据库及网络基础设施。 #2: 案例 一个中国企业在国内 8个区域设有分公司，拥有分散的业务和IT管理形式 Source: IBM China IT IT IT IT IT IT IT IT 分散的业务和IT管理形式 部门 1 部门 2 部门 3 三块

13、主营业务 挑战 ?分公司IT组织主要受分公司管理 ?分公司IT组织要支持当地的三个业务部门的需求 ?部门之间缺乏协同效应 #2: 案例 集中管理的IT提高了企业内部的协同效应 向联邦制IT模式转型 ?集中IT组织 ?核心应用 ?IT基础设施 ?企业架构 ?分公司IT组织 ?少于20%的核心应用本地化 ?非核心应用 ?桌面系统与网络的维护 核心IT职能与公共应用逐步统一到一个集中的IT部门 分公司B 分公司A 分公司C IT IT IT 总公司 集中IT组织 Source: IBM IT投资管理最佳实践 #3: 领先企业使用组合管理作为IT投资管理工具 责任义务 清晰的角色与职责定义；辅以公平的

14、绩效考核奖惩办法 联盟 确保业务与技术的一致性 项目控制 管理与控制同时进行的多个项目 项目管理 保证每一个项目的成功 实现价值 实现项目价值并且在企业内部获得认可 基于战略目的与依赖关系管理项目组合 组合管理 业务情景分析可以量化 IT投资成本与效益，并帮助企业作出恰当的决定 #3: 组合管理的一项关键内容是好的项目控制和管理组合管理的一项关键内容是好的项目控制和管理 项目控制和管理 概念设计 计划 开发 验证 展示 ? Go ? No-go ? Redirect ? Go ? No-go ? Redirect ? Go ? No-go ? Redirect ?测试结果 ?客户满意度报告 ?

15、修改计划 ?服务水平协议 ?架构兼容性报告 ?确定的技术方案 ?测试计划 ?沟通与培训计划 ?初始的项目计划与业务情景分析 ?确定的项目计划与业务情景分析，内部合同 ?在IT规划基础上的项目定义描述 IT管理委员会 项目管理办公室 专注于核心竞争力 非核心业务进行战略外包 获得可以量化的企业效益 全球领先企业 #3: 行业领先企业出于对加强核心竞争力和清晰的企业效益考虑而采用外包 专业化企业 战略外包 企业效益 企业内部对核心与辅助业务活动的界限没有战略性评价 IT外包决定通常没有集中评估：没有应用业务情景分析 没有评估企业效益的服务基准线和衡量标准 普通中国企业 比较 #3: IT战略外包实

16、例战略外包实例 IT组织 管理 设计 购买 销售 制造 合作伙伴 管理 设计 购买 销售 制造 核心竞争力 非特色部分 ? IT战略 ? 按业务程序配置IT资源 ? IT程序/项目管理 ? 企业架构 ? 战略伙伴管理 ? IT运作（战略上的） ? 应用设计 ? 系统集成 ? 软件开发 ? 打包执行 ? IT运作 (日常的) nsare o-Point Integrationo the broker via sagessingle a pplica tion a nd the 网络 / 中间件整合 对外网关 传统模式 “点对点” 连接 s multiple interfacesail ma ny

17、 modificationses grows like the squa re degrationEach a pplica tion ta lks to the broker via standa rdized messagesStandards Based IntegrationBrokered Point-to-Point Integrationh applica tion ta lks to the broker via plica tion s pecific messageshange affects only a single a pplica tion a nd the ker

18、thin the broker, mapping is still point-to-pointmantic complexity has been centralized, but elimina ted灵活的、可扩展的架构 新模式 #3: 中国企业面临巨大的整合挑战 #4: 企业架构可以简化复杂性并带来更多的业务效益企业架构可以简化复杂性并带来更多的业务效益 企业架构 业务架构 数据架构 应用架构 技术架构 架构管理模型 企业技术框架 应用功能模型 业务流程架构 业务信息架构 应用架构框架 业务组织模式 ?提供企业IT蓝图 ?整合应用和数据 ?建立统一的信息技术建设原则与标准 ?快速设计解

19、决方案并实施 ?减少重复和浪费 ?减少维护费用 关键效益 #5:企业必须采用以业务为导向的IT绩效衡量方法 Sources: IBM Analysis; The Strategic Enterprise IT Budget Realities, Aberdeen Group, 2004 衡量方法 IT职能活动 可衡量IT活动 与业务相关的 IT活动 服务水平 范围 举例 可衡量IT活动 ? 系统正常运行时间 ? 处理的交易数量 ? IT部门月运营成本 与业务相关的IT活动 ? 员工满意度 ? 客户获得率 ? 库存水平 服务水平 ? IT预算与服务质量 ? 系统响应时间 ? 系统安全性能 中国企

20、业IT组织往往关注此类型绩效 实现业务与技术融合的企业更多关注此类型绩效 #5: 领先的中国企业还处在试验阶段实施并不容易领先的中国企业还处在试验阶段实施并不容易 ? 采用 “ 平衡式计分卡” ? 将IT与业务表现相连 ? 标准的关键业绩指标 (KPI) ? 服务水平协议 ? 高级管理人员的支持 ? 旧观念的改变 ? 太多关键业绩指标 ? 建立绩效激励体制 ? 数据可用性和精确性 新的IT业绩衡量系统 实施中的挑战 议题 1. 高级管理人员面临的问题 2. 中国IT支出现状 3. 五个管理领域创造价值 4. 战略路线图 5. 你准备好了吗? ITIT战略是将业务与战略是将业务与ITIT融合的第一步 1. 分析与愿景 Current state analysis IT visioning & Business alignment 2. 策略制定 Scenario development