商务礼仪外交礼仪培训

1、（商务礼仪）外交礼仪培训20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有外交礼仪培训主讲师：王思齐详情咨询官方网站：（）礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们于长期共同生活和相互交往中逐渐形成 ,且且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对壹个人来说，礼仪是壹个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外于表现，对壹个社会来说，礼仪是壹个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的壹个重要内容。礼仪是于人际交往中，以壹定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、

2、情商等内容。从个人修养的角度来见，礼仪能够说是壹个人内于修养和素质的外于表现。从交际的角度来见，礼仪能够说是人际交往中适用的壹种艺术、壹种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来见，礼仪能够说是于人际交往中进行相互沟通的技巧。能够大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们于这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。仪态的美是壹种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了壹个人内于素质和仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，壹般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主

3、要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是壹个人的精神面貌、内于素质的外于体现。壹个人的仪表仪容往往和其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切关联。于人际交往中如能正确地利用介绍，不仅能够扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，于交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍，即将本人介绍给他人。从礼仪上讲，作自我介绍时应注意下述问题：（ 1 ） 自我介绍的时机：于下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、于交往中和不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或壹无所知时、旅行途中，和他人不期而遇，且

4、且有必要和之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。（ 2）自我介绍的注意事项：注意时机：要抓住时机，于适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。讲究态度：态度壹定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人 均以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。于自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结

5、结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。注意时间：自我介绍时仍要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过壹分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，仍可利用名片、介绍信加以辅助。注意内容：自我介绍的内容包括3 项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这 3 项要素，于自我介绍时，应壹气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又能够节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到

6、回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人于场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得壹些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样于自我介绍后，便很容易融洽交谈。于获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复壹次，因为每个人最乐意听到自己的名字。（ 3）自我介绍的具体形式：应酬式：适用于某些公共场合和壹般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名壹项即可。 “你好，我叫XX。 ” “你好，我是XX。 ”工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫 XX,是XX公司的

7、销售经理。”“我叫XX,于XX学校读书。”交流式：适用于社交活动中，希望和交往对象进壹步交流和沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及和交往对象的莫些熟人的关系。如“你好，我叫 XX,于XX 工作。我是XX 的同学，均是XX 人。 ”礼仪式：适用于讲座、方案、演出、庆典、仪式等壹些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时仍应加入壹些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫 XX,是XX 学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家 问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍， 应该是有问必答，问什么就答什么。 二、拜访礼仪 要塑造良好的交际形象，

8、必须讲究礼貌礼节，为此，就必须 注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，壹个人的外于举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守壹般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。1 . 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站于门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。2 .于顾客面前的行为举止：当见见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向于场人均表示问候或点头示意。于顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的

9、书籍、花草及其它陈设物品。于主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该俩腿且拢，双脚且立或作相互交错的倾斜。要用积极的态度和温和的语气和顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛见着对方，不断注意对方的神情。站立时，不能有不良站姿。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当和顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。于递接物品时,应注视对方手部。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。三、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第壹印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节(1)会面。问候要先说由对方的姓名。壹般来讲专业讲

10、位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是壹个社会公德；因场合而异。于国外女士和男士握手女士能够不站起来，这是于国内，于工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大壹样。和他人壹起进入房门时,应当后进门后出门。( 2)自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第壹尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，壹般于1 分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第壹谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不壹样的，我们专业的讲法是三种人：专职接待人员， 秘书、办公室主任、接待员，双方的熟人，贵宾的介

11、绍，要由主人壹方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序， “尊者居后” ，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方均有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。业务介绍。壹是要把握时机、希望、想、空闲等，于销售礼仪中有壹个零干扰的原则，就是你于工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要于客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：第壹人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。（ 3）行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第壹要讲伸手的前后顺序。 “尊者居前“尊者

12、先伸”，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：壹般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、壹般不戴手套、和异性握手是不能双手去握。和外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。四、握手礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜和人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就能够了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动和对方握手，同时不要戴手套握手， 。另外，不要于嚼着口香糖的情况下和别人握手。五、电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和壹定的技巧，

13、以免横生误会。无论打电话仍是接电话，我们均应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1 、及时接电话壹般来说，于办公室里，电话铃最好是于响第二声后接起。2、确认对方对方打来电话，壹般会自己主动介绍。” 如果对方找的人于旁边，您应说： “请稍等。 ”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不于，您应该告诉对方，且且问： “需要留言吗？我壹定转告！ ”3 、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4 5 厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的壹下扔回原处。5、当您拿起电话听筒的时候，壹定要面带笑容

14、。6 、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。六、名片礼仪名片是壹个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。因此,名片的递送、接受、 存放也要讲究社交礼仪。1 . 若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。2 .名片递送的顺序:壹般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；于向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行。3 .名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的俩角送给对方且说寒暄语。递接名片时，如果是单

15、方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，于递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身。4 .见完后要妥善收好名片,不可于手中摆弄或随意放于桌上5 .如果暂放于桌面上，切忌于名片上放其他物品，更不要于离开时漏带名片。6 .不要于他人名片上写不关联的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范名片的放置随身携带的名片应放于名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片和自己的名片分开放置。七、电梯礼仪电梯当下已经是我们日常生活和工作中必不可少的上下楼工具。我们不仅于日常搭乘电梯时需要注

16、意壹些细节，于和客人或尊长者同乘电梯的时候，更需要讲究乘梯礼仪。壹、壹般注意事项1 . 等候电梯时，不要站于电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才能够进入，即使有急事，也不应争先恐后。2 .电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。3 .于电梯里，尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。4 .进入电梯后，应正面朝向电梯口，壹面造成面对面的难见，如果电梯内乘客多特别拥挤时，仍应和他人保持少许距离。如果于无意中碰撞到别人，应即向对方道歉，5 .如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，见见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员,要向他说明。6 .进电梯后，最靠近

17、控制板的人要长按开门键。7 .于电梯内不要大胜交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜于此谈论。二、和客人、尊长者同乘电梯注意事项1 . 和客人壹起乘电梯时，如果属于梯外选层的电梯，应为客人按键，且请其先进出电梯：如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键盘且迎接客人入梯下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。2 .男士、完备或职员和女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。礼仪的表面意思包括了五大方面：壹、礼仪是壹种首德行为规范。他不同于法律，虽然均有规定该做和不该做的可是作为道德规范来说他是没有绝对的惩 罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行 为的人也只有我们自身而已。

18、二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。人均有被尊重的 高级精神需要，当于社会交往活动过程中，按照礼仪的要求 去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到 人和人之间关系的和谐。也就增进了你和他人的沟通交流为 你建立人脉打下了坚实的基础。三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。例如 随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为均是需要 通过道德去规范的。若是靠法律去限制那我们则需要多少警 力去监督惩治？四、礼仪要求全体成员共同遵守。社会是壹个大家庭，任何 壹个人均不能完全脱离神会而存于，同时社会也不是由壹部 分的人就能够组成的，社会道德、礼仪的建立于遵守是需要 全体社会成员共同努

19、力的。五、礼仪要求于人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的 范围，超由这个范围，礼仪规范就不壹定适用了。如于公共 场所穿拖鞋是失礼的，而于家穿拖鞋则是正常的。就是于人 和人的交往过程中礼仪才能得到的体现。那是否我们能够做到之上的基本规范就能够成为壹个有礼仪 有修养的人了呢？就如有的人尽管着高级的名牌衣服，但他 的服饰样式、色彩的选择均不合适，穿于身上整体效果且没 有显示由美；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉 是言不由衷。有的人于社交场合尽管按要求做了壹些礼仪动 作，但只有形似没有神似，因为他没有外于表现的根基一一 内于的修养。作为大学生我们于注重内于修养方面注意以下 三方面的提升：壹、

20、思想道德修养思想道德修养是指壹个人的道德意识、信念、行为和习惯的 磨练和提高的过程，且达到壹定的境界。有德才会有礼，缺 德必定无礼，道德是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪、 自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄 傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。众所周知，礼仪修养是壹个自我认识、自我解剖、自我教育、 自我改造、自我提高的过程，于这个过程中，必要的外部条 件的影响是不可少的。可是，最终要取决于有没有高度的自 学性。如果没有强烈的求知欲，于外力的推动下，也许你会“强

21、记” 壹点礼仪知识，但根本不可能进行礼仪修养，养成良好的礼 仪习惯也就是空谈了。内省是壹种经常性的自觉的自我检查， 提高判断是非能力的重要途径。“吾日三省吾身”是儒家的修 养法则，对当代大学生也是适用的 二、文化修养风度是人格化的象征，是精神化了的社会形象，有教养的人 大均懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻， 处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，于社 会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉 快舒畅。相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、 呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养 水平，增加社交的“底气”，才能使自己于社交场合上温文尔 雅

22、、彬彬有礼、潇洒自如。而对于礼仪知识的学习，大学生要努力了解和掌握社会对人 们于礼仪方面的基本要求，以礼仪的理论武装头脑，提高认 识。主要是要求搞清楚按礼仪办事的必要性，及礼仪于社会 生活中的巨大作用，真正认识到个人于参加社会生活时于言 行上所应当遵循的“规矩”，以免于工作、学习等日常事务中 增添不必要的麻烦和障碍。三、艺术修养艺术是通过具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活 动。艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺 术家的思想、人生态度和道德观念。因此，我们于欣赏艺术 作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世 界观、道德观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的

23、境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启迪， 高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识 尽可能多地接触内容健康、 情趣高雅、艺术性强的艺术作品, 如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼 仪素质大有裨益。那个当你有了良好的内于修养以及基本的礼仪知识，到这壹 步你均只是于纸上谈兵，如上所说要是脱离了和人的交往沟 通礼仪就是空谈，要把所知道的理论储备运用到生活中最好 的方式就是实践。人的认识来源于实践，认识正确和否，只 能用实践来检验。因此，大学生应该身体力行地使用礼仪， 用礼仪培育自己美好的心灵，同时仍要用自己的礼仪行为去 影响他人，用礼仪缩短人和人之间的距离，同

24、时赢得别人对 自己的尊敬。另外，大学生于实践中，要真正培养起相应的礼仪情感、礼 仪意志和礼仪信念，养成良好的礼仪习惯。而良好礼仪习惯 的形成，不仅要从小事做起，点滴养成，仍依赖于有克服坏 习惯的决心和毅力。因此，大学生要彻底改掉坏习惯，用礼 仪来指导自己的行动，合乎礼的就做，不合乎礼的就不做， 勿以善小而不为，勿以恶小而为之，绝不做有悖礼仪的事。说了那么多，作为大学生礼仪和修养到底对我们有什么样的 意义呢？做到讲礼仪有修养我就能找到好工作吗？就能立足 于社会吗？就能拥有和谐美好的人生吗？那以下就是我认为礼仪对于当今大学生的壹些意义：1 、学习礼仪是适应对外开放的需要对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使得人们深刻地意识到坐井观天已难以适应形势，惟有从井底跳出，走向社会，走向世界，方是当代大学生应有的意识。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备壹些必备的专业技能外，仍必须了解如何和他人相处的法则和规范，这些规范就是社交礼仪。礼仪的学习能够帮助学习者顺利的走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，于和他人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好形象。2、学习礼仪是适应社会主义市场经济发展的需要市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通